فایل کامل و عالی پرسشنامه رفتار شهروندی مشتری بتنکورت (۱۹۹۷)

 فایل کامل و عالی پرسشنامه رفتار شهروندی مشتری بتنکورت (۱۹۹۷) یک فایل تایپ شده کامل و عالی در Word می باشد و شما می توانید به راحتی مطالب داخل آن را کپی کرده و یا تغییرات لازم را در آن انجام دهید

مطالب داخل این فایل بسیار ساده و قابل درک برای همه می باشد و ما عالی بودن این فایل را تضمین می نماییم. فایل ورد فایل کامل و عالی پرسشنامه رفتار شهروندی مشتری بتنکورت (۱۹۹۷)  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده بر اساس استاندارد دانشگاه ها  و مراکز دولتی است.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل کامل و عالی پرسشنامه رفتار شهروندی مشتری بتنکورت (۱۹۹۷)،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

توضیحات فایل کامل و عالی پرسشنامه رفتار شهروندی مشتری بتنکورت (۱۹۹۷) :

فایل کامل و عالی پرسشنامه رفتار شهروندی مشتری بتنکورت (۱۹۹۷)

Customer Citizenship Behavior questionnaire Bettencourt (1997)

پرسشنامه رفتار شهروندی مشتری توسط بتنکورت (۱۹۹۷) به منظور سنجش رفتار شهروندی مشتری طراحی و تدوین شده و توسط هوانگ و لی (۲۰۱۹) به کار برده شده است.

سوالات و مولفه های پرسشنامه:

پرسشنامه رفتار شهروندی مشتری دارای ۱۳ سوال می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند(اگر ایده مفیدی در مورد چگونگی بهبود خدمات داشته باشم، آن را به کسی در فروشگاه ارائه میدهم.) به سنجش رفتار شهروندی مشتری می‌پردازد.

تعریف مفهومی پرسشنامه 

رفتار شهروندی مشتری: رفتارهای داوطلبانه، بصیرتی و آگاهانه است که برای موفقیت تولید و یا ارائه خدمات ضروری نیستند بلکه در کل به سازمان خدماتی کم می کنند.

تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه 

منظور از رفتار شهروندی مشتری نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات ۱۳ گویه ای پرسشنامه رفتار شهروندی مشتری دهند.

روایی و پایایی پرسشنامه 

 روایی ابزار جمع آوری داده 

اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

روایی پرسشنامه رفتار شهروندی مشتری توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل)

 پایایی ابزار جمع آوری داده 

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی  اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

پایایی پرسشنامه رفتار شهروندی مشتری از طریق روش آلفای کرونباخ بالای ۷۰ صدم  به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل).

 پایایی و روایی: دارد

 نوع فایل: ورد (Word)

مولفه: تک عاملی

مقاله بیس: دارد (یک مقاله فارسی+ یک مقاله انگلیسی+ نسخه انگلیسی پرسشنامه)

نحوه نمره گذاری: دارد

 منبع: دارد

 گارانتی: دارد