فایل ورد کامل نقش مشتری مداری در رابطه ی بین برقراری ارتباط با مدیر و رضایت مشتری

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

این مقاله، ترجمه شده یک مقاله مرجع و معتبر انگلیسی می باشد که به صورت بسیار عالی توسط متخصصین این رشته ترجمه شده است و به صورت فایل ورد (microsoft word) ارائه می گردد

متن داخلی مقاله بسیار عالی، پر محتوا و قابل درک می باشد و شما از استفاده ی آن بسیار لذت خواهید برد. ما عالی بودن این مقاله را تضمین می کنیم

فایل ورد این مقاله بسیار خوب تایپ شده و قابل کپی و ویرایش می باشد و تنظیمات آن نیز به صورت عالی انجام شده است؛ به همراه فایل ورد این مقاله یک فایل پاور پوینت نیز به شما ارئه خواهد شد که دارای یک قالب بسیار زیبا و تنظیمات نمایشی متعدد می باشد

توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل نقش مشتری مداری در رابطه ی بین برقراری ارتباط با مدیر و رضایت مشتری،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

تعداد صفحات این فایل: ۲۴ صفحه

در حوزه ی صنعت رستوران و مهمان نوازی، رفتار و ارتباط کارمندان برای تعیین رضایت مشتری بسیار مهم است. مطالعه ی پیش رو، ادبیات مهمان نوازی را با توجه به رضایت مشتری به سه طریق با استفاده از طرح بررسی مقطعی توسعه می دهد. در ابتدا ارتباط بین برقراری ارتباط با مدیر و مشتری مداری مورد بررسی قرار می گیرد و نتایج از یک رابطه ی مثبت و معنی دار تبعیت می کنند. دوماً، این مطالعه به تأیید مطالعات قبلی که ارتباط بین مشتری مداری و رضایت مشتری را با استفاده از معیار پاسخ مشتری تک آیتمه را نشان می دهد کمک می کند. در نهایت با استفاده از یک آزمون تفکر بررسی می کنیم که آیا مشتری مداری تأثیر کاملی بر ارتباط مدیر و رضایت نهایی مشتری دارد یا خیر. نتایج بدست آمده از یک آزمون تفکر پشتیبانی می کنند. پیامدهای تئوریکی و عملی برای محققان مهمان نوازی و متخصصان مورد بررسی قرار گرفته اند.

کلمات کلیدی: مشتری مداری | ارتباط | رضایت مشتری | تفکر | رستوان

عنوان انگلیسی:

THE ROLE OF CUSTOMER ORIENTATION IN THE RELATIONSHIP BETWEEN MANAGER COMMUNICATIONS AND CUSTOMER SATISFACTION

~~en~~ writers :

Kimberly Mathe Virginia Tech University, Sheila Scott-Halsell Oklahoma State University, Mary Roseman University of Mississippi

Within the restaurant and hospitality industry, employee behaviors and relationships
are important in determining customer satisfaction. The present study extended the
hospitality literature regarding customer satisfaction in three ways using a crosssectional survey design. First, the relationship between manager communications
and customer orientation was explored, and results supported a positive, significant
relationship. Second, this study helped confirm past studies that have tested the
relationship between customer orientation and customer satisfaction using a singleitem customer response measure. Finally, a meditational test examined whether
customer orientation carries the full influence of a manager’s communication and the
resulting customer satisfaction. Results supported the meditational test. Practical and
theoretical implications are explored for both hospitality researchers and practitioners.

Keywords: customer orientation | communications | customer satisfaction | mediation | restaurants

$$en!!