فایل ورد کامل مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (e-CRM): یکپارچه سازی داده ها برای موسسات فنی

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

این مقاله، ترجمه شده یک مقاله مرجع و معتبر انگلیسی می باشد که به صورت بسیار عالی توسط متخصصین این رشته ترجمه شده است و به صورت فایل ورد (microsoft word) ارائه می گردد

متن داخلی مقاله بسیار عالی، پر محتوا و قابل درک می باشد و شما از استفاده ی آن بسیار لذت خواهید برد. ما عالی بودن این مقاله را تضمین می کنیم

فایل ورد این مقاله بسیار خوب تایپ شده و قابل کپی و ویرایش می باشد و تنظیمات آن نیز به صورت عالی انجام شده است؛ به همراه فایل ورد این مقاله یک فایل پاور پوینت نیز به شما ارئه خواهد شد که دارای یک قالب بسیار زیبا و تنظیمات نمایشی متعدد می باشد

توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (e-CRM): یکپارچه سازی داده ها برای موسسات فنی،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

تعداد صفحات این فایل: ۲۲ صفحه

موسسات آموزشی سراسر جهان تحت تغییرات اساسی در چگونگی عملکرد و تعامل با “مشتریان” خود هستند: دانش آموزان، فارغ التحصیلان، اهدا کنندگان، اعضای هیئت علمی و کارکنان. کاتلر و فاکس (۳۲) اظهار میکنند که “اگر توجه به مشتری از دست داده شود، بهترین سازمان در جهان بی تاثیر خواهد بود. اولین و بهترین مورد طرز برخورد با تک تک دانش آموزان، فارغ التحصیلان، والدین، دوستان و هرکدام از دیگر مشتریان داخلی است. هر ارتباطی به حساب می آید!”. بسیاری از سازمانها با استفاده از CRM ( مدیریت رابطه با مشتری) برای مدیریت و افزایش رابطه با مشتری آشنا هستند. رابطه ی خوب با مشتری میتواند منافع بسیار و مزیت رقابتی برای سازمان به ارمغان آورد. و در این دوره از تکنولوژی CRM که شامل e-CRM ( مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی) است، بعنوان راه حل بالقوه ی دیگری برای تجارت شناخته میشود. درحال حاضرتمرکز از بهبود عملکردهای داخلی به تمرکز بیشتر بر مشتری در حال تغییر است. مشتریان آموزش فنی خواستار توجه بیشتر و خدمات فوری هستند که “اینترنت زمان” می باشد. موسسات فعال در حال حاضر فعالیتهای خود را با تمرکز مجدد بر فعالیتهایشان به صورت سطحی تنظیم میکنند. به دلیل نیاز به تمرکز بیشتر بر روی مشتریان، بسیاری از موسسات بار دیگر به فناوری عطف میکنند- این بار به نرم افزار مدیریت رابطه با مشتری (CRM). CRM با کمک موسسات در به حداکثر رساندن منابع مشتری محور، چند مرحله بیشتر از ERP پیش میرود. هدف از این مطالعه این است که چطور مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (e-CRM) به موسسات فنی برای یکپارچه سازی داده های حاصل از نقاط تماس مشتری کمک خواهد کرد.

کلمات کلیدی: مدیریت رابطه با مشتری (CRM) | مدیریت رابطه با مشتری الکترونیکی (e-CRM) | فناوری اطلاعات (IT) | سیستم اطلاعاتی (IS) | برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP).

عنوان انگلیسی:

Electronic Customer Relationship Management (e-CRM): Data Integration for Technical Institutions

~~en~~ writers :

Kini K. Shashidhar and D. H. Manjaiah

Educational institutions worldwide are undergoing funda- mental shifts
in how they operate and interact with their ‘‘customers’’: students, alumni, donors,
faculty members, and staff members. Kotler and Fox [32] state that ‘‘the best
organization in the world will be ineffective if the focus on ‘customers’ is lost. First
and foremost is the treatment of individual students, alumni, parents, friends, and
each other internal customers). Every contact counts!’’. Many organizations are familiar with using CRM (Customer relationship management) to manage and
enhance the customer relationship. Good customer relationship can bring great
benefits and a competitive advantage to organization. And in this era of technology,
CRM that consists of e-CRM (Electronic customer relationship management) is
acknowledged as another potential solution for business. The focus is currently
shifting from improving internal operations to concentrating more on customers.
Technical education customers are demanding more attention and immediate service-that is, ‘‘Internet time’’. Proactive institutions are now adjusting their practices
by refocusing their efforts externally. Because of the need to concentrate more on
customers, many institutions are once again turning to technology-this time to
customer relationship management (CRM) software. CRM goes several steps
further than ERP by helping institutions maximize their customer-centric resources.
The purpose of this study is how Electronic Customer Relationship (e-CRM) will
help the technical institutions to integrate the data from customer touch points.

Keywords: Customer relationship management (CRM) | Electronic customer relationship (e-CRM) | Information technology (IT) | Information system (IS) | Enterprise resource planning (ERP)

$$en!!