فایل ورد کامل ارزیابی نقش وب سایت و کیفیت خدمات در استفاده مجدد از تجارت الکترونیک ۱۱۶ صفحه در word

تعداد صفحات : ۶۱ با فرمت ورد و قابل ویرایش

چکیده

امروزه در فضای رقابتی با رشد روزافزون خرید از سایت­های اینترنتی، شناسایی و توجه به نیاز مشتریان برای شرکت­ها امری مهم قلمداد می­شود. از این رو سازمان­ها در تلاش هستند بسترهای مناسبی را در زمینه رقابت ایجاد نمایند. هدف این پژوهش بررسی تأثیر کاربردپذیری وب سایت و کیفیت خدمات ارتباط برخط بر تمایل مشتریان به خرید الکترونیک مجدد دربین مسافران قطار رجاء می­باشد. پژوهش انجام شده، از نوع پیمایشی می باشد، جامعه آماری این پژوهش، ۱۰۰ نفر از مشتریان قطار مسافربری رجاءمی­باشد وابزار گردآوری داده­ها پرسشنامه بوده است. برای تجزیه و تحلیل داده­ها و آزمون فرضیه­ها از روش همبستگی و معادلات ساختاری و نرم افزارLisrel استفاده شده است.

یافته­های این پژوهش پس از تحلیل­های صورت گرفت نشان می­دهد؛ بین کاربردپذیری وب سایت واستفاده مجدد از تجارت الکترونیک یک رابطه مستقیم، بین کیفیت خدمات ارتباط برخط و استفاده مجدد از تجارت الکترونیک یک رابطه مستقیم و همچنین بین کیفیت خدمات ارتباط برخط و کاربرد پذیری وب سایت یک رابطه مستقیم وجود دارد.

در نهایت طبق یافته­های تحقیق، نتایج و پیشنهادات لازم برای ارائه الگویی مناسب در جهت بهبود خدمات فروش الکترونیکی این شرکت ارائه گردید، که می­تواند برای تصمیم­گیری استراتژیک در این زمینه راهگشا و برای برنامه­ریزان استراتژیک شرکت مفید و سودمند باشد.

واژه­های کلیدی: کاربردپذیری، رضایت­مندی، کیفیت خدمات الکترونیک، قصد خرید مجدد، اعتماد