فایل کامل و عالی پرسشنامه تعاملات کارکنان و مشتریان کانیبیر و نارت (۲۰۱۲)

 فایل کامل و عالی پرسشنامه تعاملات کارکنان و مشتریان کانیبیر و نارت (۲۰۱۲) یک فایل تایپ شده کامل و عالی در Word می باشد و شما می توانید به راحتی مطالب داخل آن را کپی کرده و یا تغییرات لازم را در آن انجام دهید

مطالب داخل این فایل بسیار ساده و قابل درک برای همه می باشد و ما عالی بودن این فایل را تضمین می نماییم. فایل ورد فایل کامل و عالی پرسشنامه تعاملات کارکنان و مشتریان کانیبیر و نارت (۲۰۱۲)  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده بر اساس استاندارد دانشگاه ها  و مراکز دولتی است.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل کامل و عالی پرسشنامه تعاملات کارکنان و مشتریان کانیبیر و نارت (۲۰۱۲)،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

توضیحات فایل کامل و عالی پرسشنامه تعاملات کارکنان و مشتریان کانیبیر و نارت (۲۰۱۲) :

فایل کامل و عالی پرسشنامه تعاملات کارکنان و مشتریان کانیبیر و نارت (۲۰۱۲)

Customers` interrelation questionnaire Kanibir & Nart (2003)

پرسشنامه تعاملات کارکنان و مشتریان توسط کانیبیر و نارت (۲۰۱۲) به منظور سنجش تعاملات کارکنان و مشتریان طراحی و تدوین شده است.

سوالات و مولفه های پرسشنامه:

پرسشنامه تعاملات کارکنان و مشتریان دارای ۷ سوال می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند(کیفیت تعاملات میان کارکنان و بیماران موجب ترغیب بیماران در مراجعات بعدی می گردد.) به سنجش تعاملات کارکنان و مشتریان می‌پردازد.

تعریف مفهومی پرسشنامه 

تعاملات مشتریان: در فرایند ارائه خدمات برای شناخت نقش های مشتریان در فرایند تولید و ارائه خدمات ابتدا باید به تعاملات مشتری در خدمات پرداخت. بنابراین رفتار تعاملی با مشتریان نقش مهمی در فرایند فروش بازی می کند. فروشندگان می توانند از طریق بهبود ارتباطات بلند مدت با مشتریان که در نهایت به بهبود عملکردشان نیز منجر می شود برای شرکت مزیت رقابتی ایجاد می کند.

تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه 

منظور از تعاملات کارکنان و مشتریان نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات ۷ گویه ای پرسشنامه تعاملات کارکنان و مشتریان دهند.

روایی و پایایی پرسشنامه 

 روایی ابزار جمع آوری داده 

اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

روایی پرسشنامه تعاملات کارکنان و مشتریان توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل)

 پایایی ابزار جمع آوری داده 

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی  اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

پایایی پرسشنامه تعاملات کارکنان و مشتریان از طریق روش آلفای کرونباخ بالای ۷۰ صدم  به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل).

 پایایی و روایی: دارد

 نوع فایل: ورد (Word)

مولفه: تک عاملی

مقاله بیس: دارد (یک مقاله فارسی+ یک مقاله انگلیسی)

نحوه نمره گذاری: دارد

 منبع: دارد

 گارانتی: دارد