فایل ورد کامل تأثیر هوش هیجانی، کیفیت سیستم و کیفیت سرویس بر خلاقیت کارکنان در شرکت های بیمه بورس تهران در سال ۲۰۱۱-۲۰۱۲

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

این مقاله، ترجمه شده یک مقاله مرجع و معتبر انگلیسی می باشد که به صورت بسیار عالی توسط متخصصین این رشته ترجمه شده است و به صورت فایل ورد (microsoft word) ارائه می گردد

متن داخلی مقاله بسیار عالی، پر محتوا و قابل درک می باشد و شما از استفاده ی آن بسیار لذت خواهید برد. ما عالی بودن این مقاله را تضمین می کنیم

فایل ورد این مقاله بسیار خوب تایپ شده و قابل کپی و ویرایش می باشد و تنظیمات آن نیز به صورت عالی انجام شده است؛ به همراه فایل ورد این مقاله یک فایل پاور پوینت نیز به شما ارئه خواهد شد که دارای یک قالب بسیار زیبا و تنظیمات نمایشی متعدد می باشد

توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل تأثیر هوش هیجانی، کیفیت سیستم و کیفیت سرویس بر خلاقیت کارکنان در شرکت های بیمه بورس تهران در سال ۲۰۱۱-۲۰۱۲،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

تعداد صفحات این فایل: ۲۹ صفحه

مدیریت هوش هیجانی از سوی اعضای تیم به پرورش مهارت های بین فردی مانند خلاقیت اعضای تیم کمک خواهد کرد بنابراین شرکت ها باید مهارت های هوش هیجانی کارکنان و مدیران خود را برای فعالیت اثربخش پرورش دهند. این مقاله برای اولین بار به بررسی رابطه بین هوش هیجانی، کیفیت سیستم و کیفیت سرویس و نیز خلاقیت پرداخته است. جامعه هدف این مقاله شامل مدیران و کارکنان شرکت های بیمه بورس تهران در ایران است. اندازه نمونه محاسبه شد و قرار شد تعداد ۱۵۵ نفر از کارکنان و مدیران مورد ارزیابی و مصاحبه قرار بگیرند. به همین دلیل از طریق روش نمونه برداری تصادفی ساده ۱۵۵ نفر انتخاب شدند. خلاقیت کارکنان و مدیران به مدت یک سال از ۲۰۱۱ تا ۲۰۱۲ اندازه گیری شد. ارزیابی خلاقیت در قالب ارزیابی ۳۶۰ درجه انجام شد. در این مقاله از مدل موفقیت سیستم اطلاعاتی دیلون و مک لین و مدل هوش هیجانی بارون استفاده شده است. سطح موفقیت سیستم اطلاعاتی و هوش هیجانی مدیران در حوزه های کلیدی مورد نیاز بیمه پایین تر است. همچنین سطح موفقیت سیستم اطلاعاتی و هوش هیجانی کارکنان در شغل، پایین تر است که تأثیر بیشتری بر خلاقیت در شغل دارد؛ کارکنان باید درباره اهمیت موفقیت سیستم اطلاعاتی و هوش هیجانی برای خلاقیت بیشتر در شغل آگاهی پیدا کنند. در نتیجه، مدیران و کارکنان باید نقش ها و مسئولیت های سطح بالاتری را در شرکت های بیمه بپذیرند.

کلیدواژه ها: هوش هیجانی | خلاقیت | سیستم اطلاعاتی | کیفیت سیستم و کیفیت سرویس.

عنوان انگلیسی:

Impact of Emotional Intelligence, System Quality and Service Quality on Employee Creativity in Insurance Company of Tehran Stock in 2011-2012

~~en~~ writers :

Ali Sabet Salmanipour, Shahram Mami

Management of emotional intelligence by the team members will help in developing interpersonal skills like creativity of
the team members so, the companies need to develop employee‘s and managers emotional intelligence skills to work
effectively. This paper has been considered the relation between emotional intelligence, system quality and service
quality and also creativity very first time. The target population in this paper includes managers and employees of
insurance companies of Tehran stock, Iran. The sample size was calculated and the number of the population to be
assessed and interview was 155 employees and managers. Out of this, 155 were selected through simple random
sampling method. The manager and employee creativity was collected for one year that is 2011-2012. The creativity
appraisal is in the format of 360 degree appraisal. The information system success model developed byDeLone and
McLean and emotional intelligence model developed by Bar–On have been used in this paper. The managers show lower
level of information system success and emotional intelligence in key areas of insurance requirement. Also, the
employees show a lower level of information system success and emotional intelligence on the job, which would have
greater impact on the creativity on job; the employees are to be enlightened about the importance of information system
success and emotional intelligence for higher creativity on the job. In consequence, the managers and employees have to
take higher level roles and responsibility in the insurance companies.

Keywords: Emotional Intelligence | Creativity | Information System | System Quality and Service Quality.

$$en!!