پاورپوینت کامل اندازه گیری کیفیت خدمات در بخش عمومی (دولت) ۴۴ اسلاید در PowerPoint

توجه : این فایل به صورت فایل power point (پاور پوینت) ارائه میگردد

 پاورپوینت کامل اندازه گیری کیفیت خدمات در بخش عمومی (دولت) ۴۴ اسلاید در PowerPoint دارای ۴۴ اسلاید می باشد و دارای تنظیمات کامل در PowerPoint می باشد و آماده ارائه یا چاپ است

شما با استفاده ازاین پاورپوینت میتوانید یک ارائه بسیارعالی و با شکوهی داشته باشید و همه حاضرین با اشتیاق به مطالب شما گوش خواهند داد.

لطفا نگران مطالب داخل پاورپوینت نباشید، مطالب داخل اسلاید ها بسیار ساده و قابل درک برای شما می باشد، ما عالی بودن این فایل رو تضمین می کنیم.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی پاورپوینت کامل اندازه گیری کیفیت خدمات در بخش عمومی (دولت) ۴۴ اسلاید در PowerPoint،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از مطالب داخلی اسلاید ها

پاورپوینت کامل اندازه گیری کیفیت خدمات در بخش عمومی (دولت) ۴۴ اسلاید در PowerPoint

اسلاید ۴: چرا اندازه گیری کیفیت خدمات در بخش عمومی دشوار است؟ در سازمانهای بخش عمومی مدیران بدلیل چندگانگی مشتریان از نیازهای واقعی آنان آگاه نیستند و بهمین دلیل نیز خود تشخیص میدهند که چه چیزی برای مشتری مهم است. لذا اندازه گیری کیفیت خدمات برگرفته از سنجش انتظارات مشتریان نیست.۴

اسلاید ۵: تعیین چارچوب ارزیابی کیفیت خدمات در بخش دولتیکنترل فرآیندها (شامل هدف و روش تعریف کیفیت)ارزیابی فرآیندها (شامل هدف و روش تعریف کیفیت)ارزیابی اهداف سازمانی (شامل هدف و روش تعریف کیفیت)ارزیابی کیفیت خدمات (شامل هدف و روش تعریف کیفیت)۵

اسلاید ۶: محدودیت اندازه گیری کیفیت خدمات در بخش دولتی یکی از محدودیتهای اندازه گیری کیفیت خدمات در بخش دولتی این است که بیشتر به رضایت مشتریان توجه و کمتر به شناسایی نیازهای آنان پرداخته میشود. در چنین حالتی ممکن است درصورت برآورده نشدن نیازهای مشتریان، مدیران اقدامی در جهت برآورده شدن نیازهای آنان بعمل نیاورند.۶

اسلاید ۷: مدل های اندازه گیری کیفیت خدمات در بخش عمومی اندازه گیری کیفیت خدمات مدل SERVQUALاندازه گیری کیفیت خدمات مدل CAF اندازه گیری کیفیت خدمات مدل EFQMاندازه گیری کیفیت خدمات مدل TOPSاندازه گیری کیفیت خدمات مدل CHARTERMARKاندازه گیری کیفیت خدمات مدل ISO 9000-2000 اندازه گیری کیفیت خدمات مدل BALANCED SCOR CARDاندازه گیری کیفیت خدمات مدل BENCHMARKING7

اسلاید ۸: مدل های اندازه گیری کیفیت خدمات در بخش عمومی مدل SERVQUAL سعی در اندازه گیری کیفیت خدمات در جایی که کیفیت خدمت بعنوان یک ضرورت جهت درک مشتری، انتظارات او و کیفیتی که از خدمات ارائه شده، انتظار دارد، بکار میرود.۸

اسلاید ۹: اندازه گیری کیفیت خدمات در مدل SERVQUAL بر طبق مدل اندازه گیری کیفیت خدمات بمنظور درک مناسب از خدماتی که سازمانها باید ارائه نمایند و اینکه آیا این خدمات متناسب با انتظارات مشتریان می‌باشد یا خیر و همچنین مقایسه کیفیت خدمات یک سازمان با سازمانهای دیگر انجام می‌شود.این اندازه گیری درجه و مسیر اختلاف بین انتظارات مشتری و خدمات سازمان های دولتی را مشخص می‌سازد.۹

اسلاید ۱۰: توقعات مشتری از سازمان بر طبق مدل SERVQUAL مشتری هنگام مراجعه به سازمان انتظارات زیر را از سازمان توقع دارد: درک درست کارکنان از انتظارات مشتری تجربیات گذشته مشتری از خدمات سازمانشیوه ارتباط مؤثر سازمان با مشتری۱۰

اسلاید ۱۱: ده تعیین درک کیفیت خدمات در مدل SERVQUAL ارزیابی ارتباطات صلاحیتاحترام اعتبار و تصدیقمسئولیت پاسخگوییحفاظت ملموس بودن مشتری قابل فهم بودن مشتری۱۱

اسلاید ۱۲: پنج بعد گسترده کیفیت خدمات در بخش دولتی در مدل SERVQUAL12ملموس بودن وسایل ارتباطی قابلیت اعتماد بطور دقیق و مؤثرپاسخگویی و کمک مشتریان تضمین تأکید

اسلاید ۱۳: ویژگیهای مدل SERVQUAL 1. مشتریان باید بتوانند انتظارات خود را از مشخصه های عمومی خدمات بیان نمایند۲. مشتریان باید بتوانند سطح کیفیت و انتظارات خود را از کیفیت خدمات ابراز نمایند۳. مشتریان باید آگاهی یابند که کیفیت خدمات باید درچه سطحی باشد۱۳

اسلاید ۱۴: نتایج موردانتظار از تجزیه و تحلیل مدل ابعاد مدل درجایی که انتظارات مشتری برآورد نمیشود. شناسایی میگرددآنجایی که خدمات بیش