فایل ورد کامل تعامل اجتماعی، راحتی و رضایت مشتری: تأثیر تعدیل کننده تجربه مشتری

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

این مقاله، ترجمه شده یک مقاله مرجع و معتبر انگلیسی می باشد که به صورت بسیار عالی توسط متخصصین این رشته ترجمه شده است و به صورت فایل ورد (microsoft word) ارائه می گردد

متن داخلی مقاله بسیار عالی، پر محتوا و قابل درک می باشد و شما از استفاده ی آن بسیار لذت خواهید برد. ما عالی بودن این مقاله را تضمین می کنیم

فایل ورد این مقاله بسیار خوب تایپ شده و قابل کپی و ویرایش می باشد و تنظیمات آن نیز به صورت عالی انجام شده است؛ به همراه فایل ورد این مقاله یک فایل پاور پوینت نیز به شما ارئه خواهد شد که دارای یک قالب بسیار زیبا و تنظیمات نمایشی متعدد می باشد

توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل تعامل اجتماعی، راحتی و رضایت مشتری: تأثیر تعدیل کننده تجربه مشتری،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

تعداد صفحات این فایل: ۳۶ صفحه

مطالعه حاضر با هدف بررسی تأثیر راحتی و تعامل اجتماعی بر رضایت مشتری و نقش تعدیل کننده تجربه مشتری انجام شده است. برای جمع آوری داده ها (۸۴۰=n) از نمونه گیری منظم و پرسشنامه ای ساختاریافته در میان خریداران بالای ۱۸ سال فروشگاه های بزرگ در هند استفاده شده است. برای تحلیل داده ها از تکنیک های تحلیل داده های چندمتغیره مانند تحلیل عاملی اکتشافی و مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج نشان داد که راحتی و تعامل اجتماعی بر تجربه مشتری و رضایت مشتری تأثیر می گذارد. این مقاله احتمالاً اولین مقاله ای است که از طریق استفاده همزمان از چهار متغیر (یعنی تعامل اجتماعی، راحتی، رضایت مشتری و تجربه مشتری) در یک مدل به بررسی آن ها می پردازد. در ادامه درباره دستاورد های علمی و مدیریتی بحث شده است.

کلیدواژه ها: تجربه مشتری | رضایت مشتری | تعدیل | مدل یابی معادلات ساختاری | راحتی | تعامل اجتماعی

عنوان انگلیسی:

Social interaction, convenience and customer satisfaction: The mediating effect of customer experience

~~en~~ writers :

Mala Srivastava, Dimple Kaul

The present study is an effort to investigate the impact of both convenience and social interaction on
customer satisfaction and the mediating role of customer experience. A structured questionnaire was
used to collect data (n¼۸۴۰) using systematic sampling from department store shoppers of age 18 years
and above in India. Multivariate data analysis techniques like Exploratory Factor Analysis and Structural
Equation Modeling were used to analyze the data. Results revealed that convenience and social
interaction affect both customer experience and customer satisfaction. Arguably, this paper is the first
to examine the four constructs namely, social interaction, convenience, customer satisfaction and
customer experience using them together in the same model. Academic and managerial implications are
further discussed.

Keywords: Customer experience | Customer satisfaction | Mediating | Structural Equation Modeling | Convenience | Social interaction

$$en!!