پاورپوینت کامل ارتباط ۱۴۶ اسلاید در PowerPoint

توجه : این فایل به صورت فایل power point (پاور پوینت) ارائه میگردد

 پاورپوینت کامل ارتباط ۱۴۶ اسلاید در PowerPoint دارای ۱۴۶ اسلاید می باشد و دارای تنظیمات کامل در PowerPoint می باشد و آماده ارائه یا چاپ است

شما با استفاده ازاین پاورپوینت میتوانید یک ارائه بسیارعالی و با شکوهی داشته باشید و همه حاضرین با اشتیاق به مطالب شما گوش خواهند داد.

لطفا نگران مطالب داخل پاورپوینت نباشید، مطالب داخل اسلاید ها بسیار ساده و قابل درک برای شما می باشد، ما عالی بودن این فایل رو تضمین می کنیم.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی پاورپوینت کامل ارتباط ۱۴۶ اسلاید در PowerPoint،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از مطالب داخلی اسلاید ها

پاورپوینت کامل ارتباط ۱۴۶ اسلاید در PowerPoint

اسلاید ۴: ۷۵% از اوقات زندگی ما صرف پاورپوینت کامل ارتباط ۱۴۶ اسلاید در PowerPoint می شود و در عصر پاورپوینت کامل ارتباط ۱۴۶ اسلاید در PowerPointات برنده آن کسی است که بتواند با دیگران به خوبی پاورپوینت کامل ارتباط ۱۴۶ اسلاید در PowerPoint برقرار کند .مهارت پاورپوینت کامل ارتباط ۱۴۶ اسلاید در PowerPointی خوب به ما کمک می کند روابط سالم و رضایت بخشی را با دیگران داشته باشیم . از طرف دیگر مها رت های پاورپوینت کامل ارتباط ۱۴۶ اسلاید در PowerPointی ضعیف می تواند به گونه ای باشد که به سوء تفاهمات و احساسات منفی منجر شود. اهمیت پاورپوینت کامل ارتباط ۱۴۶ اسلاید در PowerPoint:

اسلاید ۵: اهمیت پاورپوینت کامل ارتباط ۱۴۶ اسلاید در PowerPointپاورپوینت کامل ارتباط ۱۴۶ اسلاید در PowerPoint تنها وسیله انتقال اطلاعات به دیگران است.پاورپوینت کامل ارتباط ۱۴۶ اسلاید در PowerPoint تنها وسیله دریافت اطلاعات از دیگران است.از طریق برقراری پاورپوینت کامل ارتباط ۱۴۶ اسلاید در PowerPoint است که عاطفه به دیگران منتقل می‌شود. تصحیح سوءبرداشت ها و سوءتفاهم ها فقط از طریق برقراری پاورپوینت کامل ارتباط ۱۴۶ اسلاید در PowerPoint میسر می‌باشد. مهار هیجان‌های منفی نظیر خشم تنها از طریق برقراری پاورپوینت کامل ارتباط ۱۴۶ اسلاید در PowerPoint سالم میسر است.بلوغ یک اجتماع منوط به سیالی پاورپوینت کامل ارتباط ۱۴۶ اسلاید در PowerPoint های بین فردی است.پاورپوینت کامل ارتباط ۱۴۶ اسلاید در PowerPoint دستمایه هر نوع رشد فردی و اجتماعی است.تمامی آسیب‌های فردی و اجتماعی ریشه در پاورپوینت کامل ارتباط ۱۴۶ اسلاید در PowerPoint ناسالم دارند.

اسلاید ۶: پیامد های فقدان مهارتهای پاورپوینت کامل ارتباط ۱۴۶ اسلاید در PowerPointیایجاد سوءتفاهم نارضایتی از روابط با دیگراناحساس تنهایی کاهش اعتماد به نفس و احساس درماندگی آسیب پذیری و کاهش توانایی در مقابله با مشکلاتانزوا و طرداسترس و فشار روانیاحساس خشم و تعارضناکامی در ارضای نیازها

اسلاید ۷: اجزاء پاورپوینت کامل ارتباط ۱۴۶ اسلاید در PowerPointپیامفرستنده گیرنده وسیله ارسال پیام بازخوردشرایط و محیط ارسال پیام (موانع و محدودیتها- قواعد و هنجارها وعرف -دانش مشترک-رخدادهای پیشین-انتظارات)

اسلاید ۸: اگر چه نحوه پاورپوینت کامل ارتباط ۱۴۶ اسلاید در PowerPoint برقرار کردن با افراد مختلف درانواع موقعیتها ، متفاوت می باشد اما اصول پاورپوینت کامل ارتباط ۱۴۶ اسلاید در PowerPoint در موقعیتهای مختلف زندگی اعم خانوادگی- شغلی و اجتماعی و… یکسان است. با فراگیری این اصول و حذف موانع پاورپوینت کامل ارتباط ۱۴۶ اسلاید در PowerPointی امکان تعمیم یکی به دیگری وجود دارد.

اسلاید ۹: تسهیل کننده های پاورپوینت کامل ارتباط ۱۴۶ اسلاید در PowerPoint پذیرش و اعتمادابراز علاقمندی و توجه نشان دادن ابراز احساسات مثبت نگری ، مثبت گویی، مثبت اندیشیتلاش برای درک نیازهای فرد مقابل توضیح خواستن برای روشن شدن موضوع خلاصه گویی رفتارهای غیرکلامی مناسب

اسلاید ۱۰: موانع موجود بر سر راه پاورپوینت کامل ارتباط ۱۴۶ اسلاید در PowerPoint مؤثرقضاوت کردنارجاع به خود بی توجهی به احساسات فرد مقابلقطع کردن صحبت فرد مقابلارائه راه حلمسخره کردن تهدید کردنبرچسب زدن

اسلاید ۱۱: عوامل بازدارنده پاورپوینت کامل ارتباط ۱۴۶ اسلاید در PowerPoint پیش داوریها و نظرات قالبیلقب دادن و برچسب زدن تعمیم دادن تهدید کردن تمسخر و تحقیر کردن سخنرانی کردن نصیحت کردن گفتگوی دستوری و آمرانه

اسلاید ۱۲: انواع مهارتهای پاورپوینت کامل ارتباط ۱۴۶ اسلاید در PowerPointی شامل : مهارتهای انتقال پیامکلامی verbalغیرکلامی nonverbal مهارتهای دریافت پیامگوش دادن مشاهده کردنپاسخ دادن

اسلاید ۱۳: انواع پاورپوینت کامل ارتباط ۱۴۶ اسلاید در PowerPoint در انتقال پیام کلامی مربوط به کلمات بیان شده و دیگر اصواتی هستند که اطلاعات و معنی را می رسانند . غیر کلامیمربوط به حرکات سر و بدن هستند که قسمتی از اطلاعات را تشکیل می دهند .

اسلاید ۱۴: انتقال پیام ۳۵% کلامی و ۶۵% غیرکلامی است همچنین تأثیر پیام کلامی ۷% کلامی ۳۸ % به تن صدا و لحن آن و ۵۵% غیرکلامی است .

اسلاید ۱۵: اجزاء پاورپوینت کامل ارتباط ۱۴۶ اسلاید در PowerPoint کلامی ( گفتاری ) : ۱) محتوای کلام (موضوع گفتگو)شامل آنچه بر زبان می آوریم ، جذاب بودن ، تاز گی ، هیجان انگیز بودن ، مثبت یا منفی بودن ، توجه به زمینه های فرهنگی۲) عناصر فرازبانی para linguisticتن صدا (شدت بلندی و کوتاهی)ریتم (عدم یکنواختی- داشتن زیر وبم)آهنگ صدا (داشتن احساس و هیجان- دلنشین و آرام بخش بودن)لحن کلام (دوستانه- ملایم- صمیمانه- ،تهدید آمیز- خشن )ترتیب بیان مطالب (زمان بندی ـ نظم ـ رعایت نوبت – سرعت گفتارـ مکث ـ کشیدن- جمع بندی)حالت بیان مطالب ( لهجه- تکیه کلام – تناسب با درک و دریافت شنونده- ملاحظات موقعیتی)

اسلاید ۱۶: سبک‌های سالم و ناسالم برقراری پاورپوینت کامل ارتباط ۱۴۶ اسلاید در PowerPoint پرخاشگرانه: در این نوع پاورپوینت کامل ارتباط ۱۴۶ اسلاید در PowerPoint فرد از تهدید کردن، تضییع حق دیگران، و برخورد توهین آمیز استفاده می کند.منفعلانه: دراین نوع پاورپوینت کامل ارتباط ۱۴۶ اسلاید در PowerPoint فرد با عذر خواهی افراطی و کوچک انگاری خود تمامی افکار، احساس ها و حقوق شخصی خود را به نفع طرف مقابل نادیده می- گیرد. جرأت مندانه: پاورپوینت کامل ارتباط ۱۴۶ اسلاید در PowerPoint جرأت مندانه گونه ای از پاورپوینت کامل ارتباط ۱۴۶ اسلاید در PowerPoint است که در آن هر احساسی بجز اضطراب با سیالی ابراز شده و نتیجه آن حرکت به سوی اهداف و مقاصد شخصی است بدون آنکه حق دیگران ضایع گردد.

اسلاید ۱۷: سبکهای گفتارامری : در را ببند.مودبانه : لطفاً در راببندید.درخواستی – سئوالی : میشه در را ببندی؟سئوالی : می خوای در باز باشه؟غیر مستقیم : نمی دانم کی در را باز گذاشته-اینجا سرده

اسلاید ۱۸: همواره آنچه می خواهید بگویید با رفتار غیر کلامی مناسب هماهنگ سازید.پیام های کلامی و غیر کلامی ناهمخوان می تواند باعث سوء تفاهم گردد.چگونگی شروع پاورپوینت کامل ارتباط ۱۴۶ اسلاید در PowerPoint ادامه روند آنرا تعیین می کند. اولین تأثیر ماندنی ترین تأثیر است.

اسلاید ۱۹: مراحل پاورپوینت کامل ارتباط ۱۴۶ اسلاید در PowerPoint کلامی مرحله آغازین : آراسته وخوشرو باشید و تبسم کنید . با یک سئوال ساده شروع کنید . در مورد خودتان بگویید ( خودافشایی ) به طرف مقابل توجه نشان دهید .از تعریف و تمجید و تأیید استفاده کنید .

اسلاید ۲۰: ادامه گفتگو خوب گوش کنید .به صحبت علاقه نشان دهید . بازخورد دهید .علایق خودتان را بیان کنید .خلاصه کنید .به موقع موضوع صحبت را عوض کنید. مراحل پاورپوینت کامل ارتباط ۱۴۶ اسلاید در PowerPoint کلامی

اسلاید ۲۱: پایان گفتگو پایان دادن به گفتگو با یک احساس خوشایند دو طرفهاز مصاحبت با شما خوشحال شدم و … از اینکه به صحبتهایم توجه کردید ممنونم …از آشنایی تان خوشحال شدم . توجه به رفتارهای غیرکلامی ناشی از خستگی و بی میلی جمع بندی کردنمراحل پاورپوینت کامل ارتباط ۱۴۶ اسلاید در PowerPoint کلامی

اسلاید ۲۲: موانع گفتاری در درون گوینده : تأکید زیاد بر رفتار ظاهری اثر پیام را کاهش می دهد .سریع حرف زدن و ندادن فرصت پردازش بالا بردن تن صدا نیز اثر انتقال پیام را می کاهد .لحن و آهنگ نامناسب عدم زمان بندی مناسب در ارائه پیام ( خیلی زود ـ خیلی دیر )نامتناسب بودن گفتار با موقعیت ( ادب و نزاکت )عدم توانایی در استفاده از بازخورد و پاسخ به آننارسا بودن و روشن نبودن پیام عدم ابراز احساس در گفتار

اسلاید ۲۳: موانع گفتاری در شنونده عدم تماس چشمی – گوش نکردن تمسخر ـ تحقیر ـ انتقاد نتیجه گیری عجولانه داشتن تعصبات و عقاید قالبی و پیشداوریعدم پذیرش گوینده بازخورد ندادن

اسلاید ۲۴: موانع محیطی شلوغی – سر وصدا – رفت و آمد موانع فیزیکیوضعیت بدن

اسلاید ۲۵: فاصله ( حریم ها ) محدوده حریم ها :صمیمی cm 45-15شخصی cm 120-46اجتماعی cm 360 -120عمومی cm 360علیرغم این فواصل درفرهنگهای مختلف اعم ازشهری وروستایی این حریم متفاوت است .علاوه براینکه درمکانهای مختلف مثل منزل ـ محل کار ـ اتومبیل ـ و…… نیز این فواصل مقداری جابجای شود.مثالهایی ازحریم ها شامل نشستن روی نیمکت پارک ـ سینماـ اتوبوس ـ آسانسورـ تاکسی ـ میزکنفرانس ـ توالت عمومی ـ افزایش جرایم درمحلات شلوغ _عصبانیت تظاهرکنندگان ـ دست دادن دونفر شهری وروستایی ـ قراردادن اشیاء شخصی یانوشتن نام روی آنهاـ برقراری وحفظ رابطه بستگی به رعایت حریم افرادواحترام به آن دارد.فاصله ها با میزان علاقمندی- پایگاه اجتماعی و غریبه یا آشنا بودن در پاورپوینت کامل ارتباط ۱۴۶ اسلاید در PowerPoint است.

اسلاید ۲۶: شیوه گوش دادن فعال : نگاه کردن به طرف مقابل ( تماس چشمی ) برای نشان دادن توجه به گوینده متمایل شدن به سمت گوینده و نزدیک شدن به وی تکان دادن سر و استفاده از حرکات صورت استفاده از اصوات تأیید کننده : آها ـ بله ـ هوم ـ خب ـ که اینطور ـ عجب بصورت باز سئوال کنید .بازخورد بدهید ، بازگویی کنید خلاصه کنید .به هدف گوینده از بیان سخنانش توجه کنید . – به سبک و نحوه بیان گوینده توجه کنید . نشانه های غیر کلامی گوینده را سعی کنید تکرار کنید.بطور باز سئوال کنید.

اسلاید ۲۷: اشتباهات گوش دادن فعال : سخنان طرف مقابل را قطع نکنید . از انجام کارهایی که نشانگر بی حوصلگی شماست پرهیز کنید . مثل نگاه کردن مکرر به ساعت ـ تماشای بیرون ـ ورق زدن ـ یک مجله ـ آه کشیدن ـ خمیازه کشیدن ـ خاراندن سر قطع کردن وعوض کردن موضوع بادیگری صحبت کردن مخالفت کردن تکرار کلمه به کلمه گفته های طرف مقابل عقب ماندن : داشتی می گفتی که حذف کردن قسمتهای مهم گفته های طرف مقابل یا اضافه کردن به آن از شدت احساسات طرف مقابل کاستن یا شدت بخشیدن پیشگویی کردن تحلیل و تفسیر کردن ، قضاوت کردنارجاع به خود بی توجهی به احساس فرد مقابل از آنچه بیان می کند: کم اهمیت کردن،منطقی کردن، اطمینان دادن، راه حل ارایه دادن

اسلاید ۲۸: گوش دادن فعال به اندازه حرف زدن و یا حتی بیشتر از آن انرژی مصرف می‌کند

اسلاید ۲۹: کودک انسان ظرف دو سال صحبت کردن را می آموزد اما گاهی شصت سال طول می کشد تا کسی گوش کردن را بیاموزد.

اسلاید ۳۰: صرف زمان لازم در مراودات: گوش دادن ۴۲% حرف زدن ۳۲% خواندن ۱۵% نوشتن ۱۱%

اسلاید ۳۱: اهداف گوش دادنراهنمایی گرفتن درک دیگرانحل مشکلاتفهمیدن احساسات دیگرانحمایت عاطفی دیگرانکسب اطلاعات

اسلاید ۳۲: خصوصیات گوش دادن فعالاختصاص زمان بیشتر به گوش دادن بجای صحبت کردنعدم تکمیل جملات دیگرانعدم پاسخ به سوال با یک سوال دیگرآگاه بودن از سوگیری های شخصینپرداختن به تخیل یا عدم اشتغال ذهنی با مسائل دیگرعدم سلطه جویی در مکالمه پاسخ دادن به فرد مقابل پس از پایان یافتن صحبت‌های ویدادن بازخوردپرسیدن سوالات باز

اسلاید ۳۳: گوش دادن فعال به اندازه حرف زدن و یا حتی بیشتر از آن انرژی مصرف می‌کند

اسلاید ۳۴: روش‌های مؤثر برای گوش دادن فعال توجه کردن به فرد مقابل سؤال کردن بازخورد دادن با عباراتی دیگر بازگوکردن خلاصه نمودن مدیریت فرایند پاورپوینت کامل ارتباط ۱۴۶ اسلاید در PowerPoint

اسلاید ۳۵: به فردی که صحبت می کند، نگاه کنید. در عین حالی که سایر افراد حاضر را نیز مد نظر دارید و به واکنش‌های آنها توجه می‌کنید، بیشترین تماس چشمی را با فردی که سخن می‌گوید برقرار کنید. نشان دهید که به حرف‌های گوینده علاقمند هستید. از واژه‌ها و اصواتی که نشانه توجه هستند استفاده کنید. واژه‌ها و اصواتی نظیر بله،آهان، متوجه ام، تکان دادن سر، لبخند زدن،گره در ابرو انداختن از نشانه‌های کلامی و غیرکلامی توجه کردن هستند. بیشتر اوقات کمی به گوینده متمایل شوید. حالت بدنی آسوده و راحتی به خود بگیرید. حرکت و جنبش فیزیکی خود را به حداقل برسانید. توجه کردن به فرد مقابل

اسلاید ۳۶: نشانه‌های غیرکلامی گوینده را به شیوه‌ای ظریف تکرار کنید. با تکرار کلماتی از آنچه که وی گفته است او را به صحبت بیشتر در مورد موضوع تشویق کنید. به عبارت دیگر واکنش‌های شما باید منطبق با موضوع صحبت باشد و این هماهنگی و انطباق به شیوه‌ای مناسب به فرد مقابل منتقل شود. از گوینده حرف بیرون بکشید! مثلاً به او بگویید: ‍‍من مایلم در این زمینه بیشتر بدانم. ویا کمی بیشتر برایم بگو. مترصد شنیدن چیزهایی که گفته نشده‌اند، باشید. از خود بپرسید چه چیزهایی باید گفته می‌شد و یا شما انتظار داشتید بشنوید ولی گفته نشدند؟ توجه کردن به فرد مقابل

اسلاید ۳۷: ببینید هر چیزی چگونه گفته می شود. هیجان و نگرش پشت کلمات حتی از آنچه که عملاً گفته می‌شود مهم‌تر هستند. بنابراین به چیزی بیشتر از کلمات به زبان آورده شده توجه کنید. به یاد بیاورید که زبان بدن و آهنگ صدا بسیار مهم هستند. کمتر صحبت کنید. زمانی که کسی صحبت می کند کمتر میتواند گوش کند. به گوینده نشان بدهید که گوش می‌کنید و به آنچه که وی می‌گوید، علاقمند هستید. این کار را با پرسیدن سؤال، بازخورد دادن، تکرار صحبت‌های او با استفاده از عباراتی متفاوت، و خلاصه کردن حرف هایش انجام دهید. البته به خاطر داشته باشید که در اوایل صحبت فرد مقابل، کلام او را قطع نکنید. توجه کردن به فرد مقابل

اسلاید ۳۸: اهداف سؤال کردنسؤال کردن به فرد راوی نشان می‌دهد که شما به صحبت‌های اوگوش می‌کنید. سؤال کردن وسیله خوبی برای جمع آوری و سازمان بندی اطلاعات است. سؤال کردن روشی است برای ابراز آنچه که اگر جز به حالت سؤال مطرح می‌کردید، جنبه موعظه و یا درس کلاسی و نصیحت پیدا می‌کرد. سئوال کنید

اسلاید ۳۹: بازخورد دادن راهی برای بررسی این است که آیا برداشت شما درست است یا خیر. زمانی که گوینده مکث می‌کند، فرصت مناسبی برای شما فراهم می‌کند تا دریابید آیا آنچه را که شنیده یا دیده‌اید به درستی فهمیده‌اید یا خیر. این کار با استفاده از بازخورد انجام می‌شود. بازخورد دادن از یک سو وسیله‌ای است برای محک زدن شنیده‌ها و دیده‌های شما و از سوی دیگر وسیله‌ای است برای کمک به فرد مقابل تا دریابد که آیا واقعاً آنچه را که احساس می‌کند به درستی منتقل کرده است یا خیر. بازخورد بدهید

اسلاید ۴۰: برای بازخورد دادن،آنچه را که گوینده گفته است تکرار نموده یا با عباراتی دیگر بازگو نمایید. می توان عین همین کار را در مورد احساسات نهفته در پشت کلام راوی نیز انجام داد. بعد از بازخورد دادن مکث کنید و به گوینده فرصت دهید تا واکنشی نسبت به بازخورد شما نشان دهد. نشانه اینکه شما به درستی بازخورد داده اید این است که فرد مقابل سرش را به علامت تایید تکان می دهد و یا می گوید بله، همین طور است، درست است.بازخورد بدهید

اسلاید ۴۱: گاهی تکرار چند کلمه آخر گوینده او را به ادامه گفتار تشویق میکند. بهترین راه این است که نسبت به واژه های کلیدی و هم طرف مقابل حساس باشید و همانها را با عبارتی دیگرتکرار کنید. یک صورت بندی تازه از محتوای صحبت ارائه دهید. صورت بندی مجدد سبک خاصی از بازخورد دادن و یکی از بهترین ابزار گوش دادن فعال است. بازگوکردن آنچه که گوینده بیان کرده است باعث می شود که اصل موضوع معلوم گردد،بار منفی صحبت برداشته شود و پاورپوینت کامل ارتباط ۱۴۶ اسلاید در PowerPoint تداوم یابد. بازگو کردن و صورت بندی مجدد همچنین وسیله ای است جهت ترجمه جملات موقعیتی به جملات مربوط به علایق و نیازها. با عباراتی دیگر بازگو کنید

اسلاید ۴۲: خلاصه کنید. خلاصه کردن، بخشی از بیشتر انواع بازخوردها است، اما زمان هایی هست که خلاصه کردن اهمیت خاص و ویژه خود را دارد. مثلاً وقتی یک قسمت از صحبت تمام شده، می خواهیم آن را ببندیم و به قسمت دیگر صحبت برویم. برای خلاصه کردن، هسته اصلی صحبت تکرار شده و نکات مهم مورد تاکید قرار می گیرند تا شنونده بفهمد که آیا همه چیز را درست برداشت کرده است یا خیر.

اسلاید ۴۳: فرایند پاورپوینت کامل ارتباط ۱۴۶ اسلاید در PowerPoint را مدیریت کنید. مرتبط با موضوع صحبت پیش بروید. ممکن است بخواهید چیز دیگری بگویید ولی بهتر است اول اجازه بدهید که صحبت گوینده تمام شود. از سکوت نهراسید. دیر یا زود یک نفر شروع به صحبت می کند. سکوت را به عنوان یک سرنخ درفرایند کلامی بشناسید که به شما اطلاعات فراوانی می دهد.

اسلاید ۴۴: انواع مهارت ها ی پاورپوینت کامل ارتباط ۱۴۶ اسلاید در PowerPointی مهارت ها در تماس های رو یا رو یا چهره به چهره مهارت ها در تماس های تلفنی مهارت ها در نوشتن مهارت ها در موقعیت های دشوار (شکایت یا خشم)

اسلاید ۴۵: ماهیت پاورپوینت کامل ارتباط ۱۴۶ اسلاید در PowerPointدر تمام انواع آن، پاورپوینت کامل ارتباط ۱۴۶ اسلاید در PowerPoint یک عمل دو طرفه است که هدف از آن رسیدن به نتیجه رضایت بخش برای هر دو طرف است. چه رو در رو، چه تلفنی، چه مکاتباتی، چه دوستانه و چه دشوار، عواملی وجود دارد که بر نتیجه اثر می گذارند.

اسلاید ۴۶: مهارت ها در تماس های رو یا رومزایای تماس رو در رو:- بهتر فهمیدن مراجعه کننده با خواندن زبان تن او علاوه بر شنیدن حرف های او- بهتر فهماندن به مراجعه کننده با استفاده از زبان تن، علاوه بر کلام- تاثیر بیشتر بر مراجعه کننده در به خاطر داشتن او در محیطی که متعلق به ماست

اسلاید ۴۷: گوش دادن فعال : تفاوت عظیم میان شنیدن و گوش دادن بر آنچه که شخص می گوید تمرکز کنید (کارهمزمان؟ تلفن؟) توجه و درک خود را به مخاطب نشان دهید همراه با پیشداوری به سخن گوش نکنید درک خود را با با