فایل ورد کامل فراتحلیلی از رضایت در بخش بانکداری

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

این مقاله، ترجمه شده یک مقاله مرجع و معتبر انگلیسی می باشد که به صورت بسیار عالی توسط متخصصین این رشته ترجمه شده است و به صورت فایل ورد (microsoft word) ارائه می گردد

متن داخلی مقاله بسیار عالی، پر محتوا و قابل درک می باشد و شما از استفاده ی آن بسیار لذت خواهید برد. ما عالی بودن این مقاله را تضمین می کنیم

فایل ورد این مقاله بسیار خوب تایپ شده و قابل کپی و ویرایش می باشد و تنظیمات آن نیز به صورت عالی انجام شده است؛ به همراه فایل ورد این مقاله یک فایل پاور پوینت نیز به شما ارئه خواهد شد که دارای یک قالب بسیار زیبا و تنظیمات نمایشی متعدد می باشد

توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل فراتحلیلی از رضایت در بخش بانکداری،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

تعداد صفحات این فایل: ۵۱ صفحه

هدف- هدف این مقاله، ارائه یک چارچوب سیستماتیک با یک دیدگاه تحلیلی متا برای تشخیص انواع مختلف پیشینه ها و پیامدهای رضایت در بخش بانکداری می باشد.

طراحی/ روش/ دیدگاه- نویسنده ها جستجوهایی را در ۱۳ پایگاه داده ای انجام داده و ۸۱۱ رابطه را در ۲۱۰ مقاله تحلیل کردند. برای تحلیل کمّی داده ها، نویسنده ها از ضریب همبستگی r به عنوان یک متغیر معیار جهت سنجش اندازه تاثیر متغیرهای حوزه مطالعه شده استفاده کردند.

یافته ها- یافته های این تحلیل متا نشانگر ۱۰ بُعد بود که مستقیما” بر رضایتندی در بخش بانکداری اثر می گذارند: جو یک بانک، رفتار خاص و سودهای مربوطه، ویژگی های صرفه جویی در زمان، ابعاد و عوامل تعیین کننده کیفیت خدمات، برداشت های کلی مشتریان از کیفیت خدمات، محاسبه کاربر نهایی، بازیابی خدمات، عوامل بیرونی، جهت گیری راهبردی و خروجی های رفتاری. این ۱۰ بُعد از ۵۵ متغیر مشتق شدند.

محدودیت ها/ دلالت های تحقیق- این تحلیل متا، روابط یافت شده در منابع علمی سراسر جهان را مرور کرده و دانش فعلی را گسترش داده و بهبود می بخشد. این تحقیق راههایی را شناسایی کرده است که تحقیق روی رضایتمندی در بخش بانکداری، اندک و کمیاب است و پیشنهاداتی برای انجام مطالعات جدید ارائه می کند تا به محققان آتی اجازه دهد تا طرح های خود را بهتر تعریف کنند.

دلالت های عملی- نتایج نشان می دهد که مدیران باید درباره رضایتمندی دقیق باشند چون از تجربه بانکداری مشتری ناشی می شود. این ۱۰ بُعد تا اندازه های مختلفی بر رضایتمندی اثر می گذارند.

اصلیت/ ارزش- این تحقیق تاثیر پیشینه ها و پیامدهای رضایتمندی را در بخش بانکداری بررسی کرده و نتایج مهمی را ازطریق این مرور تحلیلی متا ارائه کرده است. این تحلیل متا با یک سری تعمیم دادن های تجربی شامل ضرایب رابطه و تعداد جبران خرابی های محاسبه شده، در منابع علمی سهیم است.

کلیدواژه ها: تحلیل متا | پیشینه ها | پیامدها | رضایتمندی

عنوان انگلیسی:

A meta-analysis of satisfaction in the banking sector

~~en~~ writers :

Wagner Junior Ladeira and Fernando De Oliveira Santini, Cludio Hoffmann Sampaio, Marcelo Gattermann Perin and Clécio Falco Arajo

Purpose – The purpose of this paper is to present a systematic framework with a meta-analytical
approach to distinguish various types of antecedents and consequences of satisfaction in the
banking sector.

Design/methodology/approach – The authors conducted searches in 13 databases and analysed
۸۱۱ relationships in 210 articles. For the quantitative data analysis, the authors used the coefficient of
correlation r as a metric variable to measure the effect size of the studied scope variables.

Findings – The findings of this meta-analysis demonstrated ten dimensions that directly influence
satisfaction in the banking sector: a bank’s atmosphere, special treatment and relational benefits,
timesaving features, the dimensions and determinants of service quality, customers’ overall
perceptions of service quality, end-user computing, service recovery, external factors, strategic
orientation and behavioural outcomes. These ten dimensions were derived from 55 variables.

Research limitations/implications – This meta-analysis reviewed relationships found worldwide
in the literature, expanding and improving the current knowledge. It identified ways that research on
satisfaction in the banking sector is lacking and presents suggestions for the elaboration of new
studies to allow future researchers to better define their agendas.

Practical implications – The results show that managers should care about satisfaction because it
results from the consumer’s banking experience. The ten dimensions affect satisfaction to differing degrees.

Originality/value – This research tested the impact of the antecedents and consequences of
satisfaction in the banking sector and presented important results through this meta-analytical review.
This meta-analysis contributes to the marketing literature, with a set of empirical generalizations,
including relationship coefficients and calculated fail-safe numbers.

Keywords: Meta-analysis | Antecedents | Consequences | Satisfaction

Paper type Research paper

$$en!!