پاورپوینت کامل The Balanced Scorecard 62 اسلاید در PowerPoint

توجه : این فایل به صورت فایل power point (پاور پوینت) ارائه میگردد

 پاورپوینت کامل The Balanced Scorecard 62 اسلاید در PowerPoint دارای ۶۲ اسلاید می باشد و دارای تنظیمات کامل در PowerPoint می باشد و آماده ارائه یا چاپ است

شما با استفاده ازاین پاورپوینت میتوانید یک ارائه بسیارعالی و با شکوهی داشته باشید و همه حاضرین با اشتیاق به مطالب شما گوش خواهند داد.

لطفا نگران مطالب داخل پاورپوینت نباشید، مطالب داخل اسلاید ها بسیار ساده و قابل درک برای شما می باشد، ما عالی بودن این فایل رو تضمین می کنیم.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی پاورپوینت کامل The Balanced Scorecard 62 اسلاید در PowerPoint،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از مطالب داخلی اسلاید ها

پاورپوینت کامل The Balanced Scorecard 62 اسلاید در PowerPoint

اسلاید ۴: بانک مترو مایک هانکوک کارشناس ارشد بانک مترو بررسی کرد که چگونه می تواند بانک را به یک مسیر راهبــردی جدید برگرداند. از قـــدیم بانکهای کوچک بر کـــارایی پردازش محصـولات معـــاملاتی مانند حسابهای جاری ، سپرده و وام تمرکز داشتند.بانکداری در یک محیط بسیار قانونمندرقبا را در تعیین نرخ بهره و حضور و فعالیت در منطقه فعاــلیت بـانک متــرو و حضــور موسســات مــالی و اعتباری و جذب سپرده مدت دارمحدود می کند بسیــار ســاده است . امــا امــروزه بانکداری کاملا متفاوت است . عدم قانونمندی نرخ بهره باعث بالا رفتن رقابت بین بانک ها و صرافیها در افزایش نرخ بهره و جذب و حفظ مشتریان شده است. از طرفی با حذف محدودیتهای منطقه ای و افتتاح شعب بانکهای دیگردر منطقه فعالیت بانک مترو و موسسات مالی غیر بــانکی مانند مریل لینچ که به مشتـــریان خودامکان گرفتن ســود از حســاب جاریشان میداد.هزینه های عملیاتی مانند اجاره شعب و حقــوق پرسنل مرتب افزایش می یافت و از طرفی سرمایه کذاری بانک برای ایجاد امکانات بانکداری الکترونیکی در زمان کاهش درآمدها نیز بانک را تحت فشار قرار داده بود. هانکوک می خواست وابستگی درآمــدی بـانک به درآمدهای سنتی مانند بهره را از بین ببرد و بتواند درآمد و سود بیشتری از ارائه خدمات مالی گسترده تر کسب کند. تیم ارشد اجرایی ماموریت جدیدی تعریف کرد: (ما خدمات برتری به مشتریان مورد نظر خود ارائه می دهیم )

اسلاید ۵: هانکوک خواهان گسترش محصولات جدید مالی از قبیل بیمــه های عمـر و سرمایه گذاری ها و سرویسهای پرداختهای الکترونیکی که می تواند نیازهای مشتریان مورد نظر را برآورده کند شد . کارمندان شعب به این ترتیب از انجام کارهای ساده مانند دریافت و پرداخت آزاد شده و به انجـام کــارهای با ارزش افزوده بــالاتر که همان ارائه خدمات و محصولات جدید به مشتریان می باشد می پردازند.بانک با سایر موسسات مالی و صرافیها یک سوپرمـارکت مالی که می تواندفرصتی برای کسب سود بیشتر باشد تشکیل می دهد . با خدمات و محصولات بیشتر و شنــاخت بیشتر از مشتریان بانک می تواند راههایی برای گسترش رابطه با مشتریان مورد نظرو گسترش مباـدلات با آنها بپردازد. هانکوک احساس کرد بزرگترین مشکلش برای ایجاد تحول در بانک ایجاد ارتباط و انگیزش بیش از ۸۰۰۰ پرسنل آن می باشد. در حالیکه تیم اجرایی با مــاموریت جدید مــوافق بودند. هــانکوک عقیده داشت تهیه دستورالعملهای اجــرایی برای پرسنـل در شعب سراسر کشور کار سختی است . در حال حــاضر تنها گــزارشات شعب تــرازنـــامه و ســـود و زیان ماهانه می باشد . شاخصهای عملکـــردی تنها بر رشد جذب سپرده و کاهش هزینه ها تاکید داشت که برای وضعیت فعلی بانک که بر حساب های معــاملاتی تــاکید دارد مناسب می باشد . امــا شـرکت در راهبرد جدید خود به شاخص های دیگری نیاز دارد تا بتواند منابع خود را بر اساس راهبـــرد جـدبــد تخصیص دهـد و گــزارشات مـاهانه ای از جوابگویی راهبرد جدبد و همسوکردن اهداف و پاداش پرسنل با اجرای موفقیت آمیز راهبرد جدید تهیه کند.

اسلاید ۶: نقش های چندگانه سیستم های ازریابی عملکردبیان وارائه اهداف راهبردی شرکتانگیزش کارکنان برای کمک در رسیدن به اهداف راهبردی ارزیابی عملکرد مدیران و پرسنل و قسمتهای مختلفکمک به مدیران در تخصیص منابع به فرصتهای مولد و سودده دریافت بازخورد در این مورد که آیا شرکت در حرکت برای برآورده کردن انتظارات سهامداران و مشتریان پیشرفت دارد یا نه چالش مهم در ترکیب شاخصهای مالی و غیر مالی برای انجام این کارها می باشد.

اسلاید ۷: شاخص های مالی برای شرکتها تا قــرن بیستم که صرفــا در دارایی های مشهــود سـرمایه گذاری می کردند کافی بود.اما امروزه شرکتها با استفاده از داراییهای نــامشهــود خـود موفقیتهای بزرگی کسب می کنند. داراییهای غیر منقول شرکتها عبارتند از : روابط پایدار وسودده با مشتریانفرآیندهای با کیفیت محصولات و خدمات نوین انگیزه و مهارت کارکنان سیستمها و بانک های اطلاعاتی شاخص های مالی نمی توانند عملکرد دارایی های غیر مشهود را مگر با صرف زمان و کار زیاد ارزیــابی کنند.شــاخص های غیر مالی می تواند به ارتبـاط و انگیزش و ارزیابی عوامل جاری عملکرد کمک کنند.BSC یک روش عمومی وقابل انعطاف است که از شــاخص های مـــالی وغیـــرمــالی برای ارزیابی عملکرد استفاده می نماید.

اسلاید ۸: پاورپوینت کامل The Balanced Scorecard 62 اسلاید در PowerPoint (BSC )این سیستم عملکرد سازمان ها را از ۴ منظرارزیابی می کند:مالی : سهامداران موفقیت را چگونه ارزیابی می کنند.مشتری : چگونه برای مشتریان خود ارزش ایجاد می کنیم. فرایند : با چه فرایندی می توانیم رضایت مشتری و سهامدار را حداکثر کنیم .آموزش و رشد : برای بهبود مستمر روشها و روابط مشتری به چه سیستمهای اطلاعاتی و توانایی پرسنل و سازمانی نیازمندیم.BSC شرکتها را قادر می سازد همزمان با پیگیری نتایج مالی با شاخص های غیرمالی چگونگی ساخت توانایی های خود در رابطه با مشتـــری ، فــرایند ، پرسنل و سیستم ها رابرای رشد وسودآوری آینده کنترل کنند.

اسلاید ۹: منظر مالیمنظر مشتریمنظر فرایندمنظر آموزش و رشدROIوفاداری مشتریتحویل به موقعکیفیت پردازشزمان پردازش افزایش مهارتهای پردازش پرسنل

اسلاید ۱۰: مقایسه ۴ منظر BSC شاخص مشتری و شاخص مـــالی مربوط به خود استــراتــژی می باشد یعنی شرکت برای مشتریان و سهامداران چه برنامه ای دارد. منظر فرایند مربوط به چگونگی استــراتــژی است یعنی چه فرایندهایی برای رسیدن به اهداف مشتریان وسهامداران پیش بینی شده است. منظر آموزش ورشد به چگونگی می پردازد یعنی چگونه کارمندان می توانند مهارت هایی برای بهبود کیفیت و کاهش زمان پردازش کسب کنند.

اسلاید ۱۱: شرکتهای هواپیمایی لوکاست شرکتهای هواپیمایی لوکاست با قیمت پایین پرواز و فرود به موقع رقابت می کنند. شاخصهای سطح بالای مــالی ســـود خالص و بازده داراییها می باشد . شرکت لوکاست دو شاخص دیگر سطح بالای مالی را نیز ارائه کرد یعنی افزایش سود و استفاده بهینه از دارائی ها . یک فرایند مهم و اساسی که در پروازهای بدون تاخیر و استفاده حداکثر از هواپیما می باشد مربوط به سرویس هواپیماها می باشد . لوکاست از دو مقیاس برای این فعالیت مهم استفاده می کند : ۱)متوسط زمان سرویس ۲)درصد پروازهای به موقع . شرکت لوکاست راهبرد خود را در چارچوب رابطه علت معلولی بین چشم اندازهای BSC معرفی می کند. بدین ترتیب شـــرکت می تواند قیمت پایین تر برای جذب مشتریان هدف ارائه دهد در حالی که سود کافی برای رضــایت سهاــمداران کسب می کند . معیارهای گـونـاگون این شرکت می تواند دو چشم انداز مالی و مشتری را پوشش دهد . یعنی ROI بالا +درآمد بالاتر +هزینه کمتر برای هر مسافر +آموزش و رشد کارکنان

اسلاید ۱۲:

اسلاید ۱۳: چشم انداز ، ماموریت ، راهبرد چشم انداز یک سند که در آن اهداف بلند مدت و میان مدت (۳-۱۰سال) سازمان مشخص شده ، این سند باید در مورد بازار و محیط خارجی باشد و به روشنی بیان کند چگونه جایگاه خود را در دنیا پیدا خواهد کرد. ماموریت یک سند با تاکید بر فعالیت های داخلی سازمان که تعیین می کند شــرکت انتظار دارد چگونه رقابت و ایجاد ارزش کند . ماموریت معمولا دلیل بقا و فعالیت سـازمان یا ارزشهایی که فعالیتهای شرکت را هدایت می کند می باشد .راهبرد طبق نظر پورتــر راهبـــرد انتخاب یک سری فعالیت است که شرکت درآنها می تواندجــایگاهی محکم و متفاوت در بازار برای خود بسازد .این جایگاه متفاوت می تواند در ایجاد ارزش بیشتر برای مشتریان یا ایجاد ارزشی یکسان با سایر رقبا اما هزینه کمتر برای مشتریان باشد . عوامل متفاوت بودن از دیدگاه پورتر: ۱) انتخاب فعالیت ۲) پگونگی انجام فعالیت

اسلاید ۱۴: اهداف(objective ) ، شاخص ها، و اهداف(targets )انواع اهداف (Objective)* مالی : افزایش درآمد از طریق افزایش فروش به مشتریان فعلی * مشتری : خدمت محوری* فرایند: انجام بهتر سفارشات با بهبود مستمر فرایند* آموزش و رشد : تطابق پاداش ها و مشوق های پرسنل با راهبرد شاخص ها بیانگر چگونگی موفقیت در رسیدن به اهداف می باشند. شاخص ها بیانگر ویژگی خاصی هستند و معانی چند گانه ندارند.وقتی اهـداف (objective ) به صورت شاخص ها تعریف شدند هدف (target )به صورت یک سطح مشخص از یک شاخص با بهبود در آن تعریف می شود . اهداف (target )باید بر اساس بالاترین سطح از اجرا تعیین شوند و اگر شرکت در رسیدن به آنها موفق باشد می توان گفت در صنعت خود جز بهترین ها است و حتــی مهم تر از آن تعیین اهدافی (target ) است که بتوانند برای مشتریان و سهامداران ایجاد ارزش کند .

اسلاید ۱۵: نقشه راهبرد و BSC شکل گیـــری اهداف راهبردی و شاخص ها در چارچوب BSC باید از یک روند منطقی پیروی کنند: ۱) اهداف بلند مدت شناسایی شوند که هدف نهایی راهبردها هستند. ۲) در جنبه مربوط به مشتــریان نیز باید مشتــریان هدف برای راهبرد جدید و اهداف مــربوط به ایجـاد ارزش برای جذب و حفظ و گستــــرش مشتریان شناسایی شوند. شرکت ها این ارتباطات را در تصویــــری به نام نقشه راهبــــرد نشان می دهند که بیان کننده ارتباط بین اهداف ۴ عنصر BSC می باشد.

اسلاید ۱۶: ۱)منظر مالی شـاخص های عملکــرد مالی مانند سود عملیـــاتی و ROI بیـــانگر این مـــوضــوع است که آیا راهبــرد و عملکـــرد شــرکت توانسته سرمایه سهــامداران را افزایش دهد یا خیر . این شاخص ها با رشد درآمد و افزایش بهره وری بهبود می یابند. a- رشد درآمد: ۱) عمیق تر کردن رابطه با مشتریان موجود ۲) مهرفی محصول جدید، فروش به مشتریان جدید، گسترش بازار b- افزایش بهره وری : ۱) از طریق کاهش هزینه های مستقیم و غیر مستقیم که باعث تولید تعداد ثابت محصول با صرف هزینه های کمتر می شود . ۲) استفاده بهینه از ماشین الات که باعث کاهش نیاز شرکت به سرمایه در گردش و ثابت شرکت در سطح خاصی از فعالیت می شود .

اسلاید ۱۷: زیرهدف مالی درباره عملکرد مالی شرکت ۱ ) افزایش فروش و حاشیه سود با مشتریان فعلی ۲ ) افزایش فروش با مشتریان جدید،کالای جدید و بازار جدید ۳ ) کاهش بهای تمام شده محصولات ۴ ) استفاده بهینه از دارائیها

اسلاید ۱۸:

اسلاید ۱۹:

اسلاید ۲۰: ۲) منظر مشتری این جنبه از کار به توضیح چگونگی متفاوت بودن شـرکت در جذب و حفظ و گستـرش روابط با مشتری از سایـر رقبـا می پردازد . این جنبه باید منعکس کننده قـلــب راهـبــرد باشد و باید دارای اهـداف و شـاخص هایی برای ارزش اور بودن راهبــرد برای مشتـــریان باشد . ترکیب مشخصــات محصــول و خدمــات و روابـط مشتــــــری که این راهبــرد برای پاسخگــویی بهتـــر از ســـایر رقب