پاورپوینت کامل رضایت مشتری ۱۵ اسلاید در PowerPoint

توجه : این فایل به صورت فایل power point (پاور پوینت) ارائه میگردد

 پاورپوینت کامل رضایت مشتری ۱۵ اسلاید در PowerPoint دارای ۱۵ اسلاید می باشد و دارای تنظیمات کامل در PowerPoint می باشد و آماده ارائه یا چاپ است

شما با استفاده ازاین پاورپوینت میتوانید یک ارائه بسیارعالی و با شکوهی داشته باشید و همه حاضرین با اشتیاق به مطالب شما گوش خواهند داد.

لطفا نگران مطالب داخل پاورپوینت نباشید، مطالب داخل اسلاید ها بسیار ساده و قابل درک برای شما می باشد، ما عالی بودن این فایل رو تضمین می کنیم.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی پاورپوینت کامل رضایت مشتری ۱۵ اسلاید در PowerPoint،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از مطالب داخلی اسلاید ها

پاورپوینت کامل رضایت مشتری ۱۵ اسلاید در PowerPoint

اسلاید ۴: کسی که محصولات و یا خدمات سازمان را خریده و یا از آن استفاده می کندتقسیم بندی مشتریان :مشتریان خارجیمشتریان داخلیمشتری کیست؟ورودیها از تامین کنندگان خارجیخروجیها به مشتریان خارجیزنجیره تامین کنندگان و مشتریان

اسلاید ۵: مشتری کیست؟از اساسی ترین نکات مورد توجه در برنامه TQM تاکید فوق العاده زیاد آن بر روی مشتریان داخلی و خارجی است.اکثر کارکنان سازمان ممکن است نسبت به مشتریان داخلی سازمان و رضایت آنان بی توجه می باشند در حالیکه در مورد مشتریان خارجی اطلاعات و شناخت کافی دارند.جهت بهبود روابط مشتریان و تامین کنندگان داخلی می توان سوالات زیر را پرسید:شما از ما چه می خواهید؟ ( نیاز شما چیست؟)شما با محصول ما چه می کنید؟آیا اختلافی میان آنچه که شما به آن نیاز دارید و آنچه که از ما دریافت می کنید، وجود دارد؟

اسلاید ۶: درک مشتریان از مفهوم کیفیتمهمترین عوامل تاثیرگذار بر مشتریان در انتخاب و خرید کالا یا خدماتعملکرد کالاPerformanceسهولت و مناسب بودن آن در هنگام استفادهدر دسترس بودنقابلیت اطمینان کالاقابلیت نگهداری کالاویژگی های کالاFeaturesخدمات مربوط به کالاServiceضمانت کالاWarrantyقیمت کالاPriceاعتبار موسسه تولید کننده کالاReputation

اسلاید ۷: بازخوربازخورها به سازمان کمک می کند تا:نارضایتی های مشتریان را دریابدزمینه های بالا بردن سطح کیفیت را کشف کندعملکرد سازمان را با دیگر رقبا مقایسه نمایدنیازهای مشتریان را تشخیص دهدفرصت ها و شرایط لازم برای بهبود را بهتر انتخاب نمایدروشهای جمع آوری اطلاعات و بازخورهای لازم از طرف مشتریانبرگه های دریافت اطلاعاتبازنگری و بررسیگروههای متمرکزشماره های تماس رایگانبازدید از مشتریان توجه به برگه های گزارش

اسلاید ۸: بکارگیری اعتراضات و شکایات مشتریانمزیت اطلاعات جمع آوری شده با روشهای بیان شده در این است که نظرات و پیشنهادات بصورت خلاق و خودجوش مطرح می شوند.درحالیکه اعتراضها و شکایات آنان صرفاً واکنشی نسبت به عملکرد سازمان بوده و خالی از پیشنهاد استبا این وجود هنوز هم این اعتراضها از بهترین ابزارهای چمع آوری بازخورهای لازم و کشف نقاط ضعف سازمان است” یک مشتری ناراضی به راحتی تبدیل به یک مشتری از دست رفته می شود“

اسلاید ۹: در مقابل اعتراضات و شکایات مشتریان…با آگاهی دادن و رسیدگی به شکایات مشتریان سعی در بهبود عملکرد فروشندگان نمائیداعتراضها را کاملاً مورد تجزیه و تحلیل قرار دهید. بعضی از این اعتراضها، ریشه در بخشهائی دارند که مورد شناسائی مشتری واقع نشده اندسنجشهائی را برای اندازه گیری میزان پاورپوینت کامل رضایت مشتری ۱۵ اسلاید در PowerPointان خود تعریف کرده، همواره با کمک آنها به بررسی وضعیت موجود بپردازیداطلاعات مربوط به شکایات وارده به سازمان و همچنین بررسی های انجام