فایل ورد کامل بررسی تأثیر مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک ملت یزد ۱۲۲ صفحه در word

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل بررسی تأثیر مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک ملت یزد ۱۲۲ صفحه در word دارای ۱۲۲ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد فایل ورد کامل بررسی تأثیر مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک ملت یزد ۱۲۲ صفحه در word  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل بررسی تأثیر مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک ملت یزد ۱۲۲ صفحه در word،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

---

بخشی از متن فایل ورد کامل بررسی تأثیر مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک ملت یزد ۱۲۲ صفحه در word :

فایل ورد کامل بررسی تأثیر مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک ملت یزد ۱۲۲ صفحه در word

تعداد صفحات : ۱۱۲ با فرمت ورد و قابل ویرایش

چکیده ۱

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-۱- مقدمه ۳

۱-۲- بیان مسئله ۴

۱-۳- سؤال‎های تحقیق ۵

۱-۴- اهمیت و ضرورت تحقیق ۵

۱-۵- هدف‎های تحقیق ۶

۱-۵-۱- اهداف علمی ۶

۱-۵-۲- اهداف کاربردی ۶

۱-۶- روش تحقیق ۶

۱-۷- قلمرو تحقیق ۷

۱-۷-۱- قلمرو موضوعی ۷

۱-۷-۲- قلمرو مکانی ۷

۱-۷-۳- قلمرو زمانی ۷

۱-۸- فرضیه های تحقیق ۷

۱-۸-۱- فرضیه اصلی ۷

۱-۸-۲- فرضیه های فرعی ۷

۱-۹- جنبه نوآوری و جدید بودن تحقیق ۸

۱-۱۰- تعریف واژه‎ها و اصطلاح‎های تخصصی تحقیق ۸

۱-۱۰-۱- مدیریت دانش ۸

۱-۱۰-۲- مدیریت ارتباط با مشتری ۸

۱-۱۰-۳- رضایت مشتری ۸

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

۲-۱- مقدمه ۱۱

۲-۲- مفهوم دانش ۱۲

۲-۳- سلسله مراتب دانش ۱۳

۲-۳-۱- داده ۱۳

۲-۳-۲- اطلاعات ۱۳

۲-۳-۳- دانش ۱۳

۲-۳-۴- خرد ۱۴

۲-۴- تاریخچه مدیریت دانش ۱۴

۲-۵- ماهیت مدیریت دانش ۱۵

۲-۶- تعریف مدیریت دانش ۱۵

۲-۷- ابعاد زیر ساختی مدیریت دانش ۱۷

۲-۷-۱- فن آوری ۱۷

۲-۷-۲- فرهنگ ۱۷

۲-۷-۳- ساختار ۱۸

۲-۸- مولفه های مدیریت دانش ۱۸

۲-۹- مدلهای مدیریت دانش ۲۰

۲-۹-۱- مدل عمومی مدیریت دانش ۲۰

۲-۹-۲- مدل بویست ۲۱

۲-۹-۳- مدل شش بعدی مدیریت دانش ۲۱

۲-۹-۴- مدل استیوهالس ۲۱

۲-۹-۵- مدل هیسیگ ۲۲

۲-۱۰- ماهیت مشتری مداری ۲۴

۲-۱۱- جذب و نگهداری مشتری ۲۶

۲-۱۲- نیاز به نگهداری مشتری ۲۷

۲-۱۳- تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری ۲۸

۲-۱۴- ماهیت مدیریت ارتباط با مشتری ۲۹

۲-۱۵- تعریف مدیریت ارتباط با مشتری ۳۰

۲-۱۶- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری ۳۱

۲-۱۶-۱- اهداف CRM از دیدگاه بارتت ۳۱

۲-۱۶-۲- اهداف CRM از نقطه نظر نول ۳۱

۲-۱۶-۳- اهداف CRM از نقطه نظرسویفت ۳۲

۲-۱۶-۴- اهداف CRM از دیدگاه گالبریث و راجرز ۳۲

۲-۱۷- ضرورت بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ۳۲

۲-۱۸- انواع CRM بر اساس فناوری های مورد استفاده ۳۳

۲-۱۸-۱- CRM عملیاتی ۳۳

۲-۱۸-۲- CRMتحلیلی ۳۳

۲-۱۸-۳- CRMمشارکتی ۳۳

۲-۱۹- ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری ۳۴

۲-۱۹-۱- ابزارهای سنتی ۳۴

۲-۱۹-۲- ابزارهای مدرن ۳۴

۲-۱۹-۲-۱- اینترنت ۳۴

۲-۱۹-۲-۲- تلفن گویا ۳۴

۲-۱۹-۳- کامپیوتر به کامپیوتر ۳۵

۲-۲۰- مدیریت دانش مشتری ۳۵

۲-۲۱- مدیریت ارتباط با مشتری دربانکها ۳۶

۲-۲۲- مزایای مدیریت ارتباط با مشتری در بانکها ۳۷

۲-۲۳- ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری ۳۸

۲-۲۳-۱- مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان ۳۸

۲-۲۳-۲- مدیریت ارتباط با مشتری در تکنولوژی ۳۸

۲-۲۴- پیشینه تحقیق ۳۸

۲-۲۴-۱-پیشینه داخلی ۳۹

۲-۲۴-۲- پیشینه خارجی ۴۱

فصل سوم: روش تحقیق

۳-۱- مقدمه ۴۸

۳-۲- روش تحقیق ۴۸

۳-۳- مراحل انجام تحقیق ۴۹

۳-۴- جامعه آماری ۴۹

۳-۵- روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه ۴۹

۳-۶- روش و ابزار جمع آوری داده های تحقیق ۵۰

۳-۶-۱- روش کتابخانه ای ۵۰

۳-۶-۲- تحقیقات میدانی ۵۰

۳-۷- ابزار گردآوری اطلاعات و روایی و پایایی آنها ۵۰

۳-۸- روایی و پایایی پرسشنامه ۵۲

۳-۸-۱- شواهد مربوط به روایی ۵۲

۳-۸-۲- شواهد مربوط به پایایی ۵۲

۳-۹- روش‌های تجزیه و تحلیل داده‌ها و آزمون فرضیه‌ها ۵۳

۳-۹-۱- آمار استنباطی ۵۳

۳-۱۰- مدل تحقیق ۵۳

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

۴-۱- مقدمه ۵۶

۴-۲- آمار توصیفی داده ها ۵۶

۴-۲-۱- توصیف متغیرهای جمعیت شناختی ۵۷

۴-۲-۱-۱- جنسیت پاسخگویان ۵۸

۴-۲-۱-۲- میزان تحصیلات پاسخگویان ۵۹

۴-۲-۱-۳- سن پاسخگویان ۶۰

۴-۲-۱-۴- سابقه کار پاسخگویان ۶۱

۴-۲-۱-۵- پست سازمانی ۶۲

۴-۲-۲- آمار توصیفی متغیرهای تحقیق ۶۳

۴-۳- آمار استنباطی ۶۳

۴-۳-۱- بررسی نرمال بودن جامعه آماری ۶۳

۴-۳-۲- برازش مدل ۶۴

۴-۳-۳- آزمون فرضیه ها ۶۸

۴-۳-۳-۱- آزمون فرضیه اصلی تحقیق ۶۸

۴-۳-۳-۲- آزمون فرضیه اول ۷۰

۴-۳-۳-۳- آزمون فرضیه دوم ۷۰

۴-۳-۳-۴- آزمون فرضیه سوم ۷۱

۴-۳-۳-۵- آزمون فرضیه چهارم ۷۱

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها

۵-۱- مقدمه ۷۴

۵-۲- نتایج تحقیق ۷۵

۵-۳- پیشنهادهای تحقیق ۷۸

۵-۳-۱- پیشنهادها برای تحقیق های آتی ۷۹

۵-۴- محدودیت‌های تحقیق ۷۹

منابع ۸۱

پیوست ها ۸۸

چکیده انگلیسی ۹۹