فایل ورد کامل تحقیق مشتری مداری و گسترش فرهنگ آن با فرمت ورد ۲۶ صفحه در word

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل تحقیق مشتری مداری و گسترش فرهنگ آن با فرمت ورد ۲۶ صفحه در word دارای ۲۶ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد فایل ورد کامل تحقیق مشتری مداری و گسترش فرهنگ آن با فرمت ورد ۲۶ صفحه در word  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل تحقیق مشتری مداری و گسترش فرهنگ آن با فرمت ورد ۲۶ صفحه در word،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن فایل ورد کامل تحقیق مشتری مداری و گسترش فرهنگ آن با فرمت ورد ۲۶ صفحه در word :

دید کلی :
هدف از این تحقیق بررسی مشتری مداری و گسترش فرهنگ آن با فرمت docx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

توضیحات کامل :

هدف از این تحقیق بررسی مشتری مداری و گسترش فرهنگ آن با فرمت docx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

فایل ورد کامل تحقیق مشتری مداری و گسترش فرهنگ آن با فرمت ورد ۲۶ صفحه در word
فهرست مطالب

۲-۱-۱- تعریف مشتری

۲-۱-۲- تفاوت‌های کالا با خدمات

۲-۱-۳- انواع مشتری

۲-۱-۴- اهمیت مشتری

۲-۱-۵- نیاز مشترى

۲-۱-۶- کسب رضایت مشترى دو شرط اساسى دارد

۲-۱-۷- مراحل ایجاد و گسترش فرهنگ مشتری مداری

۲-۱-۸- انواع دسته بندی مشتریان

۲-۱-۹- درجه بندی مشتری و نوع رفتار او

۲-۱-۱۰- مفهوم مشتری

۲-۱-۱۱۰- نیازها و انتظارات مشتری

۲-۱-۱۲- به طورکلی نیازها و توقعات مشتریان بیشتر حول محورهای زیر است

۲-۱-۱۳- مهمترین اثرات رضایت مشتری بر فرایندهای سازمان

۲-۱-۱۴- ازنظر موسسه، رضایت مشتری حاصل یک سیستم سه قسمتی است

۲-۱-۱۵- فرایند ارزیابی رضایتمندی، حداقل بر دو عامل مداخله‌گر تاکید دارد

۲-۱-۱۶- ابعاد رضایت مشتری

۲-۱-۱۸- مدل‌های شکل‌گیری رضایت مشتری

۲-۱-۱۹- مدل‌های سنجش رضایت مشتری

منابع

در فرهنگ بازار، مشترى فردى است که توانایى و استعداد خرید کالا و یا خدمتى را داشته باشد. که این توانایى و استعداد به صورت توأم در فرد بروز کرده و انتخاب و عمل خرید انجام مى پذیرد. در این فرهنگ و دیدگاه ، مشترى فرد هوشمند و دانایى است که درباره تأمین نیازهاى خود به خوبى مطالعه و بررسى مى کند و با ارزش گذارى و درنظر گرفتن امکانات و استعداد خود به انتخاب مى پردازد.مشتری کسی است که سازمان مایل است با ارزشهایی که می آفریند بر رفتار وی تاثیر گذارد(کاوسی و سقایی، ۱۳۸۸)  مشتری مشتریی است حقیقی یا حقوقی که ما به طور مستقیم یا غیر مستقیم کالاها و خدمات خود را به او عرضه می کنیم.

با توجه به گسترش بازارهای جهانی و حضور رقبای متعدد، فعالیت شرکت‌ها برای دستیابی به سهم بیشتری از بازار به شدت افزایش یافته است. در این بین یافتن بهترین راه برای جذب و نگهداری مشتری همواره مورد سوال بوده است. تحقیقات نشان داده‌ است که حفظ مشتریان قدیمی و وفادار بسیار اقتصادی‌تر از جذب مشتریان جدید است. بهترین برنامه‌ی وفاداری، صرفاً از طریق جلب توجه و رضایت او، به دست می‌آید. دیگر برنامه های وفاداری از قبیل هدایای تبلیغاتی، جوایز و غیره صرفاً موجب تفاوت‌هایی جزیی و کم اهمیت می‌شوند(حقیقی کفاش و همکاران، ۱۳۸۹).

حفظ مشتریان کنونی در بلند مدت‌، نسبت به جلب مستمر مشتریان جدید،ویا برای جایگزینی مشتریان از دست رفته، سودمندتر است. مشتریانی که رضایت زیادی از سازمان دارند، تجربیات مثبت خود را برای دیگران بیان می‌کنند و به عاملی برای تبلیغ سازمان می‌شوند؛ که در نتیجه هزینه‌ی جذب مشتریان جدید را کاهش می‌دهند. این مطلب بویژه برای ارائه‌دهندگان خدمات حرفه‌ای بسیار مهم است زیرا شهرت و خوشنامی و بیان مزایا و نکات مثبت آن‌ها از سوی دیگران منبع اطلاعات کلیدی برای مشتریان جدید است.