فایل ورد کامل چارچوب تجربه مشتری به عنوان پایه استراتژی و اجرای بازاریابی خدمات

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

این مقاله، ترجمه شده یک مقاله مرجع و معتبر انگلیسی می باشد که به صورت بسیار عالی توسط متخصصین این رشته ترجمه شده است و به صورت فایل ورد (microsoft word) ارائه می گردد

متن داخلی مقاله بسیار عالی، پر محتوا و قابل درک می باشد و شما از استفاده ی آن بسیار لذت خواهید برد. ما عالی بودن این مقاله را تضمین می کنیم

فایل ورد این مقاله بسیار خوب تایپ شده و قابل کپی و ویرایش می باشد و تنظیمات آن نیز به صورت عالی انجام شده است؛ به همراه فایل ورد این مقاله یک فایل پاور پوینت نیز به شما ارئه خواهد شد که دارای یک قالب بسیار زیبا و تنظیمات نمایشی متعدد می باشد

توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل چارچوب تجربه مشتری به عنوان پایه استراتژی و اجرای بازاریابی خدمات،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

تعداد صفحات این فایل: ۲۲ صفحه

محققان بازاریابی خدمات به تازگی رضایت مشتری را از نظر چگونگی روبرو شدن آنها با خدمات و در نتیجه مفهوم مدیریت تجربه مشتری در نظر گرفتند. در حالی که چند مطالعه در این زمینه توسعه یافته است، هنوز هم مطالعاتی برای ارائه یک راهنمای جامع برای بازاریابان در درک برخورد سرویس از نقطه نظر مشتریان می تواند صورت گیرد. با توجه به ساختار کار Verhoef و همکاران در مجله خرده فروشی (۲۰۰۹) و کارهای دیگر در این زمینه، ما یک چارچوب تجربه مشتری جدید (CEF) را بیشتر در مرکز تجربه خدمات متمرکز بر سفر مشتری ارائه کردیم. چارچوب ما متشکل از پنج لایه تعاملی: (۱) ارزش های مشتری، نیازها و خواسته ها؛ (۲) استراتژی بازاریابی تجربی؛ (۳) مراحل تجربه مشتری ؛ (۴) تجربه انباشته مشتری (۵) تغییر رفتار مشتری است.
این متفاوت از کار Verhoef و همکاران است که در درجه اول بر طراحی تجربه مصرف کننده مطلوب از نظر ارائه دهنده تمرکز می کردند. ما پیشنهاد می کنیم که CEF هم به عنوان یک ابزار برای ایجاد تجربه و هم برای تجزیه و تحلیل تجربه پس از برخورد مصرف کننده مفید می باشد.

کلمات کلیدی: تجربه مشتری | خدمات بازاریابی.

عنوان انگلیسی:

The Customer Experience Framework as Baseline for Strategy and Implementation in Services Marketing

~~en~~ writers :

Reza Ashari Nasution , Agung Yoga Sembada , Lani Miliani , Novia Dwi Resti , Desi Ambar Prawono

Researchers in service marketing have recently considered customer satisfaction from the viewpoint of what and how they
experienced the service encounter resulting in the concept of customer experience management. Whilst several works have been
developed in this area, there is still much that can be done to provide a comprehensive guide for marketers in understanding the
service encounter from the point of view of customers. Building on the work of Verhoef et al’s article in the Journal of Retailing
(۲۰۰۹) and other works in the field, we propose a new customer experience framework (CEF) that focuses more centrally on the
journey of the customer in experiencing the service. Our framework consists of five interacting layers: (1) Customer values,
needs and wants; (2) Experiential Marketing Strategy; (3) Customer Experience Stages; (4) Accumulated Customer Experience
(۵) Customer Behavior Change. This differs from Verhoef et al’s framework, which primarily focuses on looking at designing
the optimal consumer experience from the viewpoint of the provider. We propose that the CEF will be useful both as a tool for
experience creation and to analyze consumer experiences post-encounter.

Keywords: Customer Experience | Services Marketing.

$$en!!