فایل ورد کامل کیفیت خدمات و رفتار متغیر مشتریان در بخش خدمات تلفن همراه

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

این مقاله، ترجمه شده یک مقاله مرجع و معتبر انگلیسی می باشد که به صورت بسیار عالی توسط متخصصین این رشته ترجمه شده است و به صورت فایل ورد (microsoft word) ارائه می گردد

متن داخلی مقاله بسیار عالی، پر محتوا و قابل درک می باشد و شما از استفاده ی آن بسیار لذت خواهید برد. ما عالی بودن این مقاله را تضمین می کنیم

فایل ورد این مقاله بسیار خوب تایپ شده و قابل کپی و ویرایش می باشد و تنظیمات آن نیز به صورت عالی انجام شده است؛ به همراه فایل ورد این مقاله یک فایل پاور پوینت نیز به شما ارئه خواهد شد که دارای یک قالب بسیار زیبا و تنظیمات نمایشی متعدد می باشد

توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل کیفیت خدمات و رفتار متغیر مشتریان در بخش خدمات تلفن همراه،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

تعداد صفحات این فایل: ۲۶ صفحه

کیفیت خدمات و رفتار متغیر مشتری در میان مهمترین مولفه هایی هستند که بر سهم شرکت های خدماتی بر بازار و سود دهی آن ها اثرگذارند که هنوز در بخش خدماتی چین مورد مطالعه قرار نگرفته اند. این مطالعه به بررسی ۴۰۰ مشتری می پردازد تا اهمیت ابعاد مختلف کیفیت خدمات و رفتار متغیر مشتریان در بخش خدمات تلفن همراه چین را شرح دهد. مطالعه به تعیین هفت مولفه اساسی که به ترتیب اولویت لیست شده اند می پردازد که باعث تغییر تامین کنندگان خدمات تلفن همراه از سوی مشتریان می شود: ناکارآمدی هسته خدمت، قیمت بالا، مشکلات اخلاقی، رقابت،عدم راحتی، ناکارآمدی در پاسخگویی و اثرگذاری خانواده/دوستان/گروه. این مقاله با به کار گیری یافته ها برای بازاریابی خدمات و گسترش شرکت های چند ملیتی به بازار خدمات چین خاتمه می بابد.

کلمات کلیدی: چین | خدمات تلفن همراه | بازار خدمات | کیفیت خدمات | رفتار متغیر

عنوان انگلیسی:

Service quality and customer switching behavior in Chinas mobile phone service sector

~~en~~ writers :

Dapeng Liang, Zhenzhong Ma, Liyun Qi

Service quality and customer switching behavior are among the most important factors that affect service
companies market share and profitability, yet they remain understudied in Chinas service sectors. This
study surveys 400 customers to explore the perceived importance of various aspects of service quality and
customer switching behavior in Chinas mobile phone service sector. The study identifies the following
seven critical factors, listed in descending order of influence, that cause customers to switch mobile phone
service providers: core service failure, high price, ethical problems, competition, inconvenience, service encounter failure, and influence from family/friends/group. The paper concludes with implications of the findings for service marketing and for multinational companies expanding into Chinese service markets.

Keywords: China | Mobile phone service | Service market | Service quality | Switching behavior

$$en!!