پاورپوینت کامل استاندارد مدیریت رسیدگی به شکایات مشتری ایزو ۱۰۰۰۲ ۹۷ اسلاید در PowerPoint

توجه : این فایل به صورت فایل power point (پاور پوینت) ارائه میگردد

 پاورپوینت کامل استاندارد مدیریت رسیدگی به شکایات مشتری ایزو ۱۰۰۰۲ ۹۷ اسلاید در PowerPoint دارای ۹۷ اسلاید می باشد و دارای تنظیمات کامل در PowerPoint می باشد و آماده ارائه یا چاپ است

شما با استفاده ازاین پاورپوینت میتوانید یک ارائه بسیارعالی و با شکوهی داشته باشید و همه حاضرین با اشتیاق به مطالب شما گوش خواهند داد.

لطفا نگران مطالب داخل پاورپوینت نباشید، مطالب داخل اسلاید ها بسیار ساده و قابل درک برای شما می باشد، ما عالی بودن این فایل رو تضمین می کنیم.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی پاورپوینت کامل استاندارد مدیریت رسیدگی به شکایات مشتری ایزو ۱۰۰۰۲ ۹۷ اسلاید در PowerPoint،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن پاورپوینت کامل استاندارد مدیریت رسیدگی به شکایات مشتری ایزو ۱۰۰۰۲ ۹۷ اسلاید در PowerPoint :

بخشی از مطالب داخلی اسلاید ها

پاورپوینت کامل استاندارد مدیریت رسیدگی به شکایات مشتری ایزو ۱۰۰۰۲ ۹۷ اسلاید در PowerPoint

اسلاید ۳: دیدگاه های مشتری مداری در کشورهای مختلف :در امریکا وانگلستان مشتری سلطان و پادشاه است: the customer is the kingدر ژاپن مشتری خداستدر هند رئیس استدر ایران مشتری ارباب رجوع استدر گذشته ایران ، نظام ارباب و رعیتی حاکم بوده و سرنوشت رعیت بدست ارباب رقم می‌خورد. حتی ارباب در خصوص ازدواج فرزندان رعیت نظر می‌داده و از احترام بسیار خاص اجتماعی برخوردار بوده است.مشتری اربابی است که به سازمان ما مراجعه کرده است

اسلاید ۴: تفاوت مشتری و ارباب رجوع:تفاوت مفهومی و فلسفی بین مشتری و ارباب رجوع«مشتری» همان کسی است که نیازش را خود تعریف می‌کند، کالاها و خدمات تولیدی ما را مصرف می‌کند و حاضر است بابت آن هزینه مناسبی را بپردازد.«ارباب رجوع» مثل مشتری حالت تعاملی و طرفینی ندارد بلکه به لحاظ شرایطی نظیر (کم اطلاعی ، انحصار و …) مجبور به استفاده از خدمات ما می‌شود. مثل خدمات درمانی ،‌خدمات علمی، خدمات آموزشی و پرورشی و …

اسلاید ۵: تفاوت مشتری و ارباب رجوع:تفاوت مفهومی و فلسفی بین مشتری و ارباب رجوعوقتی مردم را موظف می‌کنیم برای رانندگی کردن گواهینامه بگیرند، یا برای خروج از کشور گذرنامه تهیه کنند و یا برای شناسایی از همدیگر ، شناسنامه بگیرند، وآنها را برای انجام این قبیل کارها مجبور می‌کنیم.در این صورت به آنها «ارباب رجوع» اطلاق می‌گردد

اسلاید ۶: تفاوت مشتری و ارباب رجوع:تفاوت مفهومی و فلسفی بین مشتری و ارباب رجوعاز کدام واژه باید استفاده کنیم ؟ مشتری یا ارباب رجوع ؟!!؟

اسلاید ۷: تفاوت مشتری و ارباب رجوع:بلایی که بانک های خصوصی سر بانک های دولتی آوردند

اسلاید ۸: آیا همیشه حق با مشتری است؟در گروه بحث کنید و دلایل خود را بگویید

اسلاید ۹: همیشه حق با مشتری است چون:نادانسته های مشتری درباره ما بسیار زیاد استتحقق خواست مشتری = یکی از اهداف سازمان

اسلاید ۱۰: رضایت مشتریاحساس رضایت مشتری نسبی استوقتی میگیم نسبی یعنی عوامل بسیار متنوعی مربوط می‌شودمثل برداشت و تلقی هر فردمثل فقر و احساس فقرمثل امنیت و احساس امنیتمثل کیفیت و احساس کیفیتمثل خوشبختی و احساس خوشبختی

اسلاید ۱۱: انواع نگرش به مشتری

اسلاید ۱۲: نیازهای مشتری یا ارباب رجوع

اسلاید ۱۳: اطلاعات و آگاهی۱- فرودگاه مهرآباد: هواپیماها دیده نمی‌شوند ،‌زمان انتظار طولانی به نظر می‌رسد ، کسی هم توضیح کافی نمی‌دهد۲- فردوگاه شهرستان ها: مسافرین در سالن پرواز نشسته اند و هواپیما را روبروی خود می‌بینند و شاهد تلاش خدمه پرواز برای آماده کردن هواپیما برای پرواز هستنددیده شدن هوپیما و تلاش خدمه یعنی اطلاع داشتن مسافراز فرآیند کارها = مشتری را از روند دقیق کارها آگاه کنید

اسلاید ۱۴: اطلاعات و آگاهیموارد آگاه سازی مشتری :مشتری از حجم فعالیت ها و فرآیندهای کاری ما اطلاع ندارد به احتمال زیاد درک کاملی هم از تفکر سیستمی نداردمسئولین پذیرش باید سعی کنند با سعه صدر و حوصله کافی فرآیندهای کاری را برای مشتری تشریح کنند

اسلاید ۱۵: اطلاعات و آگاهیچالش های مشتری آگاهمشتری آگاه از ما کار می‌کشدمشتری آگاه متوقع استمشتری آگاه به احترام بیشتری نیاز داردمشتری آگاه باید قانع شودانتخاب شدن توسط مشتری آگاه ، باعث افتخار است

اسلاید ۱۶: نیازهای اجتماعی مشتریچه چیزی مشتری را به شدت عصبانی می‌کند؟احساس غربت و بی پناهی/ استیصال/ نامیدیعدم دریافت احساس حمایت

اسلاید ۱۷: نیازهای زیستی و فیزیولوژکی مشتریشرایط محیطی را برای حضور مشتری مساعد کنید:سالن انتظارمبلمانسرما و گرماتلویزیوناینترنت Wi-Fiنوشیدنی های مناسب فصلعابر بانکتلفن تماس و … بقیه اش را شما بگویید