پاورپوینت کامل پیاده سازی رویکرد شش سیگما ۱۶۹ اسلاید در PowerPoint

توجه : این فایل به صورت فایل power point (پاور پوینت) ارائه میگردد

 پاورپوینت کامل پیاده سازی رویکرد شش سیگما ۱۶۹ اسلاید در PowerPoint دارای ۱۶۹ اسلاید می باشد و دارای تنظیمات کامل در PowerPoint می باشد و آماده ارائه یا چاپ است

شما با استفاده ازاین پاورپوینت میتوانید یک ارائه بسیارعالی و با شکوهی داشته باشید و همه حاضرین با اشتیاق به مطالب شما گوش خواهند داد.

لطفا نگران مطالب داخل پاورپوینت نباشید، مطالب داخل اسلاید ها بسیار ساده و قابل درک برای شما می باشد، ما عالی بودن این فایل رو تضمین می کنیم.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی پاورپوینت کامل پیاده سازی رویکرد شش سیگما ۱۶۹ اسلاید در PowerPoint،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از مطالب داخلی اسلاید ها

پاورپوینت کامل پیاده سازی رویکرد شش سیگما ۱۶۹ اسلاید در PowerPoint

اسلاید ۴: مرحله اندازه گیری(measure) فاز اندازه گیریI1I2I3I4O1O2O3O4فیلتر کردنتعیین تعدادی از معیارهایاندازه گیری بحرانی FMEAنمایش داده ها با استفاده از نمودارهابه منظور نشان دادن میزان نوسانات و الگوهای موجود در داده هاقابلیت فرآیند محاسبه قابلیت فرایند و سطح سیگماLSLUSLCp=0.4s= 2.7نمایش داده‌ها۰۱۰۰۰-۱۰۰۰۱۰۲۰۳۰UCLXLCLDBFACEOtherبرنامه جمع آوری داده هاOperational Definition and ProceduresData Collection PlanWhat questions do you want to answerDataWhatMeasure type/ Data typeHow measuredRelated conditions Sampling notesHow/where How will you ensure consistency and stabilityWhat is your plan for starting data collectionHow will the data be displayed تدوین برنامه جمع آوری داده های مورد نیازعلت و معلول نمایش نظرات تیم در خصوص علل بروز مشکل ( نمودار علت و معلول )رسم فلوچارت فرایندقابل رویت بودن فرایند به منظور پیدا کردن معیارهای قابل اندازه گیریطوفان فکریتعیین معیارهای اندازه گیری

اسلاید ۵: مرحله اندازه گیری(measure) طوفان فکری

اسلاید ۶: مرحله اندازه گیری(measure) طوفان فکری ((Brain Storming: طوفان ذهنی یک تکنیک ساده و موثر برای بروز عقاید مختلف یک گروه در یک بازه زمانی کوتاه برای حل یک مشکل است. گروه ها و واحدها می توانند در مورد زیر از این روش کمک بگیرند :تعیین علل و یا راه حل های احتمالی مسئلهبرنامه ریزی گام های یک طرحتصمیم گیری در مورد انتخاب مسئله ای که باید روی آن کار شود

اسلاید ۷: مرحله اندازه گیری(measure) اصول پایه طوفان ذهنی ارزیابی محترمانهابراز عقیده آزادانهایجاد نمودن عقاید زیادبهبود عقاید یکدیگر

اسلاید ۸: مرحله اندازه گیری(measure) محیطی برای بیرون ریختن استعدادها فراهم کنیدبدون عیبجوئی از یکدیگر .عقاید دیگران را بپذیرید. درمقابل هیچ عقیده ای موضع گیری ننمائید.ارزیابی محترمانهابراز عقیده آزادانهمانند یک ترمز عمل نکنید تا شرکت کنندگان تشویق شوند که عقاید خود را براحتی ابراز نمایند . مهم نیست که این عقاید چقدر دور از دسترس و غیر واقعی هستند .

اسلاید ۹: مرحله اندازه گیری(measure) عقاید زیادی را ایجاد کنیدتا حد ممکن عقاید زیادی ایجاد کنید . یک غواص مروارید در یافتن مروارید موفقتر است اگر ۲۰۰ صدف را پرورش دهد نسبت به اینکه ۱۵ الی ۲۰ صدف را پرورش دهد . عقاید یکدیگر را بهبود دهیدعقیده هر عضو موثرتر خواهد بود اگر عقیده عضو دیگری را بهبود دهد.

اسلاید ۱۰: مرحله اندازه گیری(measure) اصول طوفان ذهنیزود قضاوت نکردن در رابطه با عقاید دیگران ، محیطی ایمن برای ابراز عقیده اعضاء ایجاد می نماید .یکسان نبودن دانش افراد باعث توسعه دیدگاهها می شود. شرکت آزاد افراد باعث موثرتر بودن عقایدشان می شود .محدودیت زمانی در محیطی که ترس و رعبی بهنگام اظهار نظر وجود ندارد موجب بهره ورتر شدن عقاید می شود .

اسلاید ۱۱: مرحله اندازه گیری(measure) قدمهای طوفان ذهنی انتخاب موضوع مورد بحث.بصورت چرخشی از هر عضو نظرخواهی شود .در هر نوبت از هر عضو فقط یک نظر گرفته شود ، بدون توجه به اینکه چند نظر دارد .این نظرخواهی ادامه پیدا کند تا زمانیکه همه اعضاء بطور کامل نظرات خود را ارائه نمایند .عقاید در حضور اعضاء ثبت گردد .

اسلاید ۱۲: مرحله اندازه گیری(measure) اصول پایه : آنچه را که گفته می شود ، ویرایش نکنید و به خاطر داشته باشید که نباید از نظرات انتقاد کنید.در این مدت ، تمام پیشنهادات ارائه شده را بپذیرید . در مرحله بعد، فهرست پیشنهادات را کوتاه کنید.از نظرات عجیب یا اغراق آمیز استقبال کنید در راستای پیشنهادات دیگران ، پیشنهادبدهید

اسلاید ۱۳: مرحله اندازه گیری(measure) منافع استفاده از طوفان ذهنی هر شخصی بطور جداگانه ایده می دهد و بنابراین یک گروه ایده‏های زیادی را ایجاد می کند .عقاید افراد بهبود داده می شود .حضور دیگران خلاقیت را افزایش می دهد .یک ائتلاف بین عقاید و منبع با مشارکت افراد ایجاد می شود.

اسلاید ۱۴: مرحله اندازه گیری(measure) زمانی جلسه طوفان فکری به پایان می رسد که : به همه افراد فرصت مساوی برای مشارکت داده شده باشد.بیش از این پیشنهاد دیگری ارائه نشود.برای آخرین بار از گروه درخواست شده باشد تا نظرات خود را ابراز نمایند.از مشارکت کنندگان تشکر کرده باشید.

اسلاید ۱۵: مرحله اندازه گیری(measure) تمریندر یک جلسه طوفان فکری علتهای بالقوه یک مساله خاص را شناسایی کنید؟

اسلاید ۱۶: مرحله اندازه گیری(measure) رسم فلوچارت فرایند

اسلاید ۱۷: مرحله اندازه گیری(measure) فلوچارتها ابزارهائی هستند که یک فرآیند را قابل رؤیت می کنند .فلوچارتهاشروعپایانبلهخیرمرحله ۶مرحله ۵مرحله ۴مرحله ۳مرحله ۲مرحله ۱تصمیم برای شناخت بهتر یک فرآیند نیاز به ترسیم فلوچارت فرآیند داریم.

اسلاید ۱۸: مرحله اندازه گیری(measure) مزایای استفاده از فلوچارتاستفاده از فلوچارت :درک مشترکی ایجاد می نماید . قدمهای فرآیند را مشخص می نماید .مشخص می کند چگونه یک فرآیند باید عمل کند و بطور واقعی چگونه عمل می کند . باعث فهم علل عام مشکلاتی می‌شود که تمام واحدهایی که در فرآیند تولید می‌شود را تحت تاثیر قرار می‌دهند. فرصتهای بهبود فرآیند را مشخص می‌کند (پیچیدگی، اتلاف، تاخیر، کم بازدهی و گلوگاه )

اسلاید ۱۹: مرحله اندازه گیری(measure) شروع از بالافعالیتهای کلیدی می‌تواند در سطوح مختلف سازمانی تعریف شود. سطح ۱= بالاترین سطح کاری در یک سازمان سطح ۲= کاری که در بین چند دپارتمان یا کل منطقه کاری یا یک دپارتمان جریان می یابد.سطح ۳= نمایش جزئیات یک فرآیند خاص.پرکردنچسباندنبسته بندی کردنتوسعه محصول جدیدایجاد تقاضابرآورده نمودن تقاضا خدمات مشتری سفارش مواد تولید بسته‌بندی حمل مخلوط نمودن سطح ۱سطح ۲سطح ۳

اسلاید ۲۰: مرحله اندازه گیری(measure) انواع فلوچارتها برای فهم بهتر جریان فرآیندفلوچارتهای فعالیت (Activity flowcharts)فلوچارتهای چند وظیفه‌ای(Deployment flowcharts) SalesTechnicalShippingCoordinator

اسلاید ۲۱: مرحله اندازه گیری(measure) فلوچارتهای پایه(basic) در مقایسه با فلوچارتهای فعالیت(activity) در تجزیه و تحلیل SIPOC یک نمودار سطح بالا ایجاد کرده‌اید که قدمهای اصلی فرآیند را نشان می دهد .بمنظور فهم وضعیت جاری با جزئیات بیشتر، به یک فلوچارت با جزئیات بیشتر نیاز داریم . – سطح جزئیات بستگی به نیاز و شرایط موجود دارد.اطلاعات بیشتر می تواند در زیر هر قدم نوشته شود.یک فلوچارت با جزئیات بیشتر فلوچارت فعالیت (Activity Flowchart )نامیده می‌شود.StartEndStep 1Step 2Step 3Step 4

اسلاید ۲۲: مرحله اندازه گیری(measure) فلوچارتهای فعالیتHotel Check-out Process1 Approach front desk3 Wait4 Step up to desk6 Wait7 Give room number8 Check bill10 Correct charges11 Pay billNONONOYESYESYESStart/EndAction/TaskSequenceProcess NameDate of creation or update & name of creatorClear starting and ending pointsClear direction of flow (top to bottom or left to right)Consistent level of detailKey of symbolsNumbered steps2 Is there a line5 Clerk available9 Charges correctDecisionActivity flowcharts مشخص میکنندکه‏چه‏اتفاقی در فرایند می افتد .آنها‏اغلب نقاط تصمیم‏گیری ،سیکلهای دوباره کاری و پیچیدگیهای فرآیند را مشخص می کند .

اسلاید ۲۳: مرحله اندازه گیری(measure) فلوچارتهای چند وظیفه ‌ایDeployment flowchart جزییات قدمهای فرآیند و همچنین گروهها و افرادی را که آن قدمها را انجام می‌دهند را نشان می‌دهد. این فلوچارتها، مخصوصا برای فرآیندهایی که جریان اطلاعات آن بین چند واحد وجود دارد مفید است. همچنین با کمک این نمودارها می‌توان مراحلی که در آنها اطلاعاتی از یک بخش به بخش دیگری منتقل می‌شود را نشان داد. زمان روبه پایین جریان دارد فرایند فاکتور نویسیحمل و نقل مشتری مدت زمان سپری شده ۵ روز ۱۰ روز ۷ بازنگری هفتگی حسابهای سر رسیده فروش صورت حساب ۶ دریافت و ثبت دریافتیها ۵ ۳ r4 تعیین صورت حساب از روی فاکتور ۲ اعلام اتمام تحویل کالا۱ تحویل کالا۸ ۹ ثبت رسید و شکایاتمرتبط با دریافتیها ۱۰ دریافت فاکتور۱۱ چک کردن فاکتور از روی رسید۱۲ پرداخت صورتحسابافراد یا گروههایی که دربالا لیست می شود. زمان از بالا خطهای افقی به وضوحمداخله مستقیم بخشهادر کارها را نشان می دهد. مراحل کاری لیست شده در ستون مربوط به اشخاص و گروهها فرستادن فاکتور برای مشتریذخیره کردن و ثبت فایلها دریافت

اسلاید ۲۴: مرحله اندازه گیری(measure) از کدام تکنیک برای رسم فلوچارت استفاده کنیم ؟قصد دارید از کدامیک از این فلوچارتها در پروژه خود استفاده کنید ؟ فلوچارت پایهفلوچارت فعالیت چندوظیفه‌ای فلوچارت شناسائی قدمهای اصلی فرآیند و محلهای شروع و پایان آنشناسائی مکانهای جمع آوری داده هانمایش پیچیدگیها و نقاط تصمیمگیری در فرآیندشناسائی دوباره کاری ها و گلوگاههامشخص نمودن نواحی ارتباطی بین افراد و عملیاتمشخص نمودن نقش ها و مسئولیتهای اقراد

اسلاید ۲۵: مرحله اندازه گیری(measure) فرآیندها و پیچیدگی آنهافلوچارت ذیل را با فلوچارت صفحه بعد مقایسه نمائید . کدامیک از فلوچارتها واقعیت را منعکس می کند ؟ترجیح می دهید از کدامیک از این فلوچارتها استفاده کنید ؟ چرا ؟Take Original to CopierPlace Original on CopierSelect SizeSelect Number of CopiesStart CopierCopier RunsAnother PageRemove OriginalCollect CopiesStapleYesNoClear ModesLeave RoomSelect Orientation

اسلاید ۲۶: مرحله اندازه گیری(measure) فرآیند کپی گرفتنCopier in UseLeaveTake OriginalYesNoWaitPlace OriginalGlass DirtyCleanYesNoYesNoSelect SizeSelect OrientationSelect NumberPaperFind PaperBox OpenOpen BoxKnifeFind KnifeNoNoNoYesYesYesFind HelpStart CopierCopy MadeQuality OkStop CopierAdjustYesYesNoPaper LoadedNoNoYesYesNoAdjustAnother PageFix ProblemFind HelpRemove OriginalStaple copiesClear modesYesNoYesNoCollect CopiesLeave

اسلاید ۲۷: مرحله اندازه گیری(measure) چگونه فلوچارت ایجاد کنیم ؟اگر ترسیم فلوچارت را بصورت گروهی انجام دهید نکات زیادی را می توانید بدست آورید :با استفاده از طوفان ذهنی قدمهای فرآیند را مشخص کنید :این قدمها را روی کاغذ های کوچک برچسب دار یا فیلیپ چارتها بنویسید . مطمئن شوید که قدمهایی را که در هنگام نادرست بودن کارها اتفاق می افتد، در نظر گرفته‌اید.قدمها را بطور متوالی مرتب کنید.در هنگام رسم فلوچارت جهت جریان را حفظ کنید- جهت حرکت در فلوچارت از بالا به پایین یا از چپ به راست است.از علائم مربوط به فلوچارت استفاده نمائید.بررسی کنید که تمام قدمهای فرآیند و نقاط تصمیم گیری را در نظر گرفته باشید.قدمها را شماره‌گذاری کنید.

اسلاید ۲۸: مرحله اندازه گیری(measure) چهار دیدگاهفلوچارتها می توانند از چهار دیدگاه مختلف به فرآیند رسم شوند.آنچه که در مورد فرآیند فکر می‌کنید.آنگونه که فرآیند بطور واقعی عمل می‌کند.آنگونه که فرآیند می‌تواند عمل کند.آنگونه که فرآیند بایستی عمل کند.در این مرحله از پروژه DMAIC وضعیت جاری را آنگونه که هست تعریف کنید. بعبارتی فلوچارتها باید آنچه را که در فرآیند بطور واقعی اتفاق می افتد، نشان دهند.

اسلاید ۲۹: مرحله اندازه گیری(measure) تمرینفلوچارت مربوط به فرایند خود را رسم کنید.

اسلاید ۳۰: مرحله اندازه گیری(measure) زمان چرخه( C/T) تواتر تولید محصول بر حسب زمان . همچنین زمانیکه کارگر برای انجام تمام عناصرکاری یک فرآیند می گذارد. زمان چرخه( C/T)

اسلاید ۳۱: مرحله اندازه گیری(measure) زمان انجام سفارش((L/Tزمانی که یک قطعه تمام مسیر فرایند یا جریان ارزش را طی می کند.زمان انجام سفارش((L/T

اسلاید ۳۲: مرحله اندازه گیری(measure) Incorrect shipping documentsManpowerMaterialsMethodsMachineEnvironmentKeyboard sticksWrong source infoWrong purchase orderTyposSource info incorrectDyslexic TranspositionDidn’t follow proc.Poor trainingGlare on displayTemp.No procedureNo communicationsNo trainingSoftware problemCorrupt dataنمودار علت و معلول

اسلاید ۳۳: مرحله اندازه گیری(measure) نمودار علت و معلول این روش برای یافتن بیشترین علل ممکن در ایجاد یک مشکل با یک نمایش ساختاریافته و با استفاده از روش طوفان ذهنی استفاده می شود . چگونه یک نمودار علت و معلول را رسم کنیم : گام ۱ : آمادگی برای برگزاری جلسه علت و معلولگام ۲ : شناسایی معلولگام ۳ : شناسایی دسته جات علل اصلیگام ۴ : بارش افکار علل احتمالی مسئله گام ۵ : بررسی مجدد هر دسته از علل اصلیگام ۶ : اتفاق نظر در مورد مهمترین علل

اسلاید ۳۴: مرحله اندازه گیری(measure) مشکل / اثرانسانماشینموادروشساختار نمودار علت و معلول هر کدام از شاخه های اصلی شاخه های فرعی بالقوه زیادی دارد که علل بالقوه را تقسیم بندی می کند .

اسلاید ۳۵: مرحله اندازه گیری(measure) موارد استفاده از نمودار علت و معلولبررسی و فهرست کردن ارتباط علت و معلولی مساله تحت بررسی.تجزیه و تحلیل مساله بمنظور ردیابی علل ریشه ای واقعی مساله کمک به طبقه بندی نمودن علل و جمع آوری داده های بیشتری جهت یافتن ارتباط.برای استنتاج از شاخص ها.

اسلاید ۳۶: مرحله اندازه گیری(measure) مصرف سوخت بالاروش انجام کاررانندهخودروموادنگهداریجادهRestrictionsNo turnOne wayCircuitousRoadFrequentstopsCrossingsTrafficSpeed BreakersSteepPoorconditionPotholesIrregularservicingFalseeconomyNegligenceCloggedfiltersLow pressureIgnoranceFaulty pressureTyresPetrolOilNot changedLow levelIncorrect viscosityImpuritiesIncorrectOctane no.AdditivesSparesSpuriousInferiorImpatienceCrazeAlways lateRiding onclutchLack of awarenessPooranticipationWrong gearsPoor skillWrongcultureBadattitudeInexperienceBodyHeavyShapeTechnicaldetailsCarburetorSpark plugsLifeContactsFuel mixEngineHigh H.PCylindersنمودار علت و معلول برای مشکل “ میزان سوخت زیاد “

اسلاید ۳۷: مرحله اندازه گیری(measure) تمریننمودار علت و معلول را برای هر یک از CTQ ها انجام دهید.

اسلاید ۳۸: مرحله اندازه گیری(measure) آنالیز حالات بالقوه خرابی و آثار آنFMEA

اسلاید ۳۹: مرحله اندازه گیری(measure) معرفی FMEA و اهداف آنمتدلوژی یا روشی است سیستماتیک که به دلایل زیر بکار میرود:الف- شناسایی و اولویت بندی حالات بالقوه خرابی در یک سیستم,محصول,فرایند یا سرویس.تعریف و اجرای اقداماتی به منظور حذف ویا کاهش میزان وقوع حالات بالقوه خرابی.ثبت نتایج تحلیلهای انجام شده به منظور فراهم کردن مرجعی کامل برای حل مشکلات در ایندهما در فاز اندازه گیری شش سیگما از FMEAبرای اولویت بندی علتها و حذف علتهای کم اهمیت استفاده می کنیم

اسلاید ۴۰: مرحله اندازه گیری(measure) FMEA تاریخچه در دهه ۱۹۵۰ اهمیت مسائل ایمنی و پیشگیری از حوادث قابل پیشبینی در صنایع هوا فضا علت اصلی پیدایش FMEA میباشد.به عنوان ابزاری کلیدی برای افزایش ایمنی در صنایع شیمیایی مطرح شد.در فوریه ۱۹۹۲ استاندردSAE-J-1739 به عنوان استاندارد مرجع FMEAدر صنایع خودرو معرفی شد.

اسلاید ۴۱: مرحله اندازه گیری(measure) هدف از اجرای FMEA پیدا کردن مواردی است که باعث شکست در فرایند یا محصول می شوند.FMEA یک اقدام کنشی است نه واکنشی.FMEA تکنیکی تحلیلی و متکی بر قانون پیشگیری قبل از وقوع است.معرفی FMEA و اهداف آن

اسلاید ۴۲: مرحله اندازه گیری(measure) انواع FMEAطراحی سیستمها و زیر سیستمها از ابتدایی ترین مرحله(System FMEA)طراحی قطعات جدید و یا اعمال تغییرات در طرحهای جاری. (DFMEA)طراحی و یا توسعه فرایندهای تولید یا مونتاژ (PFMEA)طراحی و یا توسعه فعالیتها و یا ارائه خدمات (Service FMEA)طراحی ماشین آلات (Machinery FMEA)

اسلاید ۴۳: مرحله اندازه گیری(measure) کاربرد آنالیز حالات بالقوه خرابی استفاده می کنیم ؟ FMEAچرا از از روش هایی است که به کمک آن می توان FMEAمسائل و مشکلات بالقوه ای را که باعث ایجاد تغییرات نامطلوب در فرایند می شوند شناسایی کرد .

اسلاید ۴۴: مرحله اندازه گیری(measure) شروع کاراعضای تیم FMEA در ابتدا باید با فرایند آشنا شوند.هر چه میزان شناخت بیشتر باشد ، شناسایی حالت های خرابی سریع تر بوده و اعضا بهتر به تفاهم خواهند رسید.

اسلاید ۴۵: مرحله اندازه گیری(measure)

اسلاید ۴۶: مرحله اندازه گیری(measure) تعریف حالت خرابی در فرایندحالتی است که محصول در یک عملیات مشخص‏بر‏اساس‏خصوصیات تعریف شده مورد پذیرش قرار نگیرد .مثال:خارج از مرکز بودن عدم همراستایی سوراخ نخوردن پوشش نامناسب حالت های خرابی ، حاصل نقص ها و کمبود هایی در فرایند هستند .

اسلاید ۴۷: مرحله اندازه گیری(measure) FMEAمراحل تهیه۱.معرفی فرایند : در این ستون ، عملیات را با عبارتی مختصر و ساده به شکلی که شامل نیازمندی ها ومشخصات فرایند باشد تشریح کنید .۲.حالات بالقوه خرابی :الف – حالات خرابی بالقوه خرابی که در عملیات تعریف شده حادث می شوند شناسایی کنید ب- سپس از طریق طوفان ذهنی و با طرح برخی سوالات و به کمک نمودار فرایند عملیات ، سایر حالت های خرابی بالقوه را پیدا کنید .

اسلاید ۴۸: مرحله اندازه گیری(measure) پ- اثر حالات خرابی در عملیات های قبلی را مورد توجه قرار دهید ، چرا که اثر یک حالت خرابی در عملیات های‏ آغازین می تواند بازگو کننده حالات خرابی در مراحل بعدی باشد ۳.آثار بالقوه خرابی :آثار بالقوه ، نتیجه و پیامد حالات خرابی است که روی عملیات بعدی و یا مشتری نهایی بر آورد می کند .FMEAمراحل تهیه

اسلاید ۴۹: مرحله اندازه گیری(measure) حالات بالقوه خرابی خم شدهبه زمین افتاده تاول زده سوراخ دار محدود ذوب شده زود شکن ناهم ترازشکسته دمونتاژ شدهبرآمدگیحذف شده خوردگی مدار باز ترک خوردهخارج از محدوه تلرانس/ عدم برآوردن آسیب دیدهنیازمندیها ناقص پر منفذ دفرمگی زبر دارای تاخیر لبه های تیز تغییر رنگ داده کوتاه از شکل افتاده چسبیده دور از مرکز پنهان شده

اسلاید ۵۰: مرحله اندازه گیری(measure) در تهیه FMEA آثار خرابی را از سه منظر مورد بررسی قرار دهید : الف – اثر حالات خرابی بر محصول ب- اثر خرابی بر فرایند های بعدی و احتمال به مخاطره افتادن ایمنی اپراتور های تولید . پ- اثر خرابی بر مشتری نهایی و نیز تطابق نداشتن با استانداردهای ملی . آثار خرابی از تجارب مشتری منتج می شود ، لذا در تعیین آثار خرابی ، بررسی نظر نمایندگان مشتری – و یا حضور آنها در جلسات تیم – بسیار موثر است

اسلاید ۵۱: مرحله اندازه گیری(measure) اثرات بالقوه خطا نشتی آب / هواشکستگیکثیف بودن سیستم سوپاپنارضایتی مشتریتاخیر در تحویل/ پرداخت پولبهره زیادکارآیی ضعیف ترمزعملکرد ضعیف درپوشجاری شدن روغنخدمات سرویس نامناسبعدم توانایی در مونتاژمواد خرابتحویل اشتباه/ زود/دیر هنگام

اسلاید ۵۲: مرحله اندازه گیری(measure) شدتشدت عبارت است از میزان جدی بودن اثرحالت خرابی برمشتری.حتما” مطمئن باشید که اعضای تیم در مورد رتبه شدت توافق کامل دارند و آن را به کار می بندند .

اسلاید ۵۳: مرحله اندازه گیری(measure) احتمال دارد که جدول موجود منطبق با آثاربالقوه خرابی مساله شما نباشد و لازم باشد تا آنرا کمی اصلاح کنید. اثرمعیار: شدت اثررتبهمخاطره‌آمیز-پرخطراثر خرابی مخاطره‌آمیز است، ایمنی را بدون اخطار قبلی تحت‌الشعاع قرار می‌دهد. مغایر با قوانین و استانداردهای دولتی است.۱۰جدیاثر بالقوه شدیدی وجود دارد. ممکن است موجب توقف ارائه سرویس بدون حادثه خطرناک شود. امکان تداخل یا قوانین دولتی- و یا گرفتاری‌های حقوقی-وجود دارد، ادامه سرویس ممکن نیست.۹بسیار زیادمشتری خیلی ناراضی است، ایمنی را به مخاطره نمی‌اندازد، اما ارائه سرویس متوقف می‌شود.۸زیادمشتری ناراضی است، عملکرد سرویس (ارائه خدمت) تحت تاثیر قرار گرفته، اما متوقف نشده است. بعید است ارائه سرویس ادامه داشته باشد.۷مهممشتری احساس ناراحتی می‌کند. عملکرد سرویس ۰ارائه خدمت) افت می‌کند، اما متوقف نشده است. ارائه سرویس ممکن است ادامه یابد.۶متوسطمشتری کمی ناراضی است. اثر متوسطی بر عملکرد سرویس (ارائه خدمت) دارد، اما متوقف نشده است. ارائه سرویس با اصلاحاتی ادامه خواهد داشت.۵کممشتری کمی رنجیده می‌شود. اثر کمی بر عملکرد سرویس (ارائه خدمت) دارد، اما متوقف نشده است. ارائه سرویس ادامه خواهد داشت.۴نسبتاً کممشتری نسبتاً رنجیده می‌شود، اثر بسیار کمی بر عملکرد سرویس دارد.۳بسیار ناچیزمشتری رنجیده نمی‌شود، اثر ناچیزی بر عملکرد سرویس دارد.۲هیچبدون اثر۱«راهنمای پیشنهادی انتخاب رتبه شدت »