فایل کامل و عالی پرسشنامه ارتباط موفق با مشتری- ۱۱ سوالی

 فایل کامل و عالی پرسشنامه ارتباط موفق با مشتری- ۱۱ سوالی یک فایل تایپ شده کامل و عالی در Word می باشد و شما می توانید به راحتی مطالب داخل آن را کپی کرده و یا تغییرات لازم را در آن انجام دهید

مطالب داخل این فایل بسیار ساده و قابل درک برای همه می باشد و ما عالی بودن این فایل را تضمین می نماییم. فایل ورد فایل کامل و عالی پرسشنامه ارتباط موفق با مشتری- ۱۱ سوالی  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده بر اساس استاندارد دانشگاه ها  و مراکز دولتی است.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل کامل و عالی پرسشنامه ارتباط موفق با مشتری- ۱۱ سوالی،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

توضیحات فایل کامل و عالی پرسشنامه ارتباط موفق با مشتری- ۱۱ سوالی :

معرفی پرسشنامه

فایل کامل و عالی پرسشنامه ارتباط موفق با مشتری- ۱۱ سوالی

Successful customer relationship questionnaire

پرسشنامه ارتباط موفق با مشتری توسط رحیم نیا و فاطمی (۱۳۹۱) به منظور سنجش ارتباط موفق با مشتری طراحی و تدوین شده است.

سوالات و مولفه های پرسشنامه:

پرسشنامه ارتباط موفق با مشتری دارای ۱۱ سوال می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند (پرسنل هتل هرگونه تلاشی را برای تحقق تعهدات خود نسبت به مشتریان انجام می دهند.) به سنجش ارتباط موفق با مشتری می پردازد.

تعریف مفهومی پرسشنامه 

ارتباط موفق با مشتری: در بازار کسب و کار امروز، توجه شایانی به مفهوم ارتباطات بین فراهم کننده خدمت و مشتریان شده است. واژه ارتباطات هم در بخش کابردی و هم تئوریکی فاقد یک تعریف مشخص است. اساسا یک رابطه ممکن است در زمینه ای کاربردی وجود داشته باشد. بارنز (۱۹۹۷) بیان میکند زمانی که رابطه از طریق تعاملاتی ادامه دار به وجود می آید، در نتیجه خرید خدمت حداقل دو عامل مداخله گر برای ایجاد رابطه ضروری است. وی بیان می‌کند که قبل از ایجاد رابطه، هر دو طرف باید به وضعیت خاص مشخص می شود. ارتباطات مجموعه ای از مبادلات است که آگاهی از رابطه مشترک را از طریق اعتماد و تعهد از بین متغیر های متعدد دیگر فراهم می آورد.

تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه 

منظور از ارتباط موفق با مشتری نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات ۱۱ گویه ای پرسشنامه ارتباط موفق با مشتری می دهند.

روایی و پایایی پرسشنامه 

 روایی ابزار جمع آوری داده 

اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

روایی پرسشنامه ارتباط موفق با مشتری توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل)

 پایایی ابزار جمع آوری داده 

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی  اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

پایایی پرسشنامه ارتباط موفق با مشتری آلفای کرونباخ بالای ۷۰ صدم  به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل).

 پایایی و روایی: دارد

 نوع فایل: ورد (Word)

مولفه: تک عاملی

مقاله بیس :دارد (فارسی)

نحوه نمره گذاری: دارد

 منبع: دارد

 گارانتی: دارد