فایل ورد کامل تاثیر بهبود خدمات بر حس عدالت ، رضایتمندی قصد تبلیغات شفاهی مشتری بر وب های خرید آنلاین

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

این مقاله، ترجمه شده یک مقاله مرجع و معتبر انگلیسی می باشد که به صورت بسیار عالی توسط متخصصین این رشته ترجمه شده است و به صورت فایل ورد (microsoft word) ارائه می گردد

متن داخلی مقاله بسیار عالی، پر محتوا و قابل درک می باشد و شما از استفاده ی آن بسیار لذت خواهید برد. ما عالی بودن این مقاله را تضمین می کنیم

فایل ورد این مقاله بسیار خوب تایپ شده و قابل کپی و ویرایش می باشد و تنظیمات آن نیز به صورت عالی انجام شده است؛ به همراه فایل ورد این مقاله یک فایل پاور پوینت نیز به شما ارئه خواهد شد که دارای یک قالب بسیار زیبا و تنظیمات نمایشی متعدد می باشد

توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل تاثیر بهبود خدمات بر حس عدالت ، رضایتمندی قصد تبلیغات شفاهی مشتری بر وب های خرید آنلاین،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

تعداد صفحات این فایل: ۲۵ صفحه

همانطور که مشتریان از خرید خدمات بیشتر آگاه می شوند، ناتوانی تامین کننده خدمات در رفع نیازهای مشتریان در جریان تحویل خدمات به امری اجتناب ناپذیر تبدیل می گردد. در نتیجه برطرف کردن نارضایتمندی مشتری که ناشی از خدمات ناموفق است، امری مهم محسوب می گردد. به هر حال، اتفاق نظر تجربی فاقد تاثیرات فعالیت های بهبود خدمات متنوع بوده است. لذا این مقاله به بررسی تاثیر انواع مختلف بهبود خدمات بر نگرش مشتریان به عدالت، بهبود رضایتمندی و اهداف تبلیغات شفاهی می پردازد. نتایج نشان دهنده نگرش مصرف کنندگان به عدالت توزیعی و متقابل بر حسب نوع خدمات و روابط عمده نگرش به عدالت و برابری، رضایمندی و اهداف تبلیغات شفاهی می باشد.طبق نتایج، مصرف کنندگان واکنش مختلفی به انواع مختلف بهبود خدمات داشته و مصرف کنندگان در جریان خدمات، تمایل دارند از آنها به ازای خدمات ناموفق، عذرخواهی شود.

واژگان کلیدی: بهبود خدمات | حس عدالت | رضایتمندی

عنوان انگلیسی:

Effect of service recovery on customers’ perceived justice, satisfaction, and word-of-mouth intentions on online shopping websites

~~en~~ writers :

Na Young Junga,, Yoo-Kyoung Seockb

As consumers become better informed and more demanding about their purchase of services, service providers
failure to satisfy all consumers during delivery of service is unavoidable. Consequently, to alleviate consumer
dissatisfaction that results from service failure has become important. However, empirical consensus has been
lacking on the effects of various service recovery activities. Thus, this study examines the impact of different
types of service recovery on customers’ perceptions of justice, post-recovery satisfaction, and word-of-mouth
(WOM) intentions. The results indicated that consumers’ perceptions of distributive and interactional justice
differ by the types of service recovery and supported significant relationships among perceptions of justice,
satisfaction, and WOM intentions. The results implied that consumers respond differently to different types of
service recovery and that consumers particularly favor apology among types of service recovery.

Keywords: Service recovery | Perceived justice | Satisfaction

$$en!!