پاورپوینت کامل ارتباطات موفق و موثر با تاکید بر رضایت مشتریان ۵۳ اسلاید در PowerPoint

توجه : این فایل به صورت فایل power point (پاور پوینت) ارائه میگردد

 پاورپوینت کامل ارتباطات موفق و موثر با تاکید بر رضایت مشتریان ۵۳ اسلاید در PowerPoint دارای ۵۳ اسلاید می باشد و دارای تنظیمات کامل در PowerPoint می باشد و آماده ارائه یا چاپ است

شما با استفاده ازاین پاورپوینت میتوانید یک ارائه بسیارعالی و با شکوهی داشته باشید و همه حاضرین با اشتیاق به مطالب شما گوش خواهند داد.

لطفا نگران مطالب داخل پاورپوینت نباشید، مطالب داخل اسلاید ها بسیار ساده و قابل درک برای شما می باشد، ما عالی بودن این فایل رو تضمین می کنیم.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی پاورپوینت کامل ارتباطات موفق و موثر با تاکید بر رضایت مشتریان ۵۳ اسلاید در PowerPoint،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از مطالب داخلی اسلاید ها

پاورپوینت کامل ارتباطات موفق و موثر با تاکید بر رضایت مشتریان ۵۳ اسلاید در PowerPoint

اسلاید ۴: محورهای تحول:::تحول درمتغیرهای ساختاری شامل :تغییر در ساختار سازمانی وتشکیلات(Structure )تغییر در سیستم ها وروشهای کاری(Operating Systems )مهندسی مجدد فرایندهای سازمانی (Buiesness Reenginering ) تحول درمتغیرهای محتوایی شامل :توانمند سازی نیروی انسانی (Empowerment)تغییر درتکنولوژی مورداستفاده(Technology )متحول سازی فرهنگ سازمانی (O.culture)استفاده بهینه از فن آوری اطلاعات وارتباطات(ICT )

اسلاید ۵: فهرست مطالب – فرایند ارتباطات چیست؟ – چه‌گونه ارتباطات بهبود می‌یابد؟ – دریافت یا ادراک چه‌گونه بر ارتباطات و رفتار تأثیر می‌گذارد؟ – تضاد چه‌گونه به‌شکل سازنده‌ای قابل کنترل است؟ – چه‌گونه می‌توان با موفقیت در مورد قراردادها مذاکره کرد؟

اسلاید ۶: ارتباطات فرایندی بین اشخاص برای دریافت و ارسال نمادها یا سمبل‌هایی که به آن‌ها پیام‌هایی متصل است ضرورت ارتباطات برای ایجاد مهارت‌های مدیریتی عمده ارتباطات مبنای رهبری مؤثر

اسلاید ۷: فرایند ارتباطات عناصر اصلی ارسال‌کننده پیام کانال ارتباطی دریافت‌کننده بازخور

اسلاید ۸: منبع پیام به رمز درآوردن پیام(ارسال پیام)کانالاز حالت رمز درآوردن پیام(گرفتن پیام)گیرنده پیامپیامپیامپیامپیامبازخور نمودن نتیجهالگوی فرایند ارتباطات

اسلاید ۹: شبکه های ارتباطی :شبکه های رسمی:مانند سلسله مراتب اداریشبکه های غیر رسمی:معمولا آن را شایعه می دانند .در هرسو وهر جهت آزادانه حرکت می کنند.بوسیله مدیریت کنترل نمی شوداعضای سازمان بیشتر آن را باور می کنند.تامین کننده منافع افراد درون سازمان می باشند.

اسلاید ۱۰: ارتباطات مؤثر و کارآمد- مؤثر پیام موردنظر ارسال‌کننده عیناً به همان معنا توسط دریافت‌کننده تفسیر شود- کارآمد با تقبل حداقل هزینه انجام شود همواره مؤثر نیست

اسلاید ۱۱: موانع ارتباطات مؤثر – مدیران می‌باید کانال ارتباطی صحیح انتخاب کنند کتبی – پیام‌های ساده – توزیع وسیع می‌طلبد – سیاست‌‌های رسمی انتقال داده می‌شود – نوشته ضعیف – مشکلات معنایی شفاهی – انتقال آن پیچیده و دشوار است – بازخور فوری ارزشمند است – بیشتر جنبه شخصی دارد – بیان شفاهی ضعیف – عدم‌درک علایم غیرگویشی پیام ترکیبی – پریشان‌گویی- آثار موقعیت

اسلاید ۱۲: بهبود ارتباطات یادگیری فعال – به محتوای پیام گوش دهید – به احساسات ابراز شده گوش دهید – به ابراز احساسات پاسخ دهید – به همه نشانه‌ها (سرنخ‌ها) توجه کنید – تعبیر و تفسیر کنید بازخور سازنده – بازخور مستقیم ارائه کنید – باید خاص و در مورد موضوع باشد – موقعی بدهید که به‌نظر می‌رسد طرف مقابل علاقه‌مند به قبول آن است – اطمینان حاصل کنید که بازخور معتبر است – کم‌کم و آرام‌آرام واکنش نشان دهید

اسلاید ۱۳: بهبود ارتباطات کانال‌های ارتباطی را بگشایید – مدیریت از طریق پرسه‌زدن این طرف و آن طرف – ساعاتی که دفتر بر روی همه باز است – ملاقات‌های گروهی با کارکنان – شورای مشورتی کارکنان – صندوق پیشنهادات – بازخور ۳۶۰ درجه‌ای (ارزیابی با چندین درجه‌بندی)- استفاده از مشاوران ارتباطات – فاصله افراد و استفاده از فضا – به‌کارگیری فن‌آوری – ارزش‌گذاری فرهنگ و تنوع

اسلاید ۱۴: مسائل نوین در ارتباطاتچرا زنان ومردان در ایجاد ارتباط با یکدیگر به مشکل بر می خورند؟آیا باید در ارتباط مصلحت اندیشی کرد؟افرادی که به فرهنگهای گوناگون تعلق دارند ،چگونه می توانند ارتباط برقرار کنند ؟

اسلاید ۱۵: ارتباطات مردان وزنان :پژوهشگری به نام دلورا تانن در مورد تفاوت بین شیوه ارتباط برقرار کردن مردان وزنان می نویسد : مردان به هنگام صحبت در پایگاه خود تاکید می کنند ،در حالی که زنان در پی أیجاد ارتباط و برقرار کردن تماس بر می آیند .او می گوید که ارتباط ، نوعی اقدام مستمر است که هر یک از طرفین به گونه أی در صدد أیجاد تعادل برمی آیند و أین فرایند نیاز های هر یک از أین دو جنس را برآورده می سازد(أیجاد تماس وحفظ استقلال )زن بازبانی صحبت می کند وگوشش جملاتی را می شنود که داستان تماس وصمیمیت است ،ولی مرد جملاتی را بر زبان می راند وکلماتی را می شنود که گویای أستقلال وموقعیت مستقل است.

اسلاید ۱۶: مصلحت اندیشی در ارتباطات :همه ما در طول روز از بین کلماتی با معانی مشابه به تناسب واقتضای زمانی ومکانی از کلمات متفاوت استفاده می کنیم .برای مثال استفاده از کلمات پیر،کور،ومعلول را حذف کرده أیم وبه جای آن از واژگان “عاقله یا کامله”، ”روشندل “ و”جانباز “ استفاده می کنیم.به هنگام صحبت کردن ودیگری را مورد خطاب قرار دادن،باید متوجه نوع احساسات طرف بود .بعضی افراد بعضی کلمات را توهین آمیز می دانند .اگر چه بهنگام به کارگیری أین کلمات باید متوجه باشیم که به دیگران توهین نشود از طرفی باید متوجه أین خطر نیز باشیم تا از زبانی استفاده نکنیم که محتوای پیام تحریف گردد و شنوده نتواند مقصود مارا درک کند.

اسلاید ۱۷: فرهنگهای گوناگون وارتباطات:ویژگیهای فرهنگی موجب بروز مسائل ومشکلات بیشتری در ارتباطات گسترده تر می شوند.چهار عامل که راه ارتباطات را سد می کنند عبارتند از :موانعی لغتیواژگان ولغات مختلف برای مردم مختلف ،معنی های متفاوت دارد.بعضی واژگان در زبان دیگ معادلی ندارند.مشکلات ضمنی در واژگان در هر زبانی یک لغت معنای متفاوتی با بقیه دارد.برای مثال در زبان ژاپنی کلمه hai یعنی “بلی گوش می کنم “اما آمریکاییان برای آن فقط بله را به کار برده اند.مشکلات به سبب آهنگ صداموانع به سبب اختلاف در ادراکبرای از بین بردن وکم رنگ ساختن موانع فوق پیشنهاد می گردد:

اسلاید ۱۸: باید فرض را بر وجوه اختلاف گذاشتمگر أینکه یکسانی یا شباهت کامل به اثبات برسد .بسیاری از ما فرض را بر أین می گذاریم که دیگران مشابه ما هست