پاورپوینت کامل استاندارد سازی خدمات ۴۹ اسلاید در PowerPoint

توجه : این فایل به صورت فایل power point (پاور پوینت) ارائه میگردد

 پاورپوینت کامل استاندارد سازی خدمات ۴۹ اسلاید در PowerPoint دارای ۴۹ اسلاید می باشد و دارای تنظیمات کامل در PowerPoint می باشد و آماده ارائه یا چاپ است

شما با استفاده ازاین پاورپوینت میتوانید یک ارائه بسیارعالی و با شکوهی داشته باشید و همه حاضرین با اشتیاق به مطالب شما گوش خواهند داد.

لطفا نگران مطالب داخل پاورپوینت نباشید، مطالب داخل اسلاید ها بسیار ساده و قابل درک برای شما می باشد، ما عالی بودن این فایل رو تضمین می کنیم.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی پاورپوینت کامل استاندارد سازی خدمات ۴۹ اسلاید در PowerPoint،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن پاورپوینت کامل استاندارد سازی خدمات ۴۹ اسلاید در PowerPoint :

بخشی از مطالب داخلی اسلاید ها

پاورپوینت کامل استاندارد سازی خدمات ۴۹ اسلاید در PowerPoint

اسلاید ۴: استاندارد خدمت چیست؟استانداردهای خدماتاستاندارد خدمت، اعلامیه یا نظامنامه ای است که سطح خدمتی را که ارائه خواهد شد تعریف و تعیین می کند تا مراجعان (مشتریان) بدانند که چه انتظاراتی می توانند داشته باشند. استانداردها معمولا حداقل سطوحی را که سازمان انتظار دارد به آن دست یابد را تعریف می کنند.

اسلاید ۵: استانداردهای خدمت / استانداردهای عملیاتیاستانداردهای عملیاتی برای مدیریت داخلی و برای پیگیری تحقق اهداف و برنامه های سازمان مهم هستند.استانداردهای خدمت با تاکید بر روی نقاط و موضوعات مهم برای مشتری، اما استانداردهای عملیاتی با تاکید بر روی موضوعات و نقاط کنترل مدیریتی تدوین می‌شود. استانداردهای خدمت، مشتری‌گرا هستند، اما استانداردهای عملیات، فرآیندگرا بوده و بیشتر یک سنجه و معیار اندازه‌گیری و سنجش مدیریت داخلی است و تاکیدشان بر روی این است که منابع، کارکنان و … چگونه تخصیص داده و مدیریت شوند.

اسلاید ۶: استانداردهای خدمت / استانداردهای عملیاتی

اسلاید ۷: پیش نویس دستورالعمل ماده ۲۷ ق.م.خ.ک در خصوص پاورپوینت کامل استاندارد سازی خدمات ۴۹ اسلاید در PowerPoint دستگاه های اجراییشاید تا تصویب نهایی ۱ الی ۹۹ درصد تغییر کند !!!!!!

اسلاید ۸: پیش نویس دستورالعمل ماده ۲۷ ق.م.خ.ک در خصوص پاورپوینت کامل استاندارد سازی خدمات ۴۹ اسلاید در PowerPoint دستگاه های اجراییماده ۱- تعریف واژگانالف- استاندارد خدمت: استاندارد خدمت به ویژگی های کمی و کیفی ای گفته می شود که در فرایند ارائه خدمت، برای خدمت گیرنده مهم است، و به منظور مدیریت ارتباطات و تعامل خدمت گیرنده و سیستم ارائه کننده خدمت و همچنین مدیریت انتظارات خدمت گیرنده، استانداردهای خدمت تدوین شده و به اجرا گذاشته می شود تا از طریق شفاف سازی و اطلاع رسانی حداقل سطح خدمت مورد انتظار، و رعایت آن موجبات رضایتمندی خدمت گیرنده را فراهم آورد.ب- معاونت: در این تصویبنامه منظور از «معاونت»، معاونت توسعه مدیریت و سرمایه انسانی رییس جمهور است.

اسلاید ۹: پیش نویس دستورالعمل ماده ۲۷ ق.م.خ.ک در خصوص پاورپوینت کامل استاندارد سازی خدمات ۴۹ اسلاید در PowerPoint دستگاه های اجراییماده ۲- استانداردهای عمومی ارائه خدمات به منظور تسهیل، تسریع و مدیریت تعامل خدمت گیرندگان با دستگاه های اجرایی در فرایندهای ارائه خدمات، دستگاه های مشمول در ارتباط با پاسخگویی تلفن ها، مکاتبات مکتوب و الکترونیکی، استانداردهای زیر را رعایت می کنند:

اسلاید ۱۰: پیش نویس دستورالعمل ماده ۲۷ ق.م.خ.ک در خصوص پاورپوینت کامل استاندارد سازی خدمات ۴۹ اسلاید در PowerPoint دستگاه های اجراییالف- استاندارد پاسخ گویی به تماس های تلفنی:۱- دستگاه اجرایی باید به تمامی شماره تلفن هایی که اطلاع رسانی می کند، (در پورتال ایران مردم ، وب سایت های دستگاه، سربرگ ها، بروشورها، فرم ها و …) پاسخگو باشد و از اتصال آن شماره ها به دستگاه نمابر، اشغال طولانی مدت یا دائم آنها، عدم پاسخگویی اپراتورها و کارکنان، و سایر مواردی از این قبیل که منجر به ایجاد یک تماس تلفنی ناموفق و عدم پاسخگویی مطلوب به تماس گیرنده می شود، پرهیز کند.۲- سازوکار های مناسبی اتخاذ نماید تا تمامی تماس های تلفنی مخاطبان سریعا پاسخ داده شود. حداکثر مدت زمان زنگ خور تلفن ها تا پاسخگویی به آنها (برای تماس اولیه یا انتقال های بعدی)، مدت ۴۰ ثانیه می باشد.

اسلاید ۱۱: پیش نویس دستورالعمل ماده ۲۷ ق.م.خ.ک در خصوص پاورپوینت کامل استاندارد سازی خدمات ۴۹ اسلاید در PowerPoint دستگاه های اجراییالف- استاندارد پاسخ گویی به تماس های تلفنی:۳- تمهیدات لازم اتخاذ شود تا از اشغال خطوط تلفنی اعلام شده برای ارتباط خدمت گیرندگان با سازمان، توسط کارکنان و مدیران سازمان جلوگیری شود. (برای این منظور سازمان می تواند شماره تلفن های مورد استفاده متقاضیان خدمات و شماره تلفن های مورد استفاده کارکنان را تفکیک کند، شماره تلفن های مورد استفاده متقاضیان برای ارتباط با سازمان را به صورت یک طرفه (فقط زنگ خور) استفاده کند، یا اقداماتی از این قبیل انجام دهد.۴- در مواردی که پاسخگویی توسط تلفن گویا یا اپراتورها انجام می شود، باید توانمندی اپراتورها و قابلیت سیستم گویا، به نحوی باشد که باکمترین انتقال تماس، متقاضی با فردی که می تواند پاسخگوی او باشد، مرتبط شود.

اسلاید ۱۲: پیش نویس دستورالعمل ماده ۲۷ ق.م.خ.ک در خصوص پاورپوینت کامل استاندارد سازی خدمات ۴۹ اسلاید در PowerPoint دستگاه های اجراییب- استاندارد پاسخ گویی به مکاتبات (نامه، نمابر، نامه های الکترونیک)۱- تمامی آدرس های پستی، الکترونیکی و شماره نمابر هایی که سازمان اطلاع رسانی می کند (در پورتال ایران مردم ، وب سایت های دستگاه، سربرگ ها، بروشورها، و…) باید معتبر و فعال باشد، و در صورت جابجایی سازمان یا واحدهای زیر مجموعه­ی آن، باید در اسرع وقت، آدرس ها و شماره های جدید جایگزین شده و اطلاع رسانی شود.۲- سازمان تمامی مکاتباتی را که دریافت می کند، تاییدیه دریافت آنها را از روشهای زیر به متقاضی اعلام می کند:۲-۱- تایید دریافت نامه های الکترونیک ، ظرف مدت حداکثر سه ساعت از طریق نامه الکترونیک.۲-۲- تایید دریافت نمابر و نامه، حداکثر ظرف مدت یک روز کاری، از طریق نامه الکترونیک یا پیامک (برای مکاتباتی حاوی آدرس الکترونیکی یا شماره­ای برای دریافت پیامک می باشد).

اسلاید ۱۳: پیش نویس دستورالعمل ماده ۲۷ ق.م.خ.ک در خصوص پاورپوینت کامل استاندارد سازی خدمات ۴۹ اسلاید در PowerPoint دستگاه های اجراییب- استاندارد پاسخ گویی به مکاتبات (نامه، نمابر، نامه های الکترونیک)۳- برای خدماتی که ارائه آنها و دریافت نتیجه نهایی به متقاضی، بیش از سه روز کاری به طول می انجامد، باید:۳-۱- حداکثر ظرف مدت سه روز کاری از دریافت تقاضا، زمان ارائه نتیجه نهایی به متقاضی از طریق نامه الکترونیک یا پیامک، اطلاع رسانی شود.۳-۲- انجام مراحل مختلف و تغییر وضعیت درخواست متقاضی از طریق رایانامه یا پیامک به متقاضی اطلاع رسانی شود.۳-۳- امکان پیگیری تلفنی متقاضی برای اطلاع از وضعیت درخواستش فراهم باشد.

اسلاید ۱۴: پیش نویس دستورالعمل ماده ۲۷ ق.م.خ.ک در خصوص پاورپوینت کامل استاندارد سازی خدمات ۴۹ اسلاید در PowerPoint دستگاه های اجراییماده ۳- استانداردهای اختصاصی خدمات دستگاه های اجراییبه منظور استانداردسازی خدمات، دستگاه های اجرایی موظفند ظرف مدت شش ماه اقدامات زیر را انجام دهند:الف- استانداردهای ارائه خدمات خود را که حداقل شامل موارد زیر است را تدوین کنند:تعیین استاندارد زمان ارائه خدمات (ترجیحا به تفکیک مراحل اصلی خدمت و واحدهای دخیل در ارائه خدمت)تعیین استاندارد زمانی برای ارسال پاسخ های موقت و اطلاع رسانی دلایل تاخیر به خدمت گیرنده ، در مواردی که به هر دلیلی ارائه خدمت در ظرف زمانی استاندارد تعیین شده مقدور نشود.تدوین فرایند پاسخگویی و رسیدگی شکایات متقاضیان در خصوص عدم رعایت استانداردها توسط کارکنان و مدیران دستگاه اجرایی، براساس نظامنامه مدیریت ارتباطات مردمی در بستر سامد (مصوبه شماره ۶۳۳۰/۹۲/۲۰۶ مورخ ۵/۴/۱۳۹۲ شورای عالی اداری)ب – استانداردهای تدوین شده و فرایند پاسخگویی و رسیدگی به شکایات را به نحو مناسب و موثر، به گروه های مخاطبان خود اطلاع رسانی نمایند.ج – سازوکار پایش و سنجش رعایت استانداردها را تدوین کرده و به صورت دوره ای (حداکثر شش ماهه) نسبت سنجش و انتشار و اطلاع رسانی نتایج به مخاطبان خود اقدام کنند.د – اس