فایل ورد کامل بهره وری خدمات و کیفیت خدمات: آیا یک بده بستان لازم است؟

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

این مقاله، ترجمه شده یک مقاله مرجع و معتبر انگلیسی می باشد که به صورت بسیار عالی توسط متخصصین این رشته ترجمه شده است و به صورت فایل ورد (microsoft word) ارائه می گردد

متن داخلی مقاله بسیار عالی، پر محتوا و قابل درک می باشد و شما از استفاده ی آن بسیار لذت خواهید برد. ما عالی بودن این مقاله را تضمین می کنیم

فایل ورد این مقاله بسیار خوب تایپ شده و قابل کپی و ویرایش می باشد و تنظیمات آن نیز به صورت عالی انجام شده است؛ به همراه فایل ورد این مقاله یک فایل پاور پوینت نیز به شما ارئه خواهد شد که دارای یک قالب بسیار زیبا و تنظیمات نمایشی متعدد می باشد

توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل بهره وری خدمات و کیفیت خدمات: آیا یک بده بستان لازم است؟،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

تعداد صفحات این فایل: ۵۲ صفحه

این نوشتار تلاش میکند به بهره وری خدمات و کیفیت مشاهده شده خدمات بپردازد. هم بهره وری بالای خدمات و هم کیفیت بالای مشاهده شده از سوی مشتری دو محرک اصلی عملکرد مناسب شرکتهای خدماتی قلمداد میشوند و همزمان به عنوان پیامد همیاری چندین محرک همچون توانشها و انگیزه کارمندان، کارآمدی سازمانی، وجود ابزارهای فنی، بکارگیری فناوری اطلاعات و … روی میدهند. در نوشتارهای علمی، یک توازن بین بهره وری و کیفیت مشاهده شده خدمات به چشم میخورد و در چندین مورد از مشاهدات بازار و پژوهشهای آکادمیک، این توازن به هم خورده است. ولی، آیا میتوانیم بگوییم در برخی شرایط، این توازن بین بهره وری و کیفیت مشاهده شده خدمات میتواند کنار گذاشته شود؟ اگر پاسخ آریست، چرا این توازن تایید شده نباید بکار گرفته شود؟
در این نوشتار، جهت یافتن برخی پاسخهای نظری درباره پرسشهای بالا، یک مدل مدیریتی پیشنهاد میشود که هم بر پایه دانش خدمات و هم بر پایه اقتصاد تولید استوارست. بناست این مدل برخی سببهای کلیدی را دریابد که میتوانند اساس توازن اشاره شده و شرایط ممکن برای چیرگی بر آن را توضیح دهند. افزون بر این، چنین مدلی میتواند جهت تلفیق تابع بهره وری خدمات با متغیرهای تازه و فراهم سازی برخی رهنمودهای مدیریتی جهت بهبود مدیریت خدمات بکار گرفته شود.

کلمات کلیدی: دانش خدمات | عملکرد خدمات | بهره وری خدمات | اقتصاد تولید | تابع بهره وری | کیفیت مشاهده شده خدمات و مدیریت منابع انسانی

عنوان انگلیسی:

Service productivity and service quality: A necessary trade-off

~~en~~ writers :

Armando Calabrese

This paper is about service productivity and perceived service quality. Both a high service productivity
and a high customer perceived quality are two main drivers of good performances in service companies
and they simultaneously occur as a consequence of a synergy of several drivers such as employees’
competences and motivation, organizational efficiency, technical devices availability, information
technologies employment, etc. In scientific literature a trade-off between productivity and perceived
service quality is asserted and several cases derived both by market observations and academic
research could bear such trade-off out. But, is it possible to state that, under some circumstances, such a
trade-off between productivity and perceived service quality could be avoided And if yes, why such
certified substitution should not work
In this paper, in order to trace some theoretical answer to the above questions, a managerial model
based both on service science and production economics will be proposed. The model aims to find out
some key causes that allow to explain the foundations of the mentioned trade-off and the potential
conditions for its overcoming; moreover, such model will be employed in order to integrate services’
productivity function with new variables and to provide some managerial guidelines for improving
service management.

Keywords: Service science | Service performance | Service productivity | Production economics | Productivity function | Perceived service quality | Human resource management

$$en!!