پاورپوینت کامل آشنایی با الزامات استاندارد ISO 9001 :2000 214 اسلاید در PowerPoint

توجه : این فایل به صورت فایل power point (پاور پوینت) ارائه میگردد

 پاورپوینت کامل آشنایی با الزامات استاندارد ISO 9001 :2000 214 اسلاید در PowerPoint دارای ۲۱۴ اسلاید می باشد و دارای تنظیمات کامل در PowerPoint می باشد و آماده ارائه یا چاپ است

شما با استفاده ازاین پاورپوینت میتوانید یک ارائه بسیارعالی و با شکوهی داشته باشید و همه حاضرین با اشتیاق به مطالب شما گوش خواهند داد.

لطفا نگران مطالب داخل پاورپوینت نباشید، مطالب داخل اسلاید ها بسیار ساده و قابل درک برای شما می باشد، ما عالی بودن این فایل رو تضمین می کنیم.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی پاورپوینت کامل آشنایی با الزامات استاندارد ISO 9001 :2000 214 اسلاید در PowerPoint،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

---

بخشی از متن پاورپوینت کامل آشنایی با الزامات استاندارد ISO 9001 :2000 214 اسلاید در PowerPoint :

بخشی از مطالب داخلی اسلاید ها

پاورپوینت کامل آشنایی با الزامات استاندارد ISO 9001 :2000 214 اسلاید در PowerPoint

اسلاید ۴: wwwخط مشی فراروش. . . ما بجای اینکه سعی کنیم پروژه ای را در سازمان مشتری اجرا کنیم و یا آموزشی را جهت وی برگزار نماییم، سعی می کنیم مشکل او را حل نماییم. ما تنها از این طریق کسب درآمد می کنیم.ما نهایت تلاش خود را بکار می گیریم تا مشتریانمان، احساس خوشایند و دلپذیری از پروژه ها و آموزشهای فراروش داشته باشند.. . .

اسلاید ۵: wwwکلوپ مدیریتی فراروششرکت فراروش صبا به منظور ارتقاء دانش مدیریتی و آگاهی در سازمانها و بخصوص مشتریان خود اقدام به راه اندازی سایت www نموده است. از طریق این سایت و با عضویت در کلوپ مدیریتی فراروش، شما می توانید از موارد زیر استفاده نمائید.پروپوزال و شرح خدمات پروژه های سیستمی و مدیریتی در قسمت مشاورهسیلابسها و جزوات آموزشی در قسمت آموزشزندگینامه بزرگان مدیریت/ کیفیت/ . . . امکان دانلود مقالات علمی، مطالب جدید و آموزنده و . . . مدیریتیاخبار مدیریتی و یا مربوط به کنفرانسها و سمینارهای مربوطهپیامهای مدیریتی بصورت روزانه

اسلاید ۶: wwwکلوپ های Benchmarkبا راه اندازی کلوپهای benchmark در سایت فراروش، امکان رد و بدل نمودن تجربیات و مقالات علمی و موارد آموزنده برای اعضای کلوپها فراهم گردیده است.شما با عضویت در کلوپهای مربوط به شغلتان می توانید علاوه بر استفاده از تجربیات سازمانهای مشابه، خود نیز مقالات و یا تجربیاتتان را با نام خودتان در قسمت مربوطه قرار دهید تا در معرض دید شرکتهای مشابه قرار گیرد

اسلاید ۷: آشنایی با الزامات استاندارد ISO 9001:2000شرکت فراروش صبا ( سهامی خاص )

اسلاید ۸: مقدمه :اهمیت کیفیت در عصر حاضرچرا از استانداردها استفاده می کنیم؟ مزایای استقرار سیستم کیفیتسازمان ISOخانواده ISO 9000

اسلاید ۹: اهمیت کیفیت در عصر حاضر کاهش هزینه ها و افزایش بهره وریافزایش سهم بازار در شرایط رقابتبهبود شهرت و اعتباربهبود روحیه کارکنانافزایش منافع و امنیت شغلی کارکنان افزایش صادراتزندگی بهتر برای آحاد جامعهعزت و افتخار عامل بقا

اسلاید ۱۰: چرا از استانداردها استفاده می کنیم؟ راهنمایی برای طراحی یک سیستم کیفیت مبنایی برای ارزیابی سیستم کیفیت یک سازمان مبنایی برای تعیین نیازمندیهای قراردادی

اسلاید ۱۱: مزایای استقرار سیستم کیفیت کاهش دوباره کاریها کاهش هزینه ها و قیمت تمام شده بهبود فرآیندها طراحی بهتر خدمات بهبود بهره وری و کارآئی بهبود در روحیه کارکنان بهبود ارتباطات داخل سازمانی بهبود وضعیت مستندات افزایش سطح کیفیت محصولات شفاف سازی حدود مسئولیتها و اختیارات بهبود رضایت مشتریان افزایش اعتماد مشتریان بهبود شهرت در بازار افزایش سهم بازار قابل کسب افزایش قابلیت رقابت افزایش سود آوری کاهش شکایات مشتریان

اسلاید ۱۲: سازمان ISOInternational Organization for Standardization سازمان بین المللی استاندارد ISO سازمان غیر انتفاعی ، مقر آن در ژنو سوئیس وظیفه آن تبادل نظر، توسعه و صدور استانداردهای جهانی در برگیرنده بیش از ۱۰۰ کشور عضو و نماینده بیش از ۲۰۰ کمیته فنی (TC)

اسلاید ۱۳: خانواده ISO 9000بهبود مستمرISO 9000ISO 9001ISO 9004-1ISO 9004-2ISO 9004-3ISO 9004-4ISO 10005ISO 10007ISO 10011-1/2/3ISO 10012ISO 10013ISO 10014ISO 10017ISO 9002ISO 9003WithdrawnISO 8402ISO 9000-1ISO 9000-2ISO 9000-3ISO 9000-4WithdrawnWithdrawnISO 9000ISO 9004WithdrawnWithdrawnQuality management systems- Guidelines for performance improvementsQuality management systems- Fundamentals and vocabularyQuality management systems- Requirementsخانواده ISO 9000

اسلاید ۱۴: ایزو۹۰۰۰ مبانی سیستم مدیریت کیفیت را تشریح و اصطلاحات مورد استفاده را بیان می کند ایزو۹۰۰۱ نیازمندیهای یک سیستم مدیریت کیفیت را بیان می کند هرگاه سازمان بخواهد توانائی خود برای ارائه مستمرمحصولات ، طبق نیازمندیهای مشتری و الزامات قانونی را نشان داده و درنظر دارد میزان رضایت مشتری را افزایش دهد . خانواده ISO 9000

اسلاید ۱۵: ایزو۹۰۰۴ رهنمود هایی را ارائه می دهد که هم اثربخشی و هم کارآیی سیستم مدیریت کیفیت در نظر گرفته شود . هدف این استاندارد بهبود عملکرد سازمان ، رضایت مشتریان و سایر طرفهای ذینفع است . ایزو ۱۹۰۱۱ رهنمودهایی را برای ممیزی سیستم های مدیریت کیفیت و مدیریت زیست محیطی ارائه می دهد .خانوادهISO 9000خانواده ISO 9000

اسلاید ۱۶: بخش اولآشنایی با مفاهیم استانداردبهبود. . . . فرآیندکیفیتمشتریسازمانمحصول

اسلاید ۱۷: فراینــد : مجموعه ای از فعالیتهای هم کنش یا مرتبط باهم که داده ها را به ستانده ها تبدیل می کند . rocessPتعاریف (بر اساس( ISO 9000-2000تعاریف (بر اساس( ISO 9000-2000

اسلاید ۱۸: محصــول : ماحصل ( خروجی ) یک فرایند چهار گروه عمومی برای محصول معرفی شده که عبارتند از:خدمات (مثل حمل و نقل) نرم افزار (مثل برنامه کامپیوتر ، یا واژه نامه)سخت افزار(مثل قطعات موتور(مواد فرایند شده (مثل رو انسازها( roductPتعاریف (بر اساس( ISO 9000-2000تعاریف (بر اساس( ISO 9000-2000

اسلاید ۱۹: : سازمانمجموعه ای از افراد و تسهیلات، همراه با ترتیباتی از مسئولیت ها، اختیارات و ارتباطات.rganizationOتعاریف (بر اساس ISO 9000-2000)تعاریف (بر اساس( ISO 9000-2000

اسلاید ۲۰: تأمین کننده :سازمان یا فردی که محصولی را برای سازمان فراهم می کند.مثال : تولید کننده ، توزیع کننده ، فروشنده، پیمانکار ، ارائه دهنده خدمت .تأمین کننده می تواند در ارتباط با سازمان درونی باشد یا بیرونی تعاریف (بر اساس ISO 9000-2000)upplierSتعاریف (بر اساس( ISO 9000-2000

اسلاید ۲۱: : مشتـری سازمان یا فردی که محصولی را دریافت می کند.یادآوری: یک مشتری می تواند برای سازمان داخلی یا خارجی باشد.ustomerCتعاریف (بر اساس ISO 9000-2000)تعاریف (بر اساس( ISO 9000-2000

اسلاید ۲۲: مشتری کیست؟! مشتری مهمترین ناظر در محدوده کارما است. او به ما وابسته نیست، ما به او وابسته ایم. مزاحم کارها نیست، هدف کار ما است. بیگانه ای در کارما نیست، بخشی از کارما است. این ما نیستیم که با انجام کار او لطفی در حقش می کنیم، این اوست که با فراهم کردن فرصت در حق ما لطف می کند. گاندی

اسلاید ۲۳: تعاریف (بر اساس ISO 9000-2000) طرف ذینفـع : فرد یا گروهی که کارآیی یا موفقیت سازمان منافعی را برای آنها دربرداشته باشد.مثال : مشتریان، مالکان، کارکنان، تأمین کنندگان ، اتحادیه ها، بانکها، جامعه ntrested PartyIتعاریف (بر اساس( ISO 9000-2000

اسلاید ۲۴: اثر بخشــیمیزان تحقق فعالیتهای طرح ریزی شده و حصول نتایج مورد نظر کارآیـــیرابطه میان نتایج حاصله با منابع استفاده شدهffectivenessEfficiencyEتعاریف (بر اساس ISO 9000-2000)تعاریف (بر اساس( ISO 9000-2000

اسلاید ۲۵: دیدگاه های مدیریتی در مورد سازمان دیدگاه بخشی (مدیریت جزیره ای ) مجموعه ای از بخش ها دیدگاه عملکردی یا فرآیندگرا مجموعه ای از سیستم ها و فرایندهادیدگاه های مدیریتی در مورد سازمان

اسلاید ۲۶: دریافت سفارشطراحی محصولبازاریابیفروشدریافت سفارشمهندسیخریدساخت و تولیدارسالارسال محصولتامین و انباشت موادتولید در محل کارخانهدریافت سفارشاتبازاریابی محصول دیدگاه بخشی (مدیریت جزیره ای ) دیدگاه عملکردی و یا فرآیندگرابازاریابیفروشمهندسیخریدساخت و تولیدارسالدریافت سفارش

اسلاید ۲۷: رویکرد فرآینــدی مجموعه ای از فعالیتها که با استفاده از منابع داده ها را به ستانده ها تبدیل می کنند فرآیند خوانده می شود. هر سازمانی برای عملکرد مؤثّرتر باید تعدادی فرایند مرتبط باهم و مؤثّردرهم را تعیین و مدیریت نماید. در بیشتر موارد ستانده ها از یک فرایند ، داده ها به فرایند بعدی را تشکیل می دهند. شناسایی و مدیریت نمودن فرایند های به کارگرفته شده در یک سازمان و بویژه تعامل میان این فرایندها به شکل سیستماتیک، رویکرد فرآیندی نامیده می شود.رویکرد فرآینــدی

اسلاید ۲۸: مزایای رویکرد فرآیندی یکی از مزایای رویکرد فرایندی کنترل دائمی برروی ارتباط میان فرایندهای مجزا ازهم در داخل یک سیستم فرایندها و نیز بر روی ترکیب و تعامل آنها است. چنین رویکردی در صورتی که در یک سیستم مدیریت کیفیت مورد استفاده قرار گیرد بر اهمیت موارد زیر تأکید دارد :الف) درک و برآورده ساختن نیازمندیها،ب ) نیاز به موردتوجه قراردادن فرایندها برمبنای ارزش افزوده،ج ) به دست آوردن نتایجی همچون کارآیی و اثربخشی، ود ) بهبود مداوم فرایندها بر مبنای اندازه گیری واقع بینانه.مزایای رویکرد فرآینــدی

اسلاید ۲۹: رویکرد فرآینــدی و بهبــود مسئولیت مدیریت بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت مـشـــتــــری نیـــازمنـــدیهــــا مـشـــتــــری رضـــــایــــت مدیریت منابع تحقق محصول ورودی خروجی محصول اندازه گیری تجزیه و تحلیل و بـهبـــود جریان اطلاعاتفعالیتهای با ارزش افزوده رویکرد فرآینــدی و بهبــود

اسلاید ۳۰: DoCheckPlanActعملکردزمان خط بهبود سازمان چرخه دمینگ :

اسلاید ۳۱: بخش دومتشریح الزامات استانداردبهبود. . . . مسئولیت مدیریتسیستم مدیریتتأمین منابعتجزیه و تحلیلتحقق محصول

اسلاید ۳۲: استاندارد ISO 9001 : 20001- دامنه کاربرد ۲- استاندارد مرجع۳- واژگان و تعاریف۴- سیستم مدیریت کیفیت۵- مسئولیت مدیریت۶- مدیریت منابع۷- تحقق محصول۸- اندازه گیری ، تحلیل و بهبود

اسلاید ۳۳: استاندارد ISO 9001 : 20001-2- کاربرد تمامی الزامات این استاندارد بین المللی ، عمومی بوده و قابلیت اعمال در کلیه سازمانها را ( صرفنظر از نوع ، اندازه آنها و نوع محصولی که فذاهم می کنند ) دارا می باشد .در مواقعی که هر یک از الزامات این استاندارد ، بر حسب ماهیت سازمان و محصولات آن اعمال شدنی نباشد ، می تواند کنار گذاشته شود ، ولی با رعایت دو شرط زیر :مورد ، مربوط به فصل ۷ باشد .این موضوع ، توانایی یا مسئولیت سازمان را ( در قبال فراهم آوری محصولی که الزامات را برآورده می سازد ) تحت تأثیر قرار ندهد . ۱- دامنه کاربرد ۱-۱- کلیات این استاندارد ، یک سیستم مدیریت کیفیت را تعیین می کند برای هر سازمانی که : الف ) می خواهد توانایی خود را در فراهم آوردن مداوم محصولی که الزامات ( مشتری ، قانونی ) را برآورده می سازد ، نشان دهد . ب ) می خواهد میزان رضایت مشتری را از طریق کاربری موثر سیستم ( از جمله فرآیندهایی که به بهبود مستمر سیستم و اطمینان از تطابق با الزامات مقتضی می پردازد ، ) افزایش دهد .

اسلاید ۳۴: استاندارد ISO 9001 : 20003- واژگان و تعاریف زنجیره تأمین در ویرایش سال ۹۴ :مشتری عرضه کننده پیمانکار فرعیزنجیره تأمین درویرایش سال۲۰۰۰ :مشتری سازمان تأمین کننده۲- استاندارد مرجع ISO 9000 : 2000

اسلاید ۳۵: ۴- سیستمهای مدیریت کیفیت۴-۱- الزامات عمومی ۴-۲ الزامات مربوط به مستندات ۴-۲-۱- کلیات ۴-۲-۲- نظامنامه کیفیت ۴-۲-۳- کنترل مدارک ۴-۲-۴- کنترل سوابق

اسلاید ۳۶: ۴- سیستمهای مدیریت کیفیت Quality Management System4-1- کلیات سازمان باید یک سیستم مدیریت کیفیت را ایجاد ، مدون ، اجرا و نگهداری نموده ، و بطور مستمر اثر بخشی آنرا بر طبق الزامات این استاندارد ، بهبود بخشد .

اسلاید ۳۷: ۴- سیستمهای مدیریت کیفیت ( ادامه )۴-۱- کلیات ( ادامه ) سازمان باید :الف ) فرآیندهای مورد نیاز برای سیستم مدیریت کیفیت و کاربرد آنها را در سراسر سازمان مشخص نماید .ب ) توالی و تعامل این فرآیندها را تعیین نماید .ج ) معیارها و روشهای لازم جهت حصول اطمینان از اینکه هم اجرا و هم کنترل این فرآیندها اثر بخش هستند ، را تعیین کند .د ) از در دسترس بودن منابع و اطلاعات لازم جهت پشتیبانی از اجرا و پایش این فرآیندها ، اطمینان یابد .ه ) این فرآیندها را پایش ، اندازه گیری و تحلیل نماید .و ) اقدامات لازم جهت دستیابی به نتایج برنامه ریزی شده و بهبود مداوم این فرآیندها را انجام دهد .

اسلاید ۳۸: شناسایی و کنترل فرآیندها تشکیل یک تیم جهت شناسایی فرآیندها حتی الامکان سعی شود از تمامی قسمتهای سازمان ، در این تیم حضور داشته باشند .تهیه لیستی از کل فعالیتهایی که در سازمان انجام می گیرد ، هر چه این لیست بیشتر وارد جزئیات گردد ، بهتر است . جهت تهیه این لیست می توان از تمامی کارکنان کمک گرفت ( مثلا با روش مصاحبه )تقسیم بندی این فعالیتها درگروههای مختلف بعنوان مثال فعالیتهای بسته بندی ، انبارداری و تحویل می تواند در یک گروه ،قرار گیرد . این تقسیم بندی در هر سازمانی متفاوت است . گروه بندی فوق ( همانند تقسیمات کشوری ) بایستی بگونه ای باشدتا علاوه برکنترل آنها ، هزینه ها بالا نرود .هر گروه را بعنوان یک فرآیند در نظر گرفته و فعالیتهای زیر مجموعه آنرا بعنوان زیر فرآیند می شناسیم .هر زیر فرآیند به نوبه خود می تواند از زیر فرآیندهای دیگری تشکیل شده باشد .نام هر فرآیند را حتی المقدورطوری انتخاب کنید تا علاوه بر اینکه نشاندهنده فرآیند است ، پرسنل سازمان با آن بیگانه نباشند .

اسلاید ۳۹: شناسایی و کنترل فرآیندها ( ادامه )در مورد هر یک از فرآیندها و زیر فرآیندهایشان بحث کنید ، در این قسمت ممکن است فرآینهای جدیدی شناسایی شده و یا فرآیندی ( فعالیتی ) از مجموعه حذف گردد .برای هر فرآیند بایستی ، صاحب ( Owner ) تعیین شود ، بعنوان مثال مدیر تولید یا مسئول انبار می توانند بعنوان صاحب فرآیند انبارش تعیین گردند . ورودیها ، خروجیها و منابع هر فرآیند را بطور کامل لیست نمایید . در این قسمت ، ممکن است در بعضی موارد منابع و ورودیها با هم اشتباه گرفته شوند که این مسأله موجب مشکل خاصی نخواهد شد .این منابع ، همچنین بایستی شامل مدارک و اطلاعات لازم ( که جهت انجام فرآیند لازم است ) باشد از قبیل دستورالعملها ، نقشه های فنی ، فرمها و . . .حتی المقدور مشخص نمایید که هر ورودی از کدام فرایند آمده است و برای ورود چه مشخصاتی را باید دارا باشد . همین کار را با خروجیها نیز انجام دهید . بدین ترتیب توالی فرآیندها مشخص می گردد .

اسلاید ۴۰: شناسایی و کنترل فرآیندها ( ادامه )روش اجرای هر فرآیند را تعیین نمایید ، همچنین در این قسمت مشخص کنید که کدام فرایندها با هم در ارتباطند ( روی هم تأثیر می گذارند ) .جهت اندازه گیری و در نتیجه تصمیم گیری ، برای هر فرآیند شاخص یا شاخصهایی را در نظر بگیرد بطوریکه از روی نتیجه بدست آمده از این شاخصها ، بتوان به چگونگی روند فرآیند ، پی برد .بعنوان مثال ، درصد ضایعات خط تولید در هر سه ماه را می توان یک شاخص برای فرآیند تولید در نظر گرفت .برای اینکه بتوانیم ، اثر بخشی سیستم مدیریت کیفیت را بطور مستمر بهبود بخشیم ، لازم است تا تمامی شاخصهای فرآیندها را همواره پایش ، اندازه گیری و تجزیه و تحلیل نماییم .- در موارد لازم ، پس از نتیجه گیری از شاخصها ، سازمان باید جهت انجام یکسری اقدامات ، برنامه ریزی نموده و مطابق آن برنامه اجرا نماید .

اسلاید ۴۱: شناسایی و کنترل فرآیندها ( ادامه )در صورتیکه سازمان انجام فرآیندی ( موثر بر کیفیت ) را به تأمین کننده واگذار نماید ، آن فرآیند نیز بایستی بنحوی توسط سازمان کنترل گشته و در سیستم مدیریت سازمان ، جای گرفته باشد .فرض کنید قسمتی از فرآیند نگهداری و تعمیرات توسط تأمین کننده انجام می گیرد .سازمان بایستی برای نظارتها و کنترلهایی که روی تأمین کننده و کار وی اعمال می کند ، سیستم داشته و اجرا نماید .

اسلاید ۴۲: ۴-۲- الزامات مربوط به مستندات Documentation Requirements 4-2-1- کلیات مستندات سیستم مدیریت کیفیت ، باید شامل موارد زیر باشد :الف ) بیانیه های مدون در مورد خط مشی کیفیت و اهداف کیفیتب ) یک نظامنامه کیفیتج ) روشهای اجرایی مدونی که تهیه آنها در این استاندارد الزامی شده است د ) مدارک مورد نیاز سازمان جهت حصول اطمینان از اثر بخشی بودن طرح ریزی ، اجرا و کنترل فرآیندهای آنه ) سوابقی که تهیه آنها در این استاندارد ، الزامی شده است .

اسلاید ۴۳: ۴-۲- الزامات مربوط به مستندات ( ادامه )یادآوری ۱ – هرگاه عبارت « روش اجرایی مدون » در این استاندارد ذکر شود ، بدین معنی است که روش اجرایی بایستی ایجاد ، مدون ، اجرا و برقرار نگه داشته شود .یادآوری ۲ – گستره مستندات سیستم مدیریت کیفیت می تواند از سازمانی به سازمان دیگر به علل زیر متفاوت باشد :الف- اندازه سازمان و نوع فعالیتهای آنب- پیچیدگی فرآیندها و تعامل آنهاج- شایستگی کارکنانیادآوری ۳ – مستندات می تواند به هر شکل یا نوع از هر رسانه ای باشد .

اسلاید ۴۴: ۴-۲-۲- نظامنامه کیفیت Quality Manual سازمان باید ، نظامنامه کیفیتی ایجاد و برقرار نگهدارد که شامل موارد زیر باشد :الف ) دامنه شمول سیستم مدیریت کیفیت و از جمله جزئیات و توجیهات برای هر نوع استثناء ب ) روشهای اجرایی مدون که برای سیستم مدیریت کیفیت ایجاد شده است یا ارجاع به آنها ج ) توصیفی از تعامل فرآیندهای سیستم مدیریت کیفیت

اسلاید ۴۵: ۴-۲-۳- کنترل مدارک Control of Documentsمدارک الزامی شده بوسیله سیستم مدیریت کیفیت باید تحت کنترل قرار داشته باشند . سوابق ، نوع خاصی از مدارک هستند و باید بر طبق الزامات مذکور در بند ۴-۲-۴ تحت کنترل باشند .

اسلاید ۴۶: ۴-۲-۳- کنترل مدارک ( ادامه )یک روش اجرایی مدون باید ایجاد گردد تا کنترلهای مورد نیاز برای موارد زیر را تعیین کند :الف ) تصویب مدارک از نظر کفایت ، قبل از صدورب ) بازنگری و روزآمد کردن بر حسب نیاز و تصویب مجدد مدارکج ) حصول اطمینان از اینکه تغییرات و وضعیت کنونی تجدید نظر مدارک مشخص است د ) حصول اطمینان از اینکه نسخ مربوطه از مدارک ذیربط در مکانهای استفاده در دسترس هستند .ه ) حصول اطمینان از اینکه مدارک بصورت خوانا باقی می مانند و بسهولت قابل شناسایی هستند .و ) حصول اطمینان از اینکه مدارکی که منشاء بیرونی دارند ، مشخص شده و توزیع آنها تحت کنترل است .ز ) پیشگیری از استفاده سهوی از مدارک منسوخ شده و مشخص کردن آنها به نحو مناسب ( در صورتیکه این مدارک ، برای هر منظوری نگهداری می شوند . )

اسلاید ۴۷: ۴-۲-۴- کنترل سوابق Control of Recordsسوابق باید جهت فراهم آوردن شواهد انطباق با الزامات و اجرای اثر بخش سیستم مدیریت کیفیت ، ایجاد و برقرار نگه داشته شود .سوابق باید بصورت خوانا ، بسهولت قابل شناسایی و قابل دستیابی باقی بمانند .یک روش اجرایی مدون باید بدین منظور ، ایجاد شود تا کنترلهای مورد نیاز برای شناسایی ، بایگانی و ذخیره ، حفاظت ، دستیابی ، مدت نگهداری و تعیین تکلیف سوابق را تعیین نماید .

اسلاید ۴۸: کنترل مدارک سیستم مدیریتمدرک = اطلاعات + واسط ( ظرف )این ظرف ، می تواند کاغذ ، وایت برد ، الکترونیکی ، فیزیکی و . . . باشد .مدارک ، می توانند منشاء داخلی یا بیرونی داشته باشند ، مثلا استانداردها و قوانین مملکتی را می توان بعنوان مدارک برون سازمانی و نظامنامه را جزو مدارک درون سازمانی در نظر گرفت .

اسلاید ۴۹: کنترل مدارک سیستم مدیریت ( ادامه )مدارک یک سازمان را می توان بشکل زیردر نظر گرفت که در آن هر چه به قائده نزدیک شویم ، به حجم مدارک اضافه می گردد ( شاید بتوان گفت که از اهمیت آنها نیز کاسته می شود . )نقشه ها ، استانداردها ، جداول و داده های فنی ، فرمها و . . .خط مشی نظامنامهروشهای اجراییدستورالعملها

اسلاید ۵۰: کنترل مدارک سیستم مدیریت ( ادامه )در مورد خط مشی ، در فصل بعدی ، بحث می شود .نظامنامه کیفیت : کارت ویزیت سیستم مدیریت کیفیت سازمان است . کتابچه مرجعی است شامل مشخصات عمومی سازمان ، معرفی سیستم مدیریت کیفیت سازمان از جمله فرآیندها ، معرفی رویه های سازمان و یکسری پیوست از جمله نمودار سازمانی ، خط مشی ، اهداف کیفی و . . . نظامنامه می تواند جهت نمایش سیستم کیفیت برای مقاصد خارجی ، نظیر اثبات مطابقت سیستم با نیازمندیهای استاندارد ، بکار گرفته شود .

اسلاید ۵۱: کنترل مدارک سیستم مدیریت ( ادامه )روش اجرایی یا رویه : Procedure طریقه مشخص شده ای برای اجرای یک فعالیت معمولاً یک رویه بیان می کند : چه کاری ، چرا ، توسط چه کسی ، چه وقت و کجا انجام می گیرد . What Why Who When Where

اسلاید ۵۲: کنترل مدارک سیستم مدیریت ( ادامه )در استاندارد ، تدوین ۶ روش اجرایی الزام گردیده است ، ولی بغیر از آن ، سازمان می تواند بر اساس نیاز ، رویه های دیگری نیز مدون نماید .رویه کنترل مدارکرویه کنترل سوابقرویه کنترل محصول نامنطبقرویه ممیزی داخلیرویه اقدامات اصلاحی رویه اقدامات پیشگیرانه

اسلاید ۵۳: کنترل مدارک سیستم مدیریت ( ادامه )دستورالعملهای کاری : Work Instruction اصولاً دستورالعملها جهت بیان چگونگی یک فعالیت به کار می روند .برای انجام یک فعالیت ، از چه مواد ، تجهیزات و مدارکی استفاده می شود و چگونه آن فعالیت را باید کنترل و ثبت نمود . How

اسلاید ۵۴: کنترل مدارک سیستم مدیریت ( ادامه )معمولاًدر نظامنامه ، به روشهای اجرایی در روشهای اجرایی به دستورالعملهای کاریو در دستورالعملها به فرمها ، نقشه ها و . . .ارجاع می شود .

اسلاید ۵۵: کنترل مدارک سیستم مدیریت ( ادامه )تفاوت مدارک و سوابق :سوابق ، نوعی از مدارک هستند که قابل تغییر یا بروز شدن نمی باشند .

اسلاید ۵۶: کنترل مدارک سیستم مدیریت ( ادامه )مدارک تهیه شده در سازمان بایستی : ۱- توسط افراد ذیصلاح تصویب شوند .۲- اعتبار دهی شوند تا با مدارک منسوخ ، اشتباه نشوند .۳- براحتی قابل شناسایی باشند .۴- ویرایش مدارک مشخص شود . ۵- در مکانهای لازم ، توزیع گردند . ۶- بازنگری ( بررسی ) و بروز شوند .۷- مدارکی که به هر دلیلی ( مثلا مرور زمان ) شکل آنها تغییر یافته و در استفاده از آنها احتمال اشتباه وجود دارد ، تعویض شوند .۸- مدارک منسوخ شده از سطح سازمان ، جمع آوری گردد تا از آنها استفاده نگردد و نسخه با ویرایش جدید در اختیار افراد ، قرار گیرد .۹- مدارک برون سازمانی نیز به همین صورت ، بایستی تحت کنترل قرار بگیرند .

اسلاید ۵۷: کنترل مدارک سیستم مدیریت ( ادامه )جهت تحت کنترل گرفتن سوابق کیفیت ، سازمان بایستی دارای سیستمی باشد که در آن جهت موارد زیر برنامه ریزی شده باشد :۱- خوانا بودن سوابق ( مثلا بجای گزارشات تشریحی از فرمتهای خاصی استفاده شود )۲- سوابق ، براحتی قابل شناسایی باشند ( مثلا مهر قرمز )۳- هر سابقه ، تا موقعی که لازم است ( مدت نگهداری ) بنحو مطلوب نگهداری ( و حفاظت ) شود و قابل دستیابی باشد و افراد مجاز به دسترسی مشخص شوند .۴- طریقه تعیین تکلیف سوابق مشخص باشد ( مثلا نیازی به نگهداری در آرشیو و سپس بایگانی راکد دارد یا نه ؟ همچنین نهایتاً با هر سابقه ای چه باید بکنیم ؟ آیا تمام سوابق را همیشه باید نگه داشت ؟ )

اسلاید ۵۸: ۵- مسئولیت مدیریت۵-۱- تعهد مدیریت۵-۲- مشتری محوری۵-۳- خط مشی کیفیت۵-۴- طرحریزی ۵-۴-۱- اهداف کیفیت ۵-۴-۲- طرحریزی سیستم مدیریت کیفیت۵-۵- مسئولیت ، اختیار و انتقال اطلاعات ۵-۵-۱- مسئولیت و اختیار ۵-۵-۲- نماینده مدیریت ۵-۵-۳- انتقال اطلاعات در درون سازمان۵-۶- بازنگری مدیریت ۵-۶-۱- کلیات ۵-۶-۲- دروندادهای بازنگری ۵-۶-۳- بروندادهای بازنگری

اسلاید ۵۹: ۵- مسئولیت مدیریت Management Commitment5-1- تعهد مدیریت مدیریت رده بالا باید شواهدی دال بر تعهد خود در ایجاد ، تکوین و اجرای سیستم مدیریت کیفیت و بهبود دادن مداوم اثر بخشی آن بطرق زیر فراهم آورد :الف ) انتقال و تفهیم اهمیت برآورده کردن خواسته های مشتری و همچنین الزامات مربوط به قوانین مقررات ، به سازمانب ) تعیین و برقرار کردن خط مشی کیفیت ج ) حصول اطمینان از اینکه اهداف تعیین شده اند د ) انجام بازنگریهای مدیریته ) حصول اطمینان از در دسترس بودن منابع

اسلاید ۶۰: ۵- مسئولیت مدیریت Management Commitment5-2- مشتری محوری Customer Focusمدیریت رده بالا باید اطمینان یابد که خواسته های مشتری با هدف افزایش سطح رضایت مشتری ، تعیین و برآورده می شود .

اسلاید ۶۱: بنابراین ، سازمان باید سیستمی را برنامه ریزی نماید تا بتواند توسط آن ، سطح رضایت مشتری را اندازه گیری نموده و جهت ارتقاء این رضایت ، اقدامات لازم را انجام دهد .به فرآیند بهبود توجه شود :خواسته های مشتریسازمانرضایت مشتریاندازه گیریFeed back

اسلاید ۶۲: ۵- مسئولیت مدیریت ( ادامه )۵-۳- خط مشی کیفیت Quality Policyمدیریت رده بالا باید اطمینان یابد که خط مشی کیفیت :الف ) برای مقصد سازمان مناسب است ب ) تعهد به برآورده کردن الزامات و یا خواسته ها و همچنین بهبود مداوم اثربخشی سیستم مدیریت کیفیت را شامل می شود .ج ) چارچوبی را برای تعیین و بازنگری اهداف کیفیت فراهم می آورد .د ) در درون سازمان انتقال یافته ، تفهیم شده و درک شده است .ه ) از نظر تداوم ، مناسب بودن آن مورد بازنگری قرار می گیرد .

اسلاید ۶۳: مأموریت و چشم اندازخط مشیاستراتژیاهدافسازمان برای چه بوجود آمده است ؟ وتا چند سال بعد به کجا باید برسیم؟سهامدارانهیأت مدیرهمقاصد و جهت گیریهابرای رسیدن به چشم انداز در چه چارچوبی حرکت می کنیم؟مدیریتبرنامه ریزی جهت رسیدن به خط مشیمدیریت و تیم اجرایی

اسلاید ۶۴: خط مشی کیفتبیانیه مکتوبی است که در آن ، مدیریت ارشد سازمان اعتقادات و جهت گیریهای خود را نسبت به مسائلی همچون کیفیت ، مشتری ، پرسنل ، منابع ، بهبود مستمر و . . . اعلام می کند .

اسلاید ۶۵: خط مشی کیفتاین خط مشی ، علاوه بر اینکه بایستی در راستای رسیدن به استراتژی سازمان باشد ، باید طوری تنظیم شود که خود ، چارچوبی برای تدوین اهداف کیفی باشد . بنابراین خط مشی باید بصورت کلی بیان شود تا جزئیات رسیدن به آن در قالب اهداف تعریف گردد .مدیریت با امضاء خود ، تعهدش نسبت به اجرای جدی خط مشی را اعلام می نماید .تمامی کارکنان در هر سطحی که باشند باید ، خط مشی مدیریت را درک نموده و فعالیتهای تأثیر گذار بر خط مشی که توسط آنها انجام می گیرد را شناسایی نموده و برای رسیدن به خط مشی برنامه ریزی و اقدام نمایند .

اسلاید ۶۶: ۵- مسئولیت مدیریت ( ادامه )۵-۴- طرحریزی Planning5-4-1- اهداف کیفیت Quality Objectivesمدیریت رده بالا ، باید اطمینان یابد که اهداف کیفیت و از جمله آنهایی که جهت برآورده کردن الزامات و یا خواسته های مربوط به محصول مورد نیاز هستند ، در بخشها و سطوح مرتبط در درون سازمان تعیین شده اند .اهداف کیفیت باید قابل اندازه گیری بوده و با خط مشی کیفیت ، همخوان باشد .

اسلاید ۶۷: اهداف کیفیتحتی الامکان برای تمامی فعالیتها و در سطوح مختلف سازمان ، مشخص گردد .در راستای رسیدن به خط مشی ، مدون شود .

اسلاید ۶۸: اهداف کیفیتدر تدوین آهداف ، حتی المقدور بایستی نکات زیر رعایت گردد : واضح و روشن و شفاف باشد قابل اندازه گیری باشدواقع بینانه باشدنسبی باشدزمان داشته باشدSlightMeasurableActualyRatioTimeSMART

اسلاید ۶۹: ۵- مسئولیت مدیریت ( ادامه )۵-۴- طرحریزی ( ادامه )۵-۴-۲- طرحریزی سیستم مدیریت کیفیت Q.M.S. Planning مدیریت رده بالا باید اطمینان یابد که :الف ) طرحریزی سیستم مدیریت کیفیت به منظور برآورده کردن الزامات مذکور در بند ۴-۱ و همچنین اهداف کیفیت انجام گرفته است .ب ) هنگامی که تغییرات در سیستم مدیریت کیفیت طرحریزی و اجرا می گردد ، انسجام سیستم مدیریت کیفیت برقرار نگه داشته می شود .

اسلاید ۷۰: ۵- مسئولیت مدیریت ( ادامه )۵-۵- مسئولیت ، اختیار و انتقال اطلاعات Responsibility , Authority & Communication5-5-1- مسئولیت و اختیارمدیریت رده بالا باید اطمینان یابد که مسئولیتها و اختیارات تعیین شده اند و در درون سازمان ، ابلاغ می شوند .

اسلاید ۷۱: ۵- مسئولیت مدیریت ( ادامه )۵-۵- مسئولیت ، اختیار و انتقال اطلاعات ( ادامه ) ۵-۵-۲- نماینده مدیریتManagement Representative مدیریت رده بالا باید یکی از مدیران خود را بعنوان نماینده مدیریت منصوب کند که جدا از سایر مسئولیتهایش ، باید دارای مسئولیتها و اختیاراتی شامل موارد زیر باشد :الف ) حصول اطمینان از اینکه فرآیندهای مورد نیاز برای سیستم مدیریت کیفیت ، ایجاد و اجرا شده و برقرار نگه داشته می شود .ب ) گزارش دهی به مدیریت رده بالا در مورد عملکرد سیستم مدیریت کیفیت و هر نوع نیاز برای بهبود .ج ) حصول اطمینان از افزایش آگاهی در مورد خواسته های مشتری در سرتاسر سازمان.یادآوری : مسئولیت نماینده مدیریت می تواند شامل ارتباط با طرفهای بیرونی در مورد موضوعات مربوط به سیستم مدیریت کیفیت باشد .

اسلاید ۷۲: ۵- مسئولیت مدیریت ( ادامه )۵-۵-۳- انتقال اطلاعات در درون سازمان Internal Communicationمدیریت رده بالا باید اطمینان یابد که فرآیندهای مناسب انتقال اطلاعات در درون سازمان ایجاد شده واینکه انتقال اطلاعات در خصوص اثربخشی سیستم مدیریت کیفیت انجام می گیرد .

اسلاید ۷۳: نمودار سازمانی چارت سازمانی ( کاربردی و نه صوری ) تهیه شود .شرح وظایف تمامی پرسنل تدوین گردد .مسئولیتها ، اختیارات و شرایط احراز هر سمت ، مشخص گردد .یکی از مدیران سازمان ، همراه با شرح وظیفه و . . . تعیین گردد .تمامی ارتباطات درونی از قبیل تفویض اختیارات ، رد و بدل گزارشات و . . . مشخص گردد .مدیر عامل. . .. . . نماینده مدیریت

اسلاید ۷۴: ۵- مسئولیت مدیریت ( ادامه )۵-۶- بازنگری مدیریت Management Review 5-6-1- کلیات مدیریت رده بالا باید سیستم مدیریت کیفیت سازمان را در فواصل زمانی برنامه ری