فایل ورد کامل ادبیات نظری و پیشینه تحقیق مفهوم بازاریابی و فروش (فصل دوم ) ۶۳ صفحه در word

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل ادبیات نظری و پیشینه تحقیق مفهوم بازاریابی و فروش (فصل دوم ) ۶۳ صفحه در word دارای ۶۳ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد فایل ورد کامل ادبیات نظری و پیشینه تحقیق مفهوم بازاریابی و فروش (فصل دوم ) ۶۳ صفحه در word  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل ادبیات نظری و پیشینه تحقیق مفهوم بازاریابی و فروش (فصل دوم ) ۶۳ صفحه در word،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن فایل ورد کامل ادبیات نظری و پیشینه تحقیق مفهوم بازاریابی و فروش (فصل دوم ) ۶۳ صفحه در word :

دانلود ادبیات نظری و پیشینه تحقیق مفهوم بازاریابی و مدیریت فروش (فصل دوم پایان نامه)
در ۵۸ صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده.

مشخصات محصول:
توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)

کاربردهای مطلب:
منبعی برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و پروپوزال، استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها، استفاده آموزشی و مطالعه آزاد، آشنایی با اصول روش تحقیق دانشگاهی

قسمتهایی از مبانی نظری:

۱-۲ مقدمه
طی چند سال گذشته، تمایل فزاینده¬ای نسبت به اینکه شرکت¬ها سازمان بازاریابی خود را با چه روشی طراحی و اجرا می¬کنند به وجود آمده¬ است. تمامی موفقیت¬های مدیریتی اخیر (نظیر مدیریت کیفیت جامع، مهندسی مجدد فرآیند تجاری، مدیریت روابط مشتری و غیره)، با تأکید بر اینکه چرا بهبود کارایی و اثربخشی فرایندهای بازاریابی، برای ارتقاء عملکرد سازمانی ضروری می¬باشند، سازمان بازاریابی را در کانون توجه قرار داده داده¬اند)۲۰۰۰ (Homburg et al.,. همانگونه که هامبورگ و همکارانش (۲۰۰۰) عنوان کرده¬اند: «موضوع سازمان بازاریابی، اساساً تخصیص فعالیت¬ها به گروه¬ها را مورد بررسی قرار می-دهد». ادبیات موجود در رابطه با سازمان بازاریابی خاطر نشان می¬کند که فعالیت¬های سنتی مرتبط با بازار (مثل تبلیغات، قیمت گذاری، توزیع) به طور فزاینده¬ای به گروه های وظیفه¬ای گوناگون تخصیص می¬یابد و تخصیص فعالیت¬ها به گروههای وظیفه¬ای باعث افزایش عملکرد شرکت می¬شود
)۲۰۰۹(Troilo et al. , . در سازمان¬ها، واحد فروش نقش عمده¬ای را در تأثیرگذاری بر تصمیمات مرتبط با بازار ایفا می¬کند. در واقع، تحقیقات تجربی نشان می¬دهند که واحد فروش واحدی است که بیشترین تأثیر را بر واحد بازاریابی دارد. علاوه بر این، واحد فروش در مقایسه با خود واحد بازاریابی، بر تصمیماتی نظیر قیمت¬گذاری، طراحی خدمات مشتری و پشتیبانی از مشتری،گسترش در بازارهای جغرافیایی جدید و توسعه استراتژی های توزیع، تأثیر بیشتری دارد) ۲۰۰۲(Krohmer et al. ,.
در عصر حاضر کمتر شرکتی را می¬توان یافت که واحدهای بازاریابی و فروش در آن تفکیک نشده باشند، همچنین از آنجایی که تمام شرکت¬های تجاری در پی بهبود عملکرد تجاری خود هستند، اهمیت این موضوع که مشارکت مدیران فروش در تصمیمات بازاریابی شرکتها چه تأثیری بر عملکرد تجاری شرکت¬-ها می¬تواند داشته باشد، بیشتر می¬شود. در این بخش به تاریخچه¬ای از شکل¬گیری واحد بازاریابی و جدایی آن از واحد فروش و وظایف هر کدام از این واحدها در سازمان اشاره شده و به بیان مزایای جدایی این دو واحد سازمانی و تحقیقات انجام شده درمورد هر یک از متغیر¬های تحقیق پرداخته شده است.
-۲-۲ تعریف مفهوم بازاریابی
تا زمانیکه فاصله تولید کننده و مصرف کننده کوتاه بود، تولید کننده از نیازها، خواسته¬ها، سلایق و آداب و رسوم مصرف کننده مطلع بود و به وجود بازاریابی و مدیریت بازار نیازی احساس نمی¬شد. همچنین در وضعیت تولید محدود، مفاهیمی چون برنامه¬ریزی تولید، استراتژی بازاریابی، رقابت و نظام بازاریابی مورد توجه صنایع نبود، اما در شرایط اقتصادی امروز که بسیاری از شرکتهای بزرگ مرزهای ملی را برای فعالیت¬های تجاری خود کوچک یافته، جهانی فکر می¬کنند، جهانی تولید می¬کنند و در سطح جهانی نیز محصولات خود را توزیع می-نمایند، فعالیت¬های زیادی باید انجام شود تا کالا به دست مصرف کننده برسد. در واقع بازاریابی شامل کلیه عملیاتی است که در فاصله تولید تا مصرف باعث تسریع در جریان هدایت کالا یا خدمات به سوی مصرف کننده می¬گردد (کمالی و دادخواه،۱۳۸۴ :۳ ). صاحبنظران، بازاریابی را فرایند ارضای نیازها و خواسته‌های بشر تعریف می¬کنند. به نظر فلیپ کاتلر، برجسته ترین صاحبنظر در این رشته، بازاریابی عبارت است از« فعالیتی انسانی در جهت ارضای نیازها و خواسته¬ها از طریق فرایند مبادله » ( روستا و همکاران،۶۷:۱۳۸۵ ).
در تعریفی دیگر « بازایابی فعالیتی است توسط انسانها برای ارضاء نیازها و خواسته¬های انسانهای دیگر از طریق فراگردهای مبادله» (محب علی و فرهنگی،۱۷:۱۳۷۸ ).
با توجه به موارد فوق بازاریابی را می توان چنین تعریف نمود: « بازاریابی فرایندی است مدیریتی – اجتماعی که به وسیله آن افراد و گروهها از طریق تولید و مبادله کالا با یکدیگر، به امر تأمین نیازها و خواسته¬های خود اقدام می¬کنند » (کاتلر، ۱۳۸۵:۴۶ ).
-۳-۲ مدیریت بازاریابی
بسیاری از مردم مدیریت بازاریابی را تلاش برای پیدا نمودن مشتریان بیشتر برای محصولات سازمان می¬دانند، اما این نگرش محدود و در حقیقت ساده اندیشی است. هر موسسه¬ای همیشه با سطح مطلوبی از تقاضا برای محصولات خود روبرو نیست. در یک زمان ممکن است با عدم تقاضا یا تقاضای ناکافی روبرو باشد در حالی که در زمانی دیگر ممکن است با تقاضای بیش از حد و یا غیر معمول مواجه گردد. این وظیفه مدیر بازاریابی است که با توجه به وضعیت و موقعیت سازمان سطح متناسبی از تقاضا را برای سازمان برقرار سازد. به بیانی دیگر، مدیریت بازاریابی عبارت است از مدیریت فرایند تقاضا (کمالی و دادخواه ،۱۳۸۴:۸).
در تعریفی دیگر مدیریت بازاریابی عبارت است از فرآیند برنامه¬ریزی و اجرای پندار، قیمت¬گذاری، تبلیغات پیشبردی و توزیع ایده¬ها، کالاها و خدمات، به قصد انجام مبادلاتی که به تأمین اهداف انفرادی و سازمانی منجر گردد.
تعرف فوق از مدیریت بازاریابی موارد زیر را مورد تأکید قرار می¬دهد:
• تجزیه و تحلیل، برنامه¬ریزی، اجرا و کنترل؛
• پوشش کالاها و خدمات و ایده ها؛
• تاکید بر قصد مبادله؛
• و بالاخره این که؛ هدف، تامین رضامندی برای طرفین باشد (کاتلر،۵۳:۱۳۸۲).
به بیان دیگر مدیریت بازاریابی عبارت است از تجزیه و تحلیل، برنامه¬ریزی، بکارگیری و کنترل برنامه¬هایی که برای ایجاد، ساخت و نگهداری مبادلات سودمند با خریداران مورد نظر جهت دستیابی به هدفهای سازمانی طراحی شده¬اند (محب علی و فرهنگی،۱۸:۱۳۷۸ ).
-۴-۲وظایف مدیران بازاریابی
استنباط کلی درباره مدیریت بازاریابی، وظیفه آن را در اصل، برانگیختن تقاضا برای محصولات شرکت می¬داند. اما با توجه به تنوعی که در وظایف محوله به مدیران بازاریابی وجود دارد این گفته، نگرش و نظری بسیار محدود از این وظیفه است. در واقع مدیریت بازاریابی وظیفه تأثیر گذاشتن بر سطح، زمانبندی و ترکیب تقاضا را به شیوه¬ای بر عهده دارد که دستیابی به اهداف سازمان به سهولت موثر گردد (کاتلر ،۵۳:۱۳۸۲).
عمده وظایفی که بر عهده واحد بازاریابی و مدیران این بخش در سازمانها می¬باشد عبارت است از :
• تعیین مشتریان بالقوه و شناسایی نیاز و خواسته آنان؛
• طراحی و تولید یا ارائه کالا و خدمتی که نیاز و خواسته مشتریان را ارضاء نماید؛
• قیمت¬گذاری مناسب؛
• توزیع کالا و خدمت در زمان و مکان مناسب؛
• ایجاد ارتباط با مشتریان و ارائه اطلاعات لازم؛
• دریافت بازخورد از مشتریان و ارائه خدمات پس از فروش؛
• نیل به اهداف سازمانی نظیر سود و … (اسماعیل پور،۱۳۷۶).

قسمتی از پیشینه تحقیق:

کاتلر و همکارانش در این تحقیق نوعی ابزار سنجش طراحی کردند که می¬تواند به واحدهای بازاریابی و فروش کمک کند رابطه بین واحدهای بازاریابی و فروش خود را بسنجند (۷: ۲۰۰۶ (kotler et al.,.
کراس و همکارانش در تحقیق خود تحت عنوان" فعالیت های نیروی فروش و استراتژیهای بازاریابی در شرکت¬های صنعتی" به بررسی تأثیر تلاشهای مشترک بخش بازاریابی و فروش بر ایجاد ارزش برای مشتریان پرداختند. نتایج تحقیق آنان نشان داد که تلاشهای مشترک بخش بازاریابی و فروش بر ایجاد ارزش برای مشتریان تأثیر دارد و این امر یک مزیت رقابتی برای شرکت محسوب می¬شود
(۲۰۰۱ Cross et al. ,).
کرومر و همکارانش در تحقیقی تحت عنوان" آیا باید بازاریابی میان وظیفه¬ای باشد یا نه؟" به بررسی تأثیر میان وظیفه¬ای بودن تصمیم¬گیری¬ها، در مورد فعالیت¬ها و تصمیمات بازاریابی، بر عملکرد واحدهای شرکت پرداخته¬اند. منظور از میان وظیفه¬ای بودن تصمیات بازاریابی، در این تحقیق، این است که تصمیمات بازاریابی شرکت فقط توسط واحد بازاریابی اتخاذ نشود، بلکه تمام واحدهای سازمان در تصمیم¬گیری¬های بازاریابی شرکت دخالت داده شوند.

فایل ورد کامل ادبیات نظری و پیشینه تحقیق مفهوم بازاریابی و فروش (فصل دوم ) ۶۳ صفحه در word
فهرست مطالب به شرح زیر می باشد :

-۱-۲ مقدمه۱۶
-۲-۲ تعریف مفهوم بازاریابی۱۷
-۳-۲ مدیریت بازاریابی.۱۸
-۴-۲ وظایف مدیران بازاریابی۱۹
-۵-۲ اهمیت مدیریت بازاریابی.۲۰
-۶-۲ تصمیمات مهم بخش بازاریابی.۲۱
-۱-۶-۲ توسعه محصولات یا خدمات جدید۲۱
-۲-۶-۲ برنامه هایی برای بهبود رضایت مشتری۲۲
-۳-۲-۶ تبلیغات۲۲
-۴-۶-۲ قیمت گذاری محصولات۲۳
-۵-۶-۲ ارائه خدمات به مشتری. ۲۳
-۶-۶-۲استراتژیهای توزیع۲۴
-۷-۶-۲ نفوذ به بازارهای جغرافیایی جدید.۲۵
-۸-۶-۲ ترفیعات.۲۵
-۷-۲ تعریف مفهوم فروش.۲۵
-۸-۲ مدیریت فروش۲۶
-۹-۲ وظایف مدیریت فروش۲۷
-۱۰-۲ اهمیت مدیریت فروش.۲۸
-۱۱-۲ پیدایش و رشد تدریجی دایره بازاریابی و تفکیک آن از دایره فروش۲۹
-۱۲-۲ تفاوت میان بازاریابی و فروش.۳۲
-۱۳-۲ لزوم تفکیک واحد بازاریابی و فروش.۳۴
-۱۴-۲ مزایای مشارکت واحد فروش در تصمیمات واحد بازاریابی۳۵
-۱۵-۲ پیشینه تحقیق.۳۷
-۱-۱۵-۲ سوابق تحقیقاتی خارج از کشور.۳۷
-۲-۱۵-۲ سوابق تحقیقاتی داخل کشور۴۸
-۱۶-۲ مدل تحقیق۴۹
-۱-۱۶-۲ متغیرهای مدل۵۰
-۲-۱۶-۲ تحقیقات انجام شده درمورد متغیرهای مدل تحقیق.۵۱
-۱-۲ -۱۶-۲ایجاد ارزش برای مشتریان. ۵۱
-۲-۲-۱۶-۲ تعامل و همکاری بین واحدهای بازاریابی و فروش.۵۳
-۳-۲-۱۶-۲ وضوح نقش های عملیاتی بازاریابی و فروش۵۵
-۴-۲-۱۶-۲ فرهنگ مشتری مداری۵۶
-۵-۲-۱۶-۲ عملکرد تجاری شرکت.۵۸
-۱۷-۲ خلاصه و طراحی مدل مفهومی تحقیق۵۸

منابع