فایل کامل و عالی پرسشنامه ارزش خدمات (۱۳۹۵)

 فایل کامل و عالی پرسشنامه ارزش خدمات (۱۳۹۵) یک فایل تایپ شده کامل و عالی در Word می باشد و شما می توانید به راحتی مطالب داخل آن را کپی کرده و یا تغییرات لازم را در آن انجام دهید

مطالب داخل این فایل بسیار ساده و قابل درک برای همه می باشد و ما عالی بودن این فایل را تضمین می نماییم. فایل ورد فایل کامل و عالی پرسشنامه ارزش خدمات (۱۳۹۵)  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده بر اساس استاندارد دانشگاه ها  و مراکز دولتی است.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل کامل و عالی پرسشنامه ارزش خدمات (۱۳۹۵)،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

توضیحات فایل کامل و عالی پرسشنامه ارزش خدمات (۱۳۹۵) :

The Service Value Questionnaire

پرسشنامه ارزش خدمات توسط باغبان پرشکوه (۱۳۹۵) به منظور سنجش ارزش خدمات طراحی و تدوین شده است.

سوالات و مولفه های پرسشنامه:

پرسشنامه ارزش خدمات دارای ۱۲ سوال می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند (این بانک سعی می کند که نسبت به رقبا خدمات متفاوت و برتری را ارائه دهد.) به سنجش ارزش خدمات می پردازد.

تعریف مفهومی پرسشنامه 

ارزش خدمات: هزینه­ ها و منافع استفاده خدمات است. ارزش آفرینی به این معنی است که خدمت یا محصول تولید شده به ایجاد یا افزایش ارزش نزد مشتری منجر شود و ارزش هم همان چیزی است که مشتری حاضر است بابت آن هزینه بپردازد؛ چرا که برایش بسیار حائز اهمیت بوده، منفعت دارد یا رافع مشکلی از او است. به این ترتیب، برای رسیدن به مشتریان وفادار که ضامن بقای سازمان هستند، باید در راه پیاده سازی و نهادینه ساختن فرهنگ ارزش آفرینی برای مشتری در سازمان برنامه ریزی کرده و گام برداشت.نگرش ارزش محور به ما نشان می دهد که باید برای مشتری ارزش بیشتری (نسبت به رقباء) خلق شود. این نگرش کمک می کند تا الگوی فعالیت سازمان به الگوی یکپارچه، با معناتر و عمیق تری ارتقاء یابد. تا در نهایت منجر به ارزش آفرینی مطلوب و ایجاد اعتماد و تعلق خاطر پایدار مشتری نسبت به سازمان شود. براساس دیدگاه بولتون و درو (۱۹۹۱)، نیز ارزش خدمات از ارزیابی هزینه ها و مزایای ناشی از استفاده خدمت توسط مشتری حاصل می شود و به عنوان مشخصه ای از رضایت مشتری در نظر گرفته می شود

تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه 

منظور از ارزش خدمات نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات ۱۲ گویه ای پرسشنامه ارزش خدمات  می دهند.

روایی و پایایی پرسشنامه 

 روایی ابزار جمع آوری داده 

اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

روایی پرسشنامه ارزش خدمات توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل)

 پایایی ابزار جمع آوری داده 

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی  اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

پایایی پرسشنامه ارزش خدمات آلفای کرونباخ بالای ۷۰ صدم  به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل).

 پایایی و روایی: دارد

 نوع فایل: ورد (Word)

مولفه: تک عاملی

مقاله بیس: دارد (یک مقاله فارسی)

نحوه نمره گذاری: دارد

 منبع: دارد

 گارانتی: دارد