پاورپوینت کامل اصطلاحات و تعاریف و اصول هشت گانه مدیریت ۵۱ اسلاید در PowerPoint

توجه : این فایل به صورت فایل power point (پاور پوینت) ارائه میگردد

 پاورپوینت کامل اصطلاحات و تعاریف و اصول هشت گانه مدیریت ۵۱ اسلاید در PowerPoint دارای ۵۱ اسلاید می باشد و دارای تنظیمات کامل در PowerPoint می باشد و آماده ارائه یا چاپ است

شما با استفاده ازاین پاورپوینت میتوانید یک ارائه بسیارعالی و با شکوهی داشته باشید و همه حاضرین با اشتیاق به مطالب شما گوش خواهند داد.

لطفا نگران مطالب داخل پاورپوینت نباشید، مطالب داخل اسلاید ها بسیار ساده و قابل درک برای شما می باشد، ما عالی بودن این فایل رو تضمین می کنیم.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی پاورپوینت کامل اصطلاحات و تعاریف و اصول هشت گانه مدیریت ۵۱ اسلاید در PowerPoint،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از مطالب داخلی اسلاید ها

پاورپوینت کامل اصطلاحات و تعاریف و اصول هشت گانه مدیریت ۵۱ اسلاید در PowerPoint

اسلاید ۴: ۳-۳-۵ مشتری (Customer) سازمان (۳-۳-۱)یا شخصی که محصولی(۳-۴-۲) را دریافت می کند.مثال: مصرف کننده(Consumer) ، کارفرما(client) ، استفاده کننده نهایی(end user) ، خرده فروش(retailer) ، خریدار(purchaser) و….یادآوری : مشتری می تواند نسبت به سازمان درونی یا بیرونی باشد.۳-۳-۶ تأمین کننده(supplier) سازمان (۳-۳-۱) یا شخصی که محصولی (۳-۴-۲) را ارائه می کند.مثال: تولیدکننده (producer) ، توزیع کننده (distributor) ، خرده فروش(retailer) یا فروشنده(vendor) یا ارائه کننده(provider) خدمت یا اطلاعات و….یادآوری: در موارد مبتنی بر قرارداد گاهی ”تأمین کننده“ را ”پیمانکار“ (contracto+r) می نامند.یادآوری: تأمین کننده می تواند نسبت به سازمان درونی یا بیرونی باشد.تشریح اصطلاحات و تعاریف

اسلاید ۵: ۳-۳-۷ طرف ذینفع(interested party) شخص یا گروه ذینفع در عملکرد یا موفقیت یک سازمان(۳-۳-۱) مثال :مشتریان (۳-۳-۵) ،مالکان، افراد سازمان، تأمین کنندگان(۳-۳-۶)، بانکداران ، اتحادیه ها ، شرکاء یا جامعهیادآوری : گروه ممکن است متشکل از یک سازمان ، جزئی از یک سازمان یا بیش از یک سازمان باشد.تشریح اصطلاحات و تعاریف

اسلاید ۶: ۳-۴-۱ فرایند(process) مجموعه فعالیتهای(activities) مرتبط بهم یا متعامل که دروندادها را به بروندادها تبدیل می کند.یادآوری : دروندادهای یک فرایند عموما بروندادهای سایر فرایندها هستند.یادآوری : فرایندها در یک سازمان(۳-۳-۱) عموما برنامه ریزی می شوند و تحت شرائط کنترل شده به اجرا در می آیند تا ارزش افزوده(add value) حاصل گردد.تشریح اصطلاحات و تعاریفprocess1process2process3process4(I1)(I2)O2(I3)01(I3)os(I4)04دروندادI:Input بروندادo:output توضیح (مؤلف):دروندادها شامل منابع نیز می شوند.مانند تجهیزات، اطلاعات، نیروی انسانی و غیره….

اسلاید ۷: ۳-۴-۱ فرایند (ادامه)توضیح(مؤلف) : هر فرایند دارای سه وظیفه است: بعنوان یک تأمین کننده(supplier) برای فرایند(های) بعدیبعنوان یک مشتری(customer) برای فرایند(های) قبلیبعنوان یک عمل کننده(operator) 3-4-5 روش اجرایی(procedure) طریقه مشخص شده ای برای اجرای یک فعالیت یا یک فرایند (۳-۴-۲)یادآوری: روشهای اجرایی می توانند مدون (documented) باشند یا نباشند.یادآوری: هرگاه روش اجرایی بصورت مدون باشد، غالبا اصطلاح ”روش اجرایی مکتوب“ (Written procedure) یا“روش اجرایی مدون“را بکار می برند.مدرکی (۳-۷-۲) که حاوی یک روش اجرایی باشد را می توان ”مدرک روش اجرایی“(procedure document) نامید.تشریح اصطلاحات و تعاریفprocess1روش اجراییoutputمحصولinput

اسلاید ۸: ۳-۴-۲ محصول (product) ماحصل یک فرایند (۳-۴-۱)یادآوری: چهار نوع محصول بطور کلی بشرح زیر وجود دارد:خدمات(برای مثال: حمل ونقل)نرم افزار(برای مثال: برنامه رایانه ای، فرهنگ لغات): متشکل از اطلاعات که عموما غیر ملموس است.سخت افزار(برای مثال: قطعات مکانیکی موتور)مواد فرایند شده(برای مثال: روغنهای روان کننده)بسیاری از محصولات متشکل از اجزایی هستند که متعلق به انواع کلی مختلفی از محصول می باشند. اینکه یک محصول خدمت(service) ، نرم افزار(software) ، سخت افزار (hardware) یا مواد فرایندشده نامیده شود به جزء غالب آن بستگی دارد. برای مثال محصول عرضه شده ”خودرو“ متشکل است از سخت افزار (مانند تایرها) ، مواد فرایندشده (مانند سوخت، مایع خنک کننده) ، نرم افزار(مانند نرم افزار کنترل موتور، دفترچه راهنمای راننده) و خدمت (مانند توضیحات فروشنده در مورد نحوه بکارگیری خودرو).تشریح اصطلاحات و تعاریف

اسلاید ۹: ۳-۴-۲ محصول(ادامه)یادآوری: خدمت ماحصل حداقل یک فعالیت است که الزاما در فصل مشترک بین تأمین کننده (۳-۳-۶) و مشتری(۳-۳-۵) انجام می گیرد و عموما ناملموس است.ارائه یک خدمت ممکن است شامل موارد زیر باشد: فعالیت انجام گرفته برروی محصول ملموس عرضه شده توسط مشتری(مانند خودرویی که باید تعمیر شود)فعالیت انجام گرفته برروی محصول غیر ملموس عرضه شده توسط مشتری(مانند اطلاعات ارائه شده جهت تنظیم اظهارنامه مالیاتی)تحویل یک محصول غیرملموس(ماننداطلاع رسانی در زمینه انتقال دانش)ایجاد شرائط محیطی مناسب برای مشتری(مثلا در هتل ها و رستوران ها)یادآوری: سخت افزار و مواد فرایند شده غالبا بعنوان کالا(goods) نامیده می شوند. این دو نوع محصول ملموس هستند. مقدارسخت افزار مشخصه ای قابل شمارش است.مقدار مواد فرایند شده مشخصه ای پیوسته است.یادآوری: نرم افزار متشکل از اطلاعات است که عموما غیر ملموس است و می تواند بشکل رویکردها (approaches) ، صورت مذاکرات یا روش اجرایی(۳-۴-۵) باشد.تشریح اصطلاحات و تعاریفسوال : محصول سازمان شما چیست و در کدام گروه قرار می گیرد؟

اسلاید ۱۰: ۳-۵-۱ ویژگی(Characteristic) خصوصیت متمایز کنندهیادآوری: ویژگی دارای انواع مختلفی است از قبیل:فیزیکی(مانندویژگیهای مکانیکی، الکتریکی، شیمیایی یا زیست شناختی (بیولوژیکی))حسی(مانندویژگیهای مربوط به بویایی، لامسه، چشایی، بینایی و شنوایی)رفتاری(مانند ادب، درستکاری، صداقت)زمانی(مانند وقت شناسی، قابلیت اطمینان، قابلیت در دسترس بودن)ارگونومی یا مهندسی عوامل انسانی(مانندویژگی فیزیولوژیکی یا مربوط به ایمنی انسان)کارکردی(مانندحداکثر سرعت یک هواپیما)یادآوری: یک ویژگی می تواند کمی یا کیفی باشد.تشریح اصطلاحات و تعاریف

اسلاید ۱۱: ۳-۱-۲ الزام و یا خواسته(requirements) نیاز (need) یا انتظاری(expectation) که تصریح می شود(stated) ، عموما تلویحی می باشد(implied) یا اجباری است(obligatory) .یادآوری: ”عموما تلویحی می باشد“ یعنی در عرف یا رویه عمومی یک سازمان (۳-۳-۱) ، مشتریانش (۳-۳-۵) و سایر طرفهای ذینفع(۳-۳-۷) نیاز یا انتظار مورد نظر تلویحی است.یادآوری: برای نشان دادن نوع خاصی از الزام و یا خواسته می توان توصیفگری(Qualifier) (صفت یا مضاف الیه) را بکار برد. برای مثال الزام و یا خواسته مربوط به محصول،الزام مدیریت کیفیت و خواسته مشتری.یادآوری: الزام و یا خواسته ممکن است توسط طرفهای ذینفع مختلفی ایجاد شود.توضیح(موسسه استاندارد): نیاز یا انتظار مشتری تا هنگامی که توسط سازمان مورد پذیرش قرار نگرفته است ”خواسته“ و پس از آن“الزام“ دانسته می شود.یادآوری: الزام و یا خواسته مشخص شده (specified) آن است که تصریح شده باشد. مثلا در یک مدرک(۳-۷-۲) تشریح اصطلاحات و تعاریف

اسلاید ۱۲: ۳-۱-۱ کیفیت(quality) میزانی که مجموعه ای از ویژگیهای(۳-۵-۱) ماهیتی، الزامات و یا خواسته ها (۳-۱-۲) را برآورده می سازد.یادآوری: ماهیتی(inherent) در مقابل تخصیص یافته(assigned) یعنی موجود در چیزی بصورت یک ویژگی دایمییادآوری: ویژگی تخصیص یافته (assigned) به یک محصول ، فرایند یا سیستم (برای مثال قیمت یک محصول، مالک یک محصول) ویژگی کیفیت آن محصول، فرایند یا سیستم به حساب نمی آید.یادآوری: اصطلاح کیفیت ممکن است همراه یک صفت از قبیل ضعیف، خوب یا عالی به کار برده شود.تشریح اصطلاحات و تعاریف

اسلاید ۱۳: ۳-۱-۱ کیفیت-گسترش مفهوم کیفیت در سازمان (مؤلف)با توجه به تعریف بیان شده ، مفهوم کیفیت بطور گسترده ای می تواند در سازمان بکار گرفته شود.بطور مثال وقتی صحبت از کیفیت محصول به میان می آید، تعریف کیفیت به شکل زیر تغییر می یابد: ”میزانی که مجموعه ای از ویژگیهای ماهیتی ، الزامات و یا خواسته های مربوط به محصول را برآورده می سازد.“مثال: الزامات و یا خواسته های مربوط به خدمات حمل ونقل بار می تواند شامل مواردی همچون حمل سالم و به موقع کالاها باشد که توسط مشتری تصریح می شود وویژگیهای خدمات حمل ونقل که توانایی آنرا برای برآورده ساختن الزامات و یا خواسته های بیان شده مشخص می کنند می توانند شامل زمان حمل ونقل بار یا سرعت حمل ونقل بار ، ظرفیت حمل ونقل بار در واحد زمان ، تن کیلومتر، میزان ایمنی در حمل ونقل یا میزان ریسک حمل ونقل و غیره باشد.در صورتی که بخواهیم مفهوم کیفیت را گسترش دهیم می توانیم بسیاری از مقوله ها را در نظر بگیریم به طور مثال: کیفیت فرایندها و فعالیتهاکیفیت تجهیزاتکیفیت سیستمها و روشهاکیفیت کارکنانکیفیت آموزشکیفیت مدارک….تشریح اصطلاحات و تعاریفمقوله (ITEM , ENTITY) :آنچه را که بتوان بطور جداگانه توصیف و بررسی کرد.تمرین: کیفیت را در مورد کار خود در سازمان تشریح کنید.

اسلاید ۱۴: ۳-۱-۳ درجه(grade) رده یا رتبه تخصیص بافته به انواع الزامات و یا خواسته های (۳-۱-۲) مربوط به کیفیت در مورد محصولات (۳-۴-۲) ، فرایندها (۳-۴-۱) ،سیستمها (۳-۲-۱) که دارای استفاده عملی یکسان باشند.مثال : درجه بلیط هواپیما و درجه هتل مندرج در راهنمای هتلیادآوری: هنگام تعیین الزام و یاخواسته مربوط به کیفیت عموما درجه مشخص می شود.۳-۱-۵ توانمندی(Capability) توانایی یک سازمان (۳-۳-۱) ، سیستم (۳-۲-۱) یا فرایند (۳-۴-۱) برای پدیدآوردن یک محصول (۳-۴-۲) به نحوی که الزامات و یا خواسته های (۳-۱-۲) مربوط به آن محصول را برآورده سازد.تشریح اصطلاحات و تعاریف

اسلاید ۱۵: ۳-۱-۴ رضایت مشتری(Customer satisfaction) تلقی یا ادراک(Perception) مشتری از میزانی که خواسته های(۳-۱-۲) وی برآورده شده است.توضیح(مؤلف)تلقی(Perception) : فرایندی است که بوسیله آن، افراد پنداشتها و برداشتهایی که از محیط خود دارند را تنظیم و تفسیر می کنند و به این وسیله به آن معنا می دهند.افراد از یک چیز واحد برداشتهای متفاوتی دارند و این موضوع به عوامل متعددی از جمله شخص ادراک کننده، آنچه مشاهده می شود(موضوع مورد ادراک) و موقعیت بستگی دارد.یادآوری: شکایات مشتری یکی از شاخص های متداول در مورد پائین بودن سطح رضایت مشتری است، اما نبودن آن نیز ضرورتا دلالت بر بالا بودن سطح رضایت مشتری ندارد.یادآوری: حتی وقتی که خواسته های مشتری با وی مورد توافق قرار گرفته و برآورده شده باشد، این امر الزاما بالا بودن سطح رضایت مشتری را تضمین نمی کند.تشریح اصطلاحات و تعاریف

اسلاید ۱۶: ۳-۴-۳ پروژه(project) فرایندی(۳-۴-۱) منحصر بفرد، متشکل از مجموعه ای از فعالیتهای هماهنگ و کنترل شده همراه با تاریخهای شروع و پایان، که جهت دستیابی به هدفی منطبق با الزامات(۳-۱-۲) معین انجام می گیرد و محدودیت های زمان، هزینه و منابع را شامل می گردد.یادآوری: یک پروژه منفرد می تواند بخشی از ساختار یک پروژه بزرگتر باشد.یادآوری: در برخی از پروژه ها همگام با پیشرفت پروژه ، اهداف دقیق تر می شوند و ویژگیهای (۳-۵-۱) محصول بتدریج تعیین می گردند.یادآوری: ماحصل یک پروژه مم