پاورپوینت کامل مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) 44 اسلاید در PowerPoint

توجه : این فایل به صورت فایل power point (پاور پوینت) ارائه میگردد

 پاورپوینت کامل مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) 44 اسلاید در PowerPoint دارای ۴۴ اسلاید می باشد و دارای تنظیمات کامل در PowerPoint می باشد و آماده ارائه یا چاپ است

شما با استفاده ازاین پاورپوینت میتوانید یک ارائه بسیارعالی و با شکوهی داشته باشید و همه حاضرین با اشتیاق به مطالب شما گوش خواهند داد.

لطفا نگران مطالب داخل پاورپوینت نباشید، مطالب داخل اسلاید ها بسیار ساده و قابل درک برای شما می باشد، ما عالی بودن این فایل رو تضمین می کنیم.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی پاورپوینت کامل مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) 44 اسلاید در PowerPoint،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن پاورپوینت کامل مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) 44 اسلاید در PowerPoint :

بخشی از مطالب داخلی اسلاید ها

پاورپوینت کامل مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) 44 اسلاید در PowerPoint

اسلاید ۳: انواع رویکرد در مدیریت ارتباط با مشتریرویکرد قدیمی در صنعت : سازمان چه می تواند تولید کند و چه کسی به آن نیاز دارد.رویکرد جدید: مشتریان دقیقا چه نیازی دارند و سازمان برای تامین و رساندن آن به مشتری چه باید بکند CRM بخشی از استراتژی یک سازمان جهت شناسایی مشتریان، راضی نگهداشتن آنها و تبدیل آنها به مشتری دائمی می باشد CRM سعی دارد به دیدگاهی منحصر بفرد ویکپارچه از مشتری و یک راه حل مشتری مدارانه دست یابد که باعث بالا رفتن رضایت مشتری و افزایش سود شرکت در بلندمدت می باشد.

اسلاید ۴: تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه های مختلفتوماس سیبل :مدیریت ارتباط با مشتری راهی برای تشخیص و تعیین هویت مشتریان،جذب و نگهداری آنان است.شرکت مایکروسافت:مایکروسافت در تعریف خود کمی طعم تکنولوژی را وارد کرده و توضیح می دهد که مدیریت ارتباط با مشتری،نرم افزاری است که با هدف اتوماسیون فعالیت های فروش و بازار یابی و نیز مدیریت فعالیت های مرتبط با فروش و خدمات در داخل یک سازمان مورد استفاده قرار می گیرد.

اسلاید ۵: تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتریشواهد نشان می‌دهد، ورود مدیریت ارتباط با مشتری به عرصه کسب و کار حدود دو دهه قدمت دارد (فرو و پین، ۲۰دهه ۱۹۵۰ و ۱۹۶۰ مباحث بازاریابی دچار تغییرات اساسی شده‌است. لویت (۱۹۶۰) در جمله‌ای معروف برای اولین بار بیان داشت که: هدف بازاریابی ایجاد ارزش برای مشتریان است. پس از پایان جنگ جهانی دوم، اغلب بازارها دچار کمبود عرضه و تقاضا بودند. کارخانجات هر آنچه که می‌توانستند بسازند را روانه بازار می‌کردند تا توازنی میان عرضه و تقاضا ایجاد کنند. در آن زمان خبری ازصدای مشتریو تطابق محصولات و خدمات با خواسته‌های مشتریان نبود. این دوران را با نگرش محصول محوری می‌شناسند. از مهمترین پی‌آمدهای این نگرش می‌توان به اثر شلاق گاوی اشاره کرد. در دهه ی۱۹۷۰، بسیاری از بازارها با افزایش عرضه مواجه شدند. بقای شرکت‌ها در شنیدن صدای مشتریان و بخش‌بندی بازار بر اساس مشخصات و نیازمندی‌های آنان بود. این نگرش به بازار محوری معروف است. با این وجود در دهه ۱۹۸۰، بسیاری از شرکت‌ها بازارمحوری را ایده‌آل نیافتند. زیرا که هنوز تفاوتی میان مزایای ایجاد شده آن‌ها برای مشتریان با سایر رقبایشان وجود نداشت و کالاها و خدمات همسانی به آنان ارائه می‌شد. در اینجا بود که رمز موفقیت در رقابت، تمایز از رقبا و ایجاد ارزشی متفاوت از آن‌ها برای مشتریان معرفی شد. این نگرش را با نام رقابت محوری می‌شناسند. پس از نگرش رقابت محوری، کسب و کارها بیشتر بر نیازها و خواسته‌های مشتریان و افزایش رضایت آنان تمرکز کردند که به نگرش مشتری محوری شهره است. نگرش رابطه محوری توسعه طبیعی نگرشمشتری محوریاست. رفته رفته نگاه شرکت‌ها از توجه صرف به رضایت مشتری به سوی وفاداری مشتریسوق پیدا کرد. به مرور فناوری اطلاعات و سیستم های اطلاعاتی مدیریت توسعه یافتند و شرکت‌ها خود را در مواجهه با خیل عظیم داده‌های مشتریان می‌دیدند. بحران ناشی از خلاء یک سیستم جامع برای مدیریت این داده‌های با ارزش و عدم توانایی شرکت‌ها در استفاده از آن، زمینه ظهور فناوری نوینی به نام سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را فراهم کرد.

اسلاید ۶: مشتری چیست ؟شخص یا واحدی که نتیجه کار شخص یا واحد دیگر را دریافت میکند مشتری نامیده میشود.برای یک سازمان دو نوع مشتری وجود دارد:مشتری خارجیمشتری داخلیدر یک واحد عرضه خدمات کارکنان و قسمتهای مختلف مشتری هم میباشنداز میان مشتریهای خارجی ، کسانی را که یک سازمان برای ارائه خدمت به آنها به وجود آمده است مشتری نهایی مینامند.

اسلاید ۷: چرا باید نگران ارتباط با مشتریان خود باشیم؟هزینه بست آوردن مشتری جدید ۶ الی ۷ برابر بیشتر از هزینه نگهداشتن مشتری پیشین است.۵۰% ارتقا در نگه داشتن مشتریان میتواند به کسب ۲۵ تا ۱۰۰ درصد سود بیشتر برای سازمان بیانجامدشرکتها حدود نیمی از مشتریان خود را ظرف ۵ سال از دست میدهند.

اسلاید ۸: از دست دادن مشتریانهر مشتری ناراضی بطور متوسط به ۱۳ نفر دیگر تجربه بدش را میگوید و هر مشتری راضی به طور متوسط به ۷ نفر دیگر میگویدهزینه جذب یک مشتری جدید ۵ برابر هزینه حفظ و نگهداشت مشتری فعلی میباشد.تا ۹۰% مشتریان ناراضی دیگر از شما خرید نمی کنند و علت آنرا نیز به شما نمیگویند.۹۵% از مشتریان ناراضی ، اگر به سرعت و خوبی به شکایتشان رسیدگی شود ، مشتریان وفادار خواهند شد.