فایل پی دی اف کامل بررسی تاثیرمدیریت دانش بر ارزش مشتری : نقش واسطه مدیریت ارتباط با مشتری و گرایش بازار PDF

توجه : این فایل به صورت فایل PDF (پی دی اف) ارائه میگردد

 فایل پی دی اف کامل بررسی تاثیرمدیریت دانش بر ارزش مشتری : نقش واسطه مدیریت ارتباط با مشتری و گرایش بازار PDF دارای ۱۵۷ صفحه می باشد و دارای تنظیمات و فهرست کامل در PDF می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل پی دی اف فایل پی دی اف کامل بررسی تاثیرمدیریت دانش بر ارزش مشتری : نقش واسطه مدیریت ارتباط با مشتری و گرایش بازار PDF  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی فایل پی دی اف کامل بررسی تاثیرمدیریت دانش بر ارزش مشتری : نقش واسطه مدیریت ارتباط با مشتری و گرایش بازار PDF،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن فایل پی دی اف کامل بررسی تاثیرمدیریت دانش بر ارزش مشتری : نقش واسطه مدیریت ارتباط با مشتری و گرایش بازار PDF :

بررسی تاثیر مدیریت دانش بر ارزش مشتری : نقش واسطه مدیریت ارتباط با مشتری و گرایش بازار در صنعت بانکداری

تعداد صفحات : ۱۵۷ با فرمت پی دی اف

چکیده: در طول چند سال اخیر، مشتریان مرکز توجه شدند و هر شرکت به دنبال ارضای مشتریان خود به یک یا چند روش می باشد. برخی شرکت ها، خود را با بازار به منظور خلق ارزش برتر مشتری از طریق فرهنگ و رفتارهایی که این جهت گیری توسعه داده است هماهنگ می کنند. دیگر شرکت ها ترجیح می دهندکه دانش خود را مدیریت کنند در حالی که دیگران بر روی خلق و حفظ ارتباطات بلند مدت با مشتریان خود تمرکز می کنند.هدف این پژوهش، بررسی تاثیرمدیریت دانش بر ارزش مشتری : نقش واسطه مدیریت ارتباط با مشتری وگرایش بازار در شعب بانک ملت شهریزدمی باشد. این پژوهش بر مبنای هدف از نوع کاربردی، از حیث روش به دست آوردن داده ها از نوع توصیفی پیمایشی و از نظر نوع داده های گردآوری شده که به وسیله پرسشنامه به دست آمده اند، از نوع کمی می باشد .برای سنجش مدیریت دانش از پرسشنامه استاندارد که توسط (۲۰۰۹,Fong. W.S Patrick (طراحی شده است و برای سنجش ارزش مشتری از پرسشنامه استاندارد قابلیت خلق ارزش مشتری هولی، گرینلی و فای(۲۰۰۵ ( استفاده شد و برای ارزیابی بازارگرایی از پرسشنامه بازارگرایی نارور و اسلیتر (MKTOR (استفاده شد و برای سنجش مدیریت ارتباط با مشتری از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد .در این پژوهش متغیر وابسته ،مدیریت دانش ، متغیرهای مستقل،ارزش مشتری متغیر مستقل و بازارگرایی و مدیریت ارتباط با مشتری متغیرهای میانجی هستند . جامع آماری تحقیق کارکنان شعب بانک ملی یزد می باشند که با استفاده از فرمول کوکران، تعداد ۱۶۶نفر به عنوان نمونه انتخاب گردید . تحلیل داده های گردآوری شده با استفاده از نرم افزار SPSSو AMOS صورت گرفت. یافته ها نشان داد که تمام فرضیه ها ثابت شد و بین مدیریت دانش و بازارگرایی، بازارگرایی و مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری و ارزش مشتری و مدیریت دانش و ارزش مشتری رابطه مثبت و معناداری یافت شد .یافته های این پژوهش می تواند به مدیران بانک ها در شناسایی ضعف ها و قوت های طراحی مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری در جهت خلق ارزش مشتری و اثربخشی آن در ارتقای عملکرد کسب وکار کمک کند.

واژه های کلیدی :مدیریت دانش، مدیریت ارتباط با مشتری، بازارگرایی،ارزش مشتری، بانک ملت