فایل کامل و عالی پرسشنامه قدردانی مشتری پالماتیر و همکاران (۲۰۰۹)

 فایل کامل و عالی پرسشنامه قدردانی مشتری پالماتیر و همکاران (۲۰۰۹) یک فایل تایپ شده کامل و عالی در Word می باشد و شما می توانید به راحتی مطالب داخل آن را کپی کرده و یا تغییرات لازم را در آن انجام دهید

مطالب داخل این فایل بسیار ساده و قابل درک برای همه می باشد و ما عالی بودن این فایل را تضمین می نماییم. فایل ورد فایل کامل و عالی پرسشنامه قدردانی مشتری پالماتیر و همکاران (۲۰۰۹)  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده بر اساس استاندارد دانشگاه ها  و مراکز دولتی است.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل کامل و عالی پرسشنامه قدردانی مشتری پالماتیر و همکاران (۲۰۰۹)،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

توضیحات فایل کامل و عالی پرسشنامه قدردانی مشتری پالماتیر و همکاران (۲۰۰۹) :

فایل کامل و عالی پرسشنامه قدردانی مشتری پالماتیر و همکاران (۲۰۰۹)

Customer gratitude questionnaire

پرسشنامه قدردانی مشتری توسط پالماتیر و همکاران (۲۰۰۹) به منظور سنجش قدردانی مشتری طراحی و تدوین شده است.

سوالات و مولفه های پرسشنامه:

پرسشنامه قدردانی مشتری دارای ۵ سوال می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند(این فروشگاه در ازای ارائه خدمات مطلوبی که به مشتریان ارائه کرده، فرصت هایی را برای فروش بیشتر محصولات اضافی خود به دست آورده است.) به سنجش قدردانی مشتری می‌پردازد.

تعریف مفهومی پرسشنامه 

قدردانی مشتری: قدردانی یک مولفه از روابط شخصی است. قدردانی با ابساسات مثبت مرتبط است که شکل گیری و حفظ رابطه را توسعه می دهد. قدردانی مشتری، احساسی کلیدی در روابط تعاملی است و نقش مهمی را در توسعخ و حفظ روابط مبادله ای ایفا می کنند.

تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه 

منظور از قدردانی مشتری نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات ۵ گویه ای پرسشنامه قدردانی مشتری دهند.

روایی و پایایی پرسشنامه 

 روایی ابزار جمع آوری داده 

اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

روایی پرسشنامه قدردانی مشتری توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل)

 پایایی ابزار جمع آوری داده 

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی  اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

پایایی پرسشنامه قدردانی مشتری از طریق روش آلفای کرونباخ بالای ۷۰ صدم  به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل).

 پایایی و روایی: دارد

 نوع فایل: ورد (Word)

مولفه:تک عاملی

مقاله بیس: دارد (یک مقاله فارسی )

نحوه نمره گذاری: دارد

 منبع: دارد

 گارانتی: دارد