پاورپوینت کامل CRM 148 اسلاید در PowerPoint

توجه : این فایل به صورت فایل power point (پاور پوینت) ارائه میگردد

 پاورپوینت کامل CRM 148 اسلاید در PowerPoint دارای ۱۴۸ اسلاید می باشد و دارای تنظیمات کامل در PowerPoint می باشد و آماده ارائه یا چاپ است

شما با استفاده ازاین پاورپوینت میتوانید یک ارائه بسیارعالی و با شکوهی داشته باشید و همه حاضرین با اشتیاق به مطالب شما گوش خواهند داد.

لطفا نگران مطالب داخل پاورپوینت نباشید، مطالب داخل اسلاید ها بسیار ساده و قابل درک برای شما می باشد، ما عالی بودن این فایل رو تضمین می کنیم.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی پاورپوینت کامل CRM 148 اسلاید در PowerPoint،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از مطالب داخلی اسلاید ها

پاورپوینت کامل CRM 148 اسلاید در PowerPoint

اسلاید ۴: پاورپوینت کامل CRM 148 اسلاید در PowerPoint چیست ؟

اسلاید ۵: پاورپوینت کامل CRM 148 اسلاید در PowerPoint چیست ؟برای پاورپوینت کامل CRM 148 اسلاید در PowerPoint چند تعریف متصور است که عبارتند از :۱- مدیریت ارتباط با مشتریان ، یک استراتژی کسب و کار به منظور انتخاب و مدیریت ارزشمندترین ارتباط با مشتریان است .پاورپوینت کامل CRM 148 اسلاید در PowerPoint نیازمند یک فلسفه مشتری محور و فرهنگ پشتیبانی از فرآیندهای موثر بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش در سازمان است .۲- پاورپوینت کامل CRM 148 اسلاید در PowerPointاز سه بخش تشکیل شده است. مشتری،روابط و مدیریت. منظور از مشتری، مصرف کننده نهایی است که در روابط ارزش آفرین نقش حمایت کننده را دارا است. منظور از روابط، ایجاد مشتریان وفادارتر و سودمندتر از طریق “ارتباط یادگیرنده” است. مدیریت ،خلاقیت و هدایت (رهبری) یک فرآیند کسب و کار مشتری مدار و قراردادن مشتری در مرکز فرآیندها و تجارت یک سازمان است .۲/۱

اسلاید ۶: پاورپوینت کامل CRM 148 اسلاید در PowerPoint چیست ؟۳- مدیریت روابط با مشتریان عبارت است از ایجاد،توسعه، نگهداری و بهینه سازی روابط طولانی مدت و ارزشمند بین مشتریان و سازمان .۴- پاورپوینت کامل CRM 148 اسلاید در PowerPoint مفهومی ساده از ارتباط یک به یک بین مشتریان و فروشندگان است. این نگرش، به هر مشتری به چشم یک فرد با خواسته ها، خریدها و نیازهای مربوط به خود نگاه می کند. این مفهوم از مفهوم “ بازاریابی از طریق روابط با مشتریان” کلی تر و دربرگیرنده آن است .۲/۲

اسلاید ۷: اهداف پاورپوینت کامل CRM 148 اسلاید در PowerPoint1- بالا بردن ارزش افزوده اقتصادی EVA (Economic Value Added)2- افزایش درآمد و سود۳- ایجاد هم افزایی (Synergy)

اسلاید ۸: موارد مهم جهت محقق شدن اهداف پاورپوینت کامل CRM 148 اسلاید در PowerPoint1- مشتریان شما چه کسانی هستند ؟۲- نحوه ارتباط مشتریان با کار شما چگونه است ؟۳- علاقمندی در ارتباط با کار شما در آینده چگونه است ؟۴- مشتریان چقدر برای شما ارزشمند و سودمند هستند ؟۵- ارزش آینده آنها برای شما در چیست ؟

اسلاید ۹: نتایج محقق شدن اهداف پاورپوینت کامل CRM 148 اسلاید در PowerPoint1- استراتژی کلی کار سازمان شما چیست ؟۲- چه مشتریانی باید داشته باشید ؟۳- چه سرویسها و خدماتی را باید ارائه دهید ؟۴- چه کانالهایی را باید پشتیبانی نموده و توسعه دهید ؟۵- کارها در راستای مطابقت با استراتژیهای تعیین شده چگونه کنترل شود ؟

اسلاید ۱۰: پاورپوینت کامل CRM 148 اسلاید در PowerPoint چهارچوب موثری جهت فهم و پردازش طیف وسیعی از فشارهای درونی و برونی که برای موفقیت سازمان شما تاثیر می گذارد، فراهم می نماید. این بخش موارد مهمی که بر مشتریان تاثیرگذار هستند بررسی نموده و Check List هایی از سوالات فراهم می نماید که می توان به موارد زیر اشاره کرد : دور نمای چشم اندازهای رقابتی و فشارهایی که از جانب آن بر شما وارد می شود. پاسخ شما چیست ؟ تغییرات به صورتی که سازمان شما ارزش گذاری می شود. شما این مطلب را چگونه بررسی می کنید ؟ آیا شما کلید های سری یا عوامل موفقیت کلیدی CSF(Critical Success Factors) را می شناسید و چگونه آنها را مشخص نموده و از عملکرد آنها برای افزایش کارایی کارتان استفاده می کنید ؟محرکهای پاورپوینت کامل CRM 148 اسلاید در PowerPoint2/1

اسلاید ۱۱: دورنمای اقتصاد در حال تغییر می باشد ، این امر چه تاثیری بر شما گذاشته و مواضع شما چیست ؟ فناوری در حال تغییر می باشد این امر می تواند باعث پیشرفت و یا شکست شما شود، آیا شما این مطلب را در نظر گرفته اید ؟ شما چگونه این مطلب را در کار خود لحاظ می نمائید که سودآوری ملموسی برای شما داشته باشد ؟ شما آینده را چگونه تصویر می کنید و مشتریان شما در آینده چه کسانی هستند ؟ بر اساس تغییرات محیطی مشتریان شما مرتبا تغییر می کنند، این تغییرات چیست ؟محرکهای پاورپوینت کامل CRM 148 اسلاید در PowerPoint2/2

اسلاید ۱۲: دورنمای رقابتی، تغییر و تضاد منافعافزایش رقابت و کاهش حاشیه سود، شما چه عکس العملی خواهید داشت ؟پاسخ ها و برخور شما عبارتند از : بکارگیری بازیگران جدید با هزینه های پائین تر و مدل های کاری بهتر مقایسه پیشنهادهای تکمیل شده در حداقل زمان(ثانیه) و مقایسه سریع پیشنهاد کاهش کنترل روی سیکل های فروش

اسلاید ۱۳: دورنمای رقابتی، تغییر و تضاد منافعتغییر تنها ثابت جهانی است. گام تغییر افزایش می یابد، میزان انعطاف پذیری شما نسبت به این قضیه چگونه است؟ پاسخ ها و برخورد شما عبارتند از : سریع پاسخ می دهید . سرمایه گذاری مشکل جلوه می کند . عمر کوتاه ارزش محصولات و خدمات . آیا سازمان شما دارای فرآیند تغییرات پایدار و پویا هست ؟

اسلاید ۱۴: چگونگی ارزیابی سازمانهاتضادهای بین ارزیابی افراد مختلف از جمله بازار بورس، سهامداران، مدیریت کارکنان، مشتریان و شرکاء باعث ایجاد چالشهای جدیدی میشود. شما خود را در بین این ذینفعان چگونه ارزیابی می کنید ؟مدلهای جدید بر موارد زیر تاکید دارند :۱- ارزش و سودمندی آینده مشتریان فعلی .۲- قابلیت یافتن مشتریان جدیدی که در زمره مشتریان خوب قرار می گیرند .

اسلاید ۱۵: انتظارات مشتریانانتظارات مشتریان سازمانی روی سرویسهای چندگانه ذیل می باشند : مراکز تلفن ، وب، تلفن های همراه، خورده فروشی، پذیرش سفارش با نامه، سفارشات محاوره ای قابلیت دسترسی از هرجا، امکان برآورد کردن نیازمندیها در ۲۴ ساعت شبانه روز پاسخ و انجام دادن سریع مشتریان سازمانی زمان کمی دارند و از هر جهت توسط رقبای شما به آنها پیشنهاد میشود رضایت آنها تضمینی برای کار مجدد آنها با شما نمی باشد صداقت و رضایت خاطر را بعنوان دلایل اولیه مشتری با یکدیگر اشتباه نگیرید ۳/۱

اسلاید ۱۶: انتظارات مشتریان مشتریان شما ممکن است موانع محدودی داشته باشند که به سمت شخص دیگری بروند. سوئیچ کردن از یک تهیه کننده به تهیه کننده دیگر در تجارت امری ساده می باشد. مثالهای مشهودعبارتند از :تسهیلاتی همچون برق، گاز، مخابرات و خدمات مالی، پمپ بنزین، تعمیرات، فراهم نمودن کارت های اعتباری و نظایر اینها . اطلاعات مشتریان بصورت فزاینده ای قابل افزایش است.(قابلیت مشتریان در آنالیز شما و رقبایتان و قدرت آنها در تصمیم گیری بدون حتی مشورت با شما و یا رقبایتان سبب شده است که کنترل بر روی سیکل فروش سنتی کاهش یابد)۳/۲

اسلاید ۱۷: انتظارات مشتریان افزایش اطلاعات موجود از منابع زیادی شامل رسانه ها ، اینترنت و گروههای تخصصی. هر مشتری می تواند یک جزء باشد، دانش بعضی از مشتریان می تواند بهتر از بعضی از کارکنان سازمان باشد. رسانه ها مشتریان را به سمت تفکر و توجه بجای مصرف صرف سوق می دهند. اینترنت سبب کاهش قیمت بعضی از کالاها و خدمات می شود.۳/۳

اسلاید ۱۸: مشتریان آیندهمشتریان سنتی که تئوریها و استراتژیهای زیادی بر مبنای پس از جنگ جهانی دوم وضع شده است در حال تغییر می باشند. پاورپوینت کامل CRM 148 اسلاید در PowerPoint چهاچوبی جهت تمایز مشتریان قدیم و مشتریان آینده ایجاد می کند. روش های کلیدی عبارتند از : افزایش انعطاف در محیط کاری و تشکیل سازمانهای یادگیرنده تغییر جمعیت شناسی خانواده های سنتی افزایش کانالها و طیف خدمات و محصولات افزایش خودکفایی بخش بندی و جداسازی زندگی به صورت فزاینده ای از یکسری تلفیق ها می شود وقایع زندگی از مراحل زندگی پیشی می گیرند، طراحی بر مبنای گروههای سنی کودک، جوان، میانسال، پیر،بازنشستگان دیگر کافی نمی باشند بلکه وقایع زندگی مهمترند

اسلاید ۱۹: تصمیم سازنده تکنولوژی به مشتریان اجازه داده خواهد شد تا برای حقوقشان تصمیم سازی نمایند . مشتریان قوانین نرم افزاری عملی را تنظیم خواهند نمود و کسی که روی آنها کار می کنند : آینده ماشین ( گزارش مشکلات سرویس ها یا اتفاقات، خرید بنزین) . آینده خانه ( انتخاب منابع کاربردی ) . خریداری نمایندگی : جستجوی کانالهای چند گانه مثل Interactive TV , Web و سرویسهای موبایل . فروش نمایندگی : شروع پیشنهاد مزایده محصولات و سرویس ها و قیمت گذاری متغیر . مارکها مهم خواهند بود اگر مشتری آن را جزو قوانین نمایندگی محسوب کند .(Brand) نمایندگی های نرم افزار در مورد مارک ها دقت نمی کنند ( بازاریابی مستقیم، تاثیرات انسانی یا حمایت احساساتی)۳/۲

اسلاید ۲۰: نتایج کلیدی برای آینده ارزش آینده مشتریان شما یک عامل کلیدی در ارزیابی کار شما خواهد شد. مدل های بازاریابی سنتی برای محصولات معین و سرویس های آینده جواب نخواهند داد. همه مشتریان شما مثل هم نیستند. بنابراین بستگی به ارزش آنها در کار شما سطوح سرویس دهی به مشتریها هم اکنون و در آینده نیز متفاوت است. فقط نیازمندیها و توقعات مشتریان ارزشمند شما در توسعه استراتژی و سرمایه گذاری تاثیر خواهد گذاشت. شناخت مشتریانی که برای شما ارزشمند هستند یک قابلیت کلیدی در کار شماست. سازمانهای موفق پروسه هایی جهت خدمت رسانی بیشتر به مشتریان خوب طراحی خواهند نمود.

اسلاید ۲۱: چارچوب پاورپوینت کامل CRM 148 اسلاید در PowerPoint Integration & Balanceبه منظور پیاده سازی یک استراتژی پاورپوینت کامل CRM 148 اسلاید در PowerPoint موثر ، شناخت حوزه کار و نیازمندیهای مشتریان امری حیاتی است که به بررسی موارد ذیل می پردازد : انتظارات مشتریان ارزیابی ارزش آینده مشتریان توافق بر روی اهداف کار و تعریف یک استراتژی مشتری مدار ایجاد یک تیم مجتمع چند منظوره تعریف فرآیند کار فناوری بازاریابی

اسلاید ۲۲: انتظارات مشتریانانتظارات مشتریان رو به افزایش است. اگر ۶ نکته کلیدی زیر در رابطه با نیازمندیهای مشتریان تامین شود، رابطه ایده آلی از نظر مشتریان برقرار شده است که تامین این نیازمندیهای کلیدی چالش اصلی پاورپوینت کامل CRM 148 اسلاید در PowerPoint می باشد.گفتگو با مشتری برای کاهش فاصله اطلاعاتارائه اطلاعات لازم سازمان به مشتریسهولت دسترسی به اطلاعات برای مشتریان ((Email , Webانعطاف پذیر بودن جهت تامین تک تک نیازمندیهابرقراری ارتباطی که برای مشتریان راحت تر باشدشناخت توقعات مشتری براساس جایگاه و پتانسیل آنهامشتری

اسلاید ۲۳: ارزیابی ارزش آینده مشتریان تامین کلیه نیازمندیهای مشتریان هزینه هایی را برای شما در بر خواهد داشت که از جمله می توان به مواردی همچون استخدام کارکنان قابل تر و بیشتر، بهره گیری از فناوریهای جدید، ارائه خدمات حمایتی بیشتر، ارائه کانالهای ارتباطی بیشتر و تسریع فرآیند پاسخگویی به مشتریان اشاره نمود، آیا شما می توانید این کارها را انجام دهید ؟ جهت حداکثر سودمندی لازم است که مشتریان خود را بر اساس ارزش آنها طبقه بندی کنید که بر اساس آن بتوانید برای بهترین مشتریان خود، بهترین خدمات را ارائه داده و منفعت کسب نمائید . تمام مشتریان شما از نظر ارزش آینده مساوی نیستند ، بعضی از آنها سبب ضرر شما می شوند. ارزش زمانی مشتریان شما بعنوان زیر ساخت استراتژی پاورپوینت کامل CRM 148 اسلاید در PowerPoint تلقی می گردد: سازمان شما باید به چه کسانی خدمت رسانی کند ؟ سازمان شما چگونه باید به آنها خذمت رسانی کند ؟ چه برگشت سرما یه ای خواهید داشت ؟ سازمان شما به کدامیک از مشتریان نمی خواهد سرویس دهی کند ؟

اسلاید ۲۴: بصیرت، اهداف و استراتژیبدون درک صحیح نیازمندیهای مشتریان نمی توان دیدگاه درستی داشت و اهداف و استراتژیهای لازم جهت رسیدن به این اهداف را تعیین نمود. تمایز بین مباشرت و رهبری مهم می باشد. تاکنون ارزیابی کارها و صنایع بر اساس مباشرت و یا عملکرد کوتاه مدت صورت پذیرفته است به نوعی که با پارامترهایی همچون میزان درآمد هر سهم EPS(Earn Per Share)، میزان سهم در بازار و رشد سالانه در مقایسه با نرخ رشد بازار ملاک ارزیابی بوده اند. این ملاک ها قدرت واقعی کار و صنایع را نشان نمی دهند وجهت نیل به آنها باید تاکتیک های کوتاه مدت داشت.رهبری بر خلاف مباشرت راجع به بصیرت ، انگیزش، ایجاد نیروی محرک لازم برای ایجاد ارزش، رشد کیفی در راستای موفقیت بلند مدت می باشد. استراتژی های پاورپوینت کامل CRM 148 اسلاید در PowerPoint در محیطی که فاقد رهبری بوده و فقط بر اساس قوانین کوتاه مدت فعالیت می کند قابل تحقق نخواهد بود .امروزه در هر فعالیتی نقطه مرکزی ارزشیابی مشتریان و تحقق اهداف آنها می باشد. با در نظر داشتن این مهم می توان روشهای استراتژیک بیشتری جهت ایجاد بصیرت، بررسی نیازمندیها و اهداف مشتریان و راهکارهای برآوری این نیازمندیها و اهداف تدوین نمود .۲/۱

اسلاید ۲۵: بصیرت، اهداف و استراتژی فعالیت شما روی چه طیفی از مشتریان تمرکز خواهد نمود؟ مطمئنا آنهایی که منجر به کسب سود بلند مدت می شوند ؟ شما چگونه میزان سود آوری این گروه از مشتریان را افزایش می دهید؟ سازمان شما چگونه مشتریان با سودآوری کمتر را از رده خارج می کند ؟ چه محصولات و خدماتی به بهترین مشتریان خود ارائه می دهید؟ اهداف مشتریان بایستی با استراتژی پاورپوینت کامل CRM 148 اسلاید در PowerPoint تامین گردند. چه استراتژیهایی روی محصولات ، قیمت گذاری، عملکرد، کانالها، خدمات و بازاریابی منجر به تامین این اهداف با حفظ سودآوری می شوند؟ سازمان شما چگونه خود را تطبیق می دهد که بتواند به مشتریان خدمت رسانی کرده و اهداف آنها را پوشش دهد ؟۲/۲

اسلاید ۲۶: فرآیندها : تعریف و تکمیل۱- باید مشتریان را در مرکز ثقل فعالیت ها قرار داده و فرآیندها را پیرامون آنها به نحوی طراحی نمود که نتیجه مطلوب را بدهد .۲- چه فرآیندهایی را داشته و به چه فرآیندهایی نیاز دارید؟ چه تغییراتی باید لحاظ نمائید؟جهت رشد و حفظ مشتریان با ارزش خود چقدر باید هزینه نمائید ؟۳- چگونه این فرآیندها را در سراسر سازمان خود یکپارچه می نمائید ؟۴- چگونه ارزش کلی یک مشتری را در کل سازمان ارزیابی می نمائید که بتوانید حمایت های لازم را از او به عمل آورید ؟۵- چگونه از کالا – محوری به مشتری – محوری تغییر روش دهید؟سازمانی که بصیرت و ایده روشنی دارد و استراتژیهای خود را بر اساس تحقق اهداف مشتریان پایه گذارده است باید فعالیت کاری خود را بازنگری نموده و آنها را در فعالیت های خود لحاظ نماید :

اسلاید ۲۷: تکنولوژی : سازمانهای امروزیمعمولا مشتریان از تکنولوژیهای ارتباطی مختلفی استفاده می نمایند . این امر سبب استفاده از روشهای متنوعی که در بعضی مواقع متضاد یکدیگر هستند، می شود.WEBمسئول WEBنرم افزار ارتباط از طریق WEBبانک اطلاعاتی مربوطهنامهفروشندهSFA / CCبانک اطلاعاتی مربوطهتلفناپراتور تلفنیمدیریت سفارشاتبانک اطلاعاتی مربوطهفاکسسلف سرویسحضوریشخص مربوطهنرم افزار مربوطه جهت سرویس دهیبانک اطلاعاتی مربوطهE-Mailمسئول E-Mailنرم افزار مربوطه به E-Mailبانک اطلاعاتی مربوطهمشتریان / بازارهاتلفن گویا

اسلاید ۲۸: تکنولوژی : دورنمای آیندهاستراتژی پاورپوینت کامل CRM 148 اسلاید در PowerPoint بر مبنای هماهنگ سازی کلیه روشهای ارتباطی با مشتریان می باشد .ارتباط حضوری با مشتری سلف سرویس برای مشتریان پاسخ خودکارنمای واحد مشتریانB2G : Business to GovernmentC2C : Consumer to ConsumerB2E : Business to Employment

اسلاید ۲۹: تقویت ارتباط با مشتریان از طریق بازاریابی بر مبنای رابطهمشتریان شما اکنون از طریق وسایل مختلفی از قبیل تلفن، وب، موبایل، نامه، و با شما ارتباط برقرار می نمایند. استراتژی بازاریابی که از طریق کلیه این کانالهای ارتباطی جهت ارتباط موثر با مشتریان استفاده می نماید، بخش کلیدی طرح پاورپوینت کامل CRM 148 اسلاید در PowerPoint می باشد. این مطلب شامل استراتژی های بازاریابی جهت نیل به اهداف ذیل می باشد : بدست آوردن اطلاعات مربوط به مشتریان سازگار ارتباط موثر با بخش اصلی مشتریان استفاده از پاسخهای چند کاناله افزایش خدمات حمایتی از مشتریان با ارزش تخمین سود

اسلاید ۳۰: ایجاد یک تیم یکپارچه جهت برنامه ریزی پاورپوینت کامل CRM 148 اسلاید در PowerPointپاورپوینت کامل CRM 148 اسلاید در PowerPoint استراتژی است که توسط یک شخص منفرد یا یک دپارتمان منفرد از یک سازمان قابل اجرا نمی باشد. مشتریان فعالیت شما را به عنوان یک نهاد می بیند و نه واحدهای جداگانه تجربه کلی مشتریان تحت تاثیر عوامل متعددی از واحدهای مختلف سازمان شما می باشد. بنابراین لازم است که یک تیم چند منظوره تشکیل شده تا استراتژی پاورپوینت کامل CRM 148 اسلاید در PowerPoint جهت کل سازمان تدوین نماید. این تیم باید مشخصات ذیل را داشته باشد : از هر دپارتمان بهترین نماینده انتخاب شود. این تیم باید حمایت CEO داشته باشد که قادر باشد استراتژی را تبیین نموده و توضیح دهد .

اسلاید ۳۱: تعریف جریانهای پاورپوینت کامل CRM 148 اسلاید در PowerPoint و نقاط شروع

اسلاید ۳۲: یک سایز جهت همه مناسب نمی باشدخیلی از سازمانها روی چند بازار مختلف هر یک با نیازمندیهای خاص خود کار می کنند. این امر به سازمانهای بازرگانی، بخش عمومی و سازمانهای غیر انتفاعی مربوط می شود.تعریف پاورپوینت کامل CRM 148 اسلاید در PowerPoint کار به کار (Business to Business پاورپوینت کامل CRM 148 اسلاید در PowerPoint) : این ‍پاورپوینت کامل CRM 148 اسلاید در PowerPoint مربوط به سازمانهایی می شود که با سازمانهای دیگر فعالیت های تجاری دارند. در این نوع رابطه ممکن است که سازمان تأمین کننده فقط یکی از قطعات لازم جهت سازمان دوم را تأمین نماید.تعریف پاورپوینت کامل CRM 148 اسلاید در PowerPoint کار به مصرف کننده (Business to Consumer پاورپوینت کامل CRM 148 اسلاید در PowerPoint) : این پاورپوینت کامل CRM 148 اسلاید در PowerPoint مربوط به سازمانهایی می شود که از طریق کانالهای ارتباطی مستقیم یا غیر مستقیم با شهروندان در ارتباط هستند.بعضی از سازمانها می توانند هر دو جریان فوق را اجرا نمایند. البته جریان های دیگری همچون کار به کارمند، شهروند به شهروند، کار به تأمین کننده و کار به شریک موجود می باشند. همه اینها ترکیباتی از دو جریان اصلی فوق می باشند.

اسلاید ۳۳: پاورپوینت کامل CRM 148 اسلاید در PowerPoint کار به کار (B2B)‍B2B پاورپوینت کامل CRM 148 اسلاید در PowerPoint‌ همان به اشتراک گذاشتن اطلاعات و ایجاد فهم مشترکی از بازار، رقبا، چشم انداز آینده و مشتریان برای نیل به اهداف ذیل می باشد: فروش بیشتر، کاهش هزینه ها و افزایش سود برای تحقق این اهداف اعمال ذیل باید انجام پذیرد: تمرکز روی فرصت های کاری کلیدی کاهش هزینه معاملات افزایش وابستگی مشتریان بکارگیری نیروی با تجربه بیشتر سهولت معامله با مشتریان فراهم نمودن اطلاعات صحیح برای افراد مربوطه در زمان صحیح

اسلاید ۳۴: محتویات B2B پاورپوینت کامل CRM 148 اسلاید در PowerPoint مشابهاطلاعات لازم جهت مدیریت B2B بسیار پرهزینه تر از اطلاعات مربوط به مدیریت B2C می باشد. گروه بندی های کلیدی به قرار زیر هستند: اطلاعات بازار / بخش بندی پروفیل(Profile) سازمان ، محصولات و خدمات اطلاعات فروش و طراحی مناقصات قرادادها و توافق نامه ها اطلاعات درآمدها و حاشیه های سود تماس ها و پروفیل ها تولید محصولات جدید و بهبود کیفیت حمایت های خدماتیکلیه موارد فوق در ادامه بررسی می گردند. موارد فوق بعنوان یک چک لیست هنگام طرح و پیاده سازی پاورپوینت کامل CRM 148 اسلاید در PowerPoint به کار می روند.

اسلاید ۳۵: اطلاعات بازار۱- درک اهداف کلی سازمان توسط مشتریان۲- معیارهای حرکت مشتریان به بازار استاندارد ۳- احساس رقابت بین مشتریان

اسلاید ۳۶: درک اهداف شناخت هدایت مشتریان۱- آنچه که مشتری خریداری می کند. زمان ، مکان و دلیل خرید. ۲-اندازه و تمایل مشتری به بازار نرخ رشد بازار فعالیت بازار بستگی به سیاست حاکم، تدوین قانونی، اهداف بازار و تکنولوژی جدیدی دارد.۳- مشخصات رقیب اسامی رقبا و ادغامهای احتمالی تامین کنندگان و تخصص آنها

اسلاید ۳۷: اطلاعات بازار / بخش بندیمحیطی که در آن فعالیت مشتری شما صورت می پذیرد کلیدی است برای: فهم مشتری محک زدن رفتار مشتری در تقابل قواعد بازار احترام گذاشتن به رقیب مشتریاین اطلاعات به فهم محرک های مشتریان کمک می کند. باید موارد ذیل را بدانید: مشتری شما چه چیزی را خریداری می کند – چه زمانی، کجا و چراابعاد بازار مشتریان شما چقدر است.- رشد سالانه مصرف آنها- هوشمندی بازار در مقابل موارد کلیدی که بر روی آنها تأثیر می گذارد(همچون سیاست دولت ، وضع قوانین جدید و تکنولوژیهای جدید)جزئیات رقبا- اسامی، ادغام های احتمالی- تأمین کنندگان (آیا شما هیچ یک از محصولات آنها را تهیه می کنید و اگر اینطور است آیا در این امر تخصص دارید؟)

اسلاید ۳۸: پروفیل سازمان (نمودار مشخصه سازان)هر سازمانی می تواند در یک بازار فعالیت نماید. این سازمان دارای فرهنگ، قواعد، نقاط قوت و ضعف مختص به فرد می باشد. هنگام پیاده سازی پاورپوینت کامل CRM 148 اسلاید در PowerPoint مهم است که هر سازمانی این موارد را بداند. داشتن پاسخ سؤالاتی همچون سؤلات ذیل مهم می باشد: مشتری حقوقی شما چه کار می کنند؟ مشتریان آنها چه کسانی هستند؟ موقعیت آنها در بازارشان چگونه است؟ اهداف فعلی فعالیت آنها و استراتژی کاری آنها به چه شکل است؟ این اطلاعات را شما می توانید به طرق زیر بیابید:سایت اینترنتی: تبلیغات آنها، برنامه های آنها، مطبوعات، بررسی موردی، گزارش های کاری و مالی سالانه و صحبت مستقیم با آنهااز طریق گزارش های بازار، فعالان مطبوعات، نشریات بازرگانی، سرویس های خبری متفاوت۲/۱

اسلاید ۳۹: پروفیل سازمان (نمودار مشخصه سازان) شکل فرهنگی و ساختار سازمانی آنها چگونه است؟ فیزیکی، سیاسی، جغرافیایی، محل تأسیس- تصمیم گیرنده کیست و چرا؟ آنها با چه چیز خود را می سنجند؟ سود و زیان، ترازنامه، میزان درآمد هر سهم، میزان درآمد به ازای هر کارمند، تعداد مشتریان، متوسط عایدی از هر مشتری، میزان سهم در بازار۲/۲

اسلاید ۴۰: پروفایل محصولات و خدماتپروفایل محصولات و خدمات به شرح ذیل طبقه بندی می شود که بر اساس استاندارد ISIC می باشد :۱- گروه های محصولات و خدمات۲- تبدیل گروههای محصولات و خدمات به خانواده های محصولات و خدمات۳- تبدیل خانواده های محصولات و خدمات به خط محصولات و خدماتISIC : International Standard Industries Classification

اسلاید ۴۱: اطلاعات حسابهای فروشسازمان شما چگونه اطلاعات مشتریان خود را طبقه بندی می کند؟ مطمئناً هر یک از مشتریان شما باید دارای یک شماره مرجع یا کد بوده که کلید اطلاعات آنها با آن کد پیدا می شود. در محیط حسابداری فروش همه موارد پروسه سفارش از مرحله ارجاع سفارش تا تحویل درخواست با یکدیگر مرتبط هستند و موارد کلیدی که باید چک شوند به قرار زیر هستند: کد مشخصه فروشID ( identifier ) – آیا این کد منحصر به فرد است؟ سفارش های فروش – چیزیی که داده می شود. مشخصات – چه چیزی باید تحویل گردد. ارسال و ردیابی – در سیکل تحویل کالا اکنون در چه مرحله ای است؟ سیستم حسابداری داخلی – چه کسانی مسئول ارائه خدمات به این مشتری هستند ( فروش، پرسنل تحویل و ارائه دهنده خدمات همچون کنترل انبار، سرویس دهی به مشتریان، تولید، پیش فروش، اعضای تیم مناقصه)

اسلاید ۴۲: الزامات قراردادی – تفاوت بین سود و زیانخیلی از سازمانها زمان زیادی را صرف عقد قرارداد و توافق نامه هایی می کنند که نهایتاَ فایل شده و در سازمان توزیع نمی گردد.گردش اطلاعات فروش (Walking the sales talk) کلیدی است جهت استقرار پاورپوینت کامل CRM 148 اسلاید در PowerPoint مؤثر. جهت دستیابی به این مهم ضروری است که اطلاعات زیر در فعالیت شما جمع آوری شود که در غیر اینصورت زیان مالی زیاد و سریعی متوجه شما خواهد بود: شماره شناسایی قرارداد : آیا این شماره با شماره مشخصه فروش در ارتباط است و آیا می توان یک قرارداد را پیگیری کرد؟۲/۱

اسلاید ۴۳: الزامات قراردادی – تفاوت بین سود و زیان واحد تجارت : چه کسی آنرا فروخته است، چه کسی آنرا تحویل داده و خدمات ارائه می دهد؟ شرایط فروش : چه چیزی را تعهد نموده اید که انجام دهید، تا چه زمانی فرصت برای انجام آن دارید؟ توافق نامه های ارائه خدمات : چه خدماتی باید ارائه دهید، تا چه زمانی، هر چند وقت یکبار و کجا؟ جریمه ها : اگر در انجام کار شکست بخورید چه اتفاقی می افتد، این امر در فعالیت شما چقدر تأثیر می گذارد، آیا می توانید از عهده آن برآیید، آیا این امر اتفاق خواهد افتاد؟ تاریخ شروع و خاتمه : در چه زمانی شما باید کار خود را انجام دهید، آیا قرارداد خود را تمدید کرده اید یا خیر، چگونه این مطلب را ردیابی می نمایید ؟ برنامه ریزی محصول : آیا عملی در راستای توسعه خدمات و ارائه محصول بهتر داده اید ، آیا این امر در زمانبندی قرارداد شما می گنجد؟۲/۲

اسلاید ۴۴: جزئیات مالیهنگامی که شما فعالیتی را آغاز می کنید چگونه عملکرد خود و مشتری خود را بررسی و ردیابی می نمایید؟ ارزیابی مشتری از نقطه نظر مالی می تواند ریسک و یا فرصتهای احتمالی کار شما را نشان دهد. اطلاعات مالی مشتری در کنار اطلاعاتی دیگر از قسمتهای فروش، بازاریابی، خدمات و تحویل می تواند دورنمای کلی کار را نشان دهد. نقاط کلیدی به قرار زیر هستند: عواید و حواشی سود – آیا شما این نماگرها را جهت هر حساب، محصول، پروژه و قراردادی می شناسید؟ طرح ریزی های درآمد – مشتری شما چه فعالیتی انجام می دهد که می تواند در سال آینده به نوعی با کار شما مرتبط باشد؟ فاکتور، تاریخچه اعتباری و رتبه بندی اعتباری- مشتری شما چقدر خوش حساب است، میزان خرید آنها نسبت به بهترین مشتری شما چقدر است، نحوه پرداخت آنها چگونه است و آیا آنها براحتی از عهده پرداخت برمی آیند؟ بدهی قابل توجه – آنها چقدر بدهکار هستند، آیا بدهی آنها رو به افزایش است یا کاهش، آیا پرداخت به موقع دارند، اگر در پرداخت بدهی درست عمل نکنند چقدر زیان متوجه شما می شود، آیا این امر مربوط به ضعف خدمات شماست و یا قدرت کم مالی آنها؟

اسلاید ۴۵: اطلاعات تماساین امری است که سازمان شما باید روی آن تمرکز نماید. آیا در اطلاعات مربوط به مشتریان تعدد اطلاعات و یا اطلاعات ناپیوسته وجود دارد؟ ضروری است که در سراسر سازمان شما از این مشتری اطلاعات واحدی فراهم شود. در این صورت هرکس براحتی می تواند ارتباط مؤثری با این مشتری برقرار نماید. نقاط کلیدی عبارتند از: نام و آدرس کامل تاریخچه مختصری از فعالیتهای فعلی و قبلی شرکت یا فرد تلفن، E-Mail، فاکس و آدرس سایت اینترنتی علاقمندیها، نیازمندیها و کارهای مورد علاقه آن شرکت یا فرد سمت شخص مرتبط، وابستگی سیاسی اش و تأثیر او در سازمان (او بچه کسی گزارش می دهد، با چه کسی کار می کند و بر چه افرادی تأثیر گذار است؟)

اسلاید ۴۶: ایجاد و توسعه فعالیت جدیداستباط پتانسیل های موجود جهت توسعه نشانگر سلامت فعالیت شماست. با جمع آوری مؤثر اطلاعات و ارتباط صحیح، شما می توانید بهبود زیادی در کار خود و استراتژی های تصمیم گیری ایجاد نمایید. روی موارد ذیل تمرکز نمایید: پیشنهاد قیمت : به چه کسی قیمت داده اید، برای چه چیزی، قیمت شما برای چه مدتی معتبر است و شما چه سودی می برید؟ اطلاعات مناقصه : در مناقصه برای چه کاری شرکت می کنید، چه چیزی خواهید فروخت و تحویل می نمایید و چه ریسکهایی متوجه شما هستند؟ پیش بینی درآمد : سفارش ها چه زمانی تضمین خواهد شد و باید تحویل شوند؟ پیش بینی محصول : محصول چه زمانی آماده جهت بازاریابی و یا تحویل خواهد شد؟ تأمیین کنندگان : تأمین کنندگان دیگر مشتری شما چه کسانی هستند و چه چیزی تامین می کنند، وضعیت شما نسبت به آنها چگونه است، چگونه آنها را مغلوب می نمایید؟ طرح و مدیریت رقابت : جهت برنده شدن در مناقصه چه کار باید بکنید و شما چگونه این کار را انجام می دهید، چه سیاستی جهت این امر بکار می برید؟

اسلاید ۴۷: اطلاعات خدمات و حمایتبه خاطر ضعف اطلاعات، خیلی از سازمانها همچنان به مشتریان خدمت رسانی می کنند، این مشتریان اصلاً بهای این خدمات را نمی پردازند. اگر ارائه خدمات برای مشتریان ادامه یابد به سازمان ضربات جبران ناپذیری وارد خواهد شد. اطلاعات لازم در این زمینه بسته به فعالیت شما بسیار وسیع است. بعضی از نکات اصلی به قرار زیر هستند: محصول و یا خدمات حمایتی – مدل، قطعات، تعداد، محل، شماره سریال، شماره قراداد، جزئیات گارانتی، جزئیات و اطلاعات مربوط به تأمیین کننده تاریخچه عملکرد مورد حمایتی- آنالیز مقایسه ای که زمان متوسط گزارش های خرابی، تعداد دفعات تماس و نوع خدمات حمایتی ارائه شده را پوشش دهد. دسترسی به