فایل کامل و عالی پرسشنامه آگاهی مشتری مداری نارور و اسلاتر (۱۹۹۰)

 فایل کامل و عالی پرسشنامه آگاهی مشتری مداری نارور و اسلاتر (۱۹۹۰) یک فایل تایپ شده کامل و عالی در Word می باشد و شما می توانید به راحتی مطالب داخل آن را کپی کرده و یا تغییرات لازم را در آن انجام دهید

مطالب داخل این فایل بسیار ساده و قابل درک برای همه می باشد و ما عالی بودن این فایل را تضمین می نماییم. فایل ورد فایل کامل و عالی پرسشنامه آگاهی مشتری مداری نارور و اسلاتر (۱۹۹۰)  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده بر اساس استاندارد دانشگاه ها  و مراکز دولتی است.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل کامل و عالی پرسشنامه آگاهی مشتری مداری نارور و اسلاتر (۱۹۹۰)،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

توضیحات فایل کامل و عالی پرسشنامه آگاهی مشتری مداری نارور و اسلاتر (۱۹۹۰) :

فایل کامل و عالی پرسشنامه آگاهی مشتری مداری نارور و اسلاتر (۱۹۹۰)

Customer Orientation questionnaire

پرسشنامه آگاهی مشتری مداری  توسط نارور و اسلاتر (۱۹۹۰) به منظور سنجش آگاهی مشتری مداری  طراحی و تدوین شده است.

سوالات و مولفه های پرسشنامه:

پرسشنامه آگاهی مشتری مداری دارای ۶ سوال می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند(اهداف تجاری ما در درجه اول با رضایت مشتری تنظیم و هدایت می شود.) به سنجش آگاهی مشتری مداری  می‌پردازد.

تعریف مفهومی پرسشنامه 

آگاهی مشتری مداری : مشتری مداری به معنای تمرکز بر تکامل روابط پویا بین سازمان و مشتری و رقبا در بازار و در برابر افراد ذینفع است. مشتری مداری به معنای بهبود مستمر و همه جانبه ی امور در فرآیندهای کسب و کار است. مشتری مداری یک فلسفه یا فرهنگ سازمانی است که به موجب آن بنگاه اقتصادی در اتخاذ تصمیمات بازاریابی خود، اولویت و محوریت را برای مشتری قائل است و سعی در شناسایی نیاز، تأمین نیاز و رضایت و وفاداری مشتری دارد. در این فلسفه، همه ی عملیات سازمان با هدف رضایت، وفاداری و رابطه ی طولانی مدت با مشتری طراحی می شود.

تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه 

منظور از آگاهی مشتری مداری  نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات ۶ گویه ای پرسشنامه آگاهی مشتری مداری  دهند.

روایی و پایایی پرسشنامه 

 روایی ابزار جمع آوری داده 

اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

روایی پرسشنامه آگاهی مشتری مداری توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل)

 پایایی ابزار جمع آوری داده 

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی  اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

پایایی پرسشنامه آگاهی مشتری مداری از طریق روش آلفای کرونباخ بالای ۷۰ صدم  به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل).

 پایایی و روایی: دارد

 نوع فایل: ورد (Word)

مولفه: تک عاملی

مقاله بیس: دارد (یک مقاله فارسی)

نحوه نمره گذاری: دارد

 منبع: دارد

 گارانتی: دارد