فایل کامل و عالی پرسشنامه حفظ مشتری مورالی و همکاران (۲۰۱۶)

 فایل کامل و عالی پرسشنامه حفظ مشتری مورالی و همکاران (۲۰۱۶) یک فایل تایپ شده کامل و عالی در Word می باشد و شما می توانید به راحتی مطالب داخل آن را کپی کرده و یا تغییرات لازم را در آن انجام دهید

مطالب داخل این فایل بسیار ساده و قابل درک برای همه می باشد و ما عالی بودن این فایل را تضمین می نماییم. فایل ورد فایل کامل و عالی پرسشنامه حفظ مشتری مورالی و همکاران (۲۰۱۶)  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده بر اساس استاندارد دانشگاه ها  و مراکز دولتی است.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل کامل و عالی پرسشنامه حفظ مشتری مورالی و همکاران (۲۰۱۶)،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

توضیحات فایل کامل و عالی پرسشنامه حفظ مشتری مورالی و همکاران (۲۰۱۶) :

فایل کامل و عالی پرسشنامه حفظ مشتری مورالی و همکاران (۲۰۱۶)

Customer retention Questionnaire Murali & et.al (2016)

پرسشنامه حفظ مشتری توسط مورالی و همکاران (۲۰۱۶) به منظور سنجش حفظ مشتری طراحی و تدوین شده است.

سوالات و مولفه های پرسشنامه:

پرسشنامه حفظ مشتری  دارای ۴ سوال می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند(این;.اقدامات زیادی را در جهت حفظ مشتریانش انجام داده است.) به سنجش حفظ مشتری می‌پردازد.

تعریف مفهومی پرسشنامه 

 حفظ مشتری : حفظ مشتری، یک تعریف مهم و کاربردی در مسئله فروش بیشتر برای شرکت ها و سازمان ها از قدیم می باشد. حفظ مشتری در نتیجه اقداماتی امکان پذیر است که رعایت آن ها از طرف سازمان ها و شرکت های مختلف امری ضروری می باشد که بتوانند در نتیجه بهره مندی مناسب از آن ها اقدام به نگهداشت و حفظ مشتریان نمود. افرادی که بتوانند در همین خصوص به خصوص در حوزه های اقتصادی و تجاری خود به ارائه بهترین خدمات از جمله ارائه محصولاتی با کیفیت اصیل به همراه قیمت مناسب اقدام نمایند، انتتظار بازدهی خود را به صورتی مطمئن افزایش می دهند. حفظ و نگهداشت مشتری از این روش سبب فروشی به صورت متعادل و همیشگی خواهد شد. حفظ نمودن مشتری به عنوان یک هدف و خواست در سازمان، پیوندی قوی با اصول بازار، نظریه ها و چارچوب مشخصه در تمایلات بازاریابی دارد. در صورتی که مفهوم و روش اندازه گیری در حفظ نمودن مشتری می تواند در میان شرکتها و صنایع مختلف گوناگون باشد، اما اینچنین به نظر می رسد که یک اجماع عمومی در مورد آن وجود داشته که با تمرکز به حفظ مشتری در سازمان یا شکرت میتوان منفعت اقتصادی دست یافت.

تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه 

منظور از حفظ مشتری  نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات ۴ گویه ای پرسشنامه حفظ مشتری  دهند.

روایی و پایایی پرسشنامه 

 روایی ابزار جمع آوری داده 

اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

روایی پرسشنامه حفظ مشتری توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل)

 پایایی ابزار جمع آوری داده 

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی  اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

پایایی پرسشنامه حفظ مشتری از طریق روش آلفای کرونباخ بالای ۷۰ صدم  به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل).

 پایایی و روایی: دارد

 نوع فایل: ورد (Word)

مولفه: تک عاملی

مقاله بیس: دارد (یک مقاله فارسی+ یک مقاله انگلیسی)

نحوه نمره گذاری: دارد

 منبع: دارد

 گارانتی: دارد