پاورپوینت کامل شاخص رضایت مشتری (CSI) 76 اسلاید در PowerPoint

توجه : این فایل به صورت فایل power point (پاور پوینت) ارائه میگردد

 پاورپوینت کامل شاخص رضایت مشتری (CSI) 76 اسلاید در PowerPoint دارای ۷۶ اسلاید می باشد و دارای تنظیمات کامل در PowerPoint می باشد و آماده ارائه یا چاپ است

شما با استفاده ازاین پاورپوینت میتوانید یک ارائه بسیارعالی و با شکوهی داشته باشید و همه حاضرین با اشتیاق به مطالب شما گوش خواهند داد.

لطفا نگران مطالب داخل پاورپوینت نباشید، مطالب داخل اسلاید ها بسیار ساده و قابل درک برای شما می باشد، ما عالی بودن این فایل رو تضمین می کنیم.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی پاورپوینت کامل شاخص رضایت مشتری (CSI) 76 اسلاید در PowerPoint،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از مطالب داخلی اسلاید ها

پاورپوینت کامل شاخص رضایت مشتری (CSI) 76 اسلاید در PowerPoint

اسلاید ۴: امروزه مشتریان چه کسانی هستند؟

اسلاید ۵:

اسلاید ۶:

اسلاید ۷: ”سرعت“واحد پول جدید است!

اسلاید ۸:

اسلاید ۹:

اسلاید ۱۰:

اسلاید ۱۱:

اسلاید ۱۲:

اسلاید ۱۳:

اسلاید ۱۴:

اسلاید ۱۵:

اسلاید ۱۶:

اسلاید ۱۷:

اسلاید ۱۸:

اسلاید ۱۹:

اسلاید ۲۰:

اسلاید ۲۱:

اسلاید ۲۲: چرا رضایت مشتری دارای اهمیت است؟

اسلاید ۲۳:

اسلاید ۲۴:

اسلاید ۲۵:

اسلاید ۲۶: موارد مهم در برنامه رضایت مشتری

اسلاید ۲۷:

اسلاید ۲۸:

اسلاید ۲۹:

اسلاید ۳۰:

اسلاید ۳۱:

اسلاید ۳۲:

اسلاید ۳۳:

اسلاید ۳۴:

اسلاید ۳۵:

اسلاید ۳۶:

اسلاید ۳۷:

اسلاید ۳۸:

اسلاید ۳۹:

اسلاید ۴۰: رضایتمندی فقط برای مشتریان مفید نیستبلکه کسب و کار خوبی است.

اسلاید ۴۱: برای اندازه گیری رضایت مشتری هیچ خط پایانی وجود ندارد.

اسلاید ۴۲: رضایت مشتری مقصد نیست، بلکه یک سفر است!

اسلاید ۴۳:

اسلاید ۴۴:

اسلاید ۴۵: شاخص رضایت مشتری در کشورهای جهان

اسلاید ۴۶: American Costumer Satisfaction IndexACSI

اسلاید ۴۷: ACSI

اسلاید ۴۸: ACSIدر سال ۱۹۹۴ توسط NQRC و دانشکده تجارت دانشگاه میشیگان توسعه داده شد. مبنای آن مدل سوئدی رضایت مشتری است که در سال ۱۹۸۹ ارائه شده. این متدهای بکار رفته در این مدل عبارتند از مصاحبه با مشتریان و مدل سازی اقتصادی گام ۱: توسط مصاحبه گرهای حرفه‌ای با تلفن و با کمک کامپیوتر از مشتریان سازمانها و شرکت‌ها که به تصادف انتخاب شده‌اند، مصاحبه به عمل می‌آید گام ۲: اطلاعات بدست آمده از گام۱ در یک مدل علی/ساختاری که به متغیرهای نهفته‌ای نظیر کیفیت ادراک شده و… امتیاز اختصاص می‌دهد، وارد می‌شوند

اسلاید ۴۹: ACSIسه سوال اصلی که بیانگر رضایت مندی مشتری هستند عبارتند از: Overall quality Perceived value Perceived quality به هر شرکت یا سازمان یک امتیاز CSI داده می شود که میانگین وزن دار این سه شاخص است.به هریک از این شاخص ها امتیازی بین ۱ تا ۱۰۰ تعلق می‌گیرد. بصورت فرضی هر سازمان می‌تواند امتیازی بین ۱ تا ۱۰۰ کسب کند اما در واقعیت امتیازها از ۵۰ تا ۸۰ متغیر هستند.

اسلاید ۵۰: ACSIپرسش نامه‌هایی که برای محاسبه هر یک از این سه شاخص تدوین می‌شود از صنعتی به صنعت دیگر متغیر است اما در نهایت همین سه شاخص برای محاسبه CSI بکار می‌روند . نرمال سازی نتایج امکان مقایسه بین صنایع مختلف را فراهم می‌کند. ACSI سالانه شاخص رضایت مشتری را برای ۲۰۰ شرکت در ۴۳ رشته صنعتی و در ۱۰ شاخه اقتصادی محاسبه می کند.اطلاعات هر ۳ ماه یکبا