فایل کامل و عالی پرسشنامه رضایت و وفاداری مشتری (۱۳۹۵)

 فایل کامل و عالی پرسشنامه رضایت و وفاداری مشتری (۱۳۹۵) یک فایل تایپ شده کامل و عالی در Word می باشد و شما می توانید به راحتی مطالب داخل آن را کپی کرده و یا تغییرات لازم را در آن انجام دهید

مطالب داخل این فایل بسیار ساده و قابل درک برای همه می باشد و ما عالی بودن این فایل را تضمین می نماییم. فایل ورد فایل کامل و عالی پرسشنامه رضایت و وفاداری مشتری (۱۳۹۵)  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده بر اساس استاندارد دانشگاه ها  و مراکز دولتی است.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل کامل و عالی پرسشنامه رضایت و وفاداری مشتری (۱۳۹۵)،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

توضیحات فایل کامل و عالی پرسشنامه رضایت و وفاداری مشتری (۱۳۹۵) :

فایل کامل و عالی پرسشنامه رضایت و وفاداری مشتری (۱۳۹۵)

The customer’s loyalty and satisfaction Questionnaire

پرسشنامه رضایت و وفاداری مشتری توسط باغبان پرشکوه (۱۳۹۵) به منظور سنجش رضایت و وفاداری مشتری طراحی و تدوین شده است.

سوالات و مولفه های پرسشنامه:

پرسشنامه رضایت و وفاداری مشتری دارای ۱۲ سوال و ۲ مولفه وفاداری  مشتری و رضایت مشتری می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند (به علّت شناخت نیازهای مشتری و دادن ارائه خدمات خوب، مشتری همواره از خدمات این بانک استفاده می کند.) به سنجش رضایت و وفاداری مشتری می پردازد.

تعریف مفهومی پرسشنامه 

رضایت مشتری: برخی محققان رضایت مشتری را حالتی می­دانند که پس از مصرف محصول یا استفاده از خدمت، برای مشتری حاصل می­شود و برخی دیگر رضایت را به عنوان فرآیند درک و ارزیابی مشتری از تجربه مصرف محصول یا استفاده از خدمات معرفی می­کنند. رضایت اشاره دارد به پاسخ سریع مشتری به عملکرد برند و یکی از نتایج تأیید یا عدم تأیید انتظارات مشتری است. به نظر می رسد رضایت، نتیجه ارزیابی مشتری در مرحله پس از خرید در مورد عناصر ملموس و غیرملموس ویژگیهای برند باشد.

وفاداری مشتری: داشتن تعهدی عمیق برای خرید مجدد یا حمایت از یک محصول یا خدمت مورد علاقه، که علی­رغم وجود تأثیرات موقعیتی و تلاش­های بازاریابی رقباء موجب تکرار خرید یک نام تجاری یا مجموعه محصولات یک نام تجاری در آینده است. وفاداری به شرکت یا مؤسسه به عنوان یک واکنش رفتاری (مثل مراجعه مجدد) تعریف می­شود، که اغلب اوقات در ارتباط با تصمیم­گیری در مورد انتخاب یک موسسه یا شرکت از بین چندین مؤسسه یا شرکت صورت می ­گیرد.

تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه 

منظور از رضایت و وفاداری مشتری نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات ۱۲ گویه ای پرسشنامه رضایت و وفاداری مشتری می دهند.

روایی و پایایی پرسشنامه 

 روایی ابزار جمع آوری داده 

اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

روایی پرسشنامه  رضایت و وفاداری مشتری توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل)

 پایایی ابزار جمع آوری داده 

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی  اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

پایایی پرسشنامه  رضایت و وفاداری مشتری آلفای کرونباخ بالای ۷۰ صدم  به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل).

 پایایی و روایی: دارد

 نوع فایل: ورد (Word)

مولفه: دارد(سوالات مرتبط با هر مولفه مشخص شده است)

مقاله بیس: دارد (یک مقاله فارسی)

نحوه نمره گذاری: دارد

 منبع: دارد

 گارانتی: دارد