پاورپوینت کامل مدیریت سکوت مشتری ۵۷ اسلاید در PowerPoint

توجه : این فایل به صورت فایل power point (پاور پوینت) ارائه میگردد

 پاورپوینت کامل مدیریت سکوت مشتری ۵۷ اسلاید در PowerPoint دارای ۵۷ اسلاید می باشد و دارای تنظیمات کامل در PowerPoint می باشد و آماده ارائه یا چاپ است

شما با استفاده ازاین پاورپوینت میتوانید یک ارائه بسیارعالی و با شکوهی داشته باشید و همه حاضرین با اشتیاق به مطالب شما گوش خواهند داد.

لطفا نگران مطالب داخل پاورپوینت نباشید، مطالب داخل اسلاید ها بسیار ساده و قابل درک برای شما می باشد، ما عالی بودن این فایل رو تضمین می کنیم.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی پاورپوینت کامل مدیریت سکوت مشتری ۵۷ اسلاید در PowerPoint،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از مطالب داخلی اسلاید ها

پاورپوینت کامل مدیریت سکوت مشتری ۵۷ اسلاید در PowerPoint

اسلاید ۴: نیازنیازمندعوامل رفع نیازدادوستدبازاریابی۴

اسلاید ۵: بازارشناسی بازارداریبازارسازی ROOSTAمدیریت دادوستد۵

اسلاید ۶: بازارداری چیست؟بازارداری شامل کلیه رفتارها ،ابزارها و تکنیکها برای حفظ ونگهداری مشتریان وتلاش برای ارتباط پایدار با آنها ووفادارکردن آنان است۶

اسلاید ۷: اهمیت بازارداری وحفظ مشتریانهزینه یافتن مشتری جدید ،با توجه به نوع صنعت وبنگاه ها،۳ تا ۳۰ برابر حفظ مشتریان فعلی استافزایش نرخ حفظ مشتری بمیزان ۵ درصد،باعث افزایش رشد سود بمیزان ۲۵ درصد می شود.۷

اسلاید ۸: اغلب بنگاه ها بطور متوسط ۱۰ تا ۱۵ درصد از مشتریان خود را در طول سال وبه علت ضعف خدمات از دست می دهند.فقط ۴ تا ۶ درصد مشتریان ناراضی ، شکایت می کنند. ۸

اسلاید ۹: حدود ۹۶ درصد مشتریان ناراضی، ساکت وخاموش می مانند وبه سوی رقبا می روند.۹۶ درصد از مشتریان شاکی،درصورتی که به شکایت آنها سریعاً رسیدگی شود، بازمی گردند ووفادار می شوند.۹

اسلاید ۱۰: بی تفاوتی وتندخویی کارکنان، مهمترین عامل فرار ۶۸ درصد از مشتریان به سوی رقباست.مشتریان ناراضی،نارضایتی وتجربه تلخ خودرا به ۱۰ تا ۲۰ نفر اعلام می کنند.۱۰

اسلاید ۱۱: دلایل و درصد ریزش مشتریان :تحقیقات نشان میدهند که از مجموع مشتریان سازمان : ۳ درصد بطور معمول باز نمی گردند. ۵ درصد در اثر ارتباطی که با سایر شرکتها دارند مراجعه نمی کنند. ۹ درصد بنا بر دلایل رقابتی جدا می شو ند. ۱۱ROOSTA

اسلاید ۱۲: ۱۴ درصد بدلیل نارضایتی از محصول و خدمت بر نمی گردند. ۶۸ درصد بدلیل بی تفاوتی ها و برخوردهای سرد و نا درست مدیران ، کارکنان و مالکان از محصولات شرکت خریداری نمی کنند. ۱ درصد نیز میمیرند. ۱۲

اسلاید ۱۳: چرا مشتری محصولی را می خرد ؟انواع فایده ها یا مطلوبیتمحصولات از نظر مشتریتامین ظواهر مورد نظرامکان دستیابی و خرید آسانزمان دستیابی و خرید دلخواهتامین نیاز های روانیاطلاع رسانی کافیمحل دستیابی و خرید مطلوب۱۳

اسلاید ۱۴: ریسکها و مخاطرات از نظر مشتریمخاطرات و صدمات اجتماعی(گرفتاریها و ناهنجاریهای اجتماعی)مخاطرات و صدمات مالی(هر نوع زیان احتمالی)مخاطرات و صدمات روانی(ایجاد هر نوع احساس بدو منفی در مشتری)مخاطرات و صدمات اجرائی (انجام ندادن آنچه بایدمحصو ل ا انجام دهد)مخاطرات وصدمات فیزیکیچرا مشتری محصولی را نمی خرد؟ ROOSTA14

اسلاید ۱۵: علل سکوت مشتری:۱- ویژگیها وروحیات فردی۲- خاطره وتجربه تلخ از شکایات گذشته۳- ترس ونگرانی های واقعی وکاذب۴- نداشتن گزینه های دیگر۵- توصیه دیگران به سکوت۱۵

اسلاید ۱۶: ۶- محافظه کاری وملاحظه کاری بی مورد۷- عوامل فرهنگی / اجتماعی۸- موفقیت شغلی۹- هدر دادن وقت وپول۱۰- تصور نادرست۱۶

اسلاید ۱۷: آثارنارضایتی(شاکی وساکت):تبلیغات دهان به دهان منفی ومخرببازدارندگی مشتریان بالقوه وجدیدعدم توصیه به دیگرانگسترش تقاضای منفی۱۷

اسلاید ۱۸: رنجش ودلسری