پاورپوینت کامل بهبود مستمر فرآیندها ۱۷۱ اسلاید در PowerPoint

توجه : این فایل به صورت فایل power point (پاور پوینت) ارائه میگردد

 پاورپوینت کامل بهبود مستمر فرآیندها ۱۷۱ اسلاید در PowerPoint دارای ۱۷۱ اسلاید می باشد و دارای تنظیمات کامل در PowerPoint می باشد و آماده ارائه یا چاپ است

شما با استفاده ازاین پاورپوینت میتوانید یک ارائه بسیارعالی و با شکوهی داشته باشید و همه حاضرین با اشتیاق به مطالب شما گوش خواهند داد.

لطفا نگران مطالب داخل پاورپوینت نباشید، مطالب داخل اسلاید ها بسیار ساده و قابل درک برای شما می باشد، ما عالی بودن این فایل رو تضمین می کنیم.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی پاورپوینت کامل بهبود مستمر فرآیندها ۱۷۱ اسلاید در PowerPoint،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از مطالب داخلی اسلاید ها

پاورپوینت کامل بهبود مستمر فرآیندها ۱۷۱ اسلاید در PowerPoint

اسلاید ۴:

اسلاید ۵: اهداف دوره تعریف و شناخت فرآیندها دسته بندی فرآیندها فرآیندهای مشتری مدار تعریف اثربخشی و کارایی مدل FOCUS PDCA مدل SAMIE

اسلاید ۶: تعاریف و مفاهیم فرآیند مجموعه‌ای از فعالیت‌های مرتبط به هم یا متعامل که ورودیها را به خروجیها تبدیل می‌کند. مجموعه‌ ورودی های یک فرآیند عمومأ خروجیهای سایرفرآیندها هستند. فرآیندها در سازمان عمومأ برنامه‌ریزی می‌شوند و تحت شرایط کنترل شده به اجرا در‌می‌آیند تا ارزش‌افزوده ایجاد شود. یک فعالیـت که با استفاده از منابـع و بصـورت هدایت شده در جهت کسب توانایی برای تبدیل داده ها به ستانده‌ها عمل می‌کند را می‌توان به عنوان یک فرایند در نظر گرفت.

اسلاید ۷: تعاریف و مفاهیمINPUTOUTPUTPROCESS AFEEDBACKINPUTOUTPUTPROCESS BFEEDBACKمجموعه‌ای از فعالیتهای مرتبط به هم یا متعامل که دروندادها را به بروندادها تبدیل می‌کند.دروندادهای یک فرایند عموماً بروندادهای سایرفرایندها هستند. فرآیند فرایندها در سازمان عموماً برنامه‌ریزی می‌شوند و تحت شرایط کنترل شده به اجرا در‌می‌آیند تا ارزش‌افزوده ایجاد شود.

اسلاید ۸: نگرشی دیگر در شناسائی فرآیندهافرآیند زنجیره‌ای از فعالیتهای با ارزش افزوده است‌ که محصول و یا خدماتی را تحویل مشتری فرآیند(بیرونی و یا درونی) می‌دهد. فرآیند با یک نقطه شروع و یک نقطه پایان تعریف شده است.INPUT Customer who has a needOUTPUTCustomer who has a need met

اسلاید ۹: شناسائی فرایندهافرآیند زنجیره‌ای است از فعالیتهای بین این دو محدوده تعریف شده.INPUT Customer who has a needOUTPUTCustomer who has a need metSTEP 1 —— ——STEP 2 ——- ——-STEP 3 ——- ——-STEP n —— ——

اسلاید ۱۰: هر سازمانی برای عملکرد مؤثّرتر باید تعدادی فرآیند مرتبط باهم و مؤثّر برهم را تعیین و مدیریت نماید. شناسایی و مدیریت نمودن فرآیندهای به کارگرفته شده در یک سازمان و به ویژه تعامل میان این فرآیندها به شکل سیستماتیک رویکرد فرآیندی نامیده می شود.رویکرد فرآیندی

اسلاید ۱۱: CEOآموزش اداریفرهنگیOrder fulfillmentحرکت فرآیندها در یک سازمان

اسلاید ۱۲: مزایای رویکرد فرآیندیبه زبانی ساده:اولین مزیت رویکرد فرآیندی، نگاهی مجدد به سازمان از دیدگاه یک مشتری است. شناخت فرآیندهای سازمان از دیدگاه مشتری، شناخت سایر فرآیندهایی که از دیدگاه مشتری پنهان است و بررسی ارزش فرآیندها در سازمان۱- برای کارکرد موثر یک سازمان ، شناسایی و اداره فعالیتهای به هم وابسته ضروری است. ۲- نگرش فرآیندی، به سازمان امکان می‌دهد تا روی ارتباط بیـن تک تک فرآیندهای موجود در مجموعه‌ای از فرآیندها و نیـز ترکیب و تعامل آنها، کنترل مستمر داشته باشد.

اسلاید ۱۳: ارزش فرآیندها از دیدگاه مشتریفرآیندهای ارزشمند از نظر مشتری:مشتری آنها را تشخیص می دهد، حاضر به پرداخت هزینه های آن می‌باشد.کاری برای مشتریفرآیندهای بی‌ارزش از نظر مشتری:برای سازمان ضروری است، ولیکن مشتری بهایی برای آن نمی‌پردازد. کاری برای شرکتفرآیندهای زائد: کارهای غیر ضروری، نه ارزشی برای مشتری دارد و نه برای سازمانکاری برای هیچکس

اسلاید ۱۴: فرایندهای مشتری مدار Customer Oriented Processes (COP)فرآیندهای مشتری مدار، مدل اختاپوس یک سازمان را می سازند.

اسلاید ۱۵: مدل اختاپوس و تعیین فرآیندهای COP مدل اختاپوس بصورت شماتیک فرآیندهایی را نمایش می دهد که مستقیماً ورودی از مشتری به سازمان دارند و / یا مستقیما خروجی را از سازمان تحویل مشتری می دهند.

اسلاید ۱۶: یک فرآیند مشتری مدار فرآیندی ناشی از تعامل مستقیم بین مشتری و سازمان:ورودی از مشتری Input و / یا خروجی به مشتری Output OrganizationIO

اسلاید ۱۷: فرآیندهای مشتری مدار مؤثر چگونه یک سازمان از یک فرآیند مشتری مدار مؤثر برخوردار خواهد بود؟ IOOrganizationفعالیت ۱فعالیت ۲فعالیت ۳فعالیت ۴فرآیندهای پشتیبانSupporting Processes

اسلاید ۱۸: فرآیندهای مشتری‌مدار مؤثر همین نگرش و نیازمندی به فرآیندهای پشتیبان را می توان در سایر سطوح سازمانی نیز دنبال کرد. ورودی فعالیت ۱خروجی فعالیت ۱فرآیند پشتیبان ۱فرآیند پشتیبان ۲فرآیند پشتیبان ۳….فرآیند پشتیبان nDepartment Aولیکن چه فرآیندهای پشتیبانی نیاز است؟

اسلاید ۱۹: ۴ پرسش در مورد یک فرآیند چگونه؟ با چه وسیله‌ای؟INPUT Customer who has a needOUTPUTCustomer who has a need met توسط چه کسی ؟ با چه شاخصی ؟

اسلاید ۲۰: چهار پرسش در مورد یک فرآیند ProcessRequirementsRequirementsINPUTwhat should we receiveOUTPUTwhat should we deliverHOW MANY(performance indicators)HOW(instructions, procedures, methods)WITH WHAT(equipment, installations)WITH WHO(Training, knowledge, skills)این نمودار، نمودار لاک پشت خوانده می‌شود.

اسلاید ۲۱: نمودار لاک پشت Turtle Diagramبا استفاده از این نمودار و تجزیه و تحلیل یک فرآیند مشتری مدار(COP)، می‌توان ریسک‌های مرتبط با فرآیند را شناسایی، بررسی و در حد امکان کاهش داد.پی‌آمد تجزیه و تحلیل ریسک یک فرآیند مشتری مدار (COP)، شناسایی فرآیندهای پشتیبانی هستند که برای ایجاد و نگهداری یک فرآیند مشتری مدار مؤثر نیاز است.

اسلاید ۲۲: نمودار لاک پشت Turtle DiagramProcess1How( Method/ Procedure/Techniques)2With What (Materials/Equipment)3With Who (Competence/Skills/Training)4Key Criteria (Measurement/Assessment)_5Input6Output7

اسلاید ۲۳: طبقه بندی فرآیندهای یک سازمانCOPCustomer Oriented Processesفرآیندهای مشتری مدارSOPSupporting Oriented Processesفرآیندهای پشتیبانMOPManaging Oriented Processesفرآیندهای مدیریت

اسلاید ۲۴: اثر بخشـیمیزان تحقق فعالیتهای طرح ریزی شده و حصول نتایج مورد نظر کارآیـیرابطه میان نتایج حاصله با منابع استفاده شدهffectivenessEfficiencyEتعاریف و مفاهیم

اسلاید ۲۵: در بررسی اثر بخشی، پاسخ به پرسش‌های زیر حائز اهمیت می‌شود:آیا سازمان به اهداف و مأموریت خود دست یافته است؟آیا استفاده‌کنندگان نهایی از محصولات و خدمات رضایت خاطر دارند؟آیا کیفیت کار قابل قبول است؟ اثر بخشـی ffectivenessE

اسلاید ۲۶: میزان تحقق اهداف طرح‌ریزی شده فرآیند. اثر بخشـی فرآیند Process Effectiveness

اسلاید ۲۷: در بررسی کارایی، پاسخ به پرسش‌های زیر حائز اهمیت می‌شود:آیا هزینه صرف شده با بودجه اختصاصی مطابقت دارد؟ مقدار محصول و خدمات تولید شده چه میزان است؟منابع صرف شده اعم از مواد اولیه، نیروی انسانی و ماشین آلات چقدر است؟ وظیفه مدیران اجرایی و سطوح پایین‌تر، افزایش بهره‌وری و کارایی فعالیت واحدهای تحت سرپرستی شان می‌باشد.fficiencyEکارایی

اسلاید ۲۸: میزان منابع مصرفی توسط فرآیند در راستای اثربخشی. کارایی فرآیند Process Efficiency

اسلاید ۲۹: – وظیفه‌ مدیران بالای سازمان افزایش اثربخشی از طریق ایجاد هماهنگی بین فعالیت‌ واحدهای مختلف سازمان است. – وظیفه مدیران اجرایی و سطوح پایین‌تر، افزایش بهره‌وری و کارایی فعالیت واحدهای تحت سرپرستی شان می‌باشد.- درسطوح بالا نیز کارایی و در سطوح پایین نیز اثربخشی مورد توجه قرار دارد. به بیانی دیگر، درعین حال که لازم است هر فرآیند، فرد یا واحد یا سیستم فرعی دارای حداکثر کارایی و بهره‌وری باشد، می‌بایست در راستای اهداف سازمانی اثر بخش نیز باشد. اثر بخشی و کارایی ffectivenessE&fficiencyE

اسلاید ۳۰: آیا کارایی فرآیندی در سازمان شما به زیان کارایی کل سازمان تمام می شود؟ اگر بردارها هم راستا نباشند پرواز میسر نیست.

اسلاید ۳۱: نمودار جریان فرآیندنمودار فرآیند جریان از ترکیب نمودار فرآیند عملیات و نمودار فرآیند حاصل می شود.این نمودار کاملترین وسیله برای نشان دادن کلیه فعالیتهایی است که بر روی یک محصول انجام می گردند.

اسلاید ۳۲:

اسلاید ۳۳:

اسلاید ۳۴: نمودارهای جریان اطلاعات۱- نمودار جریان مستندات – DFD فیزیکیDocuments Flow Diagram2- نمودار جریان داده ها – DFD منطقیData Flow Diagram

اسلاید ۳۵: نمودار جریان مستندات – DFD فیزیکیدر این نمودار فرمت اطلاعات باید مشخص باشد:جریان اطلاعاتمخازن اطلاعاتفروشندهبخش دریافت کالابخش بازرسیبخش تدارکاتفرم تحویل کالالیست اقلام دریافتیلیست مغایرتهااقلام دریافتیاقلام دریافتی

اسلاید ۳۶: نمودار جریان مستندات – DFD فیزیکیاین نمودار به شکل زیر تفسیر می شود:فروشنده اقلام کالا را به همراه یک فرم تحویل کالا به بخش دریافت کالا تحویل می دهد. بخش دریافت کالا اقلام دریافتی را به همراه لیست اقلام دریافتی به بخش بازرسی می فرستد.بخش دریافت کالا، لیست مغایرتها را به بخش تدارکات می فرستد. در این نمودار:- موجودیت ها: فروشنده، بخش دریافت کالا، بخش بازرسی، بخش تدارکاتمستندات: فرم تحویل کالا، لیست اقلام دریافتی، لیست مغایرتهاجریان فیزیکی نیز همان اقلام دریافتی است.

اسلاید ۳۷: نمودار جریان داده ها – DFD منطقی – DFD هم مثل نمودار جریان مستندات شامل تعدادی موجودیت و جریان داده ها است.علاوه بر این، DFD پردازش هایی را که توسط برخی از موجودیت ها انجام می گیرند را نشان می دهد.DFD مشخص می کند که کدام موجودیت ها مستندات را ایجاد (تولید) می کنند.جزئیاتی راجع به مستندات و جریان آنها نشان می دهد.پردازش های انجام شده توسط برخی موجودیت ها را نشان می دهد.انبارهای (بانک ها) اطلاعاتی را که موقع پردازش اطلاعات به آنها مراجعه می شود یا از آنها اطلاعات خوانده می شود و یا این که داده های پردازش شده در آنها ذخیره می شود، نشان می دهد.

اسلاید ۳۸: نمودار جریان داده ها – DFD منطقی پردازش دریافت کالافروشندهبخش بازرسیبخش تدارکاتفرم تحویل کالالیست اقلام دریافتیلیست مغایرتهاسفارش هاموجودیت ها در DFD عبارتند از ایجاد کنندگان (مبدأ) و مصرف کنندگان (مقصد) داده هادر نمودار فوق موجودیت ها عبارتند از: فروشنده، بخش بازرسی و بخش تدارکاتجریان داده ها عبارتند از: فرم تحویل کالا، لیست اقلام دریافتی و لیست مغایرتهادایره نشاندهنده پردازش است.

اسلاید ۳۹: بهبود مداوم فعالیتی که به منظور افزایش توانائی برآورده ساختن الزامات یا خواسته به صورت پی در پی انجام گیرد. ontinualCmprovementIتعاریف و مفاهیم

اسلاید ۴۰: DoCheckPlanActعملکردزمان خط بهبود سازمان

اسلاید ۴۱: بنیان سیستم بر پایه چرخه PDCA استوار است:برنامه‌ریزی: تعیین اهداف وفرآیندهای لازم جهت ارائه نتایج بر طبق خواسته‌های مشتری و خط‌مشی‌های سازماناجرا: اجرای فرآیندهابررسی: پایش و اندازه‌گیری فرآیندها و محصول بر طبق خط‌مشی‌ها، اهداف و الزامات ویا خواسته‌های مربوط به محصول وگزارش‌دهی نتایجاقدام: انجام اقدامات جهت بهبود مداوم عملکرد فرآیند تفکر بهبود مداوم

اسلاید ۴۲: ارزش ارزش عبارت است از کیفیت محصول یا خدمات عرضه شده در قیاس با قیمت محصول و یا خدمات ارایه شده یا رضایت مشتریان یا یا حتی ذینفعان

اسلاید ۴۳: ایجاد احساس راحتی براتی مشتری نشان دادن اهمیت به مشتری تمایل به کمک پاسخگویی به تلفن با ۳ زنگعملکردی حاکی از :صفات ثانویهصفات ثالثعوامل ارزش ارزش در بازاردقت کاراییسیستم هاحرفه ای بودندر دسترس بودنصفات اولیهقابلیت اعتماداعتبارکیفیت محصولعملکردخدماتقیمتکیفیت

اسلاید ۴۴: تعریف بهبود مستمرContinuous ImprovementContinual ImprovementTimeImprovement

اسلاید ۴۵: تعریف بهبود مستمرتعریف ۱ بهبود مستمر تلاشی است دائمی و پایان ناپذیر، برای تغییر در اندیشه و عمل مدیران و کارکنان شرکت ها، که راستای اصلی آن، همسویی و همسازی با تحولات نوین، زنده ماندن و رقابت کردن در عرصه شگرف و پر تلاطم دوران حاضر است.تعریف ۲ بهبود مستمر یک نوع تغییری است که بر افزایش کارایی و کفایت یک سازمان جهت رسیدن به خط کیفیت و اهداف تمرکز دارد.

اسلاید ۴۶: ویژگی های اساسی فرآیند بهبود مستمربرنامه ای با محدوده زمانی از فبل تعیین شده نیست.فرآیندی است بی انتها، مداوم، وسیع و فراگیر؛تحولی است در نحوه اندیشیدن، گوش دادن، صحبت کردن، یاد گرفتن قضاوت کردن و عمل کردن؛ تنها متمرکز بر کیفیت محصول نهایی نیست و همه ابعاد حیات سازمان را شامل می شود؛فرآیند بهبود مستمر به شکل، محتوا، نوع فعالیت، تعداد کارکنان و میزان سرمایه سازمان وابسته نیست و نمام شرکت ها از بزرگ و کوچک، دولتی، خصوصی، نظامی، تولیدی و خدماتی می توانند این فرآیند را استفاده نمایند.

اسلاید ۴۷: مهمترین اهداف بهبود مستمر- کسب رضایت کامل مشتریان – کسب رضایت کامل کارکنان – خلق خدمات و محصولات ورای انتظار مشتریان – انطباق کامل با استانداردهای ملی و بین المللی – افزایش بهره وری – ایجاد رفاه برای جامعه- کسب سود برای سهامداران

اسلاید ۴۸: توجه در کلیه مراحل بهبود مستمر در سازمان و ابزارهایی که در ادامه این جزوه معرفی می‌شود ، تصمیم گیریها الزاما باید براساس چرخه زیر انجام گردد. ِDATA CollectionِDATA AnalysisDecision Making

اسلاید ۴۹: Problem Solving Process

اسلاید ۵۰: ابزارهای موجود برای حل مسئله ابزارهای خلق ایده: (طوفان ذهنی، پنج سئوال)ابزارهای تصمیم سازی: (الگو برداری روش ها)ابزارهای اولویت بخشی به مشکلات: (نمودار جریان تولید، تحلیل ایشیکاوا، نمودار پارتو)ابزارهای تحلیل داده ها: (برگه ثبت داده ها، نمودار هیستوگرام، نمودار همبستگی و نمودار کن