پاورپوینت کامل مدیریت عملکرد و شاخص‌های کلیدی عملکرد Performance Management and KPIs 10 اسلاید در PowerPoint

توجه : این فایل به صورت فایل power point (پاور پوینت) ارائه میگردد

 پاورپوینت کامل مدیریت عملکرد و شاخص‌های کلیدی عملکرد Performance Management and KPIs 10 اسلاید در PowerPoint دارای ۱۰ اسلاید می باشد و دارای تنظیمات کامل در PowerPoint می باشد و آماده ارائه یا چاپ است

شما با استفاده ازاین پاورپوینت میتوانید یک ارائه بسیارعالی و با شکوهی داشته باشید و همه حاضرین با اشتیاق به مطالب شما گوش خواهند داد.

لطفا نگران مطالب داخل پاورپوینت نباشید، مطالب داخل اسلاید ها بسیار ساده و قابل درک برای شما می باشد، ما عالی بودن این فایل رو تضمین می کنیم.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی پاورپوینت کامل مدیریت عملکرد و شاخص‌های کلیدی عملکرد Performance Management and KPIs 10 اسلاید در PowerPoint،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن پاورپوینت کامل مدیریت عملکرد و شاخص‌های کلیدی عملکرد Performance Management and KPIs 10 اسلاید در PowerPoint :

بخشی از مطالب داخلی اسلاید ها

پاورپوینت کامل مدیریت عملکرد و شاخص‌های کلیدی عملکرد Performance Management and KPIs 10 اسلاید در PowerPoint

اسلاید ۴: ممکن است بطور حسی فکر کنید که هرچقدر شکایت های کمتری دریافت کنید، خدماتی که به مشتری ارائه می کنید بالاتر است. این لزوما درست نیست: ممکن است علت شکایت های کمتر این باشد که مشتری های کمتری دارید، یا چون مشتریان قادر به دسترسی به خدمات پشتیبانی نیستند.اگر یک قدم به جلوتر رویم می بینیم که گرچه انتخاب KPI های صحیح برای ارزیابی عملکرد کسب و کار سازمانها مهم است، به همان اندازه تعریف KPI ها توسط خود مدیران و کارکنان برای اعضای تیم شان بسیار مفید است. درحقیقت، وضعیت ایده ال وقتی است که KPI ها از سطحی به سطحی در سازمان جاری می شوند (در واقعیت، اگر سازمان سطوح زیادی داشته باشد ممکن است این کار غیرعملی باشد). این کار به افراد کمک می کند به طریقی کار کنند که فعالیتهای شان در راستای استراتژی سازمان باشد.اهداف کارکنان و KPI هابنابراین بخشی از مدیریت عملکرد تعیین اهداف با اعضای تیم تان است. این کار ممکن است در فرایند ارزیابی رسمی انجام شود، اما لزوما چنین نیست. عامل مهم این است که اهدافی که تعیین می شوند با استراتژی واحد یا بخش، که به نوبت مطابق با استراتژی کلی سازمان است، مطابقت داشته باشند.این امر پیرو مثل رایجی در مدیریت است که می گوید، هر چه سنجیده شود انجام می شود. اگر هدفی را حول یک نتیجه معین تعیین کنید، احتمال وقوع آن نتیجه خیلی بالاتر است، فقط بخاطر اینکه به مدیریت و سنجش نتایج متعهد بوده اید. وقتی که هدف کارمندی برحسب KPI سازمانی تعریف می شود، مطمئن خواهید بود کاری که وی انجام می دهد کاملا با اهداف سازمان انطباق دارد و این ارتباط مهم بین عملکرد کارکنان و موفقیت سازمانی است.اجازه دهید نمونه ای از نحوه ارتباط هدف کارکنان با استراتژی سازمانی ارائه کنیم:

اسلاید ۵: • چشم انداز سازمانی– شناخته شدن بخاطر خدمات برتر و رضایت مشتری.• هدف سازمانی – کاهش تعداد مشتریان ناراضی تا ۲۵%.• KPI سازمانی – تعداد شکایتهای مشتری که در پایان هفته حل نشده باقی می ماند.• هدف عضو تیم – افزایش تعداد رسیدگی رضایتبخش به شکایتها تا ۱۵% این دوره.برای رفتن به سطح بعد، هدف هر کارمند باید حداقل یک KPI مرتبط باشد. چگونه بطور ویژه، بطور منظم، می سنجید که آیا این شخص به هدفش رسیده است یا نه؟• KPI عضو تیم – تفاوت درصد هفتگی شکایتهای رسیدگی شده که به مشتریان راضی درمقابل مشتریان ناراضی منجر می شود.از سؤالات زیر برای تعریف KPI های موثر استفاده کنید:شناخت زمینه• چشم انداز تعریف شده برای آینده چیست؟• استراتژی چیست؟ دستیابی به چشم انداز استراتژیک چگونه خواهد بود؟• اهداف سازمان چیست؟ برای ادامه حرکت در جهت استراتژیک چه کارهایی لازم است انجام شود؟• عوامل مهم موفقیت چیست؟ برای دستیابی به این چشم انداز باید روی چه چیزی تمرکز شود؟تعریف KPI ها• چه معیارهایی نشان خواهند داد که شما چشم انداز و استراتژی را با موفقیت دنبال می کنید؟• چه تعداد معیار باید داشته باشید؟ (کافی، اما نه خیلی زیاد!)• هر از چندگاهی باید اندازه گیری کنید؟• مسئول