فایل ورد کامل چارچوب و مبانی نظری در مورد مشتری و درجه بندی نوع رفتار او با فرمت word 50 صفحه در word

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل چارچوب و مبانی نظری در مورد مشتری و درجه بندی نوع رفتار او با فرمت word 50 صفحه در word دارای ۵۰ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد فایل ورد کامل چارچوب و مبانی نظری در مورد مشتری و درجه بندی نوع رفتار او با فرمت word 50 صفحه در word  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل چارچوب و مبانی نظری در مورد مشتری و درجه بندی نوع رفتار او با فرمت word 50 صفحه در word،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن فایل ورد کامل چارچوب و مبانی نظری در مورد مشتری و درجه بندی نوع رفتار او با فرمت word 50 صفحه در word :

دید کلی :
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه و ادبیات نظری مشتری و درجه بندی نوع رفتار او با فرمت docx

توضیحات کامل :

خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه و ادبیات نظری مشتری و درجه بندی نوع رفتار او با فرمت docx بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش

با توجه به گسترش بازارهای جهانی و حضور رقبای متعدد، فعالیت شرکت‌ها برای دستیابی به سهم بیشتری از بازار به شدت افزایش یافته است. در این بین یافتن بهترین راه برای جذب و نگهداری مشتری همواره مورد سوال بوده است. تحقیقات نشان داده‌ است که حفظ مشتریان قدیمی و وفادار بسیار اقتصادی‌تر از جذب مشتریان جدید است. بهترین برنامه‌ی وفاداری، صرفاً از طریق جلب توجه و رضایت او، به دست می‌آید. دیگر برنامه های وفاداری از قبیل هدایای تبلیغاتی، جوایز و غیره صرفاً موجب تفاوت‌هایی جزیی و کم اهمیت می‌شوند(حقیقی کفاش و همکاران، ۱۳۸۹). 

حفظ مشتریان کنونی در بلند مدت‌، نسبت به جلب مستمر مشتریان جدید،ویا برای جایگزینی مشتریان از دست رفته، سودمندتر است. مشتریانی که رضایت زیادی از سازمان دارند، تجربیات مثبت خود را برای دیگران بیان می‌کنند و به عاملی برای تبلیغ سازمان می‌شوند؛ که در نتیجه هزینه‌ی جذب مشتریان جدید را کاهش می‌دهند. این مطلب بویژه برای ارائه‌دهندگان خدمات حرفه‌ای بسیار مهم است زیرا شهرت و خوشنامی و بیان مزایا و نکات مثبت آن‌ها از سوی دیگران منبع اطلاعات کلیدی برای مشتریان جدید است.

فایل ورد کامل چارچوب و مبانی نظری در مورد مشتری و درجه بندی نوع رفتار او با فرمت word 50 صفحه در word
فهرست مطالب

۲-۱-۱- تعریف مشتری

۲-۱-۲- تفاوت‌های کالا با خدمات

۲-۱-۳- انواع مشتری

۲-۱-۴- اهمیت مشتری

۲-۱-۵- نیاز مشترى

۲-۱-۶- کسب رضایت مشترى دو شرط اساسى دارد

۲-۱-۷- مراحل ایجاد و گسترش فرهنگ مشتری مداری

۲-۱-۸- انواع دسته بندی مشتریان

۲-۱-۹- درجه بندی مشتری و نوع رفتار او

۲-۱-۱۰- مفهوم مشتری

۲-۱-۱۱۰- نیازها و انتظارات مشتری

۲-۱-۱۲- به طورکلی نیازها و توقعات مشتریان بیشتر حول محورهای زیر است

۲-۱-۱۳- مهمترین اثرات رضایت مشتری بر فرایندهای سازمان

۲-۱-۱۴- ازنظر موسسه، رضایت مشتری حاصل یک سیستم سه قسمتی است که عبارتند از

۲-۱-۱۵- فرایند ارزیابی رضایتمندی، حداقل بر دو عامل مداخله‌گر تاکید دارد

۲-۱-۱۶- ابعاد رضایت مشتری

الف- رضایت مختص تعامل

ب- رضایت تجمعی

۲-۱-۱۸- مدل‌های شکل‌گیری رضایت مشتری

۲-۱-۱۹- مدل‌های سنجش رضایت مشتری

۲-۱-۲۰-برخی دلایل که سازمانها ترغیب به مطالعه در بخش کیفیت خدمات می شوند

۲-۱-۲۱- تعریف خدمات

۲-۱-۲۲- مفهوم کیفیت

۲-۱-۲۳- ابعاد کیفیت خدمات

۲-۱-۲۴- مدل های مختلف کیفیت خدمات

۲-۱-۲۵- دسته بندی مدل های کیفیت خدمات برمبنای مدیریت کیفیت استراتژیک

۲-۱-۲۵-۱- مدل تحلیل شکافهای پنج گانه کیفیت خدمات

۲-۱-۲۵-۲- مدل تحلیل شکاف های هفت گانه کیفیت خدمات

تاریخچه و سابق موضوع تحقیق

منابع