فایل ورد کامل رضایت و قصد پس از خرید با بهبود خدمات وب سایت های خرید آنلاین: دیدگاه هایی در مورد عدالت درک شده و احساسات

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

این مقاله، ترجمه شده یک مقاله مرجع و معتبر انگلیسی می باشد که به صورت بسیار عالی توسط متخصصین این رشته ترجمه شده است و به صورت فایل ورد (microsoft word) ارائه می گردد

متن داخلی مقاله بسیار عالی، پر محتوا و قابل درک می باشد و شما از استفاده ی آن بسیار لذت خواهید برد. ما عالی بودن این مقاله را تضمین می کنیم

فایل ورد این مقاله بسیار خوب تایپ شده و قابل کپی و ویرایش می باشد و تنظیمات آن نیز به صورت عالی انجام شده است؛ به همراه فایل ورد این مقاله یک فایل پاور پوینت نیز به شما ارئه خواهد شد که دارای یک قالب بسیار زیبا و تنظیمات نمایشی متعدد می باشد

توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل رضایت و قصد پس از خرید با بهبود خدمات وب سایت های خرید آنلاین: دیدگاه هایی در مورد عدالت درک شده و احساسات،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

تعداد صفحات این فایل: ۴۹ صفحه

این مطالعه با خدمات بهبود مشتریان خرید آنلاین با دیدگاه های ادراک عدالت و احساسات مبتنی بر بیست سناریویی که ترکیبی از چهار شکست سرویس و پنج بهبود هستند، به بررسی رضایت پس از بهبود و نیات خرید پس از خرید می پردازد. نتایج تحلیلی نشان می دهد که علاوه بر افزایش نیات بعد از خرید و رضایت پس از بهبود در میان مشتریان ، عدالت توزیعی افزایش و احساسات مثبت و منفی کاهش می یابد. علاوه بر این، عدالت رویه ای رضایت پس از بهبود و همچنین احساسات مثبت را افزایش و احساسات منفی را کاهش می دهد ، در حالی که عدالت تعاملی تنها با رضایت پس از بهبود مشتریان افزایش می یابد. علاوه بر این، احساسات مثبت رضایت پس از بهبود را افزایش می دهد و بالعکس. رضایت پس از بهبود بطور مثبتی بر نیات پس از خرید تاثیر می گذارد. نتایج حاصل از این مطالعه یک مرجع با ارزش برای مدیران و گردانندگان وب سایت های خرید آنلاین ارائه می نماید.

کلمات کلیدی: رضایت پس از بهبود | قصد پس از خرید | عدالت ادراک شده | احساسات | وب سایت های خرید آنلاین

عنوان انگلیسی:

Satisfaction and post-purchase intentions with service recovery of online shopping websites: Perspectives on perceived justice and emotions

~~en~~ writers :

Ying-Feng Kuo , Chi-Ming Wu

This study explores post-recovery satisfaction and post-purchase intentions with service recovery of
online shopping customers from the perspectives on perceived justice and emotions based on twenty scenarios that combine five service failures and four recoveries. Analytical results indicating that in addition
to enhancing post-purchase intentions and post-recovery satisfaction among customers, distributive justice increases positive emotions and decreases negative ones. Additionally, procedural justice enhances
post-recovery satisfaction as well as increases positive emotions and decreases negative ones, while
interactional justice only increases post-recovery satisfaction of customers. Moreover, while positive
emotions increase post-recovery satisfaction, and vice versa. Post-recovery satisfaction positively affects
post-purchase intentions. Results of this study provide a valuable reference for operators and managers
of online shopping websites.

Keywords: Post-recovery satisfaction | Post-purchase intention | Perceived justice | Emotions | Online shopping websites

$$en!!