فایل کامل و عالی پرسشنامه اعتماد مشتری اولیویرا (۲۰۰۷)

 فایل کامل و عالی پرسشنامه اعتماد مشتری اولیویرا (۲۰۰۷) یک فایل تایپ شده کامل و عالی در Word می باشد و شما می توانید به راحتی مطالب داخل آن را کپی کرده و یا تغییرات لازم را در آن انجام دهید

مطالب داخل این فایل بسیار ساده و قابل درک برای همه می باشد و ما عالی بودن این فایل را تضمین می نماییم. فایل ورد فایل کامل و عالی پرسشنامه اعتماد مشتری اولیویرا (۲۰۰۷)  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده بر اساس استاندارد دانشگاه ها  و مراکز دولتی است.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل کامل و عالی پرسشنامه اعتماد مشتری اولیویرا (۲۰۰۷)،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

توضیحات فایل کامل و عالی پرسشنامه اعتماد مشتری اولیویرا (۲۰۰۷) :

فایل کامل و عالی پرسشنامه اعتماد مشتری اولیویرا (۲۰۰۷)

Customer Confidence questionnaire

پرسشنامه اعتماد مشتری توسط اولیویرا (۲۰۰۷) به منظور سنجش اعتماد مشتری طراحی و تدوین شده است.

سوالات و مولفه های پرسشنامه:

پرسشنامه اعتماد مشتری دارای ۸ سوال  و ۳ مولفه شایستگی، صداقت و خیر خواهی می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند(اگر نیاز به کمک داشته باشم باور دارم که به بهترین شکل به من کمک خواهد شد.) به سنجش اعتماد مشتری می‌پردازد.

تعریف مفهومی پرسشنامه 

اعتماد مشتری: اعتماد یک مشخصه انسانی است و آن را یک مفهوم چند بعدی میدانند که دارای ابعاد رفتاری احساسی و ادراکی است. یعنی اعتقاد به قابل اطمینان بودن وعده یا برف یکی از طرفین و اینکه تعهدات خود را در یک رابطه مبادلاتی انجام خواهد داد. اعتماد را ادراک از اطمینان در مبادله قابلیت اتکا بودن و درستی شریک تعریف می کنند. در واقع اعتماد مشتری تمایل به اتکا به طرف دیگر مبادله که فرد به او اطمینان دارد.

تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه 

منظور از اعتماد مشتری نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات ۸ گویه ای پرسشنامه اعتماد مشتری دهند.

روایی و پایایی پرسشنامه 

 روایی ابزار جمع آوری داده 

اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

روایی پرسشنامه اعتماد مشتری توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل)

 پایایی ابزار جمع آوری داده 

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی  اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

پایایی پرسشنامه اعتماد مشتری از طریق روش آلفای کرونباخ بالای ۷۰ صدم  به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل).

 پایایی و روایی: دارد

 نوع فایل: ورد (Word)

مولفه:دارد (سوالات مرتبط با هر مولفه مشخص است)

مقاله بیس: دارد (یک مقاله فارسی )

نحوه نمره گذاری: دارد

 منبع: دارد

 گارانتی: دارد