فایل ورد کامل : نقش بانکداری سیار در ترویج بانکداری اینترنتی و بهبود خدمات بانکی ۱۵۸ صفحه در word

پایان نامه فوق شامل فایل ورد کامل : نقش بانکداری سیار در ترویج بانکداری اینترنتی و بهبود خدمات بانکی ۱۵۸ صفحه در word
فهرست جداول می باشد

بانکداری سیار به صورت استراتژی و پیاده سازی خدمات بانکی به وسیله یک سکوی سیار( موبایل، لپ تاپ و…) برای تأمین کاربران خود با استفاده از خدمات اطلاعات از هرجا و در هر زمان تعریف شده است. با این راهکار می توان باعث سهولت استفاده از خدمات بانکی، جلوگیری از اتلاف وقت و هزینه و در نتیجه رضایت مشتریان شد.از طرفی یکی از زیرساختهای دنیای الکترونیکی، تجارت الکترونیکی میباشد. امروزه حتی کشورهایی که در گذشته جایگاه چندان رفیعی در اقتصاد جهانی نداشته اند، به یمن شناخت واقعیت های جدید اقتصادی حاصل از الکترونیکی شدن آن، قدمهای اساسی در جهت حضور در این اقتصاد رقابتی جهانی برداشته اند.اینترنت تئوری‎ها و نظریات جدیدی را به میان آورده است که یکی از مشخصه‎های اصلی آنها نگاه تازه به کاربردهای ویژه فناوری اطلاعات است و هم اکنون حجم وسیعی از خرید و فروش‎ها در کشورهای پیشرفته به شیوه الکترونیکی صورت می‎پذیرد(Tech Yong,2005).

با توجه به ضرورت بانکداری سیار در سیستم بانکداری کشور و رابطه آن در ترویج بانکداری اینترنتی، در پژوهش حاضر به بیان نقش بانکداری سیار در ترویج بانکداری اینترنتی و بهبود خدمات بانکی خواهیم پرداخت.

لذا در این فصل به بیان مساله، اهمیت و ضرورت پژوهش،بیان اهداف و فرضیه ها وارائه مدل و متغیر های پژوهش خواهیم پرداخت.

منابع و مواخذ

۱) حافظ نیا، محمد رضا، “مقدمه ای بر روش تحقیق”، انتشارات سمت، سال ۱۳۷۷،

۲) ح‍اف‍ظ ن‍ی‍ا، م‍ح‍م‍درض‍ا، (۱۳۸۵) م‍ق‍دم‍ه‌ای‌ ب‍ر روش‌ ت‍ح‍ق‍ی‍ق‌ در ع‍ل‍وم‌ ان‍س‍ان‍ی‌؛ وی‍رای‍ش‌غ‍لام‍ع‍ل‍ی‌ س‍رم‍د، ت‍ه‍ران‌: س‍ازم‍ان‌ م‍طال‍ع‍ه‌ و ت‍دوی‍ن‌ ک‍ت‍ب‌ ع‍ل‍وم‌ ان‍س‍ان‍ی‌ دان‍ش‍گ‍اه‍ه‍ا(س‍م‍ت‌)

۳) حسن زاده ،رسول. پورصادق ،ناصر.شکوری ملکی، لیلا . ۱۳۸۸. بانکداری الکترونیکی و کاربرد کارتهای بانکی در بهبود عملکرد بانک. فراسوی مدیریت ، صص۱۸۹-۲۱۵

۴) خدمتگذار حمیدرضا,حنفی زاده پیام,کیانپور راضیه. ۱۳۸۹. نقش ابعاد ریسک ادراک شده مشتریان بانک ها در پذیرش بانکداری اینترنتی در ایران. فصلنامه علوم مدیریت ایران.صص ۴۹-۶۸

۵) داوری، محمدرضا، مجید داوری و فرشاد اکبری ( ۱۳۸۷ ) مکانیزمهای بانکداری سیار در ایران و ارائه پیشنهادات راهبردی. دومین کنفرانس جهانی بانکداری الکترونیکی، ۱۹ و ۲۰ مرداد ماه، سالن وزارت کار، تهران.

۶) رسولی نژاد، احسان. ( ۱۳۸۶ ). شهر الکترونیکی و تجارت سیار. اولین کنفرانس بین المللی شهر الکترونیک، ۱ و ۲ اسفند ماه، سالن همایشهای بین المللی برج میلاد، تهران.

۷) رفیعی، سمیه و صنایعی علی. ( ۱۳۸۷ ). ارائه مدلی جهت پیاده سازی بانکداری سیار مورد مطالعه: شهر یاسوج. پنجمین کنفرانس بین المللی مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات، ۲۹ و ۳۰ بهمن ماه، سالن همایشهای بین المللی هتل المپیک، تهران.

۸) سرفرازی مهرزاد.۱۳۸۹. رابطه متقابل دولت سیار و بانکداری سیار. مدیریت دولتی .صص ۱۸۵-۲۲۲.

۹) علمایی ، سید احمد. ( ۱۳۸۶ ). ارائه مدل مفهومی از بانکداری سیار با نگاه به نیازهای سیستم بانکی و کاربران و مشتریان، اولین کنفرانس بین المللی شهر الکترونیک. ۱ و ۲ اسفند ماه، سالن همایش بین المللی برج میلاد،تهران.

۱۰) فتحیان، محمد، شفیعا، محمدعلی و شهرستانی، مریم (۱۳۸۷)،”تاثیرتحقق بانکداری الکترونیک در افزایش رضایت مشتریان بانکها مطالعه موردی بانک ملی ایران”، دانشگاه علم وصنعت ایران

۱۱) محمدی، شهریار، زنوزی، آسمان (۱۳۸۶) تاریخچه بانکداری موبایل و امنیت آن، اولین کنفرانس بانکداری الکترونیک ایران، تیر.

۱۲) مژدهی، ناهید(۱۳۸۵) بانکداری همراه ،مزایا،چالشها و امکان سنجی نیازها، دومین کنفرانسبین المللی بانکداری الکترونیک

۱۳) نیلی احمد آبادی، مجید، “شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک توسط تکنیک های تصمیم گیری چند معیاره”، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه تربیت مدرس، سال ۱۳۸۲

۱۴) یعقوبی نورمحمد,اورعی یزدانی بدرالدین,شاکری رویا. ۱۳۹۰. شناسایی و تحلیل عوامل تاثیرگذار بر پذیرش خدمات بانکداری اینترنتی. چشم انداز مدیریت بازرگانی. (پیاپی ۳۸)):۴۱-۵۵.

۱۵) یعقوبی نورمحمد,شاکری رویا . ۱۳۸۸. ارزیابی پذیرش بانکداری اینترنتی بر اساس مدل توسعه یافته DTPB . پژوهشنامه مدیریت اجرایی نیمه دوم(پیاپی ۳۶)): صص۱۳۱-۱۵۴.

۱۶) یعقوبی نورمحمد,شاکری رویا. ۱۳۸۷. مقایسه تحلیلی مدل های پذیرش فناوری با تاکید بر پذیرش بانکداری اینترنتی. فصلنامه علوم مدیریت ایران. صص ۲۱-۴۴.

۱۷) سلگی، مهدی و نعمت بخش، محمدعلی (۱۳۸۲) “تجارت الکترونیکی چند سطحی در زنجیره تامین مبتنی بر پورتال”، اولین کنفرانس بین المللی فناوری اطلاعات و دانش

۱۸) پویا، امین، صفری، حسین، (۱۳۸۶)، نقش پورتال های موبایل در بهبود کارایی مدیریت زنجیره تامین سیار، نخستین کنفرانس بین المللی مدیریت زنجیره ی تامین و سیستم های اطلاعات

۱۹) ، سید علیرضا، (۱۳۸۳)، نقش تسهیل کننده پورتال های سازمانی در تجارت الکترونیکی، روزنامه دنیای اقتصاد، شماره ۶

۲۰) دعایی، حبیب ا…، شیخان، علی کاظم، فتحی، علی (۱۳۸۶)، “تجارت سیار، جلوه ای از فناوری ارتباطات”، ماهنامه علمی آموزشی تدبیر، سال ۱۸، شماره ۱۸۴، انتشارات سازمان مدیریت صنعتی

۲۱) سرافرازی، مهرزاد، معمارزاده، غلامرضا (۱۳۸۸)، “تجارت سیار، ضرورتی اساسی در جهت استقرار پرداخت سیار”، مجله پژوهشی فناوری اطلاعات، شماره ۴۷

۲۲) فتحیان، محمد، جاودان، محسن، ناهیدتیتکانلو، حسین (۱۳۸۶)، “نقش بانکداری سیار در ارائه راه حلهای پرداخت مورد نیاز مدلهای کسب و کار سیار”، نخستین کنفرانس جهانی بانکداری الکترونیکی، تهران

۲۳) مرادی، حسین (۱۳۸۶) ” تحلیل نقش پورتالهای سازمانی در مدیریت دانایی”، اولین کنفرانس ملی مدیریت دانش

۲۴) معاونت برنامه ریزی و امور اقتصادی وزارت بازرگانی (۱۳۸۴)، تجارت سیار، دفتر توسعه تجارات الکترونیکی

۲۵) AbuShanab, E., Pearson, J.M.,2007, “Internet banking in Jordan The unified theory of acceptance and use of technology (UTAUT) perspective”, Journal of Systems and Information Technology, Vol. 9, No. 1, pp. 78-97

۲۶) Ajzen, I. (1985). From intentions to actions: A theory of planned behavior. In J. Kuhl & J. Beckmann (Eds.), Action-control: From cognition to behavior (pp. 11-39), Heidelberg: Springer.

۲۷) Apak S. (2012). Insights From Knowledge Management to Radical Innovation: “Internet Banking Applications in the European Union”, Procedia – Social and Behavioral Sciences, 41: 45-50

۲۸) Bahadur Singh, A. (2012). Mobile Banking Based Money Order for India Post: Feasible Model and Assessing Demand Potential, Procedia – Social and Behavioral Sciences 37(466-481)

۲۹) Bahmanziari, T., Pearson, J.M., & Crosby, L. (2003)«Is Trust Important in Technology Adoption A Policy Capturing Approach», Journal of Computer Information Systems, Vol.43,No. 4, PP. 46-54.

۳۰) Benbya Hind, Giuseppina Passiante, Nassim Aissa Belbaly. (2004) “Corporate portal: a tool for knowledge management synchronization”, International Journal of Information Management, 24, 201-220

۳۱) Benbya Hind, Giuseppina Passiante, Nassim Aissa Belbaly. (2004) “Corporate portal: a tool for knowledge management synchronization”, International Journal of Information Management, 24, 201-220, http://unpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/un/unpan019207.pdf

۳۲) Blount, yette, castleman, Tanya, swatman, paulaM.C. (2008 “(Employee Development strategies in the B2C Banking environment: tow Australian case stadies”, Melbourne, deakin university.

۳۳) Cape Gateway Development, CMS FDS, 2002

۳۴) Centeno, C. (2012). Adoption of Internet services in the Acceding and Candidate Countries, lessons from the Internet banking case, Telematics and Informatics, 21(4) :293-315

۳۵) Chai Lee GOI (2009), “Review on the Implementation of Mobile Commerce in Malaysia”, Journal of Internet Banking and Commerce, August 2008, vol. 13, no.2

۳۶) Chang, Nambiar,. Tieu, L (2004), “M. Payment and M-Commerce fraud Management”

۳۷) Chang.h.c.(2007).”Exploring the digital capital indicators of Internet Banking in Taiwan”, journal of American Academy of Business, 9(1), pp.210-213.

۳۸) Changsu Kim, Mirsobit Mirusmonov, In Lee. (2009)“ An empirical examination of factors influencing the intention to use mobile payment, Computers in Human Behavior

۳۹) Chin, W.W. “The partial least squares approach to structural equation modeling”. In: G.A. Marcoulides (Eds),Lawrence Erlbaum Associates, Mahwah, NJ, 1998, pp.295-358.

۴۰) Clik, H., 2008, “What determines Turkish customers’ acceptance of internet banking”, International Journal of Bank Marketing, Vol. 26, No. 5, pp. 353- 370

۴۱) Conner, M., & Armitage, C.J. (1998). Extending the theory of planned behavior: A review and avenues for further research. Journal of Applied Social Psychology, 28(15), 1429-1464.

۴۲) Cunningham, L.F., Gerlach, J. and Harper, M.D. (2005), “Perceived risk and ebanking services: an analysis from the perspective of the consumer”, D. P. Dube and S. Ramanarayanan, “Internet Banking – A Layered Approach to Security,”in Intelligent Information Technology, 2005,pp.190-197.

۴۳) Davis, F.D., Bagozzi, R.P., & Warshaw, P.R. (1989). User acceptance of computer technology: A comparison of tow theoretical models. Management Science, 35(8), 982-1003.

۴۴) Dias , Claudia. (2001). “Corporate portals: a literature review of a new concept in information management”, International Journal of Information Management, 21, 269-287

۴۵) Doll, W. J., & Torkzadeh, G. (1988). The measurement of end-user computing satisfaction. MIS Quarterly, 12(2), 259–274.

۴۶) E.W.T Ngai, T.C.E. Cheng, S. Au, Keehung Lai, (2005), Mobile commerce integrated with RFID, technology in a container depot, Hong Kong

۴۷) E.W.T. Ngai, A. Gunasekaran (2007)-A review for mobile commerce research and applications Original Research Article Decision Support Systems, Volume 43, Issue 1, Pages 3-1

۴۸) Erikson, K., Kerem, K., Nilsson, D., 2005, “Customer acceptance of internet banking in Estonia”, International Journal of Bank Marketing, Vol. 23, No.2, pp. 200-216

۴۹) Erikson, K.,Kerem, K. and Nilsson, D., 2008, “The adoption of commercial innovations in the former Central and Eastern European markets”, International Journal of Bank Marketing, Vol. 26, No. 3, pp. 154-169

۵۰) Gerrard, P., Cunningham, J.B., Devlin, J.F., 2006, “Why consumer are not using internet banking: a qualitative study”, Journal of services Marketing, 20/3, 160-168

۵۱) GSMBox(2002)De: Technische Information uber die SMS

۵۲) GSMBox(2002)De: Technische Information uber die SMS (http://de.gsmbox.com/gsm/sms/info-tecno.gsmbox,2002Abrufam 2002-12-12

۵۳) Harrison, T. (2008).” Financial Services Marketing, Edinburgh”, Prentice Hall.

۵۴) Hsiu-Fen Lin, 2011, An empirical investigation of mobile banking adoption: The effect of innovation attributes and knowledge-based trust, International Journal of Information Management, Volume 31, Issue 3, Pages 252-260

۵۵) J. T. S. Quah and M. Sriganesh, “Real-time credit card fraud detection using computational intelligence,” Expert Systems with Applications,2007, pp.9-17

۵۶) Jan Ondrus & Yves Pigneur,(2006) “Towards A Holistic Analysis of Mobile Payments: A Multiple Perspectives Approach“, Electronic Commerce Research and Applications, Vol. 5, Issue 3, p. 246-257

۵۷) Joseph, M., & Stone, G. (2003). An empirical evaluation of US bank customer perceptions of the impact of technology on service delivery in the banking sector. International Journal of Retail & Distribution Management, 31(4), 190–202.

۵۸) Kushchu, Ibrahim, Borucki, Chester(2004) A Mobility Response Model for Government; Mobile Government Lab (mGovLab); May 2004.

۵۹) Lau, S.M. (2002)«Strategies to Motivate Brokers Adopting Online Trading in Hong Kong Financial Market», Review of Pacific Basin Financial Markets and Policies, Vol. 5, No.4, PP. 471-489.

۶۰) Lee, M.K.O. and Turban, E. (2001), “A trust model for consumer internet shopping”, International Journal of Electronic Commerce, Vol. 6No. 1, pp. 75 91

۶۱) Liao, Z., & Cheung, M. T. (2002). Internet-based e-banking and consumer attitudes: An empirical study. Information & Management, 39(4), 283–295

۶۲) Liao, Z., & Cheung, M. T. (2008). Measuring consumer satisfaction in Internet banking: a core framework. Communications of the ACM, 51(4), 47–51.

۶۳) Lu, Long Zhang, Bin Wang, (2009), A multidimensional and hierarchical model of mobile service quality Original Research ArticleElectronic Commerce Research and Applications, Volume 8, Issue 5, Pages 228-240

۶۴) Maxine H. Renker and Joan L.Buntzen. (2000). “Enterprise knowledge portals: two projects in the United States Department of the Navy”, The Electronic Library, Vol. 18, Number. 6, 392-402.

۶۵) Maxine H. Renker and Joan L.Buntzen. (2000). “Enterprise knowledge portals: two projects in the United States Department of the Navy”, The Electronic Library, Vol. 18, Number. 6, 392-402

۶۶) Mcknight, D.H., Chervany, N.L. (2001)«What Trust Means in Ecommerce Customer Relationships: An Interdisciplinary Conceptual Typology», International Journal of Electronic Commerce, Vol.6, No.2, PP.35-59.

۶۷) Morris, M.G.,& Dillon, A. (1997). How user perceptions influence software use. IEEE Software, 14( 4), 58-65.

۶۸) Pikkarainen, T., Pikkarainen, K., Karjaluoto, H. & Pahnila, S. (2004). Consumer acceptance of online banking: an extension of the technology acceptance model. Internet Research, 14(3), 224- 235.

۶۹) Sadeh, Norman, , (2002) M-Commerce: Technologies, Services, and Business Models, John Wiley & Sons Inc.

۷۰) service quality and customer satisfaction: A New Zealand study. Marketing Intelligence & Planning, 27(1), 103–126.

۷۱) Taylor, S., Todd, P. (1995a)«Understanding Information Technology Usage: A Test of Competing Models», Information Systems Research, Vol.6, No.2, PP.144-176.

۷۲) Taylor, S., Todd, P. (1995b)«Decomposition and Crossover Effects in the Theory of Planned Behavior: A Study of Consumer Adoption Intentions», International Journal of Research in Marketing, Vol.12, PP.137-155

۷۳) Tech Yong Eng (2005),Mobile supply chain management: Challenges for implementation,.

۷۴) Turowski, K.; Pousttchi, K (2003) Mobile Commerce- Grundlagen und Techniken,1. Ed., Heidelbers.

۷۵) UN. (2002). Benchmarking e-government: A global perspective Assessing the progress of the UN member states. Retrieved February 15, 2003, from the United Nations, Division for Public Economics and Public Administration & American Society for Public Administration Web

۷۶) UN. (2004). Global e-government readiness report 2004: Towards access for opportunity. Retrieved October 15, 2005, from the United Nations, Department of Economic and Social Affairs, Division for Public Administration and Development Management Web site:

۷۷) United Nations Conference on Trade and Development (UNCTAD) (2006)“Information Economy Report 2006, The Development Perspective” , 16 November .

۷۸) Varshney, U. and Vetter, R. (2002). Mobile Commerce: Framework, Applications and Networking Support. Mobile Networks and Applications, 7(3), 185-198.

۷۹) Varshney, Upkar (2008)A middleware framework for managing transactions in group-oriented mobile commerce services Original Research Article Decision Support Systems, Volume 46, Issue 1, Pages 356-365

۸۰) Venkatesh, V., Davis, F.D. (2000). A theoretical extension of the technology acceptance model: Four longitudinal field studies. Management Science, 46( 2), 186-204.

۸۱) walker, cairo”(2006)types of portal: a definition” September 11th, ,www.steptwo.com.au/article/content management.

۸۲) Wang Ming (2007), “Assessment of E Service Quality via E Satisfaction in E Commerce Globalization”, The Electronic Journal on Information System in Developing Countries, Vol 11 No 10pp. 14

۸۳) Wang, M., Huarng, S.A. (2002) “An Empirical Study of Internet Store Customer Postshopping Satisfaction”, Special Issues of Information Systems, 3:632-638

۸۴) Wang, Y., Lin, H., Tang, T. (2003)«Determinants of User Acceptance of Internet Banking: An Empirical Study», International Journal of Service Industry Management, Vol. 14, No. 5, PP. 501- 519.

۸۵) Ya-li CAI, Wen-dong WANG, Xiang-yang GONG, Yu-hong LI, Can-feng CHEN, Jian MA , (2008)Mobile E-commerce model based on social network analysis Original Research Article, The Journal of China Universities of Posts and Telecommunications, Volume 15, Supplement 1, Pages 79-83, 97

۸۶) Yiu, C. S., Grant, Y. K. & Edgar, D. (2007). Factors affecting the adoption of internet banking in Hong Kong: implications for the banking sector. International Journal of Information Management, 2, 336–351.