پاورپوینت کامل مدیریت کیفیت خدمات (سروکوال) ۴۱ اسلاید در PowerPoint

توجه : این فایل به صورت فایل power point (پاور پوینت) ارائه میگردد

 پاورپوینت کامل مدیریت کیفیت خدمات (سروکوال) ۴۱ اسلاید در PowerPoint دارای ۴۱ اسلاید می باشد و دارای تنظیمات کامل در PowerPoint می باشد و آماده ارائه یا چاپ است

شما با استفاده ازاین پاورپوینت میتوانید یک ارائه بسیارعالی و با شکوهی داشته باشید و همه حاضرین با اشتیاق به مطالب شما گوش خواهند داد.

لطفا نگران مطالب داخل پاورپوینت نباشید، مطالب داخل اسلاید ها بسیار ساده و قابل درک برای شما می باشد، ما عالی بودن این فایل رو تضمین می کنیم.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی پاورپوینت کامل مدیریت کیفیت خدمات (سروکوال) ۴۱ اسلاید در PowerPoint،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن پاورپوینت کامل مدیریت کیفیت خدمات (سروکوال) ۴۱ اسلاید در PowerPoint :

بخشی از مطالب داخلی اسلاید ها

پاورپوینت کامل مدیریت کیفیت خدمات (سروکوال) ۴۱ اسلاید در PowerPoint

اسلاید ۳: خدمات دارای ویژگی‌هایی هستند که آن‌ها را از کالاها متمایز می‌سازد

اسلاید ۴: کیفیت هیچ معنا و مفهومی به جز هر آنچه که مشتری واقعا میخواهد، ندارد. به عبارت دیگر یک محصول زمانی با کیفیت است که با خواسته ها و نیازهای مشتری انطباق داشته باشد. کیفیت باید به‌ عنوان انطباق محصول با نیاز مشتری تعریف شود. (Crosby, 1984,60).سازمان استانداردهای بین المللی، کیفیت را اینگونه تعریف می کند: تمامیت ویژگی ها و خصوصیات محصول یا خدمت که توانایی برآورده کردن نیازهای مشتری را دارد. کیفیت یک محصول یا خدمت، در جهت تطبیق آن با استاندارد تعریف شده برای آن محصول یا خدمت است (اعرابی و اکرمی، ۱۳۸۲).

اسلاید ۵: ۱- نظریه کلاسیک:بر اساس این نظریه، کیفیت یک محصول یا خدمت، میزان درجه تطبیق با استاندارد تعریف شده برای آن محصول یا خدمت است. ۲- نظریه مدرن: در این نظریه عامل مهم تعیین کننده مشخصات محصول، خواست مصرف‌کننده است و بنابراین، کیفیت یک محصول یا خدمت میزان تطبیق آن با نیاز مشتری است. پیرو همین نظریه است که پروفسور ایشیکاوا در بیان کیفیت اظهار می‌دارد که :«کیفیت به معنای نیاز مصرف کننده است» (Williams, 2003,96).QualityService

اسلاید ۶: کیفیت، توسط مشتری تعیین می شود.کیفیت، باید نیاز مشتری را تامین کند. کیفیت، باید خشنودی مشتری را به دنبال داشته باشد.کیفیت، باید به کل سیستم تولید، از بررسی بازار و بازاریابی تا خدمات پس از فروش توجه کند.هدف در کیفیتافزایش کارایی و اثربخشی سازمان به طور تواما و با حداقل هزینه است.

اسلاید ۷: اهمیت کیفیت خدماتمشتریان شدید متقاضی محصولات و خدمات خریداری شده خود و نیز روش ارائه آنها هستند.توسعه تکنولوژی پیشرفته چه در زمینه سخت افزاری و چه در زمینه نرم افزاری مدیران را قادر ساخت است که گنجینه ای از خدمات اضافی بالقوه و آسایش دهنده را ارائه نمایند. ولی با این وجود ارتباط فردی هنوز دارای ارزش بسیاری است. تکنولوژی، ابزارهای خدمات رسانی در پشت پرده را فراهم ساخته اما ارتباط انسانی هنوز در ارائه خدمت با ارزش است.در بازار بین المللی که رقابت در آن روز به روز افزایش می یابد، کیفیت به عنوان عامل به وجود آورنده مزیت رقابتی شناخته شده است.

اسلاید ۸: افزایش انتظارات مشتریانافزایش انتظارات مشتریان را می توان به چندین عامل ربط داد از جمله: افزایش آگاهی‌ها و سطح دانش مشتریان، تبلیغات سازمان، عملکرد رقبا و…فعالیت رقبارقبا با تغییر مداوم خدمات خود و چگونگی ارائه آن به مشتریان، مدام در حال تغیر بازار هستند تا سهم بازار خود را افزایش دهند، این امر سایرین را وادار می سازد تا در جهت ارتقای کیفیت خدمات خود گام بردارند.عوامل محیطیعوامل محیطی از جمله: عوامل سیاسی و قانونی، اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی، سازمان را وادار به ارائه خدمات با کیفیت تر می‌سازد. ماهیت خدماتمشتریان با توجه به شواهد فیزیکی احاطه کننده خدمات و نیز رفتار و برخورد کارکنان به ارزیابی کیفیت خدمات می‌پردازند.سازمان ها با فعالیت های ترفیعی خود، انتظارات و خواسته های مشتریان را بالا می‌برند، در نتیجه مشتری زمانی که به سازمان مراجعه می‌کند، انتظارات خدمات وعده داده شده را دارد، بنابراین عملکرد سازمان باید پاسخگوی انتظارات ایجاد شده در مشتریان باشد.عوامل درون سازمانی