فایل ورد کامل استفاده از تکنولوژ ی سلف سرویس برای کاهش زمان انتظار مشتری

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

این مقاله، ترجمه شده یک مقاله مرجع و معتبر انگلیسی می باشد که به صورت بسیار عالی توسط متخصصین این رشته ترجمه شده است و به صورت فایل ورد (microsoft word) ارائه می گردد

متن داخلی مقاله بسیار عالی، پر محتوا و قابل درک می باشد و شما از استفاده ی آن بسیار لذت خواهید برد. ما عالی بودن این مقاله را تضمین می کنیم

فایل ورد این مقاله بسیار خوب تایپ شده و قابل کپی و ویرایش می باشد و تنظیمات آن نیز به صورت عالی انجام شده است؛ به همراه فایل ورد این مقاله یک فایل پاور پوینت نیز به شما ارئه خواهد شد که دارای یک قالب بسیار زیبا و تنظیمات نمایشی متعدد می باشد

توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل استفاده از تکنولوژ ی سلف سرویس برای کاهش زمان انتظار مشتری،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

تعداد صفحات این فایل: ۳۷ صفحه

یک مزیت بزرگ که برای تکنولوژی سلف سرویس لحاظ شده است, توانایی ان در کاهش زمان انتظار مشتری است. هدف از انجام این مطالعه بررسی این موضوع است که چه روشی از ارائه سلف سرویس میتواند در کاهش واقعی این زمان کمک کند. مطالعه شبیه سازی نشان داده است که زمان انتظار و سطح سلف سرویس درفرآیند چک نمودن یک هتل تحت تاثیر یک سری از وسایل در دسترس مشتری، تعداد مشتریانی که برای دریافت سرویس میرسند؛ سرعت فراوری کیوسک سلف سرویس و نرخ شکست کیوسک سلف سرویس قرار میگیرد. نتایج بخصوص نشان میدهد که زمان فرآوری کیوسک سلف سرویس و نرخ بالای شکست منجر به زمان انتظار طولانی میشود، بخصوص در زمانی که تقاضای مشتریان بالا باشد. نویسنده پیشنهاد میکند که فراهم کنندگان خدمات برقراری تکنولوژی سلف سرویس را مد نظر قرار دهند و توجه زیادی را بر روی برقرار ی طراحی و عملکرد تکنولوژی سلف سرویس معطوف نمایند.

کلمات کلیدی: فناوری سلف سرویس | کیوسک | شبیه سازی | زمان انتظار | سطح سرویس

عنوان انگلیسی:

Using self-service technology to reduce customer waiting times

~~en~~ writers :

Alinda Kokkinou , David A. Cranage

An important perceived benefit of self-service technology has been its potential to reduce customer
waiting-times. The purpose of this study was therefore to examine under which conditions the introduction of self-service technology in a service delivery process could reduce actual waiting-times and
improve service levels. A simulation study showed that waiting-times and service levels in a hotel checkin process were influenced by the number of resources available to customers, the number of customers
arriving to receive service, the processing speed of the self-service kiosk and the failure rate of the selfservice kiosk. Specifically, results showed that longer self-service kiosk processing times and higher
failure rates led to longer waiting-times, especially when customer demand was high. The authors recommend that service providers considering self-service technology implementation pay careful attention
to the design and performance of the self-service technology.

Keywords: Self-service technology | Kiosk | Simulation | Waiting-time | Service level

$$en!!