پاورپوینت کامل مقایسه ی الگوی کارت امتیازی متوازن و بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت ۸۰ اسلاید در PowerPoint

توجه : این فایل به صورت فایل power point (پاور پوینت) ارائه میگردد

 پاورپوینت کامل مقایسه ی الگوی کارت امتیازی متوازن و بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت ۸۰ اسلاید در PowerPoint دارای ۸۰ اسلاید می باشد و دارای تنظیمات کامل در PowerPoint می باشد و آماده ارائه یا چاپ است

شما با استفاده ازاین پاورپوینت میتوانید یک ارائه بسیارعالی و با شکوهی داشته باشید و همه حاضرین با اشتیاق به مطالب شما گوش خواهند داد.

لطفا نگران مطالب داخل پاورپوینت نباشید، مطالب داخل اسلاید ها بسیار ساده و قابل درک برای شما می باشد، ما عالی بودن این فایل رو تضمین می کنیم.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی پاورپوینت کامل مقایسه ی الگوی کارت امتیازی متوازن و بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت ۸۰ اسلاید در PowerPoint،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از مطالب داخلی اسلاید ها

پاورپوینت کامل مقایسه ی الگوی کارت امتیازی متوازن و بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت ۸۰ اسلاید در PowerPoint

اسلاید ۴: مقدمهدر سالهای گذشته، مفهوم مدیریت عملکرد و معیارهای مورد استفاده برای سنجش عملکرد سازمانها، تغییرهایی تدریجی را تجربه کرده است)لی، ۲۰۰۶(بعنوان مثال، در عصر اقتصاد صنعتی، نظامهای ارزیابی عملکرد، عمدتا متکی بر سنجه های مالی بود (رجب بیگی و همکاران،۱۳۹۰) دلیل اصلی کارایی سنجه های مالی در این عصر، مربوط به مزیتهای رقابتی بود که ویژگی مشترک اغلب آنها، کاهش بهای تمام شده ی ناشی از تولید انبوه قلمداد میشد. از سوی دیگر، در عصر اطلاعات، دانش کارکنان، رضایت مشتریان، کیفیت محصولات، فناوری اطلاعات و فرهنگ سازمانی، به داراییهای به مراتب ارزشمندتر از داراییهای فیزیکی تبدیل شده است )شفیعی و همکاران، ۲۰۱۴)

اسلاید ۵: مقدمهعلاوه بر این، بهبود مستمر عملکرد، برخلاف عصر اقتصاد صنعتی، به عنوان یک نیاز رقابتی در بسیاری از سازمانها مطرح شده است )وانگراسمی و همکاران،۲۰۰۳). دهه ۱۹۸۰ را میتوان نقطه آغازین تغییرهای گسترده در سنجش عملکرد سازمانی با استفاده از الگوهای جدید دانست. در این زمان، نگرانی روزافزونی در مورد کیفیت و بهره وری پایین و از طرفی، افزایش رقابت در بازار پویای جهانی وجود داشت )پادبنیک و دالینسک، ۲۰۰۸) و مدیران سازمانها متقاعد شده بودند که سنجه های مالی، مانع از مدیریت مؤثر آنها میشود. )کاپلان ونورتون، ۱۹۹۲)

اسلاید ۶: مقدمهبه طور کلی، الگوهای ایجادشده برای سنجش عملکرد سازمانی، در قالب دو گروه اصلی، تقسیم بندی میشود: گروهی که بر خود ارزیابی تأکید میکنند؛ مانند الگوهای دمینگ )در ژاپن(، مالکولم بالدریج )در آمریکا(، بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM)و گروه دیگر، کسانی که به مدیران کمک میکنند تا فرایندهای کسب وکار را اندازه گیری کنند و بهبود بخشند؛ مانند ماتریسهای بلوغ توانایی، هرم عملکرد، پیشرفت مؤثر، سنجش عملکرد و کارت امتیازی متوزان (درور، ۲۰۰۸)

اسلاید ۷: مقدمهدر مقاله حاضر با رویکردی تلفیقی به دسته بندی فوق، EFQM از دسته اول و BSC از دسته دوم بعنوان پرکاربردترین الگوهای سنجش عملکرد در سطح سازمانی (یانگ و همکاران، ۲۰۱۰) انتخاب و تحلیل میشوند. BSC و EFQM از الگوهای صاحب نام در عرصه مدیریت کیفیت فراگیر محسوب میشوند که در بیشتر مقاله ها و کتابهای مرتبط، قوتها و تواناییهای آنها بیان شده است.

اسلاید ۸: با وجود این، کاربرد عملی آنها در سازمانهای مختلف نشان داده است که هریک از آنها نقصان هایی دارند که این مسئله، بر لزوم توسعه آنها تأکید میورزد؛ بعنوان مثال، براساس ادبیات موجود، مهم ترین نقصانهای BSC عبارتند از: تعیین نکردن سنجه های دقیق در هریک از چهار منظر (نیون، ۲۰۰۸)، ارائه نکردن یک روش مشخص برای بهبود عملکرد سازمانی (گرون و همکاران، ۲۰رایی نداشتن در الگوبرداری و پوشش ندادن همه عناصر عملکرد سازمانی )ون و همکاران، ۲۰۰۵) و در مورد EFQM، تدوین و اولویت بندی نکردن راهبردها و پیچیدگی (ایوانو و اواسیلکای،۲۰۱۴) را بعنوان مهم ترین ایرادها مطرح میکنند. در این میان، از بین ایرادهای فوق، پوشش ندادن کافی عناصر الگویBSC از عملکرد سازمانی مسئله، مورد تأکید مقاله حاضر است. مقدمه

اسلاید ۹: پیشینه پژوهش BSCکارت امتیازی متوازن که در سال ۱۹۹۲ توسط رابرت کاپلان و دیوید نورتون معرفی گردید مهمترین ابزار اجرای استراتژی در دهه گذشته بود که به مرور زمان توسعه یافته و در حال حاضر در پنجمین کتاب آنها و کاملترین ویرایش از کارت امتیازی متوازن می باشد، در سال ۲۰۰۸ منتشر گردید.۱۹۹۶۲۰۰۱۲۰۰۴۲۰۰۶۲۰۰۸کارت امتیازی متوازندستاورد اجراسازمان استراتژی محورنقشه استراتژیهمسو سازی

اسلاید ۱۰: این مدل دارای چهارچوبی مفهومی است که اهداف استراتژیک کلان سازمان را به شاخص های قابل سنجش تبدیل و توزیعی متعادل میان حوزه های حیاتی سازمان برقرار می کند. پیشینه پژوهش BSC

اسلاید ۱۱: پیشینه پژوهش BSCبدون شک نیاز به یک سیستم ارزیابی عملکرد در سطوح مختلف تصمیم گیری، در دو بخش صنعت و خدمات امر جدیدی نیست (بایتیتیسی، ۲۰۰۵) . کاپلان و نورتون (۱۹۹۱) روش ارزیابی عملکرد متوازن یا کارت امتیازی متوازن را برای اولین بار ارائه نمودند، که طی دهه های بعدی سیستم مدیریت استراتژیک نامیده شد؛ زیرا از این روش نه تنها برای ارزیابی عملکرد بلکه به عنوان چارچوبی جهت تدوین و فرموله کردن استراتژی و ارتباطات و کنترل نحوه اجرای استراتژیها، نیز استفاده شده است (کاپلان و نورتن ، ۲۰۰۱). هدف BSC تهیه عوامل کلیدی موفقیت کسب و کار برای مدیران و ایجاد همردیفی بین عملکرد و استراتژی کلی سازمان میباشد.

اسلاید ۱۲: نورتن و کاپلان ادعا نمودند که BSC برای مدیران، ابزار هدایت سازمان جهت رقابت پذیری را فراهم مینماید(آماراتونگا و بالدری، ۲۰۰۰).بنابراین کارت امتیازی متوازن نه تنها ابزار ارزیابی استراتژیها است، بلکه یک سیستم ارزیابی راهبردی شرکت نیز میباشد. برخی از محققان کارت امتیازی متوازن را یک چارچوب مدیریت عملکرد راهبردی منسجم میدانند، که سازمانها را در ترجمه اهداف راهبردی به سنجه های عملکردی مرتبط با آنها یاری میدهد(برمسر و وایت، ۲۰۰۰).پیشینه پژوهش BSC

اسلاید ۱۳: چارچوب اولیه کارت امتیازی متوازن که توسط کاپلان و نورتون در سال ۱۹۹۲ ارائه شد )کاپلان و نورتون ، ۱۹۹۲) شامل ۴ دسته از معیارهایی میباشد که چهار وجه این مدل را تشکیل می دهند. ۱- معیارهای مالی ۲- معیارهای مشتری ۳- معیارهای فرآیندی (عملیاتی) ۴- معیارهای یادگیری و رشدپیشینه پژوهش BSC

اسلاید ۱۴: پیشینه پژوهش BSCدر نظر مشتریان چگونه باشیم؟منظر مالیمنظر مالیاهدافسنجه هامنظر فرایندمنظر فراینداهدافسنجه هامنظر مشتریمنظر مشتریاهدافسنجه هامنظر نوآوری و یادگیریمنظر نوآوری و یادگیریاهدافسنجه هادر چه فرایندهای کسب و کاری برتری یابیم؟آیا می توانیم در بهبود و خلق ارزش تداوم داشته باشیم؟کارت امتیازی متوازن: متصل کردن سنجه های عملکردی

اسلاید ۱۵: پیشینه پژوهش BSCمنظر مشتری: دانستن اینکه شرکت از دید مشتریان چگونه عمل میکند یکی از نیازهای مدیریت ارشد است. کارت امتیازی متوازن از مدیران میخواهد که بیانیه ماموریت کلی خود را درباره خدمات مشتری به معیارهای مشخص که عوامل مهم برای مشتری را منعکس می کنند، به سنجه هایی ترجمه نماید. (سطوح برتری EFQM، ۲۰۰۳)

اسلاید ۱۶: منظر فرایند داخلی : ما باید در چه چیزی مهارت کسب کنیم ؟ سنجه های داخلی برای کارت ارزیابی متوازن باید برگرفته از فرآیندهایی باشند که تاثیر بیشتری بر رضایت مشتری می گذارند. به عنوان مثال عواملی که بر زمان، کیفیت، مهارت های کارکنان و بهره وری مؤثرند (سطوح برتری EFQM، ۲۰۰۳). شرکت ها همچنین باید به شناسایی مزیتهای رقابتی خود نظیر شایستگیهای محوری و تکنولوژی های کلیدی که برای دستیابی به رهبری مستمر در بازار مورد نیازند اقدام نمایند پیشینه پژوهش BSC

اسلاید ۱۷: پیشینه پژوهش BSCمنظر نوآوری و یادگیری: آیا میتوانیم به بهبود و ایجاد ارزش ادامه دهیم؟ رقابت فشرده جهانی شرکتها را به ایجاد بهبود مستمر در محصوالت و فرآیندهای موجود و داشتن توانایی برای عرضه محصولات کاملا جدید با قابلیتهای توسعه یافته ملزم می نماید. یک شرکت با توانایی در نوآوری، بهبود و یادگیری وصرفاً از طریق توانایی در عرضه محصولات جدید ایجاد ارزش بیشتر برای مشتریان و بهبود کارایی عملیاتی بصورت مداوم میتواند در بازارهای جدید نفوذ کرده و درآمد و حاشیه سود خود را افزایش دهد.

اسلاید ۱۸: پیشینه پژوهش BSCمنظر مالی: در نظر سهامداران چگونه به نظر میرسیم؟ عملکردهای سنجه مالی نشان میدهد که آیا راهبرد شرکت و پیاده سازی و اجرای آن به بهبود سطوح عملیاتی کمک میکند یا خیر. اهداف مالی متداول سودآوری، رشد و ارزش سهامداران می باشد. وجود سنجه های مالی حداقل به دو دلیل الزامی است: اول اینکه سیستم کنترل مالی خوب، میتواند به جای مقابله با برنامه مدیریت کیفیت جامع، شرکت آن را بهبود بخشد اما مهمتر اینکه، در واقع ارتباط اظهار شده بین عملکرد عملیاتی بهبود یافته و موفقیت مالی کاملا غیر دقیق و غیر مطمئن است. تجربه نشان میدهد که برخی اوقات بهبودهای قابل توجه در قابلیت های عملیاتی وتولیدی به افزایش سنجه های سودآوری منجر نمی شوند.

اسلاید ۱۹: مراحل تهیه کارت امتیازی متوازن

اسلاید ۲۰: گام اول- هدف از تهیه این کارت چیست ؟دراین گام باید بنیادها و اعتقادات هسته ای سازمان مورد ارزیابی قرار گیرد. ۱-فرصتهای بازار۲-رقبا۳-موقعیت مالی۴-اهداف بلند وکوتاه مدت دراین راه باید از ماموریت سازمان بهره گرفت .اجزاء ماموریت سازمان عبارتند از : ۱-مشتریان ۲-محصول ۳-فناوری ۴-بازارها ۵-توجه به مردم ۶-توجه به کارکنان ۷-حوزه جغرافیائی.پیشینه پژوهش BSC مراحل تهیه کارت امتیازی متوازن

اسلاید ۲۱: پیشینه پژوهش BSC مراحل تهیه کارت امتیازی متوازن گام دوم – اهداف ما چه کسانی را از جنبه خدمت دهنده و خدمت گیرنده در بر می گیرد؟دراین گام باید استراتژی کلان کسب وکار تدوین گردد.

اسلاید ۲۲: گام سوم- تعین زمان مناسب، از جمله در تمام مقاطع سال به صورت یکسان یا وزن دهی به زمان های خاص طرح ریزی گردد. پس از تدوین استراتژی به مولفه های کوچکتری تقسیم شوند. این مولفه اهداف نام دارند. اهداف قسمت های اساسی استراتژی هستند.پیشینه پژوهش BSC مراحل تهیه کارت امتیازی متوازن

اسلاید ۲۳: پیشینه پژوهش BSC مراحل تهیه کارت امتیازی متوازن گام چهارم- نقشه استراتژیکی از استراتژی سازمان ترسیم می شود (هماهنگ کردن این کارت با استراتژی سازمان ). نقشه استراتژیک چگونه ترسیم می شود؟ نقشه استراتژیک با استفاده از اطلاعات گام قبل و چهار چوب کارت امتیازی متوازن ترسیم می گردد. هریک از این اهداف باید در یکی از بخشهای چهارگانه مدل کارت امتیازی متوازن قرار گیرند.Financial PerspectiveCustomer PerspectiveProcess PerspectiveLearning & Growth Perspective

اسلاید ۲۴: پیشینه پژوهش BSC مراحل تهیه کارت امتیازی متوازن گام پنجم- پس از قرار دادن اهداف در چهار چوب کارت امتیازی متوازن ، شاخص ها و مقادیر هدف آنها تعیین می شوند برای اجرا نمودن کارت ، بعد از شناخت اهداف ، باید آنها را براساس اهمیت لیست نموده و سپس به ترتیب، به مرحله اجرا در آورد. در این راستا باید مهمترین عاملی که رضایت مشتریان را برآورده می کند ، درنظر گرفت.

اسلاید ۲۵: پیشینه پژوهش BSC مراحل تهیه کارت امتیازی متوازن گام ششم – در آخرین قدم طرح ها وبرنامه هائی که برای دستیابی به اهداف مورد نظر ضروری می باشند، تعیین می گردند. نتیجه کار باید در اختیار همه کارکنان قرار بگیرد. برای کاراتر نمودن این کارت سالانه یا ماهیانه اطلاعات وگزینه های آن به روز گردد.مدل ارزیابی متوازن تکنیکی جهت تبدیل استراتژی به عمل است، و این مدل تکنیکی جهت عملیاتی ساختن ماموریت و استراتژی های سازمان بوده و چشم انداز آینده شرکت حوزه اصلی بررسی های مدل ارزیابی متوازن است .

اسلاید ۲۶: پیشینه پژوهش BSC دوازده گام اساسی تا رسیدن به کارت امتیازی متوازن گام اول:رسالت یا مأموریت (mission):گام دوم: چشم انداز (vision) گام سوم: تعیین منظرهای استراتژیک (منظرهای کارت امتیازی متوازن)گام چهارم: مضامین استراتژیکگام پنجم: نتایج استراتژیکگام ششم: اهداف استراتژیک گام هفتم: نقشه ی استراتژی گام هشتم: تعیین سنجه های عملکردیگام نهم: اقدامات استراتژیک (پروژه های استراتژیک):گام دهم : اتوماسیون گام یازدهم: جاری سازیگام دوازدهم: ارزیابیBSC

اسلاید ۲۷: پیشینه پژوهش BSC تدوین استراتژی وا هداف و اندازه گیری آن برای سازمان ها دارای مزایائی به شرح زیر است :۱- شفاف سازی و بیان آشکار مفاهیم بیان شده در استراتژی های سازمان ۲- شناسائی انحرافات عملکردی و برنامه ریزی جهت بهبود آن ۳-ایجاد اجماع نظری (اتفاق نظر) در خصوص فعالیت های اصلی وتشویق روحیه کار تیمی در سازمان .

اسلاید ۲۸: دومین مفهوم اساسی مدل کارت امتیازی متوازن بر چهار مفهوم ادراکی در سازمان ها تاکید دارد.کاپلان ونورتون در یافتند که فرآیند تصمیم گیری در سازمان ها تحت تاثیر محدودیت ها و پارامترهای مالی قرار داشته که دو مورد از مشخص ترین آنها به شرح زیر است:۱- پارامترهای مالی روندها، عوامل وتصمیمات گذشته سازمان را منعکس می سازد که موجب ایجاد ارزش شده است.واین عوامل و معیارها لزوماموجب ایجاد ارزش برای سازمان در آینده نخواهد شد.۲-تصمیم گیریهای سازمانی صر فا براساس منافع کوتاه مدت موضوعات طرح ها است که این امر و تصمیم گیری صرفا بر اساس این شاخص، تهدیدی برای سلامت سازمان است. پیشینه پژوهش BSC

اسلاید ۲۹: کاربرد واقعی ارزیابی متوازنکاپلان و نورتون متوجه شدند که شرکتها از ارزیابی متوازن به منظور به روز آوردن وتشریح بودجه ها، تشخیص و هم تراز کردن ابتکارات استراتژیک و مرور جریان عملکرد دوره ای برای یادگیری و پیشرفت های استراتژی استفاده می کنند.پیشینه پژوهش BSC

اسلاید ۳۰: پیشینه پژوهش BSCتفاوت بین کارت امتیازی متوازن با سایر سیستم های کنترلیکارت امتیازی متوازن ابزاری متفاوت وفراتر از سایر سیستم های کنترلی است . برخی از مهمترین تفاوت بین آنها عبارت است از:۱- اکثر سیستم های کنترلی عمدتا توسط کارشناسان مالی طراحی و اجرا می شوند ولی ارزیابی متوازن مستلزم مشارکت مدیریت ارشد در شناسائی و معرفی اهداف ونظرات سازمانها است.۲-اغلب سیستم های کنترلی بر شاخص های متاخر تاکید می کنند ولی ارزیابی متوازن بر شاخص های پیشرو توجه دارد.۳- در بیشتر سیستم های کنترلی از اندازه گیری پائین به بالا استفاده می شود ولی در سیستم ارزیابی متوازن از اندازه گیری بالا به پائین استفاده می شود.

اسلاید ۳۱: اقدامات لازم قبل از پیاده سازی کارت امتیازی متوازن رسالت واقعی کارت امتیازی متوازن ارزیابی مناسب پیاده سازی استراتژی سازمان است ابزاری برای تبدیل دیدگاه واستراتژی به اهداف بوده وکمک به مدیران جهت رسیدن به اهداف وارزیابی عملکرد مالی وغیر مالی کوتاه مدت وبلند مدت ومتوازن از نظر سهامداران و مشتریان و کارکنان می باشد بنابراین نیاز به درک روشن از چشم انداز واستراتژی سازمان است این به معنی مسئولیت پاسخگوئی مدیریت در تعریف چشم انداز ی جامع و فرموله کردن اهداف استراتژیک شرکت است که بتواند اهداف بلند مدت در مورد پیاده سازی کارت امتیازی متوازن را محقق سازد.پیشینه پژوهش BSC

اسلاید ۳۲: اقدامات لازم قبل از پیاده سازی کارت امتیازی متوازن پیاده سازی این کارت باید به عنوان یک پروژه مجزا سازماندهی شود. این پروژه نسبت به یک پروژه فن آوری اطلاعات موجبات توسعه بیشتری در سیستم مدیریت شرکت را فراهم می سازد لیکن قبل از شروع پروژه باید به دقت به سوالات زیر پاسخ داده شود.هدف پروژه کارت امتیازی متوازن چیست؟مسئله جاری که بایدکارت امتیازی متوازن آن را حل کند چیست؟جزئیات هدف چیست؟چه کسی پروژه را رهبری می کند؟چه کسانی در پروژه دخالت دارند ؟کدام واحد یا واحدها پایلوت است؟چگونه سیستم فن آوری اطلاعات شرکت با کارت امتیازی متوازن هماهنگ می شود وچه سخت افزار ونرم اف