پاورپوینت کامل دوره آموزشی آشنایی با مبانی و تشریح الزامات سیستم مدیریت کیفیت مبتنی بر استاندارد ISO 9001:2000 279 اسلاید در PowerPoint

توجه : این فایل به صورت فایل power point (پاور پوینت) ارائه میگردد

 پاورپوینت کامل دوره آموزشی آشنایی با مبانی و تشریح الزامات سیستم مدیریت کیفیت مبتنی بر استاندارد ISO 9001:2000 279 اسلاید در PowerPoint دارای ۲۷۹ اسلاید می باشد و دارای تنظیمات کامل در PowerPoint می باشد و آماده ارائه یا چاپ است

شما با استفاده ازاین پاورپوینت میتوانید یک ارائه بسیارعالی و با شکوهی داشته باشید و همه حاضرین با اشتیاق به مطالب شما گوش خواهند داد.

لطفا نگران مطالب داخل پاورپوینت نباشید، مطالب داخل اسلاید ها بسیار ساده و قابل درک برای شما می باشد، ما عالی بودن این فایل رو تضمین می کنیم.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی پاورپوینت کامل دوره آموزشی آشنایی با مبانی و تشریح الزامات سیستم مدیریت کیفیت مبتنی بر استاندارد ISO 9001:2000 279 اسلاید در PowerPoint،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

---

بخشی از مطالب داخلی اسلاید ها

پاورپوینت کامل دوره آموزشی آشنایی با مبانی و تشریح الزامات سیستم مدیریت کیفیت مبتنی بر استاندارد ISO 9001:2000 279 اسلاید در PowerPoint

اسلاید ۴: PDCAسازمان

اسلاید ۵: سازمان

اسلاید ۶: سازمانISO 9000:1994

اسلاید ۷: سازمانISO 9000:2000

اسلاید ۸: PlanDoActionCheck

اسلاید ۹: بدانیم که چه کاری را می‌خواهیم انجام دهیماجرا کنیم !در مقاطع مشخصی از زمان، فعالیت‌های انجام شده را بررسی و با راه در پیش‌رو ارزیابی کنیم.اقدامات لازم به منظور اصلاح روند را تعیین و اجرا کنیم.۲۱۳۴حلقه PDCA

اسلاید ۱۰: ISO 9000:2000PDCAPDCA

اسلاید ۱۱: ISO 9000:2000PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA

اسلاید ۱۲: DoCheckPlanActعملکردزمان خط بهبود سازمان

اسلاید ۱۳: بهبود مستمرسیستم مدیریت کیفیتمشتریرضایتمسئولیت مدیریتمدیریت منابعاندازه‌گیری، تجزیه و تحلیل و بهبود تحقق محصول/خدمتمحصولمشتریانتظارات،نیازها،خواسته ها و الزاماتورودیخروجیجریان اطلاعاتفعالیتهای منجر به ارزش افزوده

اسلاید ۱۴: ۱۴بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیتاندازه گیری ،آنالیز و بهبودخدمتورودیهامسئولیتمدیریتمدیریتمنابععنصر ۵عنصر ۷مشتریانو ارباب رجوعالزاماتپدید آوریخدمترضایتفعالیتهای ارزش افزاجریان اطلاعاتمشتریانو ارباب رجوعخروجیهاعنصر ۶عنصر ۸الگوی سیستم مدیریت کیفیت مبتنی بر فرآیندعنصر ۴

اسلاید ۱۵: ۱۵ISO9001:2000 ModelContinual improvement of the management systemContinual improvement of the management systemRequirementsSatisfactionCustomersCustomersResourcemanagementResourcemanagementMeasurement,analysis andimprovementMeasurement,analysis andimprovementProductionService DeliveryProductionService DeliveryManagementResponsibilityManagementResponsibilityInputOutputProductProductManagement System

اسلاید ۱۶: هزینه کیفیت نامرغوب GOLD in the Mine = COPQEffective Reactive Approachروش‌های اصلاحیEffective Proactive Approachروش‌های پیشگیریCost Of Poor Qualityهزینه کیفیت نامرغوبCOPQQFD – FMEA دوباره کاری‌، اشتباهات ، تاخیرات و…

اسلاید ۱۷: قانون مبنای ده۱۱۰۱۰۰طراحی خدمتتحقق خدمتارائه به مشتریهزینه بروز خطاپیشگیری

اسلاید ۱۸: فعالیت های سازمانزمانصدای مشتریخدمت جدیدLittle QBig Qتولید و ارائه خدمتطراحی فرآیندسیستم مدیریت کیفیتطراحی خدمتانتخاب طرح اولیهQ & Q

اسلاید ۱۹: معرفی سازمان بین المللی استاندارد ISO

اسلاید ۲۰: بین المللی International سازمان Organization برای For استاندارد سازی Standardizationیک موسسه غیر انتفاعی و غیر دولتی مرکز در کشور سوئیس شهر ژنو سازمان بین المللی استاندارد ISO

اسلاید ۲۱: ISOInternational Organization for Standardizationکمیته فنی ۱۷۶TC 176استانداردهای مدیریت کیفیت ویرایش سال ۱۹۸۷ویرایش سال ۱۹۹۴ویرایش سال ۲۰۰۰سری استانداردهای ISO 9000

اسلاید ۲۲: استقرار سیستم مدیریت کیفیت طراحی شده ممیزی داخلی توسط تیم ممیزی داخلی سازمانها/ادارات تحت پوشششناسایی عدم انطباقهای بالفعل و بالقوهاعمال اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه انجام پیش ممیزی ((Pre Audit توسط شرکت گواهی دهنده بین المللی اعمال نظرات اصلاحی شرکت گواهی دهنده بین المللی در سیستم استقرار یافته انجام ممیزی نهایی (Final Audit) توسط شرکت گواهی دهنده بین المللی و صدور گواهینامه ISO 9001:2000 مراحل صدور گواهینامه

اسلاید ۲۳: سیستم‌های اعتباردهی (Accreditation)XYZشرکت‌های متقاضی خدمات صدور گواهینامهRWTUVCB 1CB 2Certification BodyInternational Accreditation Forum (IAF)DARUKASRABRvAIASAccreditation Body

اسلاید ۲۴: گواهی نامهگواهی دهنده (C.B.)اعتبار دهنده (A.B.)سازمان ISO

اسلاید ۲۵: معرفی استاندارد های سری ISO 9000

اسلاید ۲۶: شکل‌دهی جدید به سری استاندارد ISO 9000ISO 8402ISO 9000ISO 9001ISO 9002ISO 9003ISO 9004ISO 9000ISO 9001ISO 90042000ISO 10011ISO 19011

اسلاید ۲۷: خطوط راهنما برای طرح‌های کیفیت خطوط راهنما برای مدیریت پرو‌ژه‌ها خطوط راهنمای ممیزی‌های سیستم کیفیت الزامات تضمین کیفیت برای ابزارهای اندازه‌گیریخطوط راهنما برای الزامات مستندسازی ISO 10005ISO 10006ISO 19011ISO 10012ISO 10013Guidelines

اسلاید ۲۸: سری استانداردهای ISO 9000ISO 9000سیستم‌های مدیریت کفیت – مبانی و واژگان ISO 9001الزامات سیستم مدیریت کیفیت ISO 9004خطوط راهنما برای افزایش توان سازمان

اسلاید ۲۹: اصول هشت گانه مدیریت کیفیت۱- مشتری‌گرایی۲- راهبری۳- مشارکت همکاران۴- تفکر فرآیندگرا۵- تفکر سیستمی به مدیریت۶- بهبود مستمر۷- تصمیم‌گیری برپایه موضوع۸- ارتباط با تأمین‌کنندگان برپایه منافع متقابل

اسلاید ۳۰: سازمان به مشتریان خود وابسته است. بنابراین باید نیازهای فعلی و آتی آنان شناخته شود، الزامات آنها برآورده شده و تلاش گردد که از الزامات مشتری پا فراتر گذاشته شود.مشتری‌گرایی

اسلاید ۳۱: راهبران، وحدت در هدف، مسیر و محیط داخلی سازمان را ایجاد می‌نمایند. آنها محیطی را بوجود می‌آورند که در آن، کارکنان به طور کامل مشارکت داشته و سازمان بتواند به اهدافش دست پیدا کند.راهبری

اسلاید ۳۲: کارکنان در کلیه سطوح، اساس یک سازمان را تشکیل می‌دهند.مشارکت کامل آنها باعث می‌شود تا توانایی‌هایشان در جهت منافع سازمان بکار گرفته شود.مشارکت کارکنان

اسلاید ۳۳: نتایج مورد انتظار، هنگامی که منابع و فعالیت‌های مرتبط با آنها به صورت ”فرآیند” اداره شوند، بسیار کاراتر به دست می‌آیند.دیدگاه فرآیند گرا

اسلاید ۳۴: شناسایی، درک و اداره کردن سیستمی از فرآیندهای مرتبط برای یک هدف معین شده موجب اثربخشی و کارایی سازمان می‌گردد.دیدگاه سیستمی به مدیریت

اسلاید ۳۵: یکی از اهداف دائمی سازمان بهبود مستمر می‌باشد.بهبود مستمر

اسلاید ۳۶: تصمیم‌گیری مؤثر و صحیح بر پایه تحلیل منطقی اطلاعات و داده‌ها.تصمیم‌گیری بر پایه موضوع

اسلاید ۳۷: توانایی سازمان و تأمین‌کنندگان آن در ایجاد ارزش به وسیله برقراری رابطه متقابل بر پایه منافع مشترک، افزایش می‌یابد.ارتباط با تأمین‌کنندگان بر پایه منافع متقابل

اسلاید ۳۸: سازمان پایدارسازمانی قدرت بقا و رشد دارد که بتواند بر روی نیازها و انتظارات و خواسته‌های مشتریان خود متمرکز گردیده، به صورت سازمان یافته فعالیت‌های خود را طرح‌ریزی و مدیریت نماید تا در شرایطی پایدار و قابل اطمینان و با هزینه‌های قابل قبول الزامات مشتری را برآورده سازد.

اسلاید ۳۹: ارکان مدیریت کیفیت طرح ریزی کیفیت Quality Planningکنترل کیفیت Quality Controlتضمین کیفیت Quality Assuranceبهبود کیفیتQuality Improvement

اسلاید ۴۰: مدیریت کیفیت و ارکان آن۱- طرح‌ریزی کیفیت (Quality Planning)بخشی از مدیریت کیفیت که بر روی تنظیم اهـداف کیـفی و مشخص نمودن فرآیندهای عملیاتی و منابعی که به برآورده‌سازی این اهـداف / الزامات می‌انجامد، متمرکز می‌گردد.”مهمترین رکن از ارکان مدیریت کیفیت“۲- کنترل کیفیت (Quality Control)بخشی از مدیریت کیفیت، که بر روی برآورده‌سازی الزامات کیفیتی متمرکز می‌گردد.

اسلاید ۴۱: مدیریت کیفیت و ارکان آن ۳- تضمین کیفیت (Quality Assurance)بخشی از مدیریت کیفیت که بر روی فراهم‌آوری اطمینان لازم از اینکه الزامات کیفیتی برآورده می‌گردند متمرکز می‌گردد. ۴- بهبود کیفیت (Quality Improvement)بخشی از مدیریت کیفیت که بر روی افزایش توانایی برآورده‌سازی الزامات کیفیتی تمرکز می‌نماید.

اسلاید ۴۲: ارتباط میان نیازمندی‌ها و سطح رضایت مشتریان (مدل کانو)بر انگیزاننده علایق و نیاز مشتری هستند. به سرعت پذیرفته می‌شوند. به آسانی تعریف و تعیین می‌شوند.به راحتی قابل اجرا هستند. از نظر مشتریان و ناظران معمولی کاملا بدیهی هستند. تنها برای مصرف‌کنندگان و طراحان حرفه‌ای، مشخص و قابل تجزیه و تحلیل می‌باشند. نیازمندی‌ها برآورده نشده‌است.نیازمندی‌ها برآورده شده‌است.مشتری راضی استمشتری ناراضی استنوآوری‌هانیازمندی‌های ناگفتهاما مورد نیاز مشترینیازمندی‌های مطرح‌شده و مورد درخواست مشتریان

اسلاید ۴۳: فرآیند و رویکرد فرآیندیProcess and Process Approach

اسلاید ۴۴: دیدگاه قدیم (جزیره‌ای) دیدگاه نو (فرآیندی)

اسلاید ۴۵: نظریه آدام اسمیتافزایش چابکی و مهارت هر فردصرفه جوئی در زمانهای تغییر از یک بخش کار به بخش دیگراستفاده از ابزار و ماشین‌آلات برای افزایش بازده هر فرد در مورد بالا بردن بهره‌وری کارکنان و تقسیم کارها به مراحل ساده‌تر جهت انجام هر مرحله بوسیله کارگران ماهر (تخصص گرائی)

اسلاید ۴۶: بهبود در روش اسمیت بوسیله هنری فورد (FORD) حرکت خط تولیدنصب قطعه در محل ثابتوظیفه مستقل/ساده/قابل کنترل بهبود در روش بوسیله آلفرد سلوان(GM) بخشهای سازمانی غیر متمرکز وظایف تفکیک شده مستقل امور تولید در کارگاههای مختلف نظارت در دفتر مرکزی(مالی)

اسلاید ۴۷: وظیفه محورینگهداری پیشگیرانه بین ساعت ۸-۱۶(توقف ماشینهای تولید)واحد نقلیه و اعزام چند نفر در یک مسیر(توقف خط برای تامین قطعه)واحد خرید و اجرای تدارکات بر اساس ضوابط(تاخیر در ورود مواد اولیه)وظیفه واحدی از کار است و فعالیتی است که معمولاً به وسیله یک نفر انجام می‌شود.

اسلاید ۴۸: ساختار سازمانی هرمی طبقات سازمانی مدیران دور از دسترس(دیوانسالاری) تصمیم گیران محدود تاخیر در تصمیم‌گیری کندی حرکت نوآوریهای دیر هنگام وظیفه محوری دور افتادن از اهداف سازمان جابجا شدن ارزشها بیگانه با ارزشهای مهم برای مشتری صلب بودن ساختار ناتوانی در پاسخ به تغییرات دائمی بزرگ شدن نا متناسب افزایش هزینه سربار و ناتوانی در رقابت

اسلاید ۴۹: چرا به بازنگری در نگرش نیاز است؟دگرگون شدن دیدگاه مشتری‌گراکیفیت عالیبهای مناسبحق انتخابفراورده و خدمات ویژه مورد نیاز(خودرو)دگرگون شدن بازار رقابتفرو ریختن موانع تجاری(تجارت جهانی)بی‌معنا شدن رقبای محلی/ملی(شرکتهای هواپیمایی)رقبای نوپا،خوش فکر،کم توقعفن‌آوری اطلاعات،فرصت برای عرضه(اینترنت/وب‌سایت/…)دگرگون شدن تغییرهاچرخه زندگی فراورده‌ها(بتا‌ماکس،VHS)تغییرهای غیر قابل پیش‌بینی(المپیاد)بیرون بودن تغییرها از حوزه دید و کنترل)

اسلاید ۵۰: فرآیند ـ تعاریف گوناگونروش ویژه انجام دادن کار که معمولاً از مراحل و فعالیتهای متعددی تشکیل می‌شود.فرایندها راهی را برای رسیدن سازمان به اهداف استراتژیک خودش مشخص می‌کند.فرآیندهای کسب و کار فعالیتهای هدفمندی هستند کـه توسط بنگاه‌های کسب و کـار تعریف می‌شوند،در طول زمان تکرار می‌گردند و از طریق معیارهای عملکرد قابل اندازه‌گیری هستند. فرآیندها عبارتند از مجموعه فعالیتهایی که منابع سازمان را مورد استفاده قرار می‌دهنـد تا نتایج تعیین شده‌ای را حاصل نمایند. یک فـرایند همچنین دارای مشتری یا مشتری‌هایی است (داخلی/خارجی) که از خروجیهای آن استفاده می‌کنند.فرآیند مجموعه‌ای مشخص و مرتب شده از فعالیتهای کاری در یک محدوده زمـانی و مکانی معین است کـه شروع و خاتمه آن مشخص شده است و با تعریف روشنی از ورودیها و خروجیها،ساختاری برای عملکرد ارائه می‌دهد.

اسلاید ۵۱: تعریف استاندارد ISO 9000:2000مجموعه فعالیتهای مرتبط به هم یا متعامل که دروندادها را به بروندادها تبدیل می‌کند.یادآوری ۱) دروندادهای یک فرایند عموماً بروندادهای سایر فرایندها هستند.یادآوری ۲) فرایندها در یک سازمان عموماً برنامه‌ریزی می‌شوند و تحت شرایط کنترل شده به اجرا در می‌آیند تا ارزش افزوده حاصل گردد.یادآوری ۳) فرایندی که انطباق محصول حاصل از آن را نتوان به سهولت یا بطور اقتصادی مورد تصدیق قرارداد،غالباً فرایند ویژه می‌نامند.

اسلاید ۵۲: دیدگاه فرآیند گرا Process Approachشناسایی فرآیندهاتعیین ارتباطات متقابل فرآیندها مدیریت فرآیندها کنترل مستمر فرآیندها اطمینان از حصول نتایج و اثر بخشی فرآیندها برآورده ساختن رضایت مشتری

اسلاید ۵۳: تقسیم‌بندی پیشنهادی فرآیندها۱) فرآیندهای مدیریتی عناصر مدیریتی یا تصمیم‌گیری‌ها توسط مدیریت عالی (هدف‌گذاری، سرمایه‌گذاری، مشارکت‌ها، طراحی و توسعه محصول، ارتقاء، رشد و آموزش همکاران، ممیزی‌های داخلی، اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه) ۲) فرآیندهای اصلی/ فرآیندهای ارزش افزافعالیت‌هایی که در خدمت به‌وجود آوردن ارزش افزوده قرار می‌گیرند (فروش، طراحی، تولید آزمایشی، مونتاژ) ۳) فرآیندهای جانبی/ فرآیندهای پشتیبانیپشتیبانی فرآیندهای اصلی (خرید، کنترل تجهیزات اندازه‌گیری و آزمایش، امور پرسنلی، انبارداری، ارسال، تعمیر و نگهداری، تأمین انرژی . . . . )

اسلاید ۵۴: نگرش انجام وظیفه ها در هر واحد سازمانواحد سازمانی یکواحد سازمانی دوواحد سازمانی سهسازمانفرآیند یکفرآیند دو

اسلاید ۵۵: واحد سازمانی یکواحد سازمانی دوواحد سازمانی سهsfghdfjfgjhfghjfghhfjfghdfgdfghggfcfjhfgjhfghjfhfjhfhjfhjfhjdfghdfguyruyryryturtyrdtyetertyert

اسلاید ۵۶: CEOMarketingOperationFinanceOrder fulfillmentحرکت فرآیندها در یک سازمان

اسلاید ۵۷: طراحیبازاریابیفروشدریافت سفارشمهندسیخریدساخت و تولیدارسالارسال محصولتامین و انباشت موادتولیدقبول سفارشاتبازاریابی دیدگاه بخش-بخش (جزیره‌ای یا تکه‌تکه) دیدگاه فرآیندگرا یا عملکردیدریافت سفارشبازاریابیفروشمهندسیخریدساخت و تولیدارسالدریافت سفارش

اسلاید ۵۸: Process Analysis – Goods ReceivingDELIVERYINDENTIFYUNPACKInput(s)Output(s)QUANTITYVERIFICATIONINSPECTTO STORETESTUPDATERECORDSRETURN TOSUPPLIERSActivities

اسلاید ۵۹: شبکه فرآیندهافرآینـد Aفرآینـد Bفرآینـد Cورودی Bنتـایـج Bورودی Cنتـایـج Cمکانیسـم Bکنترل Cنتایج A، کنترل B

اسلاید ۶۰: ۱ – چگونه فرایندهای سازمان را شناسایی کنیم ؟

اسلاید ۶۱: الف) سازمان را بشناسیم۱- چگونه فرایندهای سازمان را شناسایی کنیم ؟سازمانتامین بخشی از نیازهای جامعهصادرات کالاسود آوریتولید بر اساس تخصص موجودایجاد اشتغالشکست رقباجلب شرکای خارجیرضایت مشتریهاکار آفرینیپایداری و بقاءرشد و توسعهگردش سرمایه راکدPPPPPPP

اسلاید ۶۲: الف) سازمان را بشناسیم۱- چگونه فرایندهای سازمان را شناسایی کنیم ؟چشم اندازهدفهای خرداهداف سالانههدفهای بلند مدتماموریتMissionTargetsObjectivesGoalsVisionراهبرد (strategy)ارزش (value)سیاست (policy)

اسلاید ۶۳: الف) سازمان را بشناسیمماموریت (mission) ما در چه کسب و کاری فعالیت می‌کنیم؟تولید محصولات برای حفظ بهداشت دهان و دندان (COLGATE)راحتی حقیقی میهمانان ما و مراقبت درست از آنان، والاترین ماموریت ماست. (Ritz Carlton hotel)ما برای خلق کردن،ساختن،به بازار عرضه کردن محصولات مفید و خدماتی که نیازمندیهای مشتریهایمان را در سراسر جهان برآورده سازند،وجود داریم.(Texas instrument) 1- چگونه فرایندهای سازمان را شناسایی کنیم ؟

اسلاید ۶۴: سازمان به چه سمتی سوق داده می‌شود و به کجا می‌خواهد برود؟ پیشرو بودن در بازار باتریهای جهان (Duracell) سرآمد بودن در زمینه فراهم کردن وسایل پزشکی و ارتوپدی جهان(Howedica) Kill Kodak (FUJI-FILM)آرمان(vision)الف) سازمان را بشناسیم۱- چگونه فرایندهای سازمان را شناسایی کنیم ؟

اسلاید ۶۵: ۱- چگونه فرایندهای سازمان را شناسایی کنیم ؟الف) سازمان را بشناسیمراهبردها (strategies)ابزاری هستند که شرکت می تواند به کمک آنها به هدفهای بلند مدت خود دست یابد . در تدوین راهبردها (strategy formulation)به نکات زیر توجه می شود :ماموریت و هدفهای بلندمدت سازمانعوامل تهدیدکننده خارجی و نقاط ضعف داخلیفرصتهای موجودتنوع بخشیدن به فعالیتها(colgate) کاهش هزینه های سرباراستقرار سیستم مدیریت کیفیت

اسلاید ۶۶: ۱- چگونه فرایندهای سازمان را شناسایی کنیم ؟الف) سازمان را بشناسیماهداف بلند مدت (goals)نتیجه های خاصی که سازمان می کوشد در تامین ماموریت خود به آن دست یابد . این اهداف به طور معمول برای دوره های بیش از یکسال تعریف می شوند .افزایش حقوق صاحبان سهام به ۱۳% (برق مینسوتا)نگهداری نرخ رشد سود سهم سالانه ۵% (برق مینسوتا)

اسلاید ۶۷: ۱- چگونه فرایندهای سازمان را شناسایی کنیم ؟الف) سازمان را بشناسیمهدفهای سالانه (objectives)همانند هدفهای بلند مدت بایستی واقعی ، سازگاز و قابل سنجش باشند .رشد سود سالانه سال جاری ۲۰% (chicago cabs) نسبت بدهی به کل سرمایه برای سال جاری ۳۰% (tribune)

اسلاید ۶۸: ۱- چگونه فرایندهای سازمان را شناسایی کنیم ؟الف) سازمان را بشناسیمسیاست ها (policies)ابزاری است که بوسیله آن میتوان به هدفهای سالانه دست یافت . در اصل سیاست یا خط مشی مقررات ، رهنمودها و رویه هایی است که شرکت برای رسیدن به هدفهای تعیین شده رعایت می کند (انتظارات سازمان از کارکنان )ارتقاء دانش کارکنانممنوعیت استعمال دخانیات در سازمانتکریم و حرمت گذاری به مشتریعدم فروش مواد زیان آور در فروشگاه

اسلاید ۶۹: ۱- چگونه فرایندهای سازمان را شناسایی کنیم ؟الف) سازمان را بشناسیمهدفهای خرد (target)هدفهای خرد شده قابل سنجش که بطور معمول مجموعه ای از آنها امکان دست یابی به یک هدف سالانه را فراهم می سازد .تقلیل ۵% قیمت تمام شده محصول در یکسال(objective) 7% تقلیل در قیمت خرید مواد ۶% تقلیل در کرایه حمل مواد و محصولات ۳% تقلیل برق مصرفی

اسلاید ۷۰: ۱- چگونه فرایندهای سازمان را شناسایی کنیم ؟الف) سازمان را بشناسیمبا روشن شدن موضوعاتی همچون ماموریت ، چشم انداز ، راهبردها ، هدفها و … سازمان ، شناسایی فرآیندها کار دشواری نخواهد بود .سازمانی که طراحی و استقرار سیستم مدیریت کیفیت بر اساس استاندارد جهانی ISO 9001 : 2000 را بعنوان یک تصمیم راهبردی اتخاذ نموده است ، بایستی شناسایی فرآیندهای مورد نیاز QMS و کاربرد آن در سازمان را نیز در کانون توجه قرار دهد .

اسلاید ۷۱: ۲- چگونه فرایندهای سازمان را توصیف و توالی و ارتباط آنها را با یکدیگر مشخص کنیم؟

اسلاید ۷۲: شبکه فرآیندهاAفرآیند C فرآیندB فرآیندنتایج A،کنترل Bورودی Bمکانیسم Bنتایج Bورودی Cنتایج Cکنترل Cمکانیسم C

اسلاید ۷۳: ۲- توصیف ، توالی و ارتباط بین فرآیندهاشناسایی و توصیف فرایندها و یافتن توالی و ارتباط بین آنها در قالب کار گروهی و تنگاتنگ افراد مرتبط امکان پذیر استبرای تعیین گروههای مناسب لازم است ابتدا با همفکری و اتفاق‌نظر دامنه هر فرایند به طور حدودی مشخص گردد تا با یافتن پاسخ برای سئوالات مرتبط به وسیله این تیمها فرایندها و توالی آنها تعیین گردد پرسش‌ها

اسلاید ۷۴: ۲- توصیف ، توالی و ارتباط بین فرآیندها پرسش‌ها – هدف فرایند چیست؟- حدود و ثغور فرایند کدام است؟- مشتری‌های فرایند کدامند؟- الزامات این مشتری‌ها چیست؟- جریان و گردش عمومی فرایند چگونه است؟- چه واحدهایی از سازمان در این فرایند درگیر می‌شوند؟

اسلاید ۷۵: ۲- توصیف ، توالی و ارتباط بین فرآیندها پرسش‌ها- آیا افراد به مسئولیتهای خود در فرایند واقف هستند؟- افراد کلیدی فرایند کدامند؟- ورودیهای فرایند چیست؟(منابع/مستندات/اطلاعات)- خروجیهای فرایند چیست؟(محصولات/محصولات ناخواسته)- آیا فرایند اثر بخش است؟

اسلاید ۷۶: ۲- توصیف ، توالی و ارتباط بین فرآیندها پرسش‌ها- مشکلات موجود در عدم اثربخشی کدام است؟- آیا اصلاح و تغییر جزئی لازم است؟- شاخص‌های پایش فرایند جهت اطمینان از اجرا و اثربخش بودن چه هستند؟- روش‌های پایش و تجزیه و تحلیل کدامند؟- این فرایند جزء فرایندهای اصلی یا پشتیبانی یا مدیریتی است؟

اسلاید ۷۷: ۲- توصیف ، توالی و ارتباط بین فرآیندها پرسش‌ها- این فرایند با کدامین فرایندها در ارتباط است؟- کدامین الزامات استاندارد ایزو ۹۰۰۱:۲۰۰۰ باید رعایت شود؟- آیا نیازی به مستند کردن فرایند وجود دارد؟

اسلاید ۷۸: چهـار مولفه در شناسایی یک فرآیند ProcessRequirementsINPUTwhat should we receiveOUTPUTwhat should we deliverHOW MANY(performance indicators)شاخصHOW(instructions, procedures, methods)روش کارWITH WHAT(equipment, installations)نصب،تجهیزاتWITH WHO(Training, knowledge, skills)آموزشٍ، آگاهی،مهارتResponses

اسلاید ۷۹: مفاهیم و واژگان درونداد بروندادکنترلمنابعفرآیند

اسلاید ۸۰: طبقه‌بندی فرآیندها از نظر رایس و ویکلاندرایس و ویکلاند (Rise & Wiklund,1992) فرآیندها را بر اساس ماهیت آنها در سه دسته تقسیم بندی می‌نماید: فرآیندهای عملیاتی فرآیندهای مدیریتی فرآیندهای پشتیبانی

اسلاید ۸۱: مفاهیم و واژگان عنوان فرآیندنامی است که فرآیند را با آن می شناسیم .توصیه : ساده و در بر گیرنده مفهوم باشد (طراحی محصول جدید/ خرید اقلام تولیدی )هدف فرآیندبیان کننده مقصود و هدفی است که از اجرای فرآیند تعقیب می کنیم .توصیه : گویا و شفاف باشد ( تامین اقلام مورد نیاز واحدهای تولیدی )(Process Title)(Process Purpose)

اسلاید ۸۲: دامنه فرآیند مشخص کننده دقیق اینکه فرآیند از کجا شروع و به کجا ختم می شود . شامل چه می شود و چه چیز را شامل نمی شود . توصیه : گویا و شفاف باشد (از ورود درخواست کالا به تدارکات تاچیدمان اقلام خریداری شده در انبار) (Process Scope)مفاهیم و واژگاندرونداد های فرآیندآن چیزهایی که در فرآیند به خروجی تبدیل می شوند قابل لمس (tangible) یا غیرقابل لمس باشند . مثال : مواد ، تجهیزات ، اطلاعات(Process Inputs)

اسلاید ۸۳: مفاهیم و واژگانبرونداد های فرآیندخدمت یا محصولی که باید با خواسته های از پیش تعیین شده مطابقت داشته باشد . می توانند قابل لمس یا غیر قابل لمس باشند . مثال : قطعه تولید شده ، داده های ایجاد شده ، سوابق کنترل فرآیند نظارت و کنترلی است که بر فرآیند ، تحمیل می شود . میتواند داخلی یا خارجی باشد . مثال : مشتری ، قانون ، روشهای داخلی سازمان ، ممیزی های داخلی (Process Outputs)(Process Control)

اسلاید ۸۴: مفاهیم و واژگانمنابع فرآیندهمه چیزهایی که فرآیند بطور معمول باید داشته باشد تا قادر به تبدیل ورودی ها به خروجی ها گردد . مثال : منابع انسانی ، انرژی ، کامپیوتر ، مهارت ، تجربه(Process Resources)

اسلاید ۸۵: مفاهیم و واژگاننقشهای کلیدی در اداره کردن فرآیند پشتیبان فرآیندصاحب فرآیندمدیر فرآیندکارکنان فرآیند(Process Sponsor)(Process Owner)(Process Manager)(Process Workers)

اسلاید ۸۶: مفاهیم و واژگانپشتیبان فرآیندشخصی است که مسیر را هموار می کند . به عبارتی اطمینان حاصل می نماید که منابع به مقدار کافی در دسترس هستند تا اجرا و بهبود فرآیند میسر گردد . او به طور معمول از افراد پیشکسوت سازمان است .صاحب فرآیندکسی است که باید نسبت به دستیابی فرآیند به هدف آن و همچنین به سوی نتایج قابل قبول مسئول و جوابگو باشد . وی همچنین بایستی هدایتگر هرگونه شروع بهبود در فعالیتهای یک فرآیند باشد . (Process Sponsor)(Process Owner)

اسلاید ۸۷: مفاهیم و واژگانمدیر فرآینددر داخل فرآیند کار می کند و مسئول بخشهای مجزای آن است . او بطور مداوم از اثربخشی فرآیند اطمینان حاصل می کند و بطور مستقیم کارکنان فرآیند و ارتباطات با تامین کنندگان فرآیند را اداره میکند .وی گزارشات لازم و توصیه های بهبود را برای صاحب فرآیند فراهم می سازد .(Process Manager)

اسلاید ۸۸: مفاهیم و واژگانکارکنان فرآینددر درون فرآیند کار می کنند و مسئولیت تحویل آن چیزی را که برایشان معین شده است به عهده دارند . آنها ممکن است به نوبه خود تیمهای کوچکی از کارگران با تجربه کمتر را اداره کنند و برای مدیر فرآیند گزارشات و توصیه های بهبود را فراهم می سازند .(Process Workers)

اسلاید ۸۹: مفاهیم و واژگان اثربخشی فرآیند ( Process Effectiveness) توانایی فرآیند در حاصل نمودن نتایج طرح ریزی شده و معین . کارآیی فرآیند ( process Efficiency ) حصول نتایج با صرف منابع مناسب .

اسلاید ۹۰: مفاهیم و واژگانشاخص های فرآیند (process Indicator )ارزشی که می تواند برای تشخیص اثربخشی فرآیند به کار برده شود .توجه : معیار با شاخص متفاوت است . معیار یک اندازه است . مثال : هوش یک ارزش است ( شاخص ) ضریب هوشی ۱۱۰ معیار و اندازه آن ارزش است .مثال : کم بودن پاکت های بسته بندی معیوب در صنعت سیمان ( شاخص )اثربخشی هنگامی که تعداد پاکتهای معیوب زیر ۱ % باشد ( معیار )

اسلاید ۹۱: مفاهیم و واژگانروش اجرایی ( Procedure )طریقه مشخص شده ای برای اجرای یک فعالیت یا یک فرآیند بهبود فرآیند (‌ ‍ Process Improvement )فعالیتی به منظور افزایش توانایی فرآیند در برآورده سازی انتظارات مثال : با بهره گیری از چرخه PDCA

اسلاید ۹۲: مفاهیم و واژگانتقسیم بندی فرآیندها ۱- فرآیند اصلی ۲- فرآیند پشتیبانی ۳- فرآیند مدیریتی

اسلاید ۹۳: مفاهیم و واژگانفرآیند اصلی فرآیندی است که در خدمت بوجود آوردن ارزش افزوده قرار می گیرد و اثر مستقیم بر روی مشتری های بیرونی می گذارد . ( فروش ، تولید ، خدمات پس از فروش )فرآیند پشتیبانی فرآیندی است که موجب عملکرد کارآمد فرآیند اصلی می شود . ( تعمیر و نگهداری ، خرید ، کالیبراسیون )فرآیند مدیریتی فرآیندی است که ایجاد کننده سیستم مدیریت و شکل دهنده به پایگاه اطلاعاتی لازم برای تصمیم گیری مدیریتی و سنجش میزان اثر بخشی سیستم می باشد .

اسلاید ۹۴: ۳ – چگونه فرآیندهای سازمان را مدیریت کنیم ؟

اسلاید ۹۵: ۳ – چگونه فرآیندهای سازمان را مدیریت کنیم ؟ در رویکرد فرآیندی: فرآیند کار مسئولیت های مربوطه صلاحیتهای لازم بهبود مداوم در کانون توجهات قرار می گیرند . لذا مدیریت فرآیند بایستی در جهت هدایت و بهبود فرآیندها به گونه ای متفاوت اجرا گردد .

اسلاید ۹۶: ۳ – چگونه فرآیندهای سازمان را مدیریت کنیم ؟برای مدیریت فرآیندها بایستی: فعالیتهای سازمان را به صورت سلسله ای از فرآیندها در نظر گرفت . درک درستی از نحوه عملکرد فرآیندهای موجود باشد برپایه اندازگیری ها و اطلاعات و داده ها ، تحلیل درستی از عملکرد فرآیندها ایجاد کرد . …

اسلاید ۹۷: ۳ – چگونه فرآیندهای سازمان را مدیریت کنیم ؟ … گروه ها و افراد درگیر در فرآیندها را توانمند تر ساخت . در صورت نیاز فرآیندها را حذف ، اصلاح یا دوباره طراحی کرد . فرآیندها را تثبیت و در صورت نیاز مستند کرد . بهبود مداوم را مد نظر قرارداد .

اسلاید ۹۸: مشکلات کلی که مانع اجرای رویکرد فرآیندی در سازمان می شوند عدم درک صحیح از خطرات بازار کسب و کار عدم آشنایی با مفاهیم و مزایای این رویکرد راحت طلبی و بیم از تغییر در عادات چندساله قدرت طلبی و بیم از درخطر افتادن آن بی میلی نسبت به شفاف شدن فعالیت ها

اسلاید ۹۹: تعاریف و مفاهیمISO 9000 : 2000

اسلاید ۱۰۰: ماحصل انجام یک فرآیند یادآوری ۱: چهار طبقه‌بندی عمومی برای محصول وجود دارد.خدمات (مثلاً حمل و نقل ، نشر کتاب و ماهنامه)نرم‌افزار (مثلاً لغتنامه، برنامه‌های کامپیوتری)سخت افزار (مثلاً بخش‌های مکانیکی موتور)مواد فرآوری شده (مثلاً روغن‌های روان‌کار)محصول (Product)

اسلاید ۱۰۱: مجموعه‌ای از فعالیت‌های مرتبط و تأثیرگذار که ورودی‌ها را به خروجی‌ها تبدیل می‌کند.یادآوری ۱: ورودی‌های یک فرآیند عموماً خروجی‌ها فرآیندهای دیگر هستند.یادآوری ۲: فرآیندهای داخل یک سازمان عموماً جهت ایجاد ارزش افزوده و تحت شرایط کنترل شده طرح‌ریزی و اجراء می‌شوند.یادآوری ۳: فرآیندی که به دلایل اقتصادی یا سهولت انجام، انطباق محصول آن قابل تصدیق نباشد غالباً به عنوان فرآیند ویژه نامیده می‌شود.فرآیند (Process)

اسلاید ۱۰۲: یادآوری: فرآیندها را می‌توان به فرآیندهای فرعی، وظایف و فعالیت‌ها تقسیم کرد.مالک فرآیند: مالک فرآیند در واقع نقش اساسی را در مدیریت صحیح آن ای