فایل ورد کامل یک چارچوب فازی برای ارزیابی کیفیت خدمات در صنایع مراقبت بهداشتی: یک مطالعه تجربی از ارزیابی خدمات بیمارستان عمومی در سیسیل

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

این مقاله، ترجمه شده یک مقاله مرجع و معتبر انگلیسی می باشد که به صورت بسیار عالی توسط متخصصین این رشته ترجمه شده است و به صورت فایل ورد (microsoft word) ارائه می گردد

متن داخلی مقاله بسیار عالی، پر محتوا و قابل درک می باشد و شما از استفاده ی آن بسیار لذت خواهید برد. ما عالی بودن این مقاله را تضمین می کنیم

فایل ورد این مقاله بسیار خوب تایپ شده و قابل کپی و ویرایش می باشد و تنظیمات آن نیز به صورت عالی انجام شده است؛ به همراه فایل ورد این مقاله یک فایل پاور پوینت نیز به شما ارئه خواهد شد که دارای یک قالب بسیار زیبا و تنظیمات نمایشی متعدد می باشد

توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل یک چارچوب فازی برای ارزیابی کیفیت خدمات در صنایع مراقبت بهداشتی: یک مطالعه تجربی از ارزیابی خدمات بیمارستان عمومی در سیسیل،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

تعداد صفحات این فایل: ۳۶ صفحه

یک چارچوب ارزیابی فازی نوین در این مطالعه اعمال شد تا کیفیت خدمات در بخش مراقبت بهداشتی عمومی را ارزیابی کند. به ویژه، چارچوب پیشنهادی بر اساس الگوی عدم تایید ServQual می باشد و به روش فرایند سلسله مراتبی تحلیل (AHP) برای استخراج تخمنی های قابل اطمینان از انتظارات کیفیت خدمات کمک می کند. از این گذشته، درجه عدم اطمینان، ذهنی بودن و ابهام از سوی سهامداران با مقیاس های ارزیابی زبانی بیان می شود که با اعداد فازی مثلثی پارامتری می شود. در نه بیمارستان عمومی وابسته در ناحیه سیسیل (ایتالیا)، یک مطالعه موردی با جزئیات با ارزیابی چهار معیار خدمات هسته ای و ۱۵ مورد خدمات اساسی انجام شد به طوری که ویژگی های نارضایتی از خدمات مراقبت بهداشت عمومی در این ناحیه را ارائه کند. دلایل نارضایتی از خدمات ارائه شده در این تحلیل مشخص می شود تا کارایی روش پیشنهادی را تایید کند.

کلیدواژه ها: کیفیت خدمات سلامت | رضایت بیمار | کیفیت خدما | نظریه سری های فازی | عدم قطعیت سهامدار | AHP

عنوان انگلیسی:

A fuzzy framework to evaluate service quality in the healthcare industry: An empirical case of public hospital service evaluation in Sicily

~~en~~ writers :

Toni Lupo

A novel fuzzy evaluation framework is applied in this study to evaluate service quality in the public healthcare sector. In particular, the proposed framework is based on the ServQual disconfirmation paradigm
and incorporates the Analytic Hierarchy Process (AHP) method to elicit reliable estimations of service
quality expectations. Moreover, degrees of uncertainty, subjectivity and vagueness on the part of stakeholders are addressed via linguistic evaluation scales parameterized by triangular fuzzy numbers. With
reference to nine relevant public hospitals in the Sicilian Region (Italy), a detailed case study evaluating
four core service criteria and 15 fundamental service items is conducted so as to discern dissatisfying
aspects regarding the public healthcare service in the Region. Dissatisfaction reasons with the provided
service are identified in the analysis as well, further demonstrating the effectiveness of the proposed
approach.

Keywords: Healthcare service quality | Patient satisfaction | ServQual | AHP | Fuzzy sets theory | Stakeholders’ uncertainty

$$en!!