فایل ورد کامل نقش توصیه های آنلاین محصول بر وفاداری و تصمیم گیری مشتری در جوامع خرید اجتماعی

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

این مقاله، ترجمه شده یک مقاله مرجع و معتبر انگلیسی می باشد که به صورت بسیار عالی توسط متخصصین این رشته ترجمه شده است و به صورت فایل ورد (microsoft word) ارائه می گردد

متن داخلی مقاله بسیار عالی، پر محتوا و قابل درک می باشد و شما از استفاده ی آن بسیار لذت خواهید برد. ما عالی بودن این مقاله را تضمین می کنیم

فایل ورد این مقاله بسیار خوب تایپ شده و قابل کپی و ویرایش می باشد و تنظیمات آن نیز به صورت عالی انجام شده است؛ به همراه فایل ورد این مقاله یک فایل پاور پوینت نیز به شما ارئه خواهد شد که دارای یک قالب بسیار زیبا و تنظیمات نمایشی متعدد می باشد

توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل نقش توصیه های آنلاین محصول بر وفاداری و تصمیم گیری مشتری در جوامع خرید اجتماعی،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

تعداد صفحات این فایل: ۵۱ صفحه

توصیه آنلاین محصول از سوی سیستم های توصیه محصول و نیز مصرف کنندگان، خدمات اساسی در جوامع خرید اجتماعی به شمار می رود تا تجربه خرید مصرف کننده را بهبود بخشیده و روابط بلند مدت را تحکیم کند. به هر حال، دانش کمی درباره این دو منبع توصیه و نحوه تاثیر آنها بر تصمیم گیری مصرف کننده و وفاداری مشتری وجود دارد. این مقاله مدلی را مطرح می کند تا نحوه تاثیر عوامل مثبت (مقدور کننده) و منفی (بازدارنده) کیفیت توصیه آنلاین محصول را بر تصمیم گیری مصرف کننده بررسی کند و اینکه چگونه فرایند تصمیم گیری در نهایت بر وفاداری مشتری تاثیر می گذارد. نتایج نشان می دهد که هزینه نظارت مصرف کننده بر محصل و کیفیت تصمیم گیری تاثیر عمده ای بر وفاداری مشتری می گذارند. هزینه بررسی محصول از جانب مصرف کننده رابطه منفی با ارجاع به خود و رابطه مثبت با فریب آمیزی و مقدار مازاد اطلاعات دارد. هزینه ارزیابی محصول به طور مثبت تحت تاثیر ارجاع به خود، فریب آمیزی و مقدار مازاد اطلاعات واقع گردیده و به طور منفی تحت تاثیر شفافیت می باشد. کیفیت تصمیم گیری مصرف کننده رابطه مثبتی با خود ارجاعی و رابطه منفی با فریب آمیزی و مقدار مازاد اطلاعات دارد. هزینه بررسی محصول از جانب مصرف کننده و هزینه ارزیابی محصول به طور تطبیقی و منفی تحت تاثیر عوامل بازدارنده اند. به علاوه میزان محتوی تولیدی کاربر نقش واسطه منفی در روابط بین هزینه بررسی محصول و وفاداری مشتری و بین هزینه ارزیابی محصول و وفاداری مشتری ایفا می کند.

واژگان کلیدی: توصیه های آنلاین محصول | وفاداری مشتری | کارایی مذاکره آنلاین محصول

عنوان انگلیسی:

The role of online product recommendations on customer decision making and loyalty in social shopping communities

~~en~~ writers :

Hong Zhang, Ling Zhao, Sumeet Gupta

Online product recommendation (OPR) provided by product recommender systems as well as consumers is a
crucial service in social shopping communities (SSCs) for improving consumers’ shopping experience and fostering long-term relationships. However, little is understood about how these two sources of recommendations
influence consumers decision-making and their implications for customer loyalty. This study develops a model
to examine how the positive (enablers) and negative (inhibitors) factors of OPR’s quality influence consumer
decision process, and how the decision process ultimately influences customer loyalty. The results indicate that
consumer product screening cost and decision-making quality significantly influence customer loyalty.
Consumer product screening cost is negatively associated with self reference and positively associated with
deceptiveness and information overload. Product evaluation cost is positively affected by self reference, deceptiveness and information overload and negatively affected by vividness. And consumer decision-making
quality is positively associated with self reference and negatively associated with deceptiveness and information
overload. Consumer product screening cost and product evaluation cost are comparatively more negatively
influenced by inhibitors than enablers. Moreover, UGC level plays a negative moderating role on the relationships between product screening cost and customer loyalty, and between product evaluation cost and customer

Keywords: Online product recommendations | Customer loyalty | Online product brokering efficiency

$$en!!