فایل ورد کامل تحقیق اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری با فرمت ورد ۹۱ صفحه در word

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل تحقیق اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری با فرمت ورد ۹۱ صفحه در word دارای ۹۱ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد فایل ورد کامل تحقیق اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری با فرمت ورد ۹۱ صفحه در word  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل تحقیق اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری با فرمت ورد ۹۱ صفحه در word،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن فایل ورد کامل تحقیق اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری با فرمت ورد ۹۱ صفحه در word :

دید کلی :
هدف از این تحقیق بررسی اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری با فرمت docx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

توضیحات کامل :

هدف از این تحقیق بررسی اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری با فرمت docx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

فایل ورد کامل تحقیق اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری با فرمت ورد ۹۱ صفحه در word
فهرست مطالب
مدیریت ارتباط با مشتری    
مقدمه مدیریت ارتباط با مشتری    
تاریخچه مدیریت و اهمیت ارتباط با مشتری    
دوره انقلاب صنعتی (تولید دستی تا تولید انبوه)    
دوره انقلاب کیفیت (تولید انبوه تا بهبود مستمر)    
دوره انقلاب مشتری (بهبود مستمر تا سفارش‌سازی انبوه)    
مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟    
تعاریف CRM    
مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری    
چگونگی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری    
 عوامل مؤثر بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)    
مؤلفه‌های مدیریت ارتباط با مشتری    
دیدگاه‌های مختلف در ارتباط با CRM    
مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان فرآیند    
مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان استراتژی    
مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک فلسفه    
مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک قابلیت    
مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک تکنولوژی    
ابعاد تکنولوژیک مدیریت ارتباط با مشتری    
CRM عملیاتی    
CRM تحلیلی    
CRM مشارکتی (تعاملی)    
مزایای پیاده‌سازی CRM    
مزایای مشتریان از ایجاد ارتباط با سازمان    
محرک‌های توجه به CRM    
محرک‌های درون سازمانی    
محرکهای تجارت الکترونیکی    
محرک‌های اهداف اولیه    
فرآیند اجرای مدیریت ارتباط با مشتری    
اصول CRM    
مفروضات اساسی مدیریت ارتباط با مشتری    
اهداف CRM از نظر بارنت و سوئیفت    
حفظ مشتری    
نگهداری و حفظ مشتریان با ارزش    
پایگاه داده‌های مشتری و بازاریابی مستقیم    
مشتری‌گرایی و مشتری‌مداری    
مشتری‌مداری و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری    
فرآیندهای خدمات مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)    
جریان‌های دانش در فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری    
فرآیندهای پشتیبانی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)    
فرآیندهای تجزیه و تحلیل مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)    
موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و نتایج اجرای مدیریت ارتباط با مشتری    
قابلیت‌های مدیریت دانش (KM) و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)    
متغیرهای سازمانی و موفقیت CRM    
تکنولوژی و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری    
دلایل حرکت سازمان ها به سوی سرمایه گذاری براساس CRM    
بنیان نظری مدیریت ارتباط با مشتری    
پیشینه تحقیق
تحقیقات داخلی
تحقیقات خارجی

استراتژی‌های بازاریابی سنتی حول مفهوم چهار P (قیمت: Price، محصول: pruduct، توزیع Placement، ترفیع: Promdion) جهت افزایش سهم بازار متمرکز بودند و توجه اولیه آن‌ها افزایش حجم مبادلات بین فروشنده و خریدار بود. در این زمینه حجم فروش، معیار عملکرد استراتژی‌ها و تاکتیک‌های بازاریابی بود. اما CRM نوعی استراتژی کسب و کار است که فراتر از افزایش حجم مبادله می‌رود و هدف آن افزایش سودآوری، درآمد و رضایت مشتری است.

مدیریت ارتباط با مشتری واژه‌ای است که برای توصیف نحوه مدیریت فوق فعال، ارتباطات با مشتریان تعریف می‌شود. CRM تمام مؤلفه‌هایی است که در درون یک سازمان با مشتری و به شیوه‌ای هوشمند در ارتباطند. فرایندهای مدیریت مشتری با پشتیبانی نقش‌های عملیاتی و فناوری کسب و کار، تمام این مؤلفه‌ها را به هم متصل می‌کند.

به دلیل طبیعت کسب و کار، CRM می‌تواند پیچیده باشد. بسیاری از عملیات و فعالیت‌های روزمره کسب و کارها با مشتریان سر و کار دارند، از این رو فراهم آوردن سیستم‌هایی که بتواند هر کدام از فرآیند کسب و کار، فناوری و نقش‌های لازم جهت اداره کردن مشتریان، در مراحل متعدد چرخه حیات سازمان‌هاست. با همه اینها گروهی CRM را استراتژی، برخی فناوری، بعضی‌ها فرآیند و دسته‌ای دیگر آن را سیستم اطلاعاتی به شمار می‌آورند.