فایل ورد کامل تحقیق کیفیت و مدیریت کیفیت با فرمت ورد ۶۱ صفحه در word

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل تحقیق کیفیت و مدیریت کیفیت با فرمت ورد ۶۱ صفحه در word دارای ۶۱ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد فایل ورد کامل تحقیق کیفیت و مدیریت کیفیت با فرمت ورد ۶۱ صفحه در word  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل تحقیق کیفیت و مدیریت کیفیت با فرمت ورد ۶۱ صفحه در word،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن فایل ورد کامل تحقیق کیفیت و مدیریت کیفیت با فرمت ورد ۶۱ صفحه در word :

دید کلی :
هدف از این تحقیق بررسی کیفیت و مدیریت کیفیت با فرمت docx

توضیحات کامل :

هدف از این تحقیق بررسی کیفیت و مدیریت کیفیت با فرمت docx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

فایل ورد کامل تحقیق کیفیت و مدیریت کیفیت با فرمت ورد ۶۱ صفحه در word
فهرست مطالب
کیفیت و مدیریت کیفیت
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه¬ی پژوهش  ۱۱
۲-۱- مقدمه  ۱۲
۲-۲- گستره¬ی مفهومی کیفیت  ۱۴
۲-۲-۱- مروری بر تعاریف کیفیت  ۱۴
۲-۳- زمینه¬ی پیدایش و گسترش مطالعات مدیریت کیفیت  ۱۸
۲-۳-۱- مدیریت کیفیت فراگیر (TQM)  ۱۹
۲-۴- سنجش عملکرد و مدیریت کیفیت فراگیر  ۲۱
۲-۵- استفاده از الگوهای مدیریت کیفیت به¬منظور سنجش عملکرد ۲۴
۲-۵-۱- جایزه ملی کیفیت مالکوم بالدریج (MBNQA) 24
۲-۵-۲- شش سیگما (Six Sigma) 25
۲-۵-۳- کارت امتیازی متوازن (BSC)  ۲۹
۲-۵-۴- الگوی “بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت” (EFQM) یا تعالی سازمانی  ۳۱
۲-۵-۴-۱- مفاهیم بنیادین الگوی تعالی سازمانی ۳۳
۲-۵-۴-۲- معیارهای الگوی تعالی سازمانی ۳۶
۲-۵-۴-۳- منطق امتیازدهی در الگوی تعالی سازمانی ۴۲
۲-۵-۴-۴- مزایای الگوی تعالی سازمانی  ۴۳
۲-۶- خلاصه و نتیجه¬گیری از مباحث نظری ۴۴
۲-۷- پیشینه¬ی پژوهش ۴۵
۲-۷-۱- پیشینه در خارج از کشور ۴۶
۲-۷-۲- پیشینه در ایران ۵۳
۲-۸- خلاصه و نتیجه¬گیری از پیشینه¬ی پژوهش ۵۶

امروزه، کمتر سازمانی است که کیفیت، دغدغه¬ی اصلی آن نباشد. به عقیده¬ی نگارنده، پدیداری حوزه¬ی مدیریت کیفیت، ملهم از وقایع بعد از جنگ جهانی دوم، و نیاز سازمان¬های صنعتی و تولیدی، و به سامان دادن اوضاع آشفته و پرچالش دهه¬ی ۳۰ و۴۰ میلادی می¬باشد. 

نتایج حاصل از به¬کارگیری ایده¬های مدیریت کیفیت در این سازمان¬ها و اثبات کارآیی این ایده¬ها، از یک¬سو، و رویارویی با دنیای پرتغییر فناوری¬های نوین، از سوی دیگر، به سرعت سبب تسری الگوهای مختلف مدیریت کیفیت، ابتدا در سازمان¬های تولیدی، و سپسخدماتی گردید. 

بدون تردید، تغییراتِ مداومِ دنیایِ فناوری و همگامی با این تغییرات و تحولات، در عصر حاضر که عصر کیفیت یا همان عصر مشتری مداری، و روزگاری است که تولیدکنندگانِ کالاها و ارائه دهندگان خدمات در آن زندگی می¬کنند، وظایف و مسؤلیت¬های مدیران امروزی را دوچندان نموده و بر ماهیت حرفه¬ای آن¬ها، تأثیر بارزی نهاده است. مشخصه¬ی عصر کیفیت، مشتری مداری و توجه به نیازمندی¬های اوست و جلب نظر و حفظِ وفاداریِ مشتری، با وجود چنین مشخصه¬ای، بسیار سخت و پیچیده است. 

در عین حال، بهبود کیفیت، از علایق مشترک تمامی سازمان¬ها می¬باشد. کتابخانه¬ها و مراکز اطلاع رسانی نیز به¬واسطه¬ی ماهیت خدماتیشان، از جمله سازمان¬هایی هستند که پرداختن به مقوله¬ی کیفیت، آن¬ها را قادر می¬سازد تا نیازهای مراجعان را با ارائه¬ی خدمات با کیفیت بالا، برآورده سازند. مواجهه با دنیای فناوری¬های اطلاعاتی و تغییرات فزاینده¬ی آن، بدون تردید سبب تغییرِ نیازها، ارتباطات، مشاغل و خدمات مراکز اطلاع¬رسانی شده است.

 کتابخانه¬ها و مراکز اطلاع¬رسانی، به¬منظور رویارویی موثر با این تغییرات و برآورده ساختن نیازهای مراجعانشان، نیازمند بهره¬گیری از الگوهای کیفیتی می¬باشند تا بر اساس آن¬ها بتوانند میزان توفیق و کیفیت خدماتشان را بسنجند و نتایج حاصل از این اقدامات را دستمایه¬ی بهبودِ کیفیت خدماتِ خود قرار دهند.